定鄉鎮網絡輿情管理工作制度

爲正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯繫羣衆、溝通民意的橋樑作用，進一步拓寬網絡民意表達與訴求渠道，重視與解決羣衆反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策與政策執行過程中，特制定鄉鎮網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，深入瞭解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回覆，正確引導社會輿論，結合正在開展的扛旗爭先，奮力趕超等活動，促進解決民生問題，維護社會與諧穩定，爲“平安浦江”建設發揮積極作用。

二、機構設置

成立鄉鎮網絡輿情管理工作小組，由鎮黨委書記任組長，鎮長、黨委副書記任副組長，鎮直各單位、村委會負責人爲成員。

網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽市、縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及鄉網上相關信息收集、編制、報送等工作。

三、辦理流程

1、受理留言。網絡輿情管理員對發現涉及本單位職責範圍內的羣衆投訴、意見與建議，及時予以下載登記及時向鎮黨委、政府報送並在第一時間予以積極迴應。

2、批辦留言。對上報的內容進行審覈，確定需回覆的留言信息需經鎮主要領導或分管領導提出辦理意見並轉相科室辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦科室。

3、辦理回覆。相關科室收到辦理意見後，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、覈實處置。回覆辦理情況及回覆意見要在5日內以書面形式報送鎮黨委、政府。需緊急處理的網民留言，需2天內予以明確答覆。

4、跟蹤督辦。鎮黨委政府對批留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦科室進行督辦，確保問題按期辦結。

5、審定回覆。相關科室上報的書面回覆意見，經相關領導審定後由指定的網絡輿情管理員將答覆內容通過網民原留言的網站進行反饋。回覆的時限爲網民反映事項後3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。

6、立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回覆記錄、領導批示件與其它具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7、監督檢查。對各科室網民留言答覆情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回覆又未作說明的單位將進行通報。

四、辦理要求

1、深化認識，加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好羣衆工作、化解基層矛盾、促進社會安定的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想的高度，充分認識做好這項工作的重要性與必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2、求真務實，及時辦理。各科室要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，紮紮實實辦實事。對於訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對於應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，儘快解決；對於不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育與思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信於民。

3、善於總結，不斷提高。網絡輿情工作是一項長期的任務。各單位要注重實踐，勇於創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺、建立長效工作機制，用制度與機制保障辦理工作的規範化、程序化。

4、注重引導，注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各科室及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共與國信訪條例》、《中華人民共與國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密與不宜公開的信息。