轉變管理意識用“心”服務職工

任樓萬錦置業公司成立以來，隨着市場經濟的飛速發展，不斷完善物業管理體制，轉變管理意識用“心”服務職工。在物業小區接受服務的職工和提供服務的物業雙方之間，互相埋怨指責的現象時有發生，這種現象由來已久。如何增強業主與企業之間的理解、信任和合作？從服務性行業經營規則看，必須釐清職工與物業之間不和諧、不信任現象產生的原因，萬錦置業公司從改變物業自身入手，轉變管理意識用“心”服務職工，贏取的理解、信任和合作，促進物業小區服務健康發展。
轉變“我管你聽”觀念
我們經常會聽到物業人員訴說居民不聽管、不服管的埋怨之聲。物業沒有擺正自己的位置，總希望“居民服從物業管”，而很少做到“物業圍繞居民轉”。物業服務的對象是職工。職工不是我們服務的障礙，而是我們服務的目標。是職工給我們提供了服務的機會，他們是我們的家人。 所以，我們在物業管理建設中要多聽取他們的意見和建議，讓他們加入社區的維護建設中來，共同建設我們的社區。   
秉承“四心”服務業主
物業服務活動中，物業的工作對象是房屋維簡、保潔、秩序維護和綠化養護等，但最終受益者是職工。所以，物業在提供物業服務中，一定要堅持以人爲本的服務宗旨，用“心”服務，爲職工營造美好溫馨的生活環境。
在工作中，一定要有忠心。職工將“家務事”交給了物業，物業就一定要教育員工做一名忠於職守的“合格保姆”。就是要根據與職工的約定，針對不同的服務內容，充分發揮自身的特長，制定出行之有效的實施計劃，逐一加以落實。這其中，最關鍵的是服務的主動性，不讓職工爲小區的“家務事”分神操心。
在接待中，一定要有熱心。在日常生活中，職工因遇到這樣那樣的問題和困難，會找到物業。對於投訴的職工，不論與服務約定是否有關，我們都要熱心接待，積極爲職工排憂解難。是服務約定範圍內的問題，要拿出明確的處理辦法；不是服務約定範圍內的問題，要給職工做好解疑釋惑工作，並盡力爲其解決困難出謀劃策。對待職工的投訴，還要實行“首問負責制”，及時將處理的結果向投訴的職工進行反饋。
在服務中，一定要貼心。小區物業服務是一項長期的持續不斷的活動。在實施保潔、治安、綠化和維修等服務中，我們一定要遵循方便職工的原則，確定服務程序和運作方式，始終做到把方便讓給職工，把困難留給自己，努力讓職工在“不知不覺”中欣賞小區優雅的環境，享受人性化的優質服務。
在溝通中，一定要有誠心。物業提供的服務產品是“服務”，某種程度上說，職工對物業的評價就看你的態度：服務的態度、幫助協調的態度、溝通時的態度。所以，有人說，物業服務就是一種溝通工作，學會了與職工有效溝通，就爲物業服務任務的圓滿完成打下了堅實基礎。可見，學會與業職工有效溝通是物業服務企業的必修課。從溝通形式上講，常見的有問卷調查、意見與建議反饋、座談會、聯誼會、重要事件預告和諮詢問題解答等；從溝通的要求上講，就是要做到及時、準確、全面、有效。
作爲物業服務部門，要善於運用物業服務平臺，及時掌握和了解職工不斷變化的需求，用真誠編織的紐帶把物業和職工聯繫在一起，共同建設我們的社區美好家園。