支行櫃員崗位個人工作總結
時光荏苒,一年的時間轉瞬即逝。回首2018年,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之後的喜悅與欣慰,也有遭遇瓶頸之後的不悔堅持。現將我一年中的工作情況作如下總結:
一、業務理論方面,加強學習,提升自身素質。
這一年來,我能夠認真學習各條線的業務知識,不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習。跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、 實操實踐方面,多崗位鍛鍊,增強客戶服務能力。
先後擔任智慧櫃員機協同人員,現金櫃臺,對公櫃員三個崗位,多崗位的鍛鍊,讓我學習了各崗位的新知識、新業務,也做到了自身優勢與崗位的結合,善於總結工作經驗,更能體會各崗位之間的特性,提高了與其他崗位同事之間的契合,爲客戶提供更好、更優質的服務奠定了基礎。
三、 工作態度方面,忠誠執着,爲支行事業發展盡職盡責。
無論是對公條線還是個人條線,領導和同事交給我的事務我都能做到事事有響應,件件有着落,用自己最強的執行力迴應領導和同事的信任,各項營銷指標都不甘落後,同時,積極撰寫各類文章,所寫文章多次在市行、省行刊登。客戶服務方面,儘自己最大的能力爲客戶解決難題,每一筆業務我都格外珍惜,金鈔、信用卡、龍商戶、pos、保險、建融、存款,能營銷的產品我都大膽開口,堅持把合適的產品營銷給客戶,爲客戶提供最好的金融服務,提高客戶的貢獻度。客戶維護方面,每個工作日堅持做好客戶維護,打電話、節日問候、短信營銷與祝福都不曾落下。定期維護客戶,爲客戶解決難題,讓我收穫了許多給予我肯定和支持的客戶,幫助了自身的成長,同樣,爲支行的業務發展帶來了幫助。
回顧一年的工作,我還存在以下幾點不足:
1.在工作中,面對困難時,應提高探索與創新的能力,充分發揮主觀能動性。
2.應加強對宏觀的經濟政策、時政新聞的深入瞭解和學習,爲今後的產品營銷和大客戶維護奠定基礎。
總的來說,在過去的一年中,經過領導的培養、同事的幫助和客戶的支持,自身有了很大程度的進步,未來的一年,我將繼續總結經驗,彌補不足,戒驕戒躁,努力進取,提升工作能力,爲支行的發展獻上自己的力量。
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