自媒體輿情監督管理制度

爲淨化思想、文化環境，加大對企業自媒體宣傳內容的引導和管理能力，根據行業、公司輿情監控相關文件精神，結合我廠實際情況，特制定本制度。

一、工作目標

加強對企業自媒體輿情監控,及時掌握輿情動態,堅決封堵、刪除各種有害信息，提升企業自媒體對員工正面引導,釋疑解惑,化解矛盾,消除不良影響的能力,營造積極、健康的思想政治環境和企業文化氛圍。

二、工作小組

（1）由廠黨委牽頭，成立輿情監控與處置工作領導小組,開展相關工作與組織考覈。

領導小組：組長：廠黨委書記、副組長：廠紀委書記、成員：各支部書記、黨委工作部全體成員。

（2）以宣傳工作三級組織架構爲基礎，設立輿情監督員（各級宣傳報道員兼任），逐級落實相關工作。

宣傳工作三級組織架構，即第一級班組/科室級、第二級支部級、第三級工廠級，對企業內各級自媒體進行規範管理，每一級別都形成獨立的宣傳工作體系和人員配備，獨立完成相關平面媒體、員工羣、稿件發佈等相關任務。至下而上層層遞進，層層把關，使整個企業的宣傳工作形成有機整體。本着誰建立誰負責的基本原則，各級自媒體都要設立輿情監控專管人員,作好日常監督、處置、記錄與上報工作。

三、工作對象

監控對象涵蓋，《網報》微信公衆號、“家園之聲”微信羣、視頻大屏幕、企業使館、外部媒體形成的“站、羣、屏、館、報”五大工廠級媒體資源，以及各科室、支部、班組創建的微信羣、大屏幕、櫥窗板報等宣傳媒體。

四、工作原則

堅持正確的輿論導向，堅持正面宣傳，講好自己的故事。自媒體宣傳內容要從講政治、講理念、講文化三個方面入手，認真把握閱讀需求，以員工身邊的典型人、典型事爲主體，確保新媒體作品接地氣、接人氣，提升傳播吸引力，並依照相關政策、法規牢牢把握好宣傳的範圍和尺度，堅決不碰“高壓線”，拒絕“低級紅”和“高級黑”。

按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行管理,確保“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對輿情進行分析、判斷、評估, 準確查找輿情信息產生的原因, 認真核實輿情反映的問題, 對輿情走向作出正確的判斷, 對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估,及時做好應對措施。

在處置網絡輿情事件時,一定要端正工作態度,多渠道、多方法全面瞭解事件真相,不推卸責任,勇於承擔應負的責任，第一時間做好回覆,做到真誠、公開、及時的溝通,不使矛盾進一步激化,贏得員工的理解和信任。

針對外宣工作重大輿情事件的發展態勢和走向, 最大程度地爭取媒介的公信力和權威性, 適時轉移目標, 發佈最及時權威的信息,影響輿情走向,將噪音雜音壓下來,使輿情信息關注度逐漸轉冷，加強正面引導, 創作良好輿論環境。

五、工作要點

各級輿情監督員與媒體負責人，

一要定期、定時瀏覽、搜索、觀看“五媒聯動”的相關媒體發佈，對微信羣及相關網站要做到每天至少4次瀏覽，並對重點信息進行記錄、處置和上報。

二要建立工作羣，協調相關工作，處置突發問題，並在每週一進行輿情通報會。

三要定期收發、整理、學習各級輿情監控文件，領會工作精神，做好落實。

四對員工提出的意見、建議、投訴,要及時反映給媒體管理部門，並在1個工作日內做好答覆與反饋。

五要對自媒體平臺出現的不良信息，要及時做好撤回、刪除與應對，並聯系相關發佈人與責任人。

六要定期對有一定影響力的行業媒體、社會媒體和論壇進行定期瀏覽,收集相關敏感話題和信息。

七要對外部媒體報道或轉載的重大突發事件、網上投訴舉報, 虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向, 必須在發現該報道1天內向主要領導彙報。

六、考覈評比

輿情監督領導小組，每季度對各支部輿情管理工作進行考覈，並將考覈結果納入支部工作評比。工廠每年宣傳工作會，要對年度輿情監控工作進行總結，對工作成績突出的媒體平臺、媒體負責人和輿情監督員進行表獎。