調度中心、95598平臺客服中心個人工作總結

時間像是風中急匆匆的步伐，堅決且從不回頭，恍惚間，到了年尾。一年來，我始終認真貫徹，執行黨的各項路線、方針、政策；思想上、政治上、行動上始終同中國共產黨黨中央保持高度一致，以共產黨員的標準嚴格要求自己，虛心學習、用心工作。現將一年來的工作總結向黨組織彙報如下：

古語云:“是非明於學習”。爲了應對好新挑戰、新要求，我十分重視學習，並通過學習不斷提高自身素質是學習政治理論，提高政治思想覺悟，堅定政治立常理論是指導我們前進的指揮棒。作爲一名中國共產黨員，一年來，“講學習”始終擺在我生活和工作的首位。我堅持定期認真學習領會黨的“十九大精神”、學習新黨章等黨的重要文獻，並深入理解其中精髓，使自己的政治理論水平和思想覺悟躍一個新的臺階。二是學習與工作有關的法律、法規，提高自己的管理才能，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。三是利用業餘時間努力學習專業知識，提升自己的業務技能。

一、端正心態，外樹形象

一年來，我始終安心工作、靜心思考平常心對待很好地維護了一名黨員應具有的形象。一是紮實工作。在管網外出搶修工作中爲班組工作想了一些行之有效的辦法，如:積極耐心地與用戶溝通，端正我們的態度，不厭其煩的向用戶解釋我們的工作範圍及能爲他們解決問題的方法等，與老黨員、老同志一起,利用業餘時間請教在管網搶修期間遇到的疑難雜症，並根據所分析的情況做好個人工作筆記。二是在作中，對於任何事情，特別是工作上的事情，總是能經過三思而行，對於工作經驗能及時總結，對於缺點能及時改正，通過不斷的思考和積累來提高自己的工作能力。三是保持平常心。就是在工作中，始終沒有因爲自己是一名共產黨員，感覺驕傲自滿，始終能以一顆“平常心“來融入到班組建設中，投入到工作中能與同事們的關係融洽，始終保持端正的心態。

二、恪盡職守，任勞任怨

在各項工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，服從領導分工，不計得失，不挑輕重，恪盡職守，任勞任怨。如在日常外出作業時，只要是調度中心或是95598平臺客服中心下的任務單，我總是能夠在評估任務的輕重緩急程度，選擇性地趕赴現場處理，並及時反饋於平臺；在凌晨三四點接到任務單時，也能及時趕到事發地，進行有效解決問題，這期間離不開老同志的幫助和班組長的工作支持。

三、不足之處

這一年，是不平凡的一年，經過疫情的淘洗，在思想上，與新時期黨員的標準之間還存在有一定的差距，還需進一步加強政治思想學習，深入領會，並堅持做到身體力行，以更加飽滿的學習熱情，以更加積極的精神面貌，開展工作學習，還需不斷提高個人的思想理論水平，不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造。其次是交際能力還有待進一步的提高。這也是我近期目標和努力方向。通過與同事、用戶積極溝通，態度上更主動地表達自己的觀點，更廣泛地投身到事業中去，堅定爲人民服務的決心。

我有信心，有思想準備，更有改正錯誤的決心，我想沒有做不到的事情。

最後，今後的學習生活和工作中，我認真努力地完成自己的分內工作，注意生活中的細節，繼承發揚老同志們的好習慣，堅決摒棄壞習慣。嚴格按照黨員標準衡量自己，做好羣衆的思想工作，在向周圍羣衆宣傳黨的路線、方針、政策，進一步提高自己的綜合素質。