供電公司優質服務工作總結體會

目錄

第一篇：供電公司優質服務工作總結體會第二篇：供電公司優質服務工作總結體會第三篇：供電公司優質服務工作總結體會第四篇：供電公司開展優質服務及行風建設工作做法和體會第五篇：供電公司開展優質服務及行風建設工作做法和體會更多相關範文

正文

第一篇：供電公司優質服務工作總結體會

各位領導、同志們：

今天，省公司召開優質服務工作經驗交流會，爲我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以彙報，不當之處，懇請大家批評指正。

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。

首先是加強領導，做到認識到位。隨着市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成爲企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建社會主義和諧社會。基於這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作爲企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作爲統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考覈、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯繫制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯繫制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯繫卡，抱着試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。

二、以客戶滿意爲目標，開展全方位的優質服務。

在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意爲目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿於企業生產經營的全過程。

在營銷系統，我們從規範服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考覈及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更爲人性化、個性化的服務：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。爲使更多的客戶能夠隨時瞭解電量電費的使用情況，xx年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由於欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業務。爲進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網點 4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司爲營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費後通過銀行聯網系統，能夠自動發出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。

四是針對國家電網公司新出臺的營業窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓，爲殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區”、經理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。

在生產系統，我們以加強“三公” 調度爲契機，以安全供電爲重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，採取帶電作業和“零點作業法”等，儘量避開用電高峯時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播後和凌晨開始播音前進入施工現場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。

在農電系統，我們以加強“兩所”建設爲重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業差錯和低壓臺區損失率達標，把優質服務融於經營管理的全過程。爲切實解決農民交費難的問題，創造條件增加鄉村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無週休日製度，確保農民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農小分隊，幫助農民客戶解決春灌期間的用電難題。

在多經系統，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業務實行一口對外。工作中，我們以優質服務作爲贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務佔領市場。

三、以人爲本，強化監督，增強員工服務意識。

通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規範化，就必須堅持以人爲本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業”、“遵紀守法”、“規範管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持共產黨員先進性教育活動，採取演講會、巡迴報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員幹部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變。舒蘭煤礦破產後，我們在接收部分負荷時發現有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況後，公司立即組織施工人員在最短時間內爲住戶送去了光明，結束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現了供電企業服務理念的轉變。

二是建立監督機制，加強內外監督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志爲行風建設和優質服務暗訪監督員，在社會各界聘請了400名義務監督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規範行爲。僅xx年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發揮了不可替代的作用。

三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容，並加大了考覈力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規定》，明確提出了違反行業作風和優質服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有xx餘人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優質服務等相關規章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200餘萬元。通過嚴格的考覈，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優質服務整體水平的提高。

四、加大投入，爲地區經濟發展提供可靠的電力保證。

經濟發展，電力要先行。只有建設一個網架堅強、結構合理、科學現代的電網，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。

（一）科學規劃電網，提高供電能力，爲優質服務工作打下物質基礎。我們緊緊抓住城、農網改造這一難得機遇，加大對城鄉電網的改造力度，初步解決了地區電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題。xx年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區電網網架結構和電力輸送能力。同時，開發完成了《城市電網規劃輔助決策系統》，運用先進的計算機技術，完成了“十一五”城網規劃的編制，爲地區電力市場的長遠發展提供了可靠的電力保證。

（二）加大營銷科技投入力度，充分發揮95598 服務熱線的作用。針對傳統手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統，使該分公司的993個臺區、79500塊電能表實現了集中抄表，電錶實抄率幾乎達到100%，從根本上杜絕了傳統手工抄表方式中存在的人情電、關係電和電費糾紛問題的發生。

同時，我們還充分發揮“95598”客戶服務熱線的綜合功能，通過統一受理全地區的客戶故障報修、用電諮詢、投訴舉報等業務，使“95598”真正成爲客戶與供電企業快速溝通的橋樑。爲保證恢復送電時限，提高履行供電服務十項承諾的能力，我們對公司的內、外線報修業務進行了整合，成立了相應的故障搶修科和接電維護科，統一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統首家開通了電力故障報修搶修gis/gps信息指揮系統，使客戶服務中心能夠根據全球衛星定位系統，指揮搶修車輛，現已進入調試階段。

（三）積極應用互聯網技術，實現了多種渠道的查詢、交費等服務功能。針對網絡應用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務內容，以互聯網爲載體，使客戶在網上就可實現電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網站，定期發佈公告、通知、電價、電費及政策法規等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的瞭解。

五、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。

我們認爲，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。爲此，我們從四個方面進行了積極地實踐：

第一，真誠服務客戶，實現用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業，爲客戶解決用電難題。吉林紙業公司長期處於停產狀態，最近我們瞭解到外市一家企業有意向對其進行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業公司啓動生產的用電方案，並責成主管營銷和生產的副總經理新自帶隊，到現場幫助解決設備實驗、檢修等實際問題，爲紙業公司的重新啓動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月xx萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。

第二，減輕企業負擔，維護社會穩定。針對企業轉供居民上訪不斷及存在的不穩定因素，從xx開始，我們籌措資金逐年對破產企業和長期停產企業轉供居民用電進行摘轉供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。爲保證安全用電，我們還對城鄉結合部的供電設施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000餘戶，徹底解決了城鄉結合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業欠費停電影響轉供居民用電的矛盾，維護了社會穩定。

第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務。近兩年來，吉林市相繼發生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業都表現出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度讚揚。原省委副書記、紀委書記吳廣纔在視察公司後，曾深有感觸地說，“供電系統不愧爲服務行業的先進典型!可以說，這是省電力公司抓黨風廉政建設、行風建設和幹部員工隊伍建設的成果所在。”市委領導也曾在相關會議上發出要向吉林供電公司學習的號召。

可以說，通過對優質服務工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。近年來，在吉林市經濟發展不是十分景氣的情況下，售電量與xx年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續四年實現結零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，xx年、xx年，連續兩年在全市政行風測評中，名列社會服務類第一名；被吉林市政府評爲服務經濟發展軟環境最優單位；同時獲得了全國用戶滿意企業和質量效益型先進單位等殊榮。今年，我們經過積極爭取，又被市政府列爲市重點服務企業，成爲吉林地區唯一一家享受軟環境建設相關政策的社會服務類企業，真正實現了企業效益和社會效益的雙豐收。

第二篇：供電公司優質服務工作總結體會

各位領導、同志們：

今天，省公司召開優質服務工作經驗交流會，爲我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以彙報，不當之處，懇請大家批評指正。

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。

首先是加強領導，做到認識到

位。隨着市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成爲企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建社會主義和諧社會。基於這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作爲企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作爲統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考覈、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯繫制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯繫制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯繫卡，抱着試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。

二、以客戶滿意爲目標，開展全方位的優質服務。

在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意爲目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿於企業生產經營的全過程。

在營銷系統，我們從規範服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考覈及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更爲人性化、個性化的服務：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。爲使更多的客戶能夠隨時瞭解電量電費的使用情況，2014年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由於欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業務。爲進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司爲營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費後通過銀行聯網系統，能夠自動發出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。

四是針對國家電網公司新出臺的營業窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓，爲殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區”、經理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。

在生產系統，我們以加強“三公”調度爲契機，以安全供電爲重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，採取帶電作業和“零點作業法”等，儘量避開用電高峯時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播後和凌晨開始播音前進入施工現場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。

在農電系統，我們以加強“兩所”建設爲重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電

三、以人爲本，強化監督，增強員工服務意識。

通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規範化，就必須堅持以人爲本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業”、“遵紀守法”、“規範管理

，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持共產黨員先進性教育活動，採取演講會、巡迴報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員幹部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變。舒蘭煤礦破產後，我們在接收部分負荷時發現有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況後，公司立即組織施工人員在最短時間內爲住戶送去了光明，結束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現了供電企業服務理念的轉變。

二是建立監督機制，加強內外監督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志爲行風建設和優質服務暗訪監督員，在社會各界聘請了400名義務監督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規範行爲。僅2014年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發揮了不可替代的作用。

三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容，並加大了考覈力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規定》，明確提出了違反行業作風和優質服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有2014餘人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優質服務等相關規章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200餘萬元。通過嚴格的考覈，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優質服務整體水平的提高。

四、加大投入，爲地區經濟發展提供可靠的電力保證。

經濟發展，電力要先行。只有建設一個網架堅強、結構合理、科學現代的電網，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。

（一）科學規劃電網，提高供電能力，爲優質服務工作打下物質基礎。我們緊緊抓住城、農網改造這一難得機遇，加

大對城鄉電網的改造力度，初步解決了地區電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題。2014年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區電網網架結構和電力輸送能力。同時，開發完成了《城市電網規劃輔助決策系統》，運用先進的計算機技術，完成了“十一五”城網規劃的編制，爲地區電力市場的長遠發展提供了可靠的電力保證。

（二）加大營銷科技投入力度，充分發揮95598服務熱線的作用。針對傳統手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統，使該分公司的993個臺區、79500塊電能表實現了集中抄表，電錶實抄率幾乎達到100，從根本上杜絕了傳統手工抄表方式中存在的人情電、關係電和電費糾紛問題的發生。

同時，我們還充分發揮“95598”客戶服務熱線的綜合功能，通過統一受理全地區的客戶故障報修、用電諮詢、投訴舉報等業務，使“95598”真正成爲客戶與供電企業快速溝通的橋樑。爲保證恢復送電時限，提高履行供電服務十項承諾的能力，我們對公司的內、外線報修業務進行了整合，成立了相應的故障搶修科和接電維護科，統一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統首家開通了電力故障報修搶修gis/g信息指揮系統，使客戶服務中心能夠根據全球衛星定位系統，指揮搶修車輛，現已進入調試階段。

（三）積極應用互聯網技術，實現了多種渠道的查詢、交費等服務功能。針對網絡應用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務內容，以互聯網爲載體，使客戶在網上就可實現電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網站，定期發佈公告、通知、電價、電費及政策法規等供電信息，不斷增強地方政府和廣大客戶對供電工作的瞭解。

五、服務創效，實現企業效益和社會效益的雙贏。

我們認爲，優質服務的成果最終要體現在企業效益和社會效益上。爲此，我們從四個方面進行了積極地實踐：

第一，真誠服務客戶，實現用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業，爲客戶解決用電難題。吉林紙業公司長期處於停產狀態，最近我們瞭解到外市一家企業有意向對其進行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業公司啓動生產的用電方案，並責成主管營銷和生產的副總經理新自帶隊，到現場幫助解決設備實驗、檢修等實際問題，爲紙業公司的重新啓動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月2014萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。

第二，減輕企業負擔，維護社會穩定。針對企業轉供居民上訪不斷及存在的不穩定因素，從2014開始，我們籌措資金逐年對破產企業和長期停產企業轉供居民用電進行摘轉供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。爲保證安全用電，我們還對城鄉結合部的供電設施投資進行了改造，共計接收各類用戶6000餘戶，徹底解決了城鄉結合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業欠費停電影響轉供居民用電的矛盾，維護了社會穩定。

第三，講政治，顧大局，積極承擔急難險重任務。近兩年來，吉林市相繼發生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦發生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業都表現出了極高的政治責任感，得到了地方政府及市民的高度讚揚。原省委副書記、紀委書記吳廣纔在視察公司後，曾深有感觸地說，“供電系統不愧爲服務行業的先進典型!可以說，這是省電力公司抓黨風廉政建設、行風建設和幹部員工隊伍建設的成果所在。”市委領導也曾在相關會議上發出要向吉林供電公司學習的號召。“好範文”版權所有

可以說，通過對優質服務工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進步。近年來，在吉林市經濟發展不是十分景氣的情況下，售電量與2014年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續四年實現結零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，2014年、2014年，連續兩年在全市政行風測評中，名列社會服務類第一名；被吉林市政府評爲服務經濟發展軟環境最優單位；同時獲得了全國用戶滿意企業和質量效益型先進單位等殊榮。今年，我們經過積極爭取，又被市政府列爲市重點服務企業，成爲吉林地區唯一一家享受軟環境建設相關政策的社會服務類企業，真正實現了企業效益和社會效益的雙豐收。

《供電公司優質服務工作總結體會》

第三篇：供電公司優質服務工作總結體會

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各位領導、同志們：

今天，省公司召開優質服務工作經驗交流會，爲我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以彙報，不當之處，懇請大家批評指正。

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。

首先是加強領導，做到認識到位。隨着市場經濟的發展和國網公司“一強三優”現代公司發展目標的確立，優質服務已成爲企業經營管理的重要內容，它直接關係到企業的生存和發展，關係到企業的社會形象，關係到構建社會主義和諧社會。基於這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作爲企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意”的工作目標，作爲統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考覈、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯繫制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責”的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯繫制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯繫卡，抱着試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。

二、以客戶滿意爲目標，開展全方位的優質服務。

在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意爲目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿於企業生產經營的全過程。

在營銷系統，我們從規範服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標準化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考覈及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更爲人性化、個性化的服務：

一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發送短信查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。爲使更多的客戶能夠隨時瞭解電量電費的使用情況，～年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優質的服務感動客戶，實施情感催費，避免由於欠費停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費儲蓄業務。爲進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業銀行合作，實現了“銀電聯網”。繳費網點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司爲營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費後通過銀行聯網系統，能夠自動發出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。

四是針對國家電網公司新出臺的營業窗口服務標準，我們對窗口人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓，爲殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區”、經理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。

在生產系統，我們以加強“三公”調度爲契機，以安全供電爲重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，採取帶電作業和“零點作業法”等，儘量避開用電高峯時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播後和凌晨開始播音前進入施工現場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。

在農電系統，我們以加強“兩所”建設爲重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業差錯和低壓臺區損失率達標，把優質服務融於經營管理的全過程。爲切實解決農民交費難的問題，創造條件增加鄉村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無週休日製度，確保農民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農小分隊，幫助農民客戶解決春灌期間的用電難題。

在多經系統，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業務實行一口對外。工作中，我們以優質服務作爲贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務佔領市常

三、以人爲本，強化監督，增強員工服務意識。

通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規範化，就必須堅持以人爲本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業”、“遵紀守法”、“規範管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持共產黨員先進性教育活動，採取演講會、巡迴報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員幹部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變。舒蘭煤礦破產後，我們在接收部分負荷時發現有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況後，公司立即組織施工人員在最短時間內爲住戶送去了光明，結束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現了供電企業服務理念的轉變。

二是建立監督機制，加強內外監督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志爲行風建設和優質服務暗訪監督員，在社會各界聘請了400名義務監督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規範行爲。僅～年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發揮了不可替代的作用。

三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。我們將行風建設和優質服務工作納入營銷承包內容，並加大了考覈力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀處罰規定》，明確提出了違反行業作風和優質服務工作的八條“高壓線”。幾年來，共有2014餘人次因工作不到位、服務質量差、違反行風建設和優質服務等相關規章制度而受到處罰和責任追究，處罰金額達200餘萬元。通過嚴格的考覈，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優質服務整體水平的提高。

四、加大投入，爲地區經濟發展提供可靠的電力保證。

經濟發展，電力要先行。只有建設一個網架堅強、結構合理、科學現代的電網，才能更好地落實“四個服務”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務標準。

（一）科學規劃電網，提高供電能力，爲優質服務工作打下物質基矗我們緊緊抓住城、農網改造這一難得機遇，加大對城鄉電網的改造力度，初步解決了地區電網設備陳舊老化、自動化水平低、供電質量差等問題。～年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區電網網架結構和電力輸送能力。同時，開發完成了《城市電網規劃輔助決策系統》，運用先進的計算機技術，完成了“十一五”城網規劃的編制，爲地區電力市場的長遠發展提供了可靠的電力保證。

第四篇：供電公司開展優質服務及行風建設工作做法和體會

在市委、市政府的正確指導和大力支持下，我們緊緊圍繞洛陽市“千百億”發展目標，堅持標本兼治、糾建並舉的原則，加大行業作風整頓力度，不斷提升優質服務水平，在今年的行風評議活動中，洛陽供電公司取得了綜合社會滿意率91．23％、在全市23個公共服務類行業中位居第一的好成績。 下面我結合我們開展優質服務及行風建設工作的實際情況談談我們的一些做法和體會。一、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。行業作風是員工隊伍的思想素質、職業道德、紀律作風在工作中的外在表現，行風建設的重點在於抓隊伍建設，提高員工的素質。今年5月國網公司頒佈並實施了電力優質服務十項承諾、電力員工服務行爲十個不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優質服務“三個十條”這條主線，積極開展了以下工作：一是建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育計劃，組織開展幹部培訓、班站長～、勞動技能競賽、向服務標兵學習等活動，提高廣大員工的優質服務意識和工作積極性。二是結合實際，迅速制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統一印發了 4000多份小冊子，人手一冊，強化學習宣傳。三是學習形式多樣化，在辦公自動化網絡上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學習，使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，從領導到職工提高了思想認識，爲抓好優質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優質服務和行風建設的深入健康開展。二、抓電網建設，不斷強化供電優質服務的硬件平臺。一是加快電網建設步伐。堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農網建設和改造總投資達25．53億元。根據城市發展需要，先後建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線路改爲入地電纜線路。經過不懈努力，建成了220千伏單環網、110千伏雙環網的“手拉手”網架結構，電網結構進一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較爲堅強的電網有力的保障了洛陽社會經濟的快速健康發展。 二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制和污染企業治理等工作。對市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務聯繫員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。爲支援洛陽新區建設，我們專門組織人員科學進行電網規劃，爭項目跑資金，積極建設新區供電網絡。洛南分理處全體員工連續4個月節假日不休息，加班加點，進行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。 三是切實做好保電工作。近年來，我們開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，儘量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峯，或是重(推薦訪問範文網：)要節日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。今年大學聯考期，公司主要領導親自帶人巡視各考點的線路和設備，並在每個考點電壓器旁都安排專人值班。大學聯考前一天晚上，外國語學校的變壓器突發故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在大學聯考開始前幾個小時送上了電，確保了全市大學聯考點無一出現供電供應問題。三、抓窗口建設，不斷強化一線優質服務工作。一是重視營業窗口建設。各營業窗口是供電服務的最前沿，與人民羣衆接觸最緊密。爲方便羣衆，公司增加營銷窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營銷網點。各營業大廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業大廳環境整潔舒適，使客戶一進入營業大廳就能感受到規範、真誠、優質、方便的電力服務。 二是加強營銷人員的管理。按照“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細則、優質服務管理考覈細則等，作爲營銷人員上崗考試的必考內容。制定了營銷窗口人員管理辦法，對營銷主要崗位人員實行定期考覈、優勝劣汰制度，對營業大廳人員實施投訴就下崗制度。使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務到位。 三是精減業務手續，提高優質服務水平。爲縮短工作流程，加快報裝速度，各營業大廳實施“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，並實行用電業務代理制、客戶經理制、首問負責制等，規範了程序，提高了效率，方便了客戶。四、開展優質服務宣傳活動，營造良好的供電環境。經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓羣衆支持電力發展，營造良好的供電服務環境。今年4月份，我們結合我市舉辦牡丹花會和五一黃金週即將來臨的實際情況，在全市城鄉集中開展了“優質服務宣傳週”、“青春光明行”等大規模宣傳活動。在近一個月的活動中，各基層營銷單位共發放宣傳冊14萬冊，召開客戶座談會近40餘次，組織事故搶修300餘次，參加活動達6000餘人次。同時各基層單位根據自身情況，開展了各種優質服務便民活動。東城分理處的廣大青年團員在堅持長期開展社區便民服務基礎上，捐資4300餘元，成立了愛心基金，作爲特困居民的電費基金；新安縣電業局開通優質服務大篷車，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；孟津縣常代鄉在各村建立電力服務便民點等等，受到各界羣衆的普遍好評。五、積極溝通，主動接受社會監督。積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各縣區建立客戶監督網，定期召開不同層面、多種形式的客戶關係委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。公司領導經常帶隊到大廠礦、科研機

構、部隊等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認真同被查訪單位的主要負責人進行交流，宣傳電力政策，徵求客戶意見和建議，並查看客戶的用電設施狀況，現場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設備情況，爲客戶提出用電優化方案16項，提出設備安全問題170餘項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業解決用電困難 40餘次，使客戶真正感到電業部門真誠服務和爲其排憂解難的實際行動。 建立客戶意見處理反饋機制。對客戶投訴舉報、來信來訪等，由紀委辦、客戶服務中心等組織認真處理，做到件件有落實，件件有迴音。針對今年行風評議中羣衆提出的意見和建議，我們高度重視，快速反應，在認真排查、分析的基礎上，本着“能整改的問題立即整改，不能立即整改的要區別情況落實到部門，逐步整改”的原則，明確了責任，制定了具體的整改措施，並在每月行風分析例會上進行考評，追蹤整改落實情況。目前大部分意見和建議都已得到整改落實。六、嚴格監督考覈，確保常態機制的建立。加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題。在今年6月份行風例會上，又制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清楚、內部情況通報、客戶回執卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考覈，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。 對行風建設實行重獎重罰。一是對損害公司形象的人和事進行嚴肅處理。去年8月，新聞媒體曝光了我公司員工與一小區保安發生摩擦的事件。公司領導對此非常重視，依據《洛陽供電公司優質服務管理辦法》，對主要責任人和次要責任人分別處以1.5萬元和1萬元的罰款，並分別給予行政處分；對相關領導均給予通報批評和罰款。公司又及時召開行風建設暨優質服務教育大會。這一處理在全體員工中引起了極大的震動。二是對行風建設成績突出的單位和個人予以大力表彰和獎勵。今年行風評議結果公佈後，公司立即組織召開了行風評議表彰總結大會，對孟津縣電業局、東城分理處等5個行風評議成績較好的單位進行表彰，並拿出30多萬元予以獎勵，同時對綜合滿意率最低的單位進行通報批評和經濟處罰。這些舉措，極大的推動了公司優質服務和行風建設工作的深入開展。 七、行風建設的幾點體會 1、領導重視是關鍵．公司領導班子及各級領導歷來對行風建設及優質服務工作十分重視和支持。公司黨、政一把手經常利用幹部會議、安全生產會議強調行風工作的重要性，定期聽取行風工作彙報，解決行風建設中的一些問題和困難。在公司開展的“優質服務宣傳週”，“青春光明行”等宣傳活動中，都親自佈置、協調，到現場參加宣傳活動，並帶隊走訪客戶，徵求意見和建議。 實行行風工作一把手負責制，對行風評議結果實行責任追究制，同部門績效考覈和一把手政績掛鉤。從公司領導到各基層部門領導及班(站、所)長，對行風建設實現了責任制、考覈制，形成一級抓一級，環環相扣的體系，帶動了全體員工以高度責任感和飽滿的熱情，積極投入到行風建設和優質服務中去。 2、電網發展是基礎。沒有堅強的電網，就沒有較好的服務硬件平臺，做好供電優質服務、搞好行風建設就會成爲一句空話。近年來，我們通過積極做工作，爭取到了近30億的電網建設資金，對洛陽城鄉電網進行了大規模的建設改造，拉大了電網框架，完善了電網結構，對供電線路、供電設備進行優化升級，增強了電網的供電能力，提高了供電可靠性。對供電服務網點進行擴建和完善，基本上實行了供電服務的現代化、規範化。電網建設打造了良好的優質服務平臺，優質高效的服務又促進了供電企業的健康快速發展。 3、優質服務是根本。優質服務是行風建設的最好體現。我們從“優質服務是企業的生命線”的高度來認識優質服務工作，加強優質服務工作的組織領導、人員培訓、資金、技術投入，把做好優質服務作爲公司整體水平提升的一個重要指標。按照“三公”調度和優質服務“三個十條”的具體要求，內部狠抓隊伍，抓管理，抓服務，外部加大宣傳溝通，以優質規範的服務工作贏得政府、社會各界和廣大客戶的滿意，從而帶動了整個行風建設的健康快速發展。 4、健全機制是保障．在長期的行風建設工作中，我們探索出一套適合企業特點的制度作保障。一是實行聯管制，行風建設工作由監察部牽頭，市場營銷部、農電發展部等部門根據各自分工，各有側重，聯合管理。二是建立優質服務考覈制度，每月召開一次行風工作分析會，兌現獎罰，並通報考覈結果。三是完善 95598客戶服務中心管理，注重發揮其信息諮詢、指揮調度、管理分析等綜合功能。四是建立服務反饋制，對每項投訴和舉報，以及來信來訪，都要在認真調查、處理後，及時向客戶通報反饋。通過建立、健全這些優質服務常態運行機制，保障了行風建設深入健康發展。 5、鞏固創新是內在動力．行風建設不進則退，不抓就反彈。在建立優質服務常態運行機制、不斷鞏固行風建設成果的基礎上，我們堅持優質服務的目的和宗旨不變，而優質服務的手段和標準則常新。結合每段時期的中心工作，我們在行風建設中提出不同的活動安排和要求，鼓勵和倡導各部門結合實際，創新優質服務的形式，拓展優質服務的內涵，因時、因地制宜的作好優質服務工作。今年我們轉變重城區輕農村的思想，將立足點放在縣區，把小客戶和農村客戶也作爲服務重點，使優質服務工作更加深入基層羣衆．通過紮實的工作，9個縣(市)電業局在行風評議中的社會滿意率均有明顯提高，全部達到90％以上，位居本區域公共服務行業前茅，成爲公司行風評議取得較好成績的一個重要原因。 6、社會監督是外在動力．在行風建設中，我們注重與政府部門、新聞媒體、電力社會監督員、民主評議代表和廣大電力客戶的交流溝通，積極徵求社會各界的意見和建議。通過坦誠徵求意見，認真查擺自身問題，嚴肅處理了一批行風案件，起到了很好的教育、警示作用；同時

第五篇：供電公司開展優質服務及行風建設工作做法和體會

供電公司開展優質服務及行風建設工作做法和體會

在市委、市政府的正確指導和大力支持下，我們緊緊圍繞洛陽市“千百億”發展目標，堅持標本兼治、糾建並舉的原則，加大行業作風整頓力度，不斷提升優質服務水平，在今年的行風評議活動中，洛陽供電公司取得了綜合社會滿意率91．23％、在全市23個公共服務類行業中位居第一的好成績。

下

面我結合我們開展優質服務及行風建設工作的實際情況談談我們的一些做法和體會。

一、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。

行業作風是員工隊伍的思想素質、職業道德、紀律作風在工作中的外在表現，行風建設的重點在於抓隊伍建設，提高員工的素質。今年5月國網公司頒佈並實施了電力優質服務十項承諾、電力員工服務行爲十個不準，三公調度十項措施，我們緊緊抓住貫徹落實優質服務“三個十條”這條主線，積極開展了以下工作：一是建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育計劃，組織開展幹部培訓、班站長學習班、勞動技能競賽、向服務標兵學習等活動，提高廣大員工的優質服務意識和工作積極性。二是結合實際，迅速制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統一印發了4000多份小冊子，人手一冊，強化學習宣傳。三是學習形式多樣化，在辦公自動化網絡上開辦知識專欄，宣傳板報。專題輔導等，還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學習，使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，從領導到職工提高了思想認識，爲抓好優質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優質服務和行風建設的深入健康開展。

二、抓電網建設，不斷強化供電優質服務的硬件平臺。

一是加快電網建設步伐。堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，僅用三年時間完成了城、農網建設和改造總投資達25．53億元。根據城市發展需要，先後建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站，同時配合城區道路建設改造，將城區主要街道的285公里架空線路改爲入地電纜線路。經過不懈努力，建成了220千伏單環網、110千伏雙環網的“手拉手”網架結構，電網結構進一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問題。較爲堅強的電網有力的保障了洛陽社會經濟的快速健康發展。

二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制和污染企業治理等工作。對市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務聯繫員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。爲支援洛陽新區建設，我們專門組織人員科學進行電網規劃，爭項目跑資金，積極建設新區供電網絡。洛南分理處全體員工連續4個月節假日不休息，加班加點，進行配電工程建設，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。

三是切實做好保電工作。近年來，我們開展了零點工程及帶電作業措施，把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，儘量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峯，或是重要節日、重要活動期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。今年大學聯考期，公司主要領導親自帶人巡視各考點的線路和設備，並在每個考點電壓器旁都安排專人值班。大學聯考前一天晚上，外國語學校的變壓器突發故障，市中分理處組織人員開展搶修，從下午3點搶修到凌晨3點，在大學聯考開始前幾個小時送上了電，確保了全市大學聯考點無一出現供電供應問題。

三、抓窗口建設，不斷強化一線優質服務工作。

一是重視營業窗口建設。各營業窗口是供電服務的最前沿，與人民羣衆接觸最緊密。爲方便羣衆，公司增加營銷窗口建設投入，在市內及各縣、鄉增加了一批供電營銷網點。各營業大廳均按照一流的標準進行建設，內部現代化服務系統完善，設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺，公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，安裝了擦鞋機，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業大廳環境整潔舒適，使客戶一進入營業大廳就能感受到規範、真誠、優質、方便的電力服務。

二是加強營銷人員的管理。按照“三個十條”要求，我們制定了“三個十條”的實施細則、優質服務管理考覈細則等，作爲營銷人員上崗考試的必考內容。制定了營銷窗口人員管理辦法，對營銷主要崗位人員實行定期考覈、優勝劣汰制度，對營業大廳人員實施投訴就下崗制度。使營銷人員明確自身工作的目標和標準，做到崗位責任明確，服務到位。

三是精減業務手續，提高優質服務水平。爲縮短工作流程，加快報裝速度，各營業大廳實施“一條龍”服務，將各服務環節集中在大廳一口對外辦公，並實行用電業務代理制、客戶經理制、首問負責制等，規範了程序，提高了效率，方便了客戶。

四、開展優質服務宣傳活動，營造良好的供電環境。

經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業特性，讓羣衆支持電力發展，營造良好的供電服

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