社保局行風建設工作總結

社保局行風建設工作總結

近年來，XX社保局以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，深入貫徹落實黨的十九大精神和習近平總書記視察廣東時重要講話精神，深入學習貫徹習近平總書記在中共中央政治局第二十八次集體學習會上的重要講話精神，完善覆蓋全民的社會保障體系，促進社會保障事業高質量發展可持續發展，圍繞省社保局行風建設三年行動方案和2021年行風建設工作要點，緊扣茂名市社保局工作部署，以羣衆滿意爲標準，以創建優質服務窗口、提升服務水平爲目標，全面推進行風建設“一號工程”，做到內強素質、外樹形象，努力爲人民羣衆提供更便捷優質的服務。

一、統籌做好常態化疫情防控和社保經辦工作

我局充分認識疫情防控的複雜性、嚴峻性和不確定性，時刻繃緊疫情防控這根弦，堅決克服麻痹思想、厭戰情緒和僥倖心理，慎終如始地統籌抓好疫情防控和社保經辦工作。近日在服務大廳安裝健康覈驗測溫一體機設備（一體機+身份證識別器），羣衆來大廳辦事，刷一下社保卡或身份證，即可顯示個人健康信息及行程信息。

二、深入實施“社保服務快辦行動”

爲配合做好疫情常態化防控工作，切實爲參保羣衆提供便利快捷高效服務，我局推行“不見面”服務，深入實施“社保服務快辦行動”，從源頭上減少經辦大廳現場人員流量、降低交叉感染風險。

1、對於一些普通業務如推送繳費數據、繳費暫停恢復、養老待遇申領等，參保羣衆可將辦理業務資料通過線上通訊工具發送村鎮幹部或社保工作人員直接辦理，據粗略統計，每月爲羣衆辦理“不見面”服務業務200多筆，大大減少了參保羣衆多跑腿。

2、養老定期待遇發放到6月份，失業、工傷待遇已發放到6月，2021年的調資已發放。辦理養老、失業、工傷新增待遇申領資格認定業務，其中新增養老870人，失業87人，工傷103人；積極做好2021調資的各項準備工作，完善歷史基礎數據達38616人次。

三、深入開展信息化便民服務創新提升行動

1、積極推進“一網通辦”。提供無差別、一體化的公共服務，普及“掌上社保”服務，方便羣衆足不出戶辦理業務，推行手機粵省事小程序和“廣東人社”APP進行待遇申領資格認證：截至6月底止，領取養老金共39166人，已進行資格認證共38273人，其中通過手機粵省事認證共25224人，窗口認證共13049人；申請失業保險金共87人，其中通過手機粵省事申請失業保險金74人，窗口申領共 13人。

2、推進社會保障卡“一卡通用”。將社會保障卡作爲所有社保業務的有效身份憑證和待遇發放結算載體，調整優化業務規程、用卡流程，全面佈設讀卡掃碼終端。明確社保領域線上線下用卡場景，實現認證用卡、繳費憑卡、待遇進卡、結算持卡、線上線下“全業務用卡”。

四、深入開展老年人等特殊羣體優服行動

1、提供“適老化”“人性化”社保服務。推廣“一門式”“一窗式”服務。梳理老年人等特殊羣體高頻服務事項，開通業務辦理“一站式”綠色通道。設置等候專區、輪椅等，印製適合老年人閱讀的專用辦事指南，提供老花鏡、急救醫藥箱等便民服務設施。配置諮詢員，結合社保志願服務活動，提供政策解答、辦事、自助設備操作、線上服務操作等引導服務。依法依規開展授權“代辦”服務，接受授權代理、親友代辦。

2、疫情期間，待遇領取人員每月養老待遇發放不受待遇領取資格認證工作影響，確保待遇領取人員基本養老收入不受疫情因素影響。同時，我局採取每月將我市城鄉居民養老保險待遇領取人員數據與市級、省級、部級三級疑點數據進行比對、對疑點人員及時覈查處理；主動到養老院、村（居）委會提供上門認證服務等方式，在確保社保基金安全的同時爲老年人提供暖心便利的服務。目前已組織工作人員上門爲行動不便老年人進行資格認證共52人次。

五、深入開展社保服務滿意度提升行動

1、全面開展“好差評”工作。落實線上線下社保政務服務“好差評”制度，實施政務服務“一次一評”“一事一評”工作規範。落實“差評”覈查整改，建立完善差評覈查整改閉環機制，對羣衆反映的“差評”事項，逐一覈查，通過股室會議、個別談話等形式引導工作人員改變服務態度，提高服務水平和服務效率，轉變作風，做到有反饋、有整改、有提高。

2、穩慎做好輿情應對工作。參與組建社保領域網評隊伍，按照分級負責、分工協作、整體聯動機制，提高網上輿論引導能力，適時迴應社會關切問題。

六、深入開展社保工作人員能力提升行動

1、組織開展常態化練兵比武。依託人社在線學習平臺，持續開展“日日學、週週練、月月比”活動，實現新進人員必學、新出政策必學。聚焦展實景、拼實力、求實效，採取線上比、現場比、集中比、工作中比等多種方式，廣泛開展社保業務技能比武活動，通過比武提高工作人員依法依規開展經辦工作的能力。積極參與市人社系統比賽。

2、深入開展經辦能力建設。把開展黨史學習教育作爲加強

作風建設的重要舉措，將學習教育中激發出來的信念信心、熱情激情，轉化爲攻堅克難、幹事創業的強大動力。全面落實加強窗口單位隊伍建設意見，充實窗口人員力量，加大教育培訓力度。強化窗口日常管理。將行風建設納入全省社保系統業務大培訓課程，不斷提升“八大本領” 和“七項能力”，全面提升社保經辦人員綜合素質、業務能力、工作作風和優質服務意識。

七、持續加強社保正面宣傳

1、深入開展社保經辦宣傳。堅持社保經辦領域重點工作與社保宣傳工作同部署、同安排、同落實，完善企業職工養老保險省級統籌等重大改革落實落地，以及社保轉移接續等羣衆關注的熱點，加大宣傳力度。目前已印發養老認證宣傳資料1.5萬份，組織宣傳車下鄉宣傳工傷政策。創新宣傳方式，充分利用媒體、網站、微信APP 等多種渠道，採用通俗易懂的語言、喜聞樂見的形式開展經辦指引宣傳。

2、加強典型激勵推廣。多形式全方位宣傳先進股室或個人，形成向榜樣學習、向典型看齊的濃厚氛圍，向全社會展現社保良好形象。如我局城鄉居民養老保險股，獲得廣東省“人民滿意的公務員集體”，爲社保業務經辦工作人員樹立了良好榜樣。

八、存在問題及下一步工作要點

行風建設是一場持久戰，只有起點，沒有終點。我局行風建設工作雖取得一定的成效，但與上級的要求和羣衆的願望還有一定差距，主要存在的問題有：一是由於跨職能部門數據不能做到共享，需加大與公安、民政等職能部門協調溝通，加強“信息一體化”的推進，形成線上線下的融合；二是由於窗口人員大部分是政府購買服務的後勤輔助人員，工資水平低，導致人員流動性大，隊伍不穩定；三是由於窗口經辦人員緊缺，業務量大，參加業務培訓的時間少，導致業務經辦水平不高等問題。

下一步，我們繼續以黨史學習教育活動爲主線，進一步提高思想，統一認識，以“咬定青山不放鬆”的決心，以行風建設永遠在路上的恆心和韌勁，推進社保業務各項工作有序開展，打造羣衆滿意的“好心社保”服務，爲更好地保障和改善民生作出更大的貢獻。

XX社會保險基金管理局

2021年6月27日