家電售後服務上半年工作總結

第一篇：家電售後服務上半年工作總結

家電售後服務上半年工作總結

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作爲一名售後服務人員的職責。作爲一名售後服務人員不僅只是售後服務，這種服務關係到公司，關係到產品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售後服務的優劣直接關係到公司形象和根本利益，也間接到銷售業績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售後的部分總結一下。1：做好本職工作，樹立全局意識。

不管做什麼工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業形象，使客戶對工作的滿意度最大話。

2：善於溝通交流。

現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因爲使用操作不當纔出現的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規範操作，從而解除對產品的不信任，和對企業形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

3:經與專業技術，勤於現場考察。

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不段強化，如何讓做好售後也是加強公司競爭的強力底牌。作爲一個技術服務人員，要現場勤於觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

4：技術知識水平和實踐工作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態，非常重要有利於促進工作進步。

第二篇：家電售後服務上半年工作總結

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作爲一名售後服務人員的職責。作爲一名售後服務人員不僅只是售後服務，這種服務關係到公司，關係到產品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售後服務的優劣直接關係到公司形象和根本利益，也間接到銷售業績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售後的部分總結一下。

1：做好本職工作，樹立全局意識。

不管做什麼工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業形象，使客戶對工作的滿意度最大話。

2：善於溝通交流。

現場技術服務人員，不僅要有較強的技術知識，還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因爲使用操作不當纔出現的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行交流，規範操作，從而解除對產品的不信任，和對企業形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。

3:經與專業技術，勤於現場考察。

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不段強化，如何讓做好售後也是加強公司競爭的強力底牌。作爲一個技術服務人員，要現場勤於觀測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。

4：技術知識水平和實踐工作熟練。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態，非常重要有利於促進工作進步。

第三篇：2014上半年工作總結-售後服務

延長油田豐源石油助劑有限公司 售後服務部2014年上半年工作作總結

彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進發展，服務油田”的宗旨，以“以科技求發展，以質量求生存”的目標，售後服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售後服務部工作總結如下：

一、 建立完善售後服務隊伍，爲服務油田保駕護航

在市場激烈競爭的今天，隨着客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成爲現代企業市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業技術業務水平的售後服務隊伍就顯得尤爲重要，爲此，公司在原有一名售後服務人員的基礎之上，招聘並培訓了採油、化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售後服務隊伍，爲產品更好的在油田上使用奠定了基礎，爲服務油田保駕護航。

二、 在實踐中學習，增強業務技術經驗

實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業知識；瞭解到產品使用的各個環節；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。爲此

在前半年中，特別是新員工加入之後，先後在甘谷驛、青化砭、川口等採油廠現場學習瞭解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、 加強內部各部門間合作，售後內外都服務

售後服務在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部、研發部、生產技術部的合作，及時收集各採油廠的使用情況及各種信息，爲產品更新及檢測等提供數據支持。2014年上半年，售後服務部主要進行了以下工作：

（1） 先後兩次在油田公司下屬23個採油廠提取共計油樣60餘

桶，水樣40餘桶，爲新產品研發及產品適用性實驗提供支持。

（2） 爲質檢部採集產品現場使用要求及檢測方法。

（3） 解決了甘谷驛等採油廠出現的產品使用問題。

四、 不足之處

售後服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐經驗較爲欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。爲公司產品更好的在油田使用，爲更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。

二〇一四年六月二十四日

第四篇：2014年上半年售後服務工作總結

2014年上半年售後服務工作總結 尊敬的公司各位領導：你們好！

轉眼間2014年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結,售後服務工作作爲產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,售後服務的優劣直接關係到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售後服務做下總結。 一.售後初期

1.發貨：這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點。

2.現場交貨，貨到客戶或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所

損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二.售後中期

1..對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2..設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3..設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。

三售後後期

不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回覆。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。

2014年下半年工作計劃

一、工作方針

樹立產品服務形象，提高售後服務技能水平，將自己售後服務能力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售後服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率爲90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率爲80%以上。

4、所有新設備交接後，培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售後服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三、具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售後服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯繫人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便於爲公司完善產品和改進產品提供有效數據。

2014

售後服務部李建平年7月5日

第五篇：上半年售後服務工作總結

2014上半年售後服務工作總結

一、 售後反饋信息處理情況：五月三包反饋信息共55例，已處理55例。

二、 售後反饋信息統計與分析：

2014年上半年與2014年同期售後問題比對分析圖表如下：

注：藍色爲2014年、棕色爲2014年。

以環形圖的形式對以上表中數據進行統計分析如下：

注：外圈爲2014年，裏圈爲2014年

根據以上表中數據統計、分析如下：

1、 2014年上半年懸架斷裂0例，2014年同期有23例。

2、 2014年上半年三橋繼動閥漏氣問題有3例，2014年同期0例，

減少100%。2014年我公司生產的半掛車安裝的三橋繼動閥爲河北邢臺衆達品牌，繼多次三橋繼動閥質量問題的反饋之後，我公司將三橋繼動閥的品牌更換爲順安達品牌，更換之後，售後接收的三橋繼動閥相關問題反饋0例， 3、 2014年上半年，關於車廂左高右低質量問題的反饋有2例，2014

年同期有1例。4、 2014年上半年，與油缸相關問題的反饋信息有15例，2014年

同期有2例，減少87%。

5、 其他偶然性質量反饋，2014年上半年有23例，2014年同期有

20例，數字持平。 6、 2014年上半年，與開焊相關問題的反饋信息有5例，2014年同

期有2例，有所減少。

三、 售後服務費用

2014年1-6月份售後服務費用

銷售部售後費2014年1-6月明細賬

注：上表中油費共17990元爲賠償給客戶的維修費。以上費用結算日期爲6月23日

分析：2014年財務統計的售後費爲-18412.13元。

四、 售後服務費用統計及分析

2014年1-6月售後費明細賬

分析：二零一四年1-6月份統計的售後費與財務覈對之後的數額爲-18412.13元。與2014年同期數額爲64321.69元的售後費相比，增長率爲-128.62%。售後工作的日益進步與公司領導對售後的悉心管理和正確指導是密不可分的。

五、 費用追償工作1. 已追償回的費用：售後分別於4月25日及5月26日對梁山衆興機械製造有限公司進行了兩次追償，且追償到的費用達39689.1元； 2. 已發出追償通知的費用：

1) 已發出追償通知的費用：關於無錫傑力液壓機械科技有限公司的責任追償費用，金額爲1195元。售後已於6月5日將需要追償的責任費用明細表交予質檢部，質檢部於6月5日向該公司發出追償通知，並傳真相關追償函件，對方已電話同意，但尚未給予回傳確認函件。

2) 已發出追償通知的費用：關於皓馳吉利懸掛質量問題產生的維修費用，售後已於6月23日將需要追償的責任費用明細表及相關材料交予採購部。其中部分爲梁山衆興懸掛廠家責任費用32720元、另一部分爲鑫順康半掛配件銷售公司42520元。共計75240元，請採購部儘快追償該費用。我售後已向兩家供應商發出追償通知，對方向我方回覆：賠償費用太高，且輕型懸掛只能在路況相對較好的

地方使用，既使是在那麼差的環境下使用，出來問題我們已經馬上提供了配件予以更換，及時的進行服務，應該不會產生其他運輸公司的費用。

3) 外購件的追償：現售後舊件庫已帶回的舊件有：舉升閥1個（清河永豐）、儲氣筒2個、雙腔氣室3個，售後已將追償明細表交予質檢部，請質檢部儘快進行舊件鑑定並進行配件的追償。

六、 回訪情況彙總及分析 1. 2014年上半年，懸架斷裂問題比較突出。針對皓馳(感謝訪問本站：)吉利

物流公司20臺車懸架斷裂問題，該批車按照梁山衆興出具的方案進行加強處理之後，經回訪，客戶反映車輛運作情況良好。售後建議：在特定地區車輛應該採用重型懸架。

2. 鄂爾多斯慧成汽貿31臺車油箱與舉升閥干涉問題，我公

司派人前往現場對所有問題車輛進行了油箱位置的改裝之後，經回訪，客戶反映干涉問題已消除，車輛運作良好。

3. 在上半年的回訪調查中，以江鈴重汽、靈霄汽貿爲主的客

戶對我們產品的噴漆質量多有不滿，主要體現在噴漆不均勻、細節噴漆不到位等方面。

4. 在上半年的回訪調查中，部分客戶反映我公司的自卸車

（帶二馬槽）七字鉤強度不夠。售後建議二馬槽採用插銷式結構。

在回訪中關於半掛車儲氣筒安裝座開裂問題的反饋比較頻繁。經過對客戶的回訪，建議安裝時加裝減震墊或改變儲氣筒安裝的位置（我公司產品採用的是橫向安裝，建議可採用縱向安裝）。

6. 江鈴重汽、孝龍物流車輛均爲正常交付客戶運營，但已出

現氣管被飛濺的焊點燒穿，導致氣管漏氣事件，建議在生產過程中採取防護措施避免此類問題的發生。

七、其他管理工作的情況 1. 有關售後工作管理的制度性文件的下發：經過公司領導的指導和督促，售後起草了有關售後工作管理及運行的文件，經過領導審批等一系列程序，於2014年5月23日正式下發《【2014】銷字第10號銷售部關於售後質量反饋事件的處理流程圖》、《【2014】銷字第11號產品售後服務管理制度（試行》共兩個文件。以此爲準則，來制約並指導售後服務工作的正常進行。 2. 針對9000、3c認證工作當中，發現的售後工作當中的不足，在公司領導的指導及部門負責人的帶領下，根據銷售部出臺的質量管理體系、3c認證整改表，按時完成了整改，並已整理入檔。 3. 慧成汽貿31臺自卸因油箱與舉升閥干涉問題前往現場維修產生的費用共計6705元，售後已將費用明細表及相關材料交予綜合辦進行責任調查。

銷售部-售後 2014年6月23日

5.