2019年商務中心個人工作總結

2019年，在商務中心主管領導和同事們的支持下，我嚴格按照商務中心規定，按時完成招待所交辦的各項任務，兢兢業業的站好每一班崗，並將自己掌握的客戶信息及時向主管反饋。現將本人一年來在商務中心的主要工作總結如下：
　　一、按質按量完成本職工作。在對客服務上，高度加強責任心，時刻以招待所的利益爲重，以部門的榮譽爲先，以主人公的精神對待每一位客人；商務中心的工作還有一個階段性，就是忙的時候很忙，不忙的時候就沒什麼事情，這樣在不忙的時候就容易鬆懈，但是問題往往就出現在不忙的時候，所以在不忙的時候我時常警戒自己，防止因爲鬆懈產生漏洞。商務中心對招待所交付的一切工作，均以高度的責任心任勞任怨地完成。
　　二、樹立服務意識，發揮服務行業的團隊合作精神。日常工作中，我時刻保持團隊協作精神，團結同事，虛心接受上級領導指出的問題並嚴格落實整改。由於商務中心工作的特殊性，每掛一筆賬都需要通知前臺，所以我在做好本職工作的前提下，積極與餐廳、前臺同事溝通，認真核對賬單，防止發生欠費等問題，給招待所帶來不必要的損失，確保了商務中心與各部門的團隊合作作用。一年來，未發生一起責任事故。
　　三、認真學習，在崗位練兵中體現敬業奉獻精神。在商務中心工作實踐中，我堅持不斷學習總結，在學中幹，在幹中學，認真歸納銷售經驗，不斷摸索新的銷售方式，努力提高自身業務水平，儘自身所能不斷提升商務中心銷售業績，爲單位創造利益。在日常工作中，充分發揮敬業奉獻精神，克服自身困難，一切以工作爲先，有事情自己想辦法，全年無事假，僅有幾天病假，也是因爲實在是病痛難忍，無法工作。在工作中能夠與各崗位的同志積極配合，互相幫助，在業餘時間積極參加集體的活動，增進感情和交流，對於招待所組織的各種活動，都儘自己的能力積極參加、響應。
　　一年來，在招待所上級部門的領導下，雖然工作取得了一定的業績，但離本單位的要求還有一定差距，我會在新的一年裏再接再厲，爲招待所的優質服務添磚加瓦，貢獻自己的一份力量。