如何提高機關幹部的服務意識專題黨課

如何提高機關幹部的服務意識

黃 學 林

按照“不忘初心、牢記使命”主題學習教育工作安排，今天和大家重點圍繞主題教育“守初心、擔使命、找差距、抓落實”12字總要求，就如何更好的做好辦公室工作進行交流，更多也是就機關幹部怎樣做好服務工作跟大家溝通，主要目的是想提醒大家不忘來時初心，牢記當下使命，着力營造機關全體幹部人心思上、人心思進、人心思乾的良好氛圍，奮力開創幹事創業的新局面。

“不忘初心”，究其根就是不忘來時的路，堅定信念;“牢記使命”，也不外乎扛起肩上的責任、奮力前行。5月31日，習近平總書記出席“不忘初心、牢記使命”主題教育工作會議並發表重要講話，深刻闡述了開展主題教育的重大意義，深刻闡明瞭主題教育的目標要求和重點措施，對開展主題教育提出了明確要求。今年是中華人民共和國成立70週年，也是我們黨在全國執政第70個年頭，在這個時刻開展這次主題教育，正當其時。習近平總書記指出，“開展這次主題教育，是用新時代中國特色社會主義思想武裝全黨的迫切需要，是推進新時代黨的建設的迫切需要，是保持黨同人民羣衆血肉聯繫的迫切需要，是實現黨的十九大確定的目標任務的迫切需要”。

對於這次主題教育指出的“初心”和“使命”，習近平總書記已講的很清楚：爲中國人民謀幸福，爲中華民族謀復興，是中國共產黨人的初心和使命，是激勵一代代中國共產黨人前赴後繼、英勇奮鬥的根本動力。當然，一代人有一代人的使命，一個單位有一個單位的具體目標。習近平總書記在與全總新一屆領導班子講話時強調：工會工作是黨治國理政的一項經常性、基礎性工作，要堅持黨對工會工作的領導，團結動員億萬職工建功新時代，加大對職工羣衆的維權服務力度，深入推進工會改革創新，勇於擔當、銳意進取，積極作爲、真抓實幹開創新時代工運事業和工會工作新局面。作作爲新時代的工會人，我們的初心和使命就是克服一切困難和挑戰，團結帶領全縣職工發揮主力軍作用，爲實現“六個”孝昌目標建功立業，讓廣大職工共享改革成果，增強職工的幸福感、獲得感、安全感。隨着羣團改革工作的深入，工會系統“強三性去四化”的要求更高，要求我們工會工作重心下移，更多更好爲企業職工服務好，作爲工會領導機關的工作人員，如何轉變作風，全心全意爲基層職工羣衆服務，就需要我們不忘工會工作的“初心”和“使命”，結合平時辦公室的工作，我認爲要從以下方面做起。

一、明確各自職責。作爲工會領導機關，我們按照工作職責明確了分工，但由於行政及事業單位編制的限制，機關各部室的人手都不足，每個部室的工作任務都很重，對上對下的銜接也多，大家很辛苦，也很累。但“一分耕耘、一分收穫”，在大家的共同努力下，工會工作也取得了不少成績，創了孝昌特色，在省市總工會有一定的影響，但綜觀我們的職責目標，還有很多在疲於應付，工作成效還不足，所以我們一定要在工作職責上抓好各自定位。

明確職責的首先要明確工作任務，抓好重點。如果我們連自身要抓的重點都不清楚，一定會出現三心二意，鬍子眉毛一把抓的問題。就單位辦公室來說，辦公室的位置和作用來講，可以定位爲“窗口、樞紐、參謀”。

第一個定位是窗口。辦公室作爲工會工作的一個窗口，別人看工會裏的工作看哪裏?就是看辦公室。大家要從以下四個方面來加強修養、提升素質和能力。一是工作態度。辦公室同志的工作態度一定要好，要擺正位置，平和待人、勤快乾事，真正讓別人感覺到辦公室的服務處處存在、熱情到位，辦公室工作人員絕不能趾高氣揚、盲目自大。其他各部室工作人員也要摒棄我是工會上級機關的工作人員，對下指手畫腳、頤指氣使。

二是工作作風。辦公室工作是拖泥帶水還是雷厲風行，特別是領導交辦的工作是拖拖拉拉、幾天沒有迴音還是立即落實、及時回覆，這些都是工作作風的表現。不能出現對領導交辦的工作，不問就不說，也不知道;一問，總是正在進行時，永遠在路上，這個不行。現在單位有的同志領導安排的工作，領導不問就不動，不推也動，主動出來回覆的人不多，工作主動性很是缺乏。我們其他部室的工作人員，對不是自己部室的工作很多是不聞不問，有時辦公室的同志去協調也是推三阻四，看人打發，這些都是堅決要杜絕的。

三是工作能力。工會的同志都是具有大專以上文化程度的人，大家都受過高等及以上的教育，基礎好、素質高，但到工會後還要繼續學習、提高能力。第一要了解工會工作。工會的基本職責是維護職工合法權益、竭誠服務職工羣衆。所以我們所有的工作出發點都要以職工爲中心，有不少同志在工會幹了多年工作，對工會究竟是幹什麼的還不清楚，依然以爲工會就是一般的行政機關，坐在單位完成上級安排的一些工作任務就行，壓根就不想該怎樣去開展工會工作，更不會去幫基層解決一些實際困難和問題。第二是要熟悉各部室的具體業務工作。各位同志要對各自的業務工作了然於胸。比如，大家各自所負責的部室的重點工作和常規性工作有哪些要理清楚，熟悉每年必須做的常規性工作有哪些，哪些工作能創孝昌工會特色和亮點等等，都要梳理清楚。

四是工作紀律。辦公室的同志負責單位的上傳下達、公務接待、對外聯絡，尤其是一些工作紀律和要求都要弄清楚，並帶頭執行。什麼是紀律、什麼是規矩，這些都有明確的要求，要按規矩辦事、按規定辦事、用制度管人管事。單位的工作人員，一定要有紀律意識和規矩意識，該請示的請示，該彙報的彙報，不得擅自做主。重大問題要層層請示，不能先斬後奏。厲主席經常跟我溝通要我給同志們上上禮儀課，我也給大家準備了公務禮議的講稿，合適的時間再跟大家一起溝通探討。就以我來說，決策重大問題事先都要向厲主席請示彙報。這是規矩!我們大家也要做到這一點，大家在抓好自己也無工作的同時，遇到一些事關關係全局的工作要向分管領導請示、分管領導再與主要領導彙報、重大問題集體決策。平時上下班、外出開會、下基層、公務接待等各項活動都要有紀律意識和規矩意識，該是自己部室的事要承擔，不能事事都是領導的，要自覺按制度規定和標準執行，辦公室要做好管理和記錄。

第二個定位是樞紐。辦公室是樞紐，肩負着確保工會正常運轉的職能。辦公室的主要工作總的概括來講就是辦事、辦文、辦會三件事。一是辦事。無論是領導交辦的事情還是常規性工作，一定要嚴謹，一定要有效率，要善於溝通協調。協調是一門科學，更是一門藝術，尤其要注重方式方法，我們在跟各個部室溝通協調時，既要理直氣壯，又不能居高臨下，遇事要多商量。二是辦文。從中央到省市縣裏對黨政機關公文處理是有嚴格要求的，大家在向出臺文件過程中，一定要注意行文的規範性，在文件起草過程中要注重質量，力求用準確、簡潔的文字將需要說明的情況講清楚，杜絕出現文件很長但不解決問題，看了半天不知道里面講什麼事的問題。三是辦會。不管大會小會，細節決定成敗。在辦會的過程中，哪些領導出席、座次的安排、會議資料的準備、會議音響、橫幅、圖片的留存等等都要考慮周到，有些領導可能要來可能不來，做臺籤時要充分考慮到，要不然沒有臺籤或是沒有預留座位，領導又來了，場面就會很尷尬和被動，這種情況我們在以往的各種會議中都常常遇到，有時往往措手不及很被動。還有，領導的材料放在主席臺上沒，仔細檢查過沒有，時領導上臺發覺沒帶講話材料，我們跟領導預備好了沒有，都是需要考慮周全的。單位各部室的同志們要學會互相補臺，不能既不動手又不動腦，開神仙會，這樣既影響單位形象，也不利於個人進步成長。

第三個定位是參謀。一是要圍繞中心、把握大局，做到“參之有道”。辦公室必須圍繞中心，把握大局，始終站在大局的高度、領導的角度，領會意圖，把握精神，主動謀劃好事關工會的各項工作。要多提出有針對性、可操作性的意見和建議，制定切實管用的方案，統籌抓好協調配合。二是要把握領導意圖，做到“謀之有方”。悉心領會、準確把握領導的工作思路和工作作風，是參到點子上的關鍵。我們大家要有“身在兵位、胸爲帥謀”的意識，要善於站在領導的角度去思考問題、謀劃工作。比如，文稿起草工作，要着重於出思路、出觀點、出真招，力求與領導思路產生共鳴，合拍共振，使文稿成爲服務領導決策的“直通車”。

二、發揮自身作用。農村有句古話：“一隻公雞四兩力”，中國曆來有“天下興亡，匹夫有責”的擔當意識。習總書記多次強調“幸福是奮鬥出來的”，對我們機關的同志來說，日常工作能盡責、難題面前敢負責、出現過失敢擔責，既是義務也是責任，既是高要求也是硬要求。幹好各項工作，就要敬業奉獻，勇擔使命，我認爲要做好三點：

一是勤動腦。腦子越動越靈，思維越用越活，要堅持多動腦、多思考，多調研、多分析，學會用科學的方法解決問題。工會工作並不難，難的是有很多時候一些年輕人不懂腦筋，凡事往領導面前一推，唯領導意圖是瞻，滿足於我按領導指示辦就行，很少有主動爲領導提供決策的想法。

二是多動手。單位的各項工作更多的是需要大家去落實，各部室有各部室的具體業務工作，一些工作具有較強的專業性，需要我們具有處理問題的能力，也只有在處理問題中才能取得經驗，要作各部室業務能力的行家裏手，必須親自去經歷、動手去操作，一步一步成長，不然總是一個旁觀者，在工會多年也不能獨擋一面去完成工作任務。

三是肯吃苦。隨着社會的發展變化，對工會工作要求更高了。傳統的工會組織一下文體活動、落實一下福利待遇已遠遠不能滿足職工羣衆的需求了。黨政賦予了工會更多的職能和手段，工會去“四化”改革的要求也更具體，工會參與全縣發展大局的工作也越來越多。大家感到肩上的工作任務和工作壓力越來越大。對此，我們要學會自我減壓，學會調整心態，學會忙裏偷閒、苦中找樂，在該忙的時候要全力去忙，要有不完成工作任務決不放鬆的韌勁，該放鬆的時候也要學會健康娛樂，積極參與單位組織的集體活動和一些健康向上的文體活動，愉悅自己的身心。也要堅信，付出一定會有收穫，不付出永遠沒有收穫，不能在碌碌中虛度了光陰。

三、提高學習能力。學習每名工作人員的一項基本能力，如果不學習，知識就會很快老化、思想就會不斷僵化、能力就會逐步退化。只有不斷地加強學習，才能與時俱進，更好地推進工作、做好服務。

一是要勤學。要克服不願學習的惰性，邊工作邊學習、邊學習邊服務，擺脫干擾勤讀書，變組織要求我學變成主動要求學，每年給自己定一個讀幾本書的目標，內容不僅是理論和業務方面的，還要了解社會經濟的、文學修養方面等各方面的書籍，拓寬自己的見識、擴展自己的思維，提高做好工作的服務水平。

二是要樂學。牢固確立“學習爲本”“終身學習”的理念，把學習當成一種生活態度、一種精神追求、一種工作責任，孜孜不倦地學習，持之以恆地鑽研，鍥而不捨地探索，在追求學習中不斷增強綜合素質。

三是要善學。多向領導學，多向身邊的老同志學、更要多向基層職工羣衆學。有句名言“高手在民間”，大家工作的每一個領域都和其它領域的工作密不可分，要想工作幹好、幹出色，就要學會“不恥下問”多向身邊的同事請教，多傾聽基層的聲音，多觀察別人處理工作的方法和手段，只有這樣，才能讓自己在工作中真正有所收穫。

四要會調節。現在大家都覺得工作很辛苦，工作壓力很大，工作任務很重，有時既感到身累也覺得心累。如何排解這些，還需要同事之間多溝通交流與合作，保持心情愉悅。大家能在一起共事是緣分，千萬不要有什麼解不開的結。我這個人心直口快，看到問題，做得不對，我會馬上說。比如，有時看到有人上班遲到、學習不認真、環境衛生保持不好、活動參加不積極、籌辦會議和活動考慮不周全等，我就會拉下臉來當面指出，但我希望大家及時改正就行，就事論事，絕不針對哪一個人有想法，過後依然會非常關心大家。希望大家相互之間要坦誠，你們如果有什麼煩惱，可以跟部室負責人、分管領導溝通，也可以跟厲主席彙報思想。單位也是一個溫暖的大家庭，同事之間大家互相體諒關照一下。平時對大家要求嚴格也是職責所在，但大家比如家裏小孩上學、老人看病、其他重要的是請半天或一天家基本都批准了。今後，如果你們家裏有急事難事，跟領導講清楚，也還是理解大家的，但大家也一定要以工會爲家，以工作爲重，有些困難需要自己克服，更不能因爲自己個人的事影響到工作，誰的人生都不容易。人之不如意十之八九，不思八九，常思一二,做到愉快工作，快樂生活。

我就講這麼多，也是敞開了心扉，把自己的一些想法、要求跟大家說了。最後希望大家在今後的工作中“不忘初心、牢記使命”，努力做到謀事而不謀利，奉獻而不索取，耐得住清苦，守得住寂寞。把心思用在工作上，正確處理名與利、苦與樂、得與失、工作和家庭、個人利益和集體利益的關係，在工作和奉獻中體現自己的人生價值。