“巾幗文明崗”管理辦法（新版本）

創建巾幗文明崗活動，是巾幗建功活動的延續和深化，是新的歷史時期廣大婦女建新功、創新業、展新姿的有力抓手。爲進—步激發我中心女職工參與改革開放和現代化建設的積極性、主動性和創造性，促進創建巾幗文明崗活動更加廣泛、深入、高效、持久地開展，加強對創建活動的指導和管理，使之更趨於科學化、規範化、制度化，特制定本辦法。

第一章總則

第一條“巾幗文明崗”是以婦女爲主體，在生產、經營、管理和服務等工作崗位上創建的，體現高度職業文明、創造一流工作業績、展示亮麗時代風姿的女性集體、女性崗位。

第二條“巾幗文明崗”創建活動是“巾幗建功”活動的重要載體，秉承“以服務爲核心、以創新爲靈魂”的理念，是以促進婦女發展爲目標，以科學管理爲手段，以提高辦事效率和服務質量爲重點，以先進典型爲導向的羣衆性精神文明創建活動。

第三條“巾幗文明崗”創建活動的宗旨：圍繞我區經濟建設和社會發展大局，結合政務服務發展要求，動員**所有在職婦女立足崗位、建功成才活動，激勵女性進一步發揚“四自”、“四有”精神和“開拓、創新、團結、奉獻”的深圳精神，不斷提高自身的職業道德、社會公德、個人品德和業務技能水平。

第二章組織機構

第四條緊密結合市婦聯《關於做好2019年巾幗文明崗申報工作的通知》的要求，成立***婦女委員會，同時建立由**同志（女）爲組長、**同志爲副組長、**全體女職工爲成員的建崗工作領導小組。建崗工作領導小組辦公室設在**，制定詳細的建崗工作計劃，定期協調召開領導班子會議，研究佈置有關工作。

第三章考覈辦法

第五條坪山區政務服務中心巾幗文明崗崗位成員的考覈辦法：　　

(一)服務質量：

1、崗位成員具有較強的服務意識、較高的職業道德水平、良好的精神風貌、端正的工作態度、紮實的工作作風；

2、使用文明用語，杜絕服務忌語，禁止不文明舉止、表情及儀態，禮貌待人，微笑服務；

3、想羣衆所想，急羣衆所急，不計份內份外地爲羣衆排憂解難，真誠、主動、熱情、耐心、周到地爲羣衆服務；

4、自覺接受羣衆監督，員工掛牌上崗，公開查詢和投訴電話、地址、辦法，設有意見箱(簿)，方便羣衆投訴；

(二)業務技能：

1、有良好的職業技能和較強的工作能力，熟悉本職業務，工作效率高；

2、勤學苦練，員工在各類技術考覈中合格率達到100%，有60%以上達到良好。

(三)工作效益：

l、保質保量、按時完成上級下達的各項業務工作任務指標，工作量要達到同行、同崗先進水平；

2、無質量差錯，無延誤時限，無事故發生，一年內受到有效投訴不超過1次且能及時整改；

3、取得良好的社會效益、經濟效益、人才效益和環境效益，工作成效得到領導和同事的肯定。

第四章表彰與獎勵

第六條巾幗文明崗創崗活動領導小組每年舉辦一次巾幗文明崗創崗先鋒表彰儀式，對本中心創建巾幗文明崗活動中表現突出、工作技能紮實、服務質量高的女職工頒發榮譽證書。

第七條對獲得“巾幗文明崗創崗先鋒”榮譽稱號的個人，實行物質獎勵和精神獎勵相結合的辦法，落實激勵措施，將巾幗文明示範崗的獎勵和工資獎金、晉級晉職等掛鉤，納入本中心獎勵體系。

第八條榮獲“巾幗文明崗創崗先鋒”的女職工不是黨員的，可由黨支部優先推薦爲發展對象。

第五章監督與管理

第九條***巾幗文明崗創崗領導小組辦公室建立巾幗文明示範崗管理檔案，完善巾幗文明示範崗的申報、推薦、考覈、命名、獎勵、監察等的檔案資料，實現管理工作科學化、規範化、制度化；

第十條巾幗文明崗實行掛牌服務，凡獲“巾幗文明崗創崗先鋒”榮譽稱號的人員，在崗位現場的公共醒目位置，擺放相應的巾幗文明崗創崗先鋒標識；

第十一條凡“巾幗文明崗創崗先鋒”榮譽獲得者發生以下情況者，將被無條件撤消稱號：（一）有違法、違紀、違反黨和國家政策的現象發生；（二）在服務中發生重大責任事故；（三）發生損害消費者、客戶、人民羣衆利益事件，造成不良社會影響，羣衆反映強烈，經查證屬實；（四）工作效率和服務素質明顯低下，造成不良社會影響，羣衆反映強烈，經查證屬實的；（五）弄虛作假，騙取榮譽的。

第十二條本辦法的修改、變更、解釋的權限，屬於**巾幗文明崗創崗領導小組辦公室。

第十三條本辦法自二О一九年九月一日起生效