市“巾幗示範崗”創建的調查總結(精選多篇)

第一篇：市“巾幗示範崗”創建的調查總結

爲加強對“巾幗示範崗”的規範管理，促進全市各行各業“巾幗示範崗”創建工作深入開展。2014年11月上旬至12月上旬，**市“巾幗建功”領導小組辦公室全體同志在市婦聯副主席羌怡芳率領下，對全市各級“巾幗示範崗”和爭創崗進行了一次較爲全面的檢查。這次檢查的特點是：時間長，涉及面廣，抽查點多，方式靈活。檢查採取檢查組臨時點名抽查的方式，對96年創建以來全市獲得市級以上“巾幗示範崗” 的447家機關、企事業單位進行了一次全面的盤點。共抽查了122家示範崗和爭創崗，其中全國崗3家，省級崗38家，市級崗35家， 04-05年度市級爭創崗41家。整個抽查，範圍涉及全市六縣三區及市直的16個系統。檢查組成員採取一聽、二看、三查、四訪的方式進行。通過聽取彙報、實地查看崗位情況、環境氛圍、翻閱臺帳資料、訪談服務對象，面對面對各創建崗位作了較爲客觀的評價，並進行了現場業務指導。通過檢查，全市原有全國、省、市級巾幗示範崗447個，自然摘牌80個，重疊43個，不符要求摘牌12個。現有崗312個，其中全國崗16個，省級崗138個，市級崗158個。通過檢查，我們發現了不少創建工作先進典型，同時也看到了創建工作存在的共性和個別問題。現將檢查情況總結如下：一、主要成績通過檢查，我們感到，各地各單位創建工作具有以下幾個特點：（一）領導重視，參創熱情比較高。檢查發現，大部分的示範崗，領導都很重視，認識也到位。從主要領導、分管領導，到崗位負責人及崗位成員，思想上明確認識到“巾幗示範崗”創建工作並不是形式，它與本職工作是一致的，通過示範崗創建，能有效促進崗位全體人員愛崗敬業，提升自身素質，創造一流工作業績，展示時代巾幗風采，能激活團隊精神，增強崗位凝聚力、向心力，能樹立單位良好形象，推動事業發展。爲此，各崗位都成立了創建工作領導小組，有的單位一把手領導親自擔任領導小組組長。這些崗位組織制度齊全，目標任務明確，措施紮實具體，全體崗位成員參創熱情比較高，所到之處，明顯感到她們對“巾幗示範崗”的創建表現爲不是“要我創”，而是“我要創”。（二）注重培訓，員工素質有提升。各地在“巾幗示範崗”的創建中，認真抓好了員工的學習教育和提高工作，以達到內強素質，外樹形象的目的。一是抓好思想教育，確保示範崗人員政治上的先進性。各單位通過制定制度保證學，規定內容重點學，開展活動促進學，抓好對職工的政治思想、職業道德、職業紀律教育。通州人壽公司等單位在抓員工學習教育的同時，向員工適時推薦有益的必讀書目，要求每人每年至少讀一至二本書，並且結合寫讀書心得筆記，開展主題演講活動，幫助她們強化市場意識、競爭意識、進取意識和奉獻意識。如東供電公司營業廳的每位員工都建有自已的學習檔案，她們利用每週學習日，堅持每月由一人推薦一本書或一篇文章，每人寫一篇學習心得進行交流，把工作中好的想法、做法、經驗互相介紹，使知識得到共享，形成了濃厚的學習氛圍。二是抓好業務技能的培訓，練就過硬服務本領。各單位通過制度化的學習培訓、全員性的崗位練兵和技能競賽活動，不斷提高全體崗位職工的業務素質，練就過硬服務本領。**電信10000客服中心，保證對員工每週培訓一次，並要求每人通過撥打全國各地的客服電話“體驗”同行的優質服務。有的還邀請專家前來講座，選派員工外出學習進修等，有效提高崗位成員的整體素質。三是認真參加“巾幗示範崗”業務培訓，提高創建業務水平。在示範崗和爭創崗中，約85%的崗位負責人蔘加過近年來省或市組織的“巾幗示範崗”培訓班，有的已參加過2-3次省市培訓班。通過培訓，廣大崗位負責人系統地掌握示範崗創建工作的業務知識，保證了示範崗創建管理工作的規範性。（三）加強管理，創建過程比較實。各示範崗能根據《**市“巾幗文明示範崗”管理辦法》，注重創建過程，抓好制度建設，大多數單位做到有目標、有措施、有記錄、有考覈、有總結、有獎懲記載，有監督保障措施，使“巾幗示範崗”的爭創過程成爲崗位婦女提升素質、爭創一流、多作貢獻的自我激勵和提高過程。同時加強了創建過程的規範化管理。一是營造創建氛圍。大部分單位尤其是服務窗口都把示範崗或爭創崗銅牌放在醒目位置，員工實行亮牌上崗，使創建工作有標識。許多示範崗用心佈置環境，精心設計板面，彰顯“巾幗示範崗“的特色。如皋市信用聯社營業廳在環境佈置上，氛圍濃烈，崗位成員的照片全部上牆張貼，姓名、工號牌、每人還有服務格言，把創建規劃、目標，服務宗旨，組織機構等，製作成專板，固定在崗位醒目地方，讓人感受到強烈的創建氛圍。二是定期召開會議，對創建工作進行部署、分析、推進和總結。大多數單位能做到每季度召開一次創建專題會議，每次召開會議，都有分管領導親自參加，針對不同時期創建工作的情況，結合本職業務，肯定成績，尋找差距，制定整改措施，不斷改進工作。三是加強檢查考覈。通過設立監督電話，建立行風監督員隊伍，實行星級制評定，形成內外結合的監督評議機制，保證創建過程有質量，有實效。通州市人壽保險公司客戶服務部爲加強對員工服務質量滿意度的考覈，採取現代化手段保證了測評工作的科學性和長效性，每位員工窗口前都有一臺滿意度測評儀，顧客每接受一次服務，都可以通過測評儀上的選擇按鈕反應自己對窗口服務人員的滿

意度，並由電腦完成自動統計，進入每月的量化考覈。**移動、**郵政、市燃氣公司等單位每月或每季度對全體崗位人員進行星級制評定，並實行績效掛鉤。商業銀行創建領導組辦公室每季度對本行業示範崗、爭創崗進行檢查考覈，並將每次檢查情況記錄在臺帳上，及時發現、推廣好的典型，有問題的崗位責令限期整改。四是加強臺帳資料管理。大部分崗位能注重平時積累，臺帳資料能真實反映平時的創建軌跡。並使用市統一的創建工作臺帳記錄本，臺帳資料管理有條理、有層次、有內容、有特色。**聯通、開發區天星湖中學等臺帳資料較翔實，管理較到位，她們按照“**市‘巾幗文明示範崗’創建考覈評比標準”將臺帳內容分了五大塊：組織管理、崗位創建、業務技能、服務質量、文明成果。**市小海信用聯社等崗位還列了組織篇、制度篇、學習篇、業務篇、服務篇、榮譽篇、愛心篇等部分，結合本職工作的實際，較系統全面地反映了創建過程。通州市會計結算中心、姜竈收費站、市審計局固投處等還充分運用現代化聲像設備，採取多種手段進行臺帳資料的管理，有的在觸摸屏上設立了電子檔案，有的還專門製作了多媒體課件、專題片，形象生動地反映創建過程。各縣（市）區婦聯、各行業主管部門也加強了對本地區、本部門“巾幗示範崗”的管理工作，做到有組織、有活動、有檢查、有總結。不少縣（市）區婦聯通過舉辦“巾幗示範崗”培訓班、組織現場交流觀摩等活動，加強了對示範崗的規範管理。有的縣（市）區接到本次市級檢查通知後，認真組織了初查，並寫出了總結。各行業主管部門也把“巾幗示範崗”創建納入總體工作，並紮實開展活動，有的在行業內部定期開展系統級的“巾幗示範崗”命名錶彰，體現了他們對該項工作的重視程度。（四）創樹品牌，特色活動比較新。各單位能抓住“巾幗示範崗”創建這一載體，結合本行業的工作實際，重點在示範上做文章，在特色上下功夫，強化品牌意識，不斷創新工作思路，通過開展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動。逐步形成了融服務態度、技藝、效益爲一體的創建品牌。如：三聲服務（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、微笑服務、站立服務、一窗式服務、體驗服務、愛心助困等特色活動。**汽運集團要求每個下屬單位都要在創特色、樹品牌上下功夫，**汽車站在取得全國“巾幗文明崗”後，又着力推出“2816”服務品牌，寓意“愛播一路”，通過制定六大標準、八大服務項目，讓旅客滿意，在同行業甚至更大範圍內樹起了一面旗幟，真正起到了創一個崗，領一班人，帶更多人的良好效果。永興汽車站推出“零點服務”品牌，提出“每一天工作從零點開始，每一次營銷保持零距離，每一項服務力爭零投訴”的目標，使爭創工作富有特色。不少市級示範崗不滿足於現有成績，瞄準更高的目標，不斷爭創省級和全國級的示範崗，並針對新的形勢，不斷豐富創建內涵，創新特色活動，保證崗位年年有新面貌，創建有新舉措。啓東地稅一分局徵收股、海安國稅一分局綜合股等不少已經獲得省級示範崗甚至全國示範崗的單位，仍然保持着示範崗榮譽牌的含金量，做到標準不降低，要求不鬆懈，常創常新。（五）爭創一流，工作業績較明顯。各崗位藉助“巾幗示範崗”創建這一有效載體，廣泛開展了高效服務，優質服務的崗位競賽，引起了社會的良好反響，讓其它崗位、其他行業覺得示範崗就是不一樣。海門市行政審批中心房地產窗口、工商局窗口、衛生局窗口推出各種特色服務，縮短審批程序，爲客戶提供了方便、快捷、高效的服務。各崗位通過爭創，員工的服務態度，服務效率明顯改善，人人都以“我是一位巾幗示範崗成員”的標準要求自己，努力提升自身素質，弘揚“四自”、“三德”，形成了比、學、趕、幫、超的良好局面，示範崗成了各單位出成績，出女性人才的重要陣地。唐閘公園菊花組組長顧豔，刻苦鑽研菊花遷插業務，經過多年的潛心摸索，練就了一手菊花遷插絕技，在國內一系列花展比賽中，奪得衆多大獎，成爲業內不可多得的菊花大王，還有港閘區法院徐海燕、**職業大學心理諮詢中心的韓如芳、**紡織職業技術學院服裝教研室的高月梅等同志立足本職崗位，愛崗敬業，在平凡的崗位上創造了不平凡的業績。通過爭創，崗位成員的團隊凝聚力進一步增強。大家爲着同一個目標，不斷端正工作態度，創造最佳的工作業績。**市燃氣公司抄表中心51名員工中有41名是女性，她們每人每天要抄150多戶表，攀爬樓梯相當於三座狼山的高度，面對各種困難，她們都無怨無悔，處處自覺維護公司集體形象，堅持真誠和着服務，親情打動客戶。大生集團紡織女工，面對枯燥單一的修布檢整工作，以爭創爲抓手，做到了愛崗敬業，愛崗精業，在平凡的崗位上，力爭高效一流的工作業績。並形成了“簡單的事情重複一千次不出錯就是不簡單”的團隊理念。通過爭創，服務的效益提高了。通過高效一流的服務，創建崗位的社會效應和經濟效益都在同行業中起到較好的示範效應。許多崗位都以翔實的數據證明了她們通過創建所取得的明顯業績，有的是經營狀況，有的是社會評價，有的是團體或個人的衆多獎項或榮譽，這裏因行業衆多，不一一列舉。總之，廣大女性通過“巾幗示範崗”創建活動，極大地提高了爭先創優的積極性，實現了在本職崗位上自我教育、自我提高的目的，創造了一流的工作業績，展示了當代女性的風采。二、存在問題及原因分析本次檢查，我們也發現了一些存在問題，主要表現在以下幾個方面：（一）創建氛圍不夠濃厚。首先大部分示範崗環境佈置氛圍不濃，沒有一塊專門的“巾幗示範崗”創建園地，有的即使有了，但氛圍不夠濃烈，人員照片、服務承諾、個人工作格言等都張貼齊全的不太多，還有的示範崗標牌沒有放在醒目的地方，不夠引人注意。這些情況，一方面是因爲一些條管行業，省裏有統一的環境佈置規定，受其制約。另一方面說明有些崗位氛圍佈置的意識不強。只要開動腦筋，辦法還是有的。其次，創建工作宣傳意識性不強，力度不夠，崗位對某些特色做法不善於及時總結、歸納，沒有充分利用各種媒體加大宣傳，顯示示範效應，即使有，宣傳量還不夠。各崗位對成員中先進個體的典型培植、宣傳力度也顯不夠，先進人物

的輻射面還不夠廣，她們在本崗位的帶動力都比較好，但對其他崗位的影響力還不夠大。（二）創建管理不夠系統。一是創建制度不太完善。有的崗位創建制度內容空泛，沒有結合本崗位實際，針對性不強。有的制度缺少量化考覈的條款，實際操作性不強。二是檢查考覈獎懲制度沒有完全到位，獎懲力度不足。有的崗位檢查沒有形成制度化，有的單位員工考覈結果沒有實現績效掛鉤，顯得沒有力度。三是創建專題會議不夠正常。會議次數太少，有的以其他會議充代，專題性不強，反映了某些單位沒有把“巾幗示範崗”創建工作很好地體現在全年的工作中。四是創建業務知識掌握得不夠系統。有的把創建領導小組與崗位創建小組混爲一個概念，錯把崗位負責人當成了領導小組組長，而沒有由單位的分管領導擔任。究其原因，是她們對“巾幗示範崗”創建的業務知識掌握得不夠系統。至今爲止，還有一部分崗位負責人沒有參加過市或省組織的“巾幗示範崗”培訓班，沒有受過創建業務知識的系統培訓。五是臺帳資料的管理不夠規範到位。有的崗位，工作雖已開展了，但臺帳上沒有反映，有的爲應付檢查倉促完成，缺乏真實性，有的臺帳資料還顯凌亂，缺乏系統性、條理性。說明有些示範崗平時不注意積累，沒有及時地對創建工作加以整理歸納。（三）創建重點不夠突出。檢查中我們發現，有的爭創崗好於已命名崗，有的新崗好於老崗。有的崗位，爭創時熱情很高，但一旦創上，就不能很好地保持原有的創建態勢，創建重點不突出，自身要求也有所放鬆。這是因爲有些崗位把創建工作當成了短期行爲，一蹴而就，一勞永逸。怎樣做到老崗新創，常創常新，是我們大家需要思考的問題。有的崗位不能形成具有個性特點的服務品牌，特色不夠明顯，主題活動沒有鮮明亮點。反映了這些崗位創新意識還需加強。還有的單位認爲，“巾幗示範崗”創建工作是純政治性的東西，把它與本職工作對立起來，“三八”節活動活動就夠了，沒有把創建工作作爲崗位女性爭創一流工作業績的重要載體。就其原因，是這些崗位對“巾幗示範崗”創建內涵、意義的理解不夠深透。三、對策建議（一）創建氛圍再升溫。各崗位要努力創設“巾幗示範崗”創建的良好氛圍，在醒目位置設立“巾幗示範崗”創建園地，一方面激勵和鞭策崗位人員按更高的標準要求自己，同時也更好地接受社會和羣衆的監督，從而樹立崗位的良好形象。要加強培訓，參加行業內組織的以及縣、市、省各級組織的“巾幗示範崗”培訓，通過對崗位人員的層層培訓，使她們進一步明確“巾幗示範(轉載請註明來源：)崗”創建的目的和意義，進一步提高創建積極性。要加大宣傳，宣傳示範崗的創建經驗、良好業績，宣傳崗位成員的先進事蹟，以充分發揮示範崗的示範帶頭作用。（二）創建內容再豐富。要不斷豐富“巾幗示範崗”創建內涵，以“創新、創業、創優”精神爲動力，把巾幗文明示範崗創建成學習崗、建功崗、奉獻崗和形象崗。所謂學習崗，就是要樹立終身學習理念，創建學習型組織。所謂建功崗，就是要崗位建功，挖掘潛能，發揮聰明才智，創造工作新亮點。開展一系列“崗位建功、爭創一流”的創建實踐活動。所謂奉獻崗，即奉獻在崗位，奉獻在集體。所謂形象崗，要努力做到五不讓：不讓領導希望的工作在自己這裏延誤；不讓辦理的業務在自己這裏積壓；不讓差錯在自己這裏發生；不讓來辦事的人來自己這裏受氣冷落；不讓單位形象在自己這裏受到影響。（三）創建載體再創新。各示範崗要不斷調高目標，創新創建載體，力爭做到五個結合：一是動與靜相結合。在提高服務質量、工作效率的同時，也要注重服務環境的佈置，創建氛圍的創設。二是把制度建設與開展活動相結合。制定各項切實可行的制度，保證工作制度化，活動制度化。創造性地開展主題鮮明、內容豐富的活動。三是把確定目標與幹好當前工作相結合。創建工作要思路清晰，既有長遠目標，又有當前目標，兩者緊密結合，有條不紊。四是走出去與請進來相結合，加強崗與崗，人與人之間交流，學習先進經驗，推廣典型做法。五是示範與輻射相結合，以典型帶動影響輻射他人，形成覆蓋面廣，輻射力強的爭創格局。（四）創建管理再規範。要進一步規範“巾幗示範崗”的創建管理工作。嚴格按《**市“巾幗文明示範崗”管理辦法》，注重創建過程，完善對示範崗創建工作的檢查、考覈、評比、監督等一整套管理運行機制。各崗位要結合本行業實際，進一步完善“巾幗文明示範崗”考覈辦法，細化考覈指標。要緊扣單位中心工作，精心設計活動載體，創建活動既豐富多彩又有行業特點，並把目標計劃納入系統考覈，以崗位文明促行業文明。各縣（市）區“巾幗建功”領導小組、各行業主管部門，要加強對所轄範圍內“巾幗示範崗”的規範管理，每年至少組織一次示範崗檢查考覈。市“巾幗建功”領導小組將結合兩年一次的檢查、驗收，對市級“巾幗文明示範崗”進行命名錶彰。通過規範有序的管理，力爭進一步提高“巾幗示範崗”創建水平，推進婦女與經濟社會的和諧發展。

第二篇：工商系統創建巾幗文明示範崗工作總結

今年以來，獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風評議活動爲契機，以“創一流業績，樹文明新風”爲主題，在做好本職工作的同時，不斷強化個人業務素質，積極創新服務舉措，進一步提高窗口辦事效率和服務質量，樹立了“巾幗文明示範崗”的良好形象。

一、外樹形象，強化素質，以過硬素質展巾幗風采

作爲省市巾幗文明崗，獅嶺工商所註冊登記窗口切實提出“內強素質，外樹形象”的工作要求，並在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理辦照“一口清”及發放資料“一手清”，積極推行“首問責任制”、“首辦責任制”、“限時辦結制”、“責任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規範辦事程序，對受理的各類資料製作了“受理流程卡”，進一步提高了工作效率；“二”即在規範工作人員服務行爲方面，實施“兩個必須”，即必須着裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語，採取主動式服務；“三”即在提高服務態度方面，要求窗口工作人員時刻保持“三個一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時閒時一樣認真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務”，即對企業的事要熱心，對申請辦事的人要耐心，對企業的申請要公心，對實現自我價值要恆心；“五”即“五個一點”微笑燦爛一點，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點，在嚴格執法，確保依法行政，職能到位的同時，堅持原則性和靈活性的統一，努力提高登記工作的親和力。如在受理過程中，因計生證一時無法辦理的，窗口工作人員先行受理，並提供保證書樣板，讓業戶簽署保證其在一個月內辦好證件。同時，對房屋租賃合同不規範的業戶爲其提供合同樣板。工作規範一點，以登記材料制式化、登記審覈標準化爲原則，統一規範登記行爲。業務精通一點，始終不懈地抓登記法律、法規業務學習，不斷提高窗口人員爲人民服務本領。每週三、週五窗口工作人員都會抽出1小時集中討論學習相關法律及業務知識，對工作中遇到問題進行集中梳理整改。下班遲走一點，只要申請人已到窗口，就實行延時服務，事情不辦結決不關門走人。

二、熱情主動，創新服務，以熱忱服務誠待轄區業戶

（一）推行六聲人性化服務

在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務。

一是來有迎聲，主動熱情服務。窗口工作人員接待前來辦理業務的業戶時主動熱情，面帶微笑，親切地問候一聲，“你好！有什麼可以幫到你！”用親切的語言和熱情的服務，讓辦事者體會到經營者之家的溫暖。

二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。實行首問負責制，熱忱細緻回答辦事者提出的每一個問題。工作中做到問不煩，不管羣衆提什麼問題，都耐心細緻地給予解答，做到百問不厭，百問不煩。編制了按不同的登記類型註明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡，按統一標準制作放置在登記窗口，免費提供給經營業戶，最大限度地方便辦事者。

三是談有笑聲，熱忱靈活周到。對辦理企業登記用時較長及辦事者排隊等候時間較長時，當事人有冤氣發脾氣時，講究工作方法，實行微笑服務和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細緻地做好說服、疏導工作，在堅持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。

四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅持急事急辦、特事特辦，爲經營業戶快辦事，辦成事，辦好事。當經營業戶事情辦好臨走時，起身相送。

五是閒時無聲，認真處理當天辦理業務。對窗口無人叫號服務的情況下，窗口人員不說笑不走動，各自整理好當天受理的業務，爭取及早出照。同時對辦理證照過程中出現的疑難問題進行“會診”,查閱相關資料加強業務學習。

六是訪有回聲，推行跟蹤服務。建立來訪登記制度，明確專人負責，對業戶所提意見及未能辦理事項做到事事有記錄，件件有迴音。

（二）提供上門便民服務

獅嶺作爲中國皮具之都，特色經濟發展潛力大。爲切實方便羣衆，更好地服從服務於當地經濟發展，內務組的女同志採取提前介入的話特事特辦、主動上門等方法，切實爲業戶提供優質周到服務。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內務組圍繞“親民、爲民、便民、利民”的服務宗旨，抽調業務精、責任心強的同志到獅嶺皮革皮具城駐點辦公，爲皮革皮具城業戶辦理退費工作，與此同時開展登記註冊、年檢驗照等相關業務。在短短的10天時間裏，她們爲皮革皮具城內700多個業戶辦理了退費及年檢驗照等相關手續，退費金額達 萬元。此項工作的開展，大大方便了廣大經營戶，受到了羣衆的一致好評。

（三）創新工作服務方式

獅嶺工商所是執法聯動綜合管理工作站的試點單位，我所巾幗文明崗窗口充分發揮工作站的橋樑作用，在工作站擺放各種註冊登記表格和辦事指南，讓業戶在辦理登記註冊時，提前做到心中有數，少跑冤枉路。與此同時，註冊登記窗口同志利用工商所段管員每週三定期到工作站駐點辦公的機會，就近開展業務諮詢，爲經營者解答疑難，受理登記註冊申請。經營業戶申請登記後，還可以就近在工作站領取營業執照，免除了往來奔波之苦。獅嶺合成村委會附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊，經過電話諮詢後，就在合成村工作站將申請材料交給段管員，第二個星期三，段管員到合成村工作站辦公時，就把營業執照送到了賴先生的手上。據統計，今年上半年，獅嶺工商所新辦照2369戶，同比增長76%。

由於服務到位，我所註冊登記窗口工作效率明顯提高，截止目前，我所共受理新開業2596戶，變更883戶，註銷314戶。由於工作程序進一步規範，既方便了羣衆，又受到社會各方面的一致好評，我所窗口服務滿意率在調查問卷中達98.8%、基本滿意率達1.2%，樹立了工商的良好形象。

第三篇：工商系統創建巾幗文明示範崗工作總結

今年以來，獅嶺工商所巾幗文明崗以“兩年”和行風評議活動爲契機，以“創一流業績，樹文明新風”爲主題，在做好本職工作的同時，不斷強化個人業務素質，積極創新服務舉措，進一步提高窗口辦事效率和服務質量，樹立了“巾幗文明示範崗”的良好形象。

一、外樹形象，強化素質，以過硬素質展巾幗風采

作爲省市巾幗文明崗，獅嶺工商所註冊登記窗口切實提出“內強素質，外樹形象”的工作要求，並在日常工作積累中提出了“一二三四五”的工作模式及要求。“一”即受理辦照“一口清”及發放資料“一手清”，積極推行“首問責任制”、“首辦責任制”、“限時辦結制”、“責任追究制”等制度，在窗口公開辦事制度，規範辦事程序，對受理的各類資料製作了“受理流程卡”，進一步提高了工作效率；“二”即在規範工作人員服務行爲方面，實施“兩個必須”，即必須着裝整齊，掛牌上崗，必須使用文明用語，採取主動式服務；“三”即在提高服務態度方面，要求窗口工作人員時刻保持“三個一樣”，即生人熟人一樣親切，忙時閒時一樣認真，大事小事一樣受理；“四”即開展“四心服務”，即對企業的事要熱心，對申請辦事的人要耐心，對企業的申請要公心，對實現自我價值要恆心；“五”即“五個一點”微笑燦爛一點，給辦事的人以春光拂面的感覺，使投資者心情愉快，切身感受到工商窗口人員是心貼心的朋友。腦筋靈活一點，在嚴格執法，確保依法行政，職能到位的同時，堅持原則性和靈活性的統一，努力提高登記工作的親和力。如在受理過程中，因計生證一時無法辦理的，窗口工作人員先行受理，並提供保證書樣板，讓業戶簽署保證其在一個月內辦好證件。同時，對房屋租賃合同不規範的業戶爲其提供合同樣板。工作規範一點，以登記材料制式化、登記審覈標準化爲原則，統一規範登記行爲。業務精通一點，始終不懈地抓登記法律、法規業務學習，不斷提高窗口人員爲人民服務本領。每週三、週五窗口工作人員都會抽出1小時集中討論學習相關法律及業務知識，對工作中遇到問題進行集中梳理整改。下班遲走一點，只要申請人已到窗口，就實行延時服務，事情不辦結決不關門走人。

二、熱情主動，創新服務，以熱忱服務誠待轄區業戶

（一）推行六聲人性化服務

在窗口工作中，獅嶺工商所巾幗文明崗積極推行六聲人性化服務。

一是來有迎聲，主動熱情服務。窗口工作人員接待前來辦理業務的業戶時主動熱情，面帶微笑，親切地問候一聲，“你好！有什麼可以幫到你！”用親切的語言和熱情的服務，讓辦事者體會到經營者之家的溫暖。

二是問有答聲，杜絕推諉扯皮。實行首問負責制，熱忱細緻回答辦事者提出的每一個問題。工作中做到問不煩，不管羣衆提什麼問題，都耐心細緻地給予解答，做到百問不厭，百問不煩。編制了按不同的登記類型註明辦照條件、需要提交的材料、涉及前置審批部門的指南卡，按統一標準制作放置在登記窗口，免費提供給經營業戶，最大限度地方便辦事者。

三是談有笑聲，熱忱靈活周到。對辦理企業登記用時較長及辦事者排隊等候時間較長時，當事人有冤氣發脾氣時，講究工作方法，實行微笑服務和文明用語，防止矛盾激化，以情感人，以理服人，耐心、熱心、細緻地做好說服、疏導工作，在堅持依法行政的原則下，用方便、快捷、周到的服務來化解矛盾，努力讓辦事者心情舒暢。

四是去有送聲，讓辦事者滿意而歸。堅持急事急辦、特事特辦，爲經營業戶快辦事，辦成事，辦好事。當經營業戶事情辦好臨走時，起身相送。

五是閒時無聲，認真處理當天辦理業務。對窗口無人叫號服務的情況下，窗口人員不說笑不走動，各自整理好當天受理的業務，爭取及早出照。同時對辦理證照過程中出現的疑難問題進行“會診”,查閱相關資料加強業務學習。

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六是訪有回聲，推行跟蹤服務。建立來訪登記制度，明確專人負責，對業戶所提意見及未能辦理事項做到事事有記錄，件件有迴音。

（二）提供上門便民服務

獅嶺作爲中國皮具之都，特色經濟發展潛力大。爲切實方便羣衆，更好地服從服務於當地經濟發展，內務組的女同志採取提前介入的話特事特辦、主動上門等方法，切實爲業戶提供優質周到服務。在今年的2月23日至3月4日期間，獅嶺所內務組圍繞“親民、爲民、便民、利民”的服務宗旨，抽調業務精、責任心強的同志到獅嶺皮革皮具城駐點辦公，爲皮革皮具城業戶辦理退費工作，與此同時開展登記註冊、年檢驗照等相關業務。在短短的10天時間裏，她們爲皮革皮具城內700多個業戶辦理了退費及年檢驗照等相關手續，退費金額達 萬元。此項工作的開展，大大方便了廣大經營戶，受到了羣衆的一致好評。

（三）創新工作服務方式

獅嶺工商所是執法聯動綜合管理工作站的試點單位，我所巾幗文明崗窗口充分發揮工作站的橋樑作用，在工作站擺放各種註冊登記表格和辦事指南，讓業戶在辦理登記註冊時，提前做到心中有數，少跑冤枉路。與此同時，註冊登記窗口同志利用工商所段管員每週三定期到工作站駐點辦公的機會，就近開展業務諮詢，爲經營者解答疑難，受理登記註冊申請。經營業戶申請登記後，還可以就近在工作站領取營業執照，免除了往來奔波之苦。獅嶺合成村委會附近的賴先生想要辦一家皮革加工作坊，經過電話諮詢後，就在合成村工作站將申請材料交給段管員，第二個星期三，段管員到合成村工作站辦公時，就把營業執照送到了賴先生的手上。據統計，今年上半年，獅嶺工商所新辦照2369戶，同比增長76%。

第四篇：巾幗文明示範崗總結

“巾幗文明示範崗”工作總結

公司營業廳現有工作人員9名，其中8名爲女性，佔總數的88.9%，於2014年榮獲“巾幗文明示範崗”稱號。一直以來，在各級領導關心和指導下，營業廳全體員工努力提高自身素質，以 “巾幗文明示範崗”榮譽爲動力，切實貫徹 “把方便送給羣衆、把麻煩留給自己”的口號精神，改善服務態度，提高辦事效率，樹立行業新風，實現崗位成才。現將今年工作情況作如下彙報：

一、加強學習，提升隊伍素質

作爲窗口部門，工作人員素質的好壞直接影響着公司的對外形象，爲此營業廳注重加強了職工職業道德教育，充實和完善職業道德規範；定期開展業務技能培訓，學習新技術，新知識，交流工作心得，提高業務水平和專業素質。今年11月至12月爲提高職工的業務技能，組織部分職工參加營業廳現代化管理培養，經筆試和實踐考試，合格率爲100%。

二、優質服務，創建服務型集體。

公司營業廳將開展“巾幗文明示範崗”活動與行風建設活動、青年文明號創建活動有機結合，爲用戶提供優質、便捷的服務，樹立公司的良好形象。圍繞“創先爭優”主題，開展優質服務示範崗活動。此次活動以形式豐富的“宣傳週”、“展示周”、“信用周”、“愛心周”等形式貫徹始終，形成周周有活動，日日顯成效的強大聲勢。在活動開展期間，堅持高起點、高標準，以營造良好的服務環境，方便羣衆辦事，提高工作效率爲出發點。在服務理念上，大力倡導把爲羣衆服務做作爲工作第一職責，把爲羣衆辦實事作爲工作的第一追求，把羣衆呼聲作爲改進工作的第一信號，把羣衆滿意作爲衡量工作的第一標準的思想。結合公司行風建設的要求，落實新服務承諾、首問責任制並制定了一系列改進措施。其一強化內部管理。員工上班一律實行簽到，掛牌上崗；禁止員工在上班時間串崗聊天；爲窗口部門定製了工作服，統一着裝上崗。其二完善便民措施。在營業大廳擺放服務指南，公開服務監督電話、服務承諾制、業務受理範圍，供用戶隨意取用，同時，將辦事流程和收費標準、水價上牆公示，使用戶到哪個部門辦什麼事，交多少錢，一目瞭然。其三開展迎峯度夏活動。在高峯供水期到來前，要求營業廳和抄表組相互配合，提前做好長期未繳納水費用戶的催繳工作，儘量避免在夏季用水高峯期停水，給這些用戶帶去不便。維修組加強對引供水管網的巡查，防止爆管等事故的發生，切實保障供水安全。其四建立短信通知平臺，收集用水大戶信息，遇重大停水事故及時通過手機短信通知用水戶，將停水造成的用戶損失降到最低。

三、開門納諫，接受用戶監督。

一直以來，我們都把24小時供水服務熱線作爲聯繫廣大用戶的主要渠道，通過各種傳播媒介將供水熱線公之於衆。2014年共受理各類請求服務以及投訴諮詢電話5817次，基本上做到事事有迴音，件件有結果。每年的“3.15”消費者權益保障日我們還抽調辦事人員在縣城主要街道設點，開展業務諮詢服務和接受投訴活動，免費上門爲用戶修理。得到了消協的肯定，受到了用戶的好評。在營業大廳原有意見薄的基礎上增設意見箱，並通過發放用戶調查問卷的形式，徵求用戶對我們服務情況的評價。從反饋的情況看，用戶對我們的服務是滿意的，但也給我們提出了一些中肯的意見和建議，我們將在今後的工作中加以改進。

四、開展扶貧幫困活動，奉獻一片愛心。

把扶危濟困、樂於助人當作自己應盡的義務。響應公司發出的倡議，年內開展“慈善一日捐”、爲幫助我縣弱勢羣體盡了綿薄之力；4月14日青海玉樹地區遭受7.8級強烈地震，造成重大人員傷亡和財產損失，災情時刻牽動着廣大幹部職工的心，大家紛紛伸出援助之手，爲玉樹地震災區捐款，以實際行動奉獻自己的一份愛心。同時響應公司倡議，呼籲全所青年職工行動起來，參與到志願者的行列中，走上街頭爲災區人民募捐。廣大黨員在前期捐款的基礎上，自願交納“特殊黨費”。

一分耕耘、一分收穫。我們將本着“誠信、務實、高效、開拓”的精神，尋找差距，正視不足，努力在規範中找不規範，在滿意中找不滿意，爲供水事業發展做出應有的貢獻。

第五篇：巾幗文明示範崗總結

“巾幗文明示範崗”2014年度創建總結

來源：作者： [字體：大 中 小]

2014年，上半年我們開放教育學院共有學生4306人；下半年，開放共有學生4170人。下半年崗位調整後，開放下設二箇中心：教學管理中心與學生服務中心，共有崗位17個，其中中層崗位2個，中心主任崗位2個，教學管理員崗位5個，學籍管理員崗位1個，班主任崗位7個，現有工作人員18個。2014年，我們開放緊緊圍繞學校工作部署與工作要求，通過重隊伍建設，抓過程管理，強支持服務，切實提高開放教育教學質量，努力做好學校下達的各項工作任務。

全年工作分六部分作簡單彙報。

一、加強內部管理，提高管理效率

我們繼續深化與明確內部管理職能，在上半年一院兩部統籌協

調、相對獨立開展工作的基礎上，下半年在學校安排下進行部門結構調整，成立了教學管理中心和學生服務中心，我們明確崗位職責，加強崗位培訓，嚴格工作紀律，創設工作條件，完善工作機制，使兩中心工作緊緊圍繞爲教師教學、學生學習提供滿意的支持服務的工作目標，有條不紊地開展各項工作，管理效率不斷提高。

二、重視學生工作，提升學生對學校的認同感與歸屬感

我們以學生髮展爲本，全面體現人文關懷，重視制度與精神文化建設，做到對新生有入學教育、技能培訓，建立班委、學習常規、培養習慣；對老生有始學教育、學習分析，平時重視過程管理與思想引導，做好學習規範和考試誠信教育，做好評優評先活動，努力弘揚正氣。在學生思想政治工作中涌現出了許多值得頌揚的事例：與學困生結對（孩子小）活動、班主任看望生產女生、上門勸說想退學同學堅持到底、經濟困難生給予精神關心與衣物幫助、對寫論文有畏難情緒的做好思想動員、家住海寧的學生堅持到校面授我們樹立典型大力宣

傳。我們還認真仔細做好每學期課程註冊工作、成績管理工作、畢業審覈工作。按省電大布置對學籍滿6年學生進行預警統計，對未註冊學生進行統計與通知，每學期進行新生信息校對，做好免修免考工作、電子拍照及信息輸入覈對工作，一年2次證書確認工作（一次641人，一次30多人），滿二年學生成績清查工作,等等。我們還重視學生流向統計與對策分析，盡力降低留生率，對重返學校滯留生我們儘可能給予細緻的關懷與幫助。

今年上半年我們開放教育班主任工作經驗在全省電大開放教育班主任工作會議上作發言，下半年開放教育校園文化建設經驗在全省電大思想政治工作會議上作交流。同時，我們還配合校團委做好大學生電影節影評活動。

三、加強教學支持與管理，不斷提高教學質量

我們藉助各任課老師力量，加強課程資源整合與標準化建設，明任務、明時間、重檢查，上半年244門課程、下半年229門課程，課程資源建設率達100%（必修、選修、補修等）。提出課程資源建設的標準化要求，按學校文件要求，加強過程管理與檢查（期初、期中、期末）；進一步深化、完善開放教育人才培養模式改革，探索不同專業、類型的混合式教學輔導模式，探索理工科專業綜合實踐教學模式；做好省電大教學檢查、網上教學檢查、一村一專項檢查、教學工作經驗總結，情況反映良好。並安排好中央電大對我校形成性考覈檢查的準備工作。我們重視面授課教學，加強檢查，學生到課率達34%。我們重視形成性作業、網上導學、教學實踐、畢業指導，質量穩步提高。努力做好每學期考試成績統計與分析，通過努力實現學校提出的各課平均考試通過率85%以上，基本學制內畢業率75%。上半年各課成績平均通過率89.7%，下半年91.7%；基本學制內畢業率下半年79.5%。

四、深化教師教學管理，夯實開放教育教學基石

一年來，在學校的統一部署與安排下，我們重教師聘任、明教學任務，我們強培訓、重教研，我們抓過程、強考覈，我們下發任務通知書，做好本校任課教師、外聘教師的聘任工作，我們每學期組織開展不少於2次的任課教師會議。我們做好新教師開放教育教學指導與培訓，我們重組教研組，進一步明確教研組活動職責與要求，組織任課教師參加本校、省電大網上教研活動，我們開展了全校集中教研活動、英語網考、財經專業專題研討等活動。我們明確教學管理員下班聽課瞭解教學情況，做好對教師教學過程考覈與總結性考覈相結合，提大學聯考覈區分度。

五、重視班主任隊伍建設，切實提高學生服務質量

我們修訂班主任管理辦法，進一步完善班主任選聘與考覈制度，調整班主任隊伍。下半年又挑選了3位年輕教師充實到開放教育班主任隊伍中來，並且又精簡了老班主任成員。爲使班主任工作不斷適應開放教育發展需要，熟悉開放教育不斷更新的教學要求與學籍管理要求，下半年我們組織班主任進行了分層次專題培訓，並經常召開班主任會議，交流班主任工作經驗，佈置專項任務，明確工作要求：註冊工作、基本信息校對、教材發放、電子拍照、學生學習導學服務、推優工作、畢業審覈、代管費結算、招生宣傳動員等，時進提醒避免差錯。一年來，各班主任的服務意識與業務水平不斷提高，總體任課教師、學生滿意度提高2.5%。班主任管理工作經驗在省電大班主任工作研討會上作了交流。

六、加強教學指導，不斷促進電大系統建設

我們每學期召開鄉鎮校外學習點工作會議，交流、總結各點教學狀況，平時指導、檢查課程註冊、日常教學、期末安排情況。對縣市

學院我們召開教學會議交流總結經驗，我們探討教學管理、研討教學模式、共抓畢業實踐。上半年我們就如何進行英語網考輔導資料的共建與共享進行了深入研討，下半年我們就專科各專業中陸續開設的職業技能實訓課程的教學實施情況進行了多方位的教學研討活動。

上半年，我們還配合學校完成了示範性基層電大評估工作，準備了106項佐證材料。完成農民大學生實踐基地申報工作，完成獎學金、助學金申報評選工作。我們還承接拍攝了省電大草莓種植的影視課件製作。

所有這些成績的取得，都得益於開放各成員的共同努力今後，我們會在校黨委的統一領導下，更積極努力、堅定信心，化挑戰爲機遇，化困難爲動力，共克時艱，迎難而上，共創輝煌。

嘉興廣播電視大學開放教育學院

2014年11月20日