三項機制提升消費糾紛化解質效
爲了快捷、及時、妥善、公平、公正地化解各類消費投訴,提升消費者對於消費維權的滿意度,港閘區消費糾紛調處中心積極探索職能轉型,創新實踐矛盾糾紛調處機制,提高消費糾紛調解水平,有效減少了消費糾紛發生。
第一,強化社會監督與信息公開機制。針對消費熱點,建立購物信息公示平臺,及時發佈網絡購物警示;積極參與行政機關監管工作,按照“公正、客觀、合法”的原則及時公佈商品質量信息;及時披露消費糾紛典型案例,增強消費者防範意識和維權意識,做好消費糾紛源頭預防。
第二,建立立體式消費平臺投訴機制。全區共設立“一會二站”消費維權點共66個,大型商場均自設調解中心,定期抽查維權情況。同時,開通網絡投訴、短信投訴等功能,完善糾紛登記錄入、結果反饋、跟蹤回訪等制度,簡化消費者投訴難度,讓消費者實現“投訴不出門”,加快消費糾紛調處反應速度。
第三,建立聯動對接與專業會診機制。對於羣體糾紛和疑難爭議,及時瞭解情況、開展調查、信息反饋,主動對接工商行政部門,通過內部分析討論、專業部門會診等方法共商對策,協同化解。這一機制在汽車維修、房產銷售、家用電器糾紛中取得了良好效果。
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