鄉鎮扶貧信訪工作機制
鄉鎮扶貧信訪工作機制
爲切實做好我鎮來電來訪工作,保障來電來訪人的權利,切實維護貧困羣衆的合法權益,儘可能將羣衆反映的問題解決在基層,在源頭上減少上訪案件的發生,特制定以下信訪工作機制:
一、信訪接待受理
(一)實行值班人員接待受理首辦責任制
值班人員要接待和處理好羣衆來電,認真做好當天的接待工作,不能因爲工作程序問題或其它問題引發羣衆信訪。對來鎮信訪、投訴的羣衆要認真接待,問明情況後交當天值班領導處理,並在《來訪羣衆登記簿》上做好登記。
(二)實行信訪工作一把手負責制
成立了我鎮扶貧領域信訪工作專項行動工作小組,加強對全鎮扶貧領域信訪問題專項治理工作的統一領導。逐級靠實工作責任,逐級明確工作職責,建立扶貧部門與紀檢、信訪等部門的協調聯動機制,形成工作合力,切實把扶貧領域信訪問題專項治理工作落到實處。
二、健全工作機制
(一)扶貧信訪走訪機制
將羣衆反映的涉貧信訪問題作爲“三級書記”遍訪貧困對象的一項重要內容,各村要對重點羣衆信訪事項進行掛牌督辦、逐個銷號。駐村攻堅總隊長要統籌組織好駐村幫扶工作隊、幫扶責任人、包村領導、駐村幹部、村兩委及社長等攻堅力量,全面進村入戶,對所在村的投訴舉報事項進行“全覆蓋”回頭看。同時做好對羣衆的各項扶貧政策宣傳工作,主動解釋政策,疏導情緒,使“羣衆上訪”變爲“幹部下訪”,進一步密切幹羣關係。
(二)扶貧信訪接訪機制。
每月的5日確定爲羣衆懇談接訪日(遇節假日或雨天等可順延),由包村領導、駐村幹部、駐村幫扶工作隊、村社幹部定期組織懇談接訪,召開幹部羣衆見面會,對羣衆的訴求進行現場登記、面對面解釋政策、面對面疏導情緒、面對面答覆問題,有效幫助羣衆瞭解政策、疏通心結、化解矛對和解決問題。
(三)扶貧信訪宣傳機制。
一是通過在醒目位置張貼標語、橫幅來宣傳扶貧工作,主要領導在每週的例會中帶領幹部學習扶貧政策,並親赴貧困戶家中進行政策宣傳。二是重點人羣,重點宣傳。對於年老、不識字、患大病、重複上訪等特殊人羣,由包村領導、駐村幹部、村兩委上門宣傳扶貧政策,並對他們的個人實際情況進行鍼對性的宣傳。根據農戶的需求對接相應的政策,向農戶講明白政策內容、標準、申請流程等。
各村切實把縣級脫貧攻堅指揮長、鎮黨委書記、鎮長、包村領導、駐村幫扶總隊長、幫扶隊長、駐村幹部、幫扶幹部等人員的電話號碼在本村範圍內公告公開,並以便民聯繫卡的形式發放到戶,全面暢通羣衆投訴舉報渠道。
(四)扶貧信訪回訪機制
對已經調處的信訪案件,對來電人實行回訪制度,聽取意見,防止矛盾反覆。對正在辦理的疑難案件,要定期走訪上訪人員,通報工作情況,做耐心細緻的工作,儘可能息訴息訪。此項工作由處理的領導負責。
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