城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作實施方案

城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作實施方案

XX城區各出租汽車公司：

爲切實做好XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作，爲廣大市民和中外遊客營造一個安全，文明有序的道路營運環境，提高巡遊出租汽車行業的服務質量，根據XX局《關於印發〈XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作方案〉的通知》（XXX【XXXX】XXX號）的要求，結合本行業工作實際，制定本實施方案。

工作目標

通過努力，確保完成《XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作方案》對出租汽車行業的要求，做到“行車規範、車容整潔、語言文明、服務周到、提升形象”的目標，無嚴重服務質量投訴發生，無重大安全事故發生，確保XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作順利進行。

二、組織領導

爲確保目標任務圓滿完成，XXX成立以XXX爲組長，XXX、XXX爲副組長，各公司分管營運的負責人爲成員的工作領導小組，全面負責本行業XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作期間的組織、協調保障等工作。領導小組辦公室設在XXX辦公室，由XXX兼任辦公室主任，負責XXX整個整治期間日常工作、組織、協調部署、信息收集上報和後勤保障等。

三、工作措施

 (一)認真深入開展XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作大動員，主要開好二個會，一是要開好各出租車公司全體管理人員動員部署會。X月XX日前要召開各出租車公司辦公會議、中層幹部和全體管理人員動員部署會，重點傳達市和主管部門對XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作的目標、要求，講清各公司具體採取的工作措施，講清每個管理人員要擔負的具體工作任務，切實提高全體管理人員責任意識。二是X月XX日前各出租車公司要開好全體駕駛員和車主的宣傳動員會，要做到把主管部門對XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作的目標要求傳達到每一個駕駛員，督促其自覺參加到XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作中，各出租車公司要切實做到以下幾項要求：

（一）做到全體從業人員人人見面，知曉我市正在開展XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作，X月XX日前簽署完畢XXX制發的《XX城區出租汽車駕駛員文明優質、規範服務承諾》。

（1）出租車頂燈完好，門徽、監督電話字跡清晰；

（2）車輛外表清潔，門窗齊全，玻璃明淨；

（3）車載信息化設備、計價器完好有效，價格標籤完整、規範；

（4）座套、座椅舒適乾淨，無破損塌陷，安全帶和鎖釦齊全有效；

（5）車內設有禁菸標誌。車內空氣清新、乾淨衛生，車廂無異物、雜物；

（6）嚴禁強行拼客、拒載、繞道、甩客、不打表經營、宰客、在車站、碼頭不按規定上下客、不服從調度、擅自使用車載無線電臺等違規經營行爲；

（7）駕駛員儀表端正，衣着整潔。無開車吸菸、向窗外隨地吐痰現象；語言舉止文明，服務熱情周到；必須持《服務監督卡》上崗，亮證經營，備足零錢，做到文明營運、拾金不昧，確保行車安全和優質服務。

（8）專項整治期間，凡因服務質量問題被運管執法人員現場查獲和投訴屬實者給予扣車停運X天和罰款的頂格處罰；一月內連續發生二次違規行爲的，吊銷當班駕駛員服務監督卡，記入行業“黑名單”，在全市道路運輸市場範圍內禁入。

(二)本月對公司所屬全部營運車輛進行一次XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作大檢查，以後每月進行不低於公司所屬車輛總數XX%的抽查。一是對公司所屬全部營運車輛逐一進行檢查，堅決杜絕不符合XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作規定和有安全隱患的營運車輛上路行駛。二是對公司所屬全體駕駛員進行排查，對不符合XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作規定要求的駕駛員和車輛堅決停運整改。

四、工作要求

 (一) 提高思想認識。各公司管理人員要充分認識到XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作的重要性，克服麻痹思想，把做好XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作作爲當前的頭等大事來抓，真正做到思想發動到位，組織領導到位，工作措施到位，後勤保障到位。

(二)加強內部管理和值班紀律。各公司管理人員要保持在XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作期間24小時手機暢通，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，嚴禁擅離崗位，聯絡不上，值班不到位的現象發生。

(三)強化督促檢查。XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作期間，各公司領導要深入一線督促檢查措施落實情況，如在督促檢查中發現工作措施不落實的情況，將對責任人進行嚴肅處理。

(四)按規定及時上報信息。XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作期間，值班人員必須堅守崗位，嚴格按規定向公司領導和主管部門上報信息，如遇發生重大緊急情況，必須在第一時間報公司領導和主管部門。

（五）XX城區巡遊出租汽車客運服務質量專項整治工作期間，由XXX同志負責按規定向主管部門上報信息（電話：XXXXXXXXXXXXX）。

XXXXXXXXXXXXXXX

              XXXX年X月XX日