12345“接訴即辦”工作考覈管理辦法

12345“接訴即辦”工作考覈管理辦法

爲深入貫徹落實區委、區政府關於“接訴即辦”專題會的指示精神，提高羣衆訴求辦理效率和辦理質量，根據國資委有關文件要求，結合工作實際，現制定“接訴即辦”工作管理辦法。

一、成立工作專班。組長：***

副組長：***

成員：*** *** **

二、考覈。“接訴即辦”工作納入年度考覈，中心領導班子由國資委考覈，各部門正副職由辦公室考覈。考覈採取積分制，每一正負分值對應年終獎金300元，全年統計分值按結果兌現，負分者取消評優資格。

三、“接訴即辦”工作流程及考覈分值

1.工作專班接到投訴工單確保第一時間處理，根據涉及單位及時派件通知，各單位接到工單後及時響應，涉及民生的要在24小時內處理回覆、涉及生命財產安全的須1小時內處理回覆。

2.接單後，第一時間與投訴人聯繫，初步瞭解訴求內容，要求與投訴人見面率100%,同時留存影像資料，如投訴人明確拒絕見面，需提供拒絕見面錄音。無需見面處理的工單附具體說明及錄音。

3.歷史遺留問題和涉案涉法問題，答覆完成後，由中心辦公室負責相關文件或法律文書。不屬於爲單位職權範圍的，做書面說明蓋章後報國資委。

4.分值：在處理工單時，每一步驟均留存需錄音或錄像（截圖）等資料，資料不全減0.5分；處理工單後投訴人回訪結果爲雙否（未解決和不滿意）的，減1分；單否的（未解決或不滿意）減0.5分；雙滿意的加1分；因工作不力導致社會重大負面輿情的減3分，並視情況進一步處理相關人員。

四、本辦法由辦公室負責解釋，自發布之日起實施。