暖通業務部個人工作總結

在2016年十月中旬我來到了億佳暖通，我先花了大概兩週左右的時間學習了公司主要的產品，並結合自己的實際情況，總結了適合自己的講產品的技巧。期間還協助鍾店接待了客戶，在旁邊也學習了鍾店的談單和談話技巧，也從鍾店口中學習了一些產品資料上並沒有的產品相關知識，並總結出屬於自己和適合自己的技巧。

十一月份我主要和王哥在小區擺點做推廣，我們在大概擺了十個小區左右。剛開始我和王哥沒有太多的經驗，只是在一個小區擺個一兩天就走了，並沒有好大的宣傳效果，雖然期間還是有一小部分人來詢問，但並沒有好大的效果。然後我們也根據小區擺點的實際情況，歸納出一些我們遇到的問題，慢慢總結出來一套相應的話術。在後面我們在每個小區待的時間基本在五天左右，也能在跟客戶講解的過程中，根據他們不同的詢問然後能較快地給客戶講出公司和產品及客戶所想要了解的東西。在期間我也遇到了一家要量房的客戶，但因爲價格的原因，很突然的終止量房，後來我也總結出瞭如何給客戶去大概的報價，然後去跟客戶講清楚這個價格的構成和爲什麼就是這個價格。

十二月份我也和王哥在小區擺點做推廣，但期間有幾個新小區交房，然後我們就主要在龍灣上城，萬達華府，碧桂園等幾個小區蹲點。但因爲自己個人和其它的一些原因，雖然發出去了很多名片和資料，但在該月並沒有在上述幾個小區找到有意向的客戶，只是跟幾個業務員建立了關係，期間也從他們手上拿了幾個客戶的聯繫方式，可惜那幾個客戶都不準備裝暖氣和中央空調。也是在該月，我也簽了自己的第一個單子，是一個明裝暖氣，未來城的王哥，在接待這個客戶過程中，我也發現了自己的實戰經驗真的太少，講解的思路和流程都不清晰，也是這個客戶對我公司非常認可，再加上兩位店長和翠姐的幫助下才把這個客戶簽下來。

總的來說，2016年是我在億佳暖通上班的第一年，雖然時間不長，只有短短的兩個半月，但我還是覺得我做的事情有很多的不足。首先一個是簽單量，才成交一個單，而且還是在其他人協助下完成的；然後是自己的談單技巧和產品知識，我的語速在跟客戶交談過程中總是過快，也會跟客戶在談單的過程中出現冷場的情況，還會在跟客戶在談單的過程中不能抓到客戶的關鍵點，不能把產品的優勢呈現出來，還有些產品的具體參數和產品知識並不是太瞭解；最後是我們業務部擺點做推廣和小區蹲點的成效比較差，成單量少，宣傳效果也不是太好，付出沒有得到太大的收穫，我也總結了自己的原因並且向其他優秀的業務員學習了經驗，希望在2017年裏能有更好的收穫。

2017年已經到來了，在這新的一年裏，我給自己做了如下的規劃：

首先我要完善公司主要產品的產品知識，主要銷售產品的一些具體參數，在跟客戶的談話中能結合公司的產品抓住客戶的關鍵點，也能在跟客戶談話中用更加準確和簡練的語言來溝通，能用平和且適中的語氣和語速來進行講解，可以快速瞭解到客戶所需求的產品，用最好的方式來談單，提高成單率。

然後是我們業務部的擺點做推廣和小區蹲點，在2017上半年，我主要是在剛交房和交房不久的小區蹲點，要篩選出有品質的樓盤，重點關注，還要多與其他業務員聯繫和學習，總結自己；下半年在新小區蹲點的同時也要做好老小區擺點做推廣，選好目標小區，從十月份就開始，每週在一個小區，爭取把推廣做到最大化。

其次我應該多到施工工地看看，瞭解施工過程中常遇到的一些問題，能最快速且直接的去解決客戶所提到的問題，也能在過程中樹立且加強公司的形象，增加轉介紹率和同一棟樓或者同一小區掃樓的成功率。

最後是在2017年一年的銷售額，我希望自己在2017年能完成75萬的總銷售額，其中暖氣50萬，中央空調20萬，淨水和新風5萬。用自己最大的努力完成目標銷售額，爭取超越目標。

少則努力，多則嘉勉，希望公司和我在2017年越變越好，再上一個臺階！

億佳暖通業務部：某某