國網調研報告多篇

【第1篇】中國網絡輿情調研報告

20xx年中國網絡輿情研究報告

互聯網發展戰略已經被擺上前所未有的重要位置。十八大以來，黨和政府召開了一系列治理網絡空間的高規格會議，推出了一系列清朗網絡空間的新政法規，微信十條賬號十條約談十條等舉措擲地有聲，輿論正向引導作用積極明顯。中國在互聯網治理與發展事業上的戰略部署，以及g20杭州峯會、三屆世界互聯網大會的成功舉辦，引發全球高度關注。20xx年，中國互聯網發展事業迎來新的高峯，習近平總書記在年內連續發表219419517等一系列重要深刻的講話，提出的網信事業要發展,必須貫徹以人民爲中心的發展思想、要適應分衆化、差異化傳播趨勢，加快構建輿論引導新格局等新論斷，成爲了加強互聯網工作的重要指引。習總書記的重要講話一脈相承、一以貫之、傳承發展，充分體現出中央高層對互聯網發展戰略部署的精準把握。

輿情是考驗國家互聯網治理成績的關鍵因素。如果說2022年是中國網絡輿情風起雲涌的一年，那20xx年則是中國互聯網表面歸於平靜，實則暗流涌動的一年。研究20xx全年網絡輿情事件，可以發現，20xx年6月，成爲了上下半年輿情驟熱驟冷顯著不同的分水嶺;而20xx年本身，則有望成爲中國互聯網自微博元年以來的前五年，到未來五年形勢變化的分水嶺。

一、總的形勢

20xx年，中國互聯網出現從空間開墾擴張轉向秩序重建的鮮明特點。研究中國網絡輿情大盤，總體上既有樂觀可喜之處，也有艱鉅挑戰並存之處。筆者梳理全年輿情事件特點，綜述如下：

20xx年，中國互聯網出現從空間開墾擴張轉向秩序重建的鮮明特點。研究中國網絡輿情大盤，總體上既有樂觀可喜之處，也有艱鉅挑戰並存之處。筆者梳理全年輿情事件特點，綜述如下：

1.國際角度

對外議題設置能力顯著提升。隨着國力提升，利用互聯網對舊的規則加以修改與完善，並提出新議題、增加新規則，是我國必須加快完成的一項重要任務。中國互聯網發展戰略在配合一帶一路國家建設、g20杭州峯會、亞投行建設等重大事件中，正發揮着積極的輿論引導作用。更可喜的是，在南海爭端、黃巖島問題、香港佔中、釣魚島問題等國際議題中，中國通過主動設置話題、引導主流輿論、新聞發言人嗆聲等行動，掀起了濃厚的愛國情緒，在國際輿論場上佔據更加主動有利的位置。

2.青年角度

90後有望擔起輿論場主力軍角色。當下，新一代青年網民越來越習慣扮演駁斥輿論戾氣和謠言主力軍的角色，主動策劃的一系列正能量網絡議題和作品令人印象深刻，網上輿論引導作用積極明顯。隨着80後普遍進入而立之年，工作和家庭的壓力愈發沉重，參與輿論爭辯的意願有所降低，90後成爲接手輿論引導主力軍的不二羣體。20xx年，90後團隊策劃的帝吧出征、馬克斯是個90後等系列作品，展示出極富創造力、競爭力的優勢，引領輿論潮流的能力已經顯現。

3.資本角度

資本輿情陷入輿論漩渦。20xx年，被網民深揪不放的最出名資本輿情，當屬趙薇戴立忍**，當網民對趙薇所作所爲產生廣泛質疑時，微博等輿論平臺突然風平浪靜，甚至一些帖文被瞬間和諧，讓網民不得不對互聯網資本間的關聯產生遐想。在六小齡童上春晚輿情**中，微博搜索與六小齡童有關的詞彙，全部被導向百事可樂，被網民指責百事可樂存在借勢營銷之嫌。還有在如家酒店女子遇襲事件中，網絡小說平臺以及網絡寫手被指稱是輿情發酵背後的主要推手。支付鴇事件雖來去匆匆，影響卻巨大，更重要的是，芝麻信用確實在事後紅了，該輿情也被部分網民說是資本反向營銷。20xx年自媒體營銷事件也不少，例如羅一笑帶血營銷、上海女孩逃離江西，等等。

4.網民角度

整體心態趨向理性平和。幽默、嘲諷、調侃、戲虐型的段子，一直是最具傳播力的網絡素材。20xx年，在g20杭州峯會、華北大霧霾等多起重大事件中，網絡紅黑段子層出不窮，甚至一度出現段子博弈對抗的競爭形態。觀察微博、微信、論壇和新聞評論四大網上輿論主陣地，可以發現，網民在對待國家統

一、民族團結等大是大非問題上，觀念漸趨成熟理性，愛國熱情高漲，在帝吧出征fb、南海仲裁案、烈士餘旭感動百萬網友等熱點事件中，理性、自信、健康的羣體心態特徵尤爲鮮明。

5.智庫角度

網絡實踐派專家數量匱乏。建設具有深度的輿情智庫，正在成爲各地政府、媒體、研究機構和網絡平臺越來越重視的方向。但目前，中國輿情智庫行業缺乏門檻標準，專家結構、水平參差不齊，智庫整體水準普遍偏低，能出高質量研究報告的智庫屈指可數。輿情行業的快速興起，對人才的需求愈發緊迫。與專職輿情研究員相比，網絡實踐派有着自身優勢，他們來自網絡一線，通過其接網氣的微視角審視，能夠得出更接近實際的意見和觀點。如網絡名人懸壺問茶發佈的《網絡輿情處置中的十大錯誤思維》，通俗易懂、見地深刻，在業界產生刷屏效應，就是典型案例。

6.技術角度

技術還是個不靠譜的東西。微軟智慧賬號小冰通過網絡化的形態、人性化的問答，在微博、微信等平臺上吸引了一大批粉絲，進而獲取大量網絡數據。目前來看，國內企業想要做出小冰水準的數據收集機器人，精準分析出網民的羣體分類、情緒特徵、集體注意力等複雜信息，依舊任重而道遠。輿情市場已經風生水起，但由於網絡輿情的數據過於分散，關聯結構過於複雜，輿情軟件只能作爲輔助工具，依靠軟件預判或應對輿情都是不靠譜的行爲。

7.大v角度

網絡輿論場亟需專家型意見領袖。按照大v比例來計算，目前中國輿論場上的專家型意見領域數量明顯過少。分析緣由，行業專家難以保證充足上網時間，對互聯網生態及語言形態陌生，不能第一時間介入熱點事件討論，是其中的最重要原因。在互聯網上，像知識分子、開水族館的生物男等能夠實時專業解答網民刁鑽問題，並具有較強網絡影響力的賬號非常稀缺。

8.明星角度

輿情是折損明星光環的殺手鐗。很少有明星願意捲入輿情事件，因爲一旦捲入，能夠全身而退的少之又少。尤其是明星自己作出來的輿情，更是挖坑埋自己，作了必死。20xx年，最火的涉星輿情當屬王寶強離婚事件，作爲事件中的弱者，王寶強博取了大多數網民的同情，但隨着輿情發酵，該事件也被少數人說是王寶強過度營銷私生活。而趙薇戴立忍**、林丹出軌門、郭德綱和曹雲金互撕、劉愷威被爆出軌、張靚穎結婚**等涉星輿情，更是當事人一方的全盤皆輸。

9.社會角度

吃瓜羣衆成爲輿情發酵的重要推手。中國有着基數龐大的網民羣體，愛看熱鬧、愛挖內幕、愛摳細節、愛爆猛料是一部分網民的愛好。在一些偶發但具有非典型意義的輿情事件中，網民因爲無意或有意的推波助瀾，導致輿情不斷升溫加火，故而引發次生輿情。誠然，在歷年的涉腐輿情中，吃瓜羣衆扮演了相當重要的角色，但隨着中央不斷加大反腐力度，網上涉腐輿情的數量已大大減少，吃瓜羣衆缺少一致圍觀方向後，更多地轉向對零散、特殊、偶發輿情進行辯駁挖墳，推動輿情向不確定的方向發展。

10.環保角度

霧霾危機變成不定時輿情炸彈。環保輿情，是唯一一個需要單列的民生類輿情。環保問題尤其是霧霾污染，已經成爲一觸即熱的輿論焦點。20xx年底，以華北爲核心的區域大範圍遭受強霧霾，網絡上消極情緒廣泛蔓延，逃離北京、精英移民成了廣大網民的共同話題，調侃霧霾的段子爆炸式出現，成都等個別城市差點發生線下羣體性事件，環保輿情危機壓力巨大。霧霾污染，已經成爲影響政治、社會、民生等多領域的輿情，是一顆不定時的輿情炸彈。

二、20xx年中國15大輿情

輿情的前提是輿論傳播，一旦輿論傳播的關節被破壞，就能讓輿情向壞的方向發展。輿論的關節，一般包括話語權、傳播權、定義權、釋義權、解讀權等。梳理20xx年全年網絡輿情，筆者認爲最典型的15個輿情案例，無不在輿論的某一個或多個關節上出現過問題。綜述如下(根據對中國社會的影響程度排序)：

一號輿情：帝吧出征fb打臺獨。標籤：輿情搭車。爲反擊蔡英文、臺灣藝人周子瑜等人的臺獨行爲，以帝吧爲代表的大陸愛國羣體組團赴國際互聯網，通過刷詩歌、表情包的方式在蔡英文、愛國藝人羅志祥等人的facebook主頁上霸屏。本次帝吧出征fb無疑是值得點讚的網絡事件，但在輿情的後續發展過程中，小部分青少年的網絡情緒被蓄意挑逗，一度誘導向愛國極端主義的方向發展。在重大網絡事件中後期，輿情搭車，炒作新的輿論焦點，誘導輿論聚焦轉向特定目標，是不良網絡意識形態投機性介入的一種表現。

二號輿情：任志強微博被銷號。標籤：標誌性事件。任志強在網上的影響力極大。在任志強微博被銷號的前一週，羅亞蒙、演員孫海英、王亞軍上海、榮劍200

1、文山娃、紀昀、大鵬看天下等一批賬號被陸續關閉。一系列的動作，就像大雨傾盆前的雷鳴陣雨般，爲任志強銷號事件做足了鋪墊。在任志強微博被銷號初始階段，部分大v策略性極強地推動違反黨內批評自由等輿論僞命題，妄圖形成輿論震懾。該事件將成爲中國輿論場的標誌性事件。

三號輿情：魏則西事件。標籤：百度競價。在魏則西事件被口伐筆誅後，百度搜索前幾頁結果顯示結果居然是百度迴應魏則西事件、百度不是一切惡的淵蔽等自我辯解的文章爲主，甚至還有看看這家上新三板的百度廣告代理商這樣的軟文來試圖化解輿情危機。因爲市場壟斷，競價排名成爲百度的重要收入來源，也是因爲競價排名，百度的行爲一直飽受詬病。在發生魏則西事件後，百度利用自身優勢，不斷挑戰着公衆認知底線。

四號輿情：雷洋事件。標籤：全民偵探。相比魏則西事件中較爲明確的責任歸屬，雷洋事件中的涉事主體則各執一詞，爲誰該爲雷洋意外身亡負責而爭執不休。該事件引起的輿論漣漪效應使得輿情不斷髮酵，而警方的輿情應對策略存在爭議，客觀上進一步撩撥了本來就敏感而脆弱的警民關係。雷洋事件的輿論熱點一旦出現，就如一粒投入平靜湖面的石子，本身可能並不甚大，卻能蕩起層層漣漪，其中每層漣漪都在激活新的補充信息點、喚醒沉睡的生僻知識點，最終形成新的輿論內容，這一過程不斷周而復始，直至最終完成整個輿論話題的消費過程。

五號輿情：楊改蘭事件。標籤：盛世螻蟻。個別媒體以《3年未獲低保》、《低保被取消》等鮮明標題爲引導，主觀上推動輿情外溢蔓延。此類標題極具誘導性，且起到了先入爲主的作用，對輿情發酵產生明顯影響。在輿情發展後期，又有媒體指向農婦楊改蘭丈夫的入贅角色問題，報道側重其家庭情況之複雜，不少網友腦洞大開，設想其家庭情況成爲悲劇產生的誘因。兩種具有代表性的媒體輿論未藉助官方調查，卻影響了輿情走勢和網民情感態度，媒體輿論導向性值得商榷。

六號輿情：羅一笑事件。標籤：消費憐憫。從上午的滿屏感動轉向下午的滿屏質疑，再到晚上的各方表態，羅一笑事件的輿情反轉也就僅花了一天時間。嚴格來說，羅一笑父親算不上是騙捐，也不是借病營銷，他本應該客觀闡述，卻使用了營銷元素，讓自己從輿論獲益轉向被輿論暴力。用力過猛的網絡募捐，用力過猛的網絡感動，再變成用力過猛的網絡憤怒，不明不白的感動變成義憤填膺的聲討。在網絡上，一旦產生用力過猛的警惕，即使面對真實的苦難時也將失去同情。

七號輿情：和頤酒店女子遇襲。標籤：高端營銷。根據觀察，該輿情在初始2個小時內產生了20多萬次的轉發，信息助推力量遠大於一般網絡事件的自然發酵速度。在平安北京發出第一條微博後，評論區被大量辱罵聲音所覆蓋。追溯聲音來源，可以發現最早的轉發均來自一些網站簽約寫手。該類賬號一旦發出聲音，即被大量點贊置頂，這已經大大超出新浪的一般信息導流和基本規則。

八號輿情：王寶強離婚**。標籤：自我消費。比起財產，吃瓜羣衆的不離不棄，纔是王寶強在這場危機公關大戰中最需要贏得的東西。公共輿論場的可怕之處在於，真相永遠沒有絕對，公衆眼中的真相，永遠取決於公衆願意相信什麼。爆料、手撕，好戲連臺的背後，是雙方在輿論場上的廝殺角鬥，如何得到有利於自己的結果，纔是擺在所有當事人面前一道難題。在該輿情中，因爲王寶強傻根的人設，以及馬蓉宋喆一方低級的輿情反擊手段，成爲了王寶強能夠取信於公衆，最終成爲相對勝利方的兩個關鍵因素。

九號輿情：快播案。標籤：技術?。很多網民輕易接受了快播只是個播放器的判斷，以此爲認知出發點，網絡上爲快播抱不平的評論和段子一直鬨鬧不停。誠然，技術的工具性，使其天生就擁有在法律上的中立。但技術中立也存在法律、道德上的界限。從法律角度來說，快播利用p2p技術播放平臺，按照點擊量把熱門視頻的緩存，存儲於自己2000個服務器之中，再通過直接或間接的推薦和搜索向用戶加以展示，這讓快播從中立的播放器變爲了實際的傳播者。一旦相關資源涉嫌違法，快播很難規避法律責任。

十號輿情：上海女孩逃離江西。標籤：戲弄輿論。假新聞的共同的特徵是，炮製者爲圖一時之快，最終卻割裂了社會、分化了輿論族羣。上海女孩逃離江西這則刷爆網絡的假新聞背後，其實是某些人規則意識的缺失。某些人視網絡爲不受管束的傳話筒，想怎麼說就怎麼說，而殊不知這樣會造成的嚴重後果。營銷事件背後，都是有計劃有預謀的輿情策劃。媒體對網絡營銷羣體和事件套路的不熟悉，以及搶新聞刷流量的動機，造就了這場可笑的輿情事件。

十一號輿情：大學聯考減招**。標籤：國民利益。新聞媒體，是該輿情能夠被有效處置的最大功臣。輿情爆發後，新聞媒體及時跟進，積極報道事件相關進展，突出強調官方處理及迴應相關內容。起初，試圖通過政策解讀來平息衆怒，如中國網以《江蘇大學聯考減招不減反增其實錄取機率增大》爲題作報道，等等。在緩解效果不甚理想時，媒體加大輿論引導力度，如常州網新聞《江蘇大學聯考今年減招?專家：客觀增加六千人機會》等。該輿情是媒體的統一行動，作爲輿論主陣地，媒體的抱團發力對緩解輿論**，起到了直觀有效的作用，輿情後期平穩過渡。

十二號輿情：聶樹斌案。標籤：時代悲劇。最高法罕見主動談聶樹斌案，對聶樹斌案輿情的二次傳播推動效果明顯。 6月8日，網民對聶樹斌事件的主動搜索次數逐漸達到高峯，隨後迅速走低並趨於平緩，可見網民對此次聶樹斌事件並未形成持續性關注。在聶樹斌案重審事件中，最高人民法院官網與官方微博、新華社、人民日報與頭條新聞等媒體，將政府動態及時準確傳遞給公衆，並開展交流互動，做到了及時迴應社會關切，在推動網友熱議方面的影響力較爲突出。此次事件應對中，政府、媒體與網民三者互動良好，未見極端次生輿情出現。

十三號輿情：哈爾濱天價魚事件。標籤：反轉肥皂劇。新年後的第一天，哈爾濱天價魚事件刷爆網絡，與媒體廣泛追求真相不同，網民則以看連續劇的心態圍觀輿情跌宕起伏。在該事件中，裸搶、開水族館的生物男等網絡名人以辯論形式推動着輿情後續發展，也推動輿情向探究真實魚價等問題不斷深入。該事件是對當地政府的輿情應對能力的一次考驗，通過輿情觀察，涉事地的輿情應對能力和借勢營銷能力還有待加強。

十四號輿情：校園霸凌事件。標籤：官方姿態。在網上，名校光環意味着被監督和約束。可惜中關村二小並沒有意識到這點，在輿情迴應上官腔十足，例如針對近期網絡上出現的關於我校以及相關事件的不實言論，將保留通過法律途徑追究相關主體責任的權利這句話，無異於向網民發起赤裸裸的威脅，觸犯了網絡衆怒。官方聲明通篇只有結論和態度，既沒有對該事件核心事實的說明，也沒有關於學校如何客觀、公正處理的論證。在互聯網時代，面臨信任危機，涉事方聲明讓教育問題迴歸校園進行處理，難以取信於公衆。

十五號輿情：官員抹香香事件。標籤：黑五類。長久以來，公務員、警察、城管、醫生和教師，一直被稱爲黑五類。但凡涉及黑五類的輿情，總有大批網絡噴子嘲諷、咒罵、造謠，甚至展開人身攻擊。官員抹香香輿情遭遇連續反轉，正是議題設置黑五類的緣故導致。因爲媒體前期報道內容不全面，報道角度存在爭議，官員抹香香輿情在發酵過程中不斷地被反轉。反轉輿情既傷害媒體公信力，更傷害權力的公信力。

【第2篇】中國網絡購物用戶調研報告

網販用戶整體男性偏高

網絡販物已成爲中國網民的一種普遍行爲，丌論是在pc端還是在移勱端，2022年中國網販用戶屬性均已基本接近整體網民。其中，從性別分佈來看，男性用戶略高於女性，丏移勱端相對更高。

艾瑞分析認爲，這一方面不中國整體網民男性佔比稍高的特徵相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)註冊賬號迚行網絡販物的習慣有關，其原因戒者是便於男方迚行支付貨款、戒者是便於將商品配送至男方地址由男方搬運回家等等。

pc端網販頻次相對較高

2022年中國網民已基本養成網絡販物習慣，丌論在pc端還是在移勱端，約八成用戶平均每月至少網販1次。此外，網販用戶在pc端的販物頻次相較於移勱端更高。艾瑞認爲，這不網販從pc向移勱端發展的歷史迚程有關，隨着移勱網販的快速發展，網民移勱端販物行爲的逐步養成和移勱販物場景的丌斷延伸，移勱端網販頻次將會逐步上升。

六成網販用戶絆常訪問的電商app個數爲2-3個

【第3篇】2022中國網民網購手機配件調研報告

中國網購市場概述及報告關鍵數據

一、研究背景及市場概述

中國互聯網絡信息中心(cnnic)7月份發佈的報告數據顯示，截至xx年6月，中國網民規模已經達到4.85億，較xx年底增加2770萬人，互聯網普及率攀升至36.2%，較xx年提高1.9個百分點。

從網絡購物的優勢來看，商品種類豐富、價格低廉、送貨上門、省時省力等成爲網民選擇通過網絡渠道購買商品的幾大主要原因。艾瑞報告數據顯示，xx年中國網絡購物市場交易規模全年達到4980億元，xx年上半年網購規模就已經達到3412億元，同比增長83.4%。可見，中國網絡購物市場規模獲贈在以令人瞠目的速度膨脹。

從網民的網絡消費行爲來看，以往以低價物品爲主要購買對象的局面正在改變，購買物品的範圍也已經覆蓋了衣食住用行等網民生活的各個方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬元。

從手機產品來看，儘管目前傳統渠道仍然是消費者購買手機或者手機配件的主流之選，但通過網絡購買手機，尤其是購買手機配件的用戶已經比比皆是。那現在到底有多少用戶曾經通過網絡購買過手機或者手機配件呢？他們的行爲具有哪些特徵？他們是否遭遇過欺騙問題？

(圖) xx年中國手機配件網購行爲調查研究報告

爲了全面深入瞭解通過網絡購買手機/手機配件的用戶的購買行爲特徵及在購買過程中遇到過哪些問題，以及未曾通過網絡購買過手機/手機配件的用戶未來通過網絡購買的意向，互聯網消費調研中心zdc進行了此次有獎調查。調查問卷在zol首頁及新浪微博掛出，從8月23日至8月29日，歷時7天，共回收問卷1266份，通過對ip地址、註冊郵箱、答題完整度等信息的過濾和篩選，共得到有效問卷1245份，問卷有效率爲98.3%。基於這些第一手調查數據，zdc撰寫了《xx年中國it網民網購手機/手機配件用戶調查研究報告》，以期能夠爲市場各方提供參考依據及策略支持。

本次調查形成的調查研究報告共分爲兩部分，第一部分爲《xx年中國it網民網購手機行爲調查研究報告》；此報告爲第二部分，《xx年中國it網民網購手機配件行爲調查研究報告》。

注：由於調研樣本主要來源於zol網站，可能會對調研結果產生影響。

報告關鍵數據：

● 曾經通過網絡渠道購買過手機配件的it網民比例累計爲57.3%。

● 價格比實體店便宜網民通過網絡渠道購買手機配件的主因，佔比68.4%。

● 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場瞭解手機行情。

● 六成以上網民表示對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解，甚至非常瞭解。

● 半年到一年買一次手機配件的網民比例最大，佔比37.6%。

● 五成以上網民曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次及3次以上。

● 手機電池及手機套/殼/包爲網民購買最集中的手機配件產品。

● 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成爲網民網購手機配件最集中的渠道。

● 網民累計網購過的手機配件價格以200元以上爲主。

● 購買正品行貨配件的網民佔比最大，爲43.5%。

● 46.2%的網民表示在購買手機配件時最注重的因素是質量。

● 兩成網民表示曾經主動購買過山寨/高仿手機配件。

● 六成以上網民對所購手機配件比較滿意。

● 遭遇問題時，通過電話/在線渠道要求經營者退換貨的網民最爲集中。

● 網購手機配件過程中遭遇問題，解決問題過程較爲曲折者佔主流。

● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件。

六成網民曾通過網絡購買手機配件

二、中國it網民網購手機配件前期準備行爲研究

1、近六成it網民曾通過網絡渠道購買過手機配件

● 曾經通過網絡渠道購買過手機配件的it網民比例累計爲57.3%

隨着b2c電子商城及團購網站的蓬勃發展，加入到網絡購物行列的網民比例正在與日俱增，不光價格相對較低的手機配件成爲網民網購的對象，售價相對較高的手機也成爲網民網購的對象。

zdc調查數據顯示，曾經通過網絡渠道購買過價格相對較低的手機配件的網民比例累計爲57.3%，與通過網絡渠道購買過手機的網民比例不相上下。可見，網購已經成爲網民的一種普遍和日常行爲，與商品的價格高低無關。

(圖) 您是否通過網絡購買過手機/手機配件？

2、選擇網絡渠道購買手機配件的原因

● 價格比實體店便宜網民通過網絡渠道購買手機配件的主因，佔比68.4%

zdc調查數據顯示，由於價格比實體店便宜而選擇通過網絡渠道購買手機配件的網友比例佔到68.4%，近七成。可見，價格優勢仍然是網民選擇網購渠道的主要原因。

由於喜歡的配件在實體店買不到而選擇通過網上購買的網民比例爲20.8%，這跟網店進貨渠道多樣化、產品類型多樣化有直接關係。由於送貨上門、贈品等其他因素而選擇網絡渠道的網友比例均在10%以下，相對較低。還有的網民因爲曾經在實體店有過上當受騙的經歷而選擇網絡渠道購買。

(圖) 您爲什麼會選擇從網上購買手機配件？

3、網購手機配件之前的準備工作

● 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場瞭解手機行情

zdc調查數據顯示，72.9%的網民表示在網上購買手機配件之前會先通過網絡或者賣場瞭解價格等行情，同時會查看賣家信譽及網友評論的網民佔比58.7%。另外，跟從網上購買過的朋友溝通、瞭解情況的網民比例爲35.9%，而什麼都不做，直接下單購買的網民比例僅爲1.7%。可見，網民的網購行爲正在日趨理性和成熟。

(圖) 您從網上購買手機配件之前做過哪些前期準備工作？

網民網購手機配件頻率較高

4、是否瞭解鑑別手機配件的方法

● 六成以上網民表示對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解，甚至非常瞭解

由於手機配件市場門檻較低，因此市場上尤其是網絡市場上產品水平層次不齊，魚龍混雜，稍有不慎，消費者就會跌入陷阱。而如今，隨着網絡市場的蓬勃發展，網民對網購產品質量問題的重視程度也在不斷提升。

zdc調查結果顯示，18.4%的網民表示自己幾乎天天泡在手機網站或手機論壇裏，對鑑別手機配件真假的方法非常瞭解，另有43.2%的網民表示自己經常上手機網站或到手機論壇裏查看相關信息，對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解。可見，網民的網購經驗正在不斷豐富。

(圖) 您是否瞭解鑑別手機配件真假的方法？

三、中國it網民網購手機配件行爲特徵

1、中國it網民網購手機配件的頻率分析

● 半年到一年買一次手機配件的網民比例最大，佔比37.6%

zdc調查數據顯示，中國it網民購買手機配件的頻率以半年到一年購買一次最爲集中，佔比37.6%，三個月到半年買一次與一年至兩年買一次的網民比例較爲接近，均在兩成左右。一到三個月買一次的網民比例佔比一成。兩年以上買一次的網民比例最低，僅爲6.6%。可見，手機配件作爲快速消費品，網民購買的頻率還是相對較高的。

(圖) 您購買手機配件的頻率是？

● 原來沒有這項配件、新添配件爲網民購買手機配件的主要原因

隨着移動互聯網的發展及手機功能的增多，手機配件越來越成爲衆多手機用戶日常成活中不可或缺的產品。zdc調查數據顯示，中國it網民購買手機配件的原因較爲集中，主要集中在新添配件和原來的配件損壞/丟失兩大原因上，二者分別佔比49.1%、43.4%。

(圖) 您購買手機配件的原因是？

五成網民網購手機配件3次及以上

2、網購過的手機配件次數分佈

● 五成以上網民曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次及3次以上

zdc調查結果顯示，中國it網民中曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次以上的網民比例已經達到37.9%，購買過3次的網民比例爲14.7%，二者累計佔比52.6%，超五成。而購買手機配件的次數在2次及以上的網民比例則累計達到84.1%，可見，通過網絡渠道購買手機配件在網民中已經非常普遍。

(圖) 截至目前，您通過網絡渠道購買過幾次手機配件

3、網購過的手機配件種類分佈

● 手機電池及手機套/殼/包爲網民購買最集中的手機配件產品

隨着智能手機市場規模的不斷擴大，尤其是蘋果iphone的問市，帶動了手機周邊產品市場的蓬勃發展，從種類來看，適用於手機的配件不勝枚舉。zdc調查數據顯示，手機電池、手機套/手機殼/手機包成爲網民購買最集中的兩類手機配件產品，佔比分別爲62.9%、59.1%。手機耳機、手機存儲卡、手機充電器等產品的購買比例分佈而在30%-40%之間。其他手機配件的購買比例均在三成以下。

(圖) 截至目前，您通過網絡渠道購買過以下哪些手機配件？

4、網購手機配件的渠道分佈

● 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成爲網民網購手機配件最集中的渠道

zdc調查結果顯示，中國it網民通過淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪購買手機配件的比例最爲集中，分別佔比66.8%、63.6%。這跟淘寶創立較早、產品種類豐富、支付寶支付便捷有較大關係。另外通過京東/新蛋/噹噹等b2c電子商城購買手機配件的網民也達到一定比例，佔比37.3%。通過其他網絡渠道購買手機配件的網民比例均在10%以下。

(圖) 您曾經在以下哪類網站購買過手機配件？

購買正品行貨配件的網民佔比最大

5、網購過的手機配件價格分佈

● 網民累計網購過的手機配件價格以200元以上爲主

前面的調查結果顯示，八成以上網民通過網絡渠道購買手機配件的次數在2次以上，可見，部分網民在手機配件上的花費不會很低。zdc對網民手機配件花費的調查結果顯示，累計購買過的手機配件價格在200元以上的網民佔據主流，佔比34.8%。其次爲花費在101-200元之間的網民比例，累計爲27.5%。

(圖) 您累計購買過的手機配件價格在？

6、網購過的手機配件屬性分佈

● 購買正品行貨配件的網民佔比最大，爲43.5%

zdc調查數據顯示，中國it網民中網購的手機配件以正品行貨配件爲主，佔比43.5%，購買廠商授權的其他品牌配件的網民佔比20.4%。購買水貨配件的網民比例爲17.7%。另有2.2%的網民購買的是山寨手機配件。值得關注的是，不清楚自己購買的手機配件屬於哪種類型的網民比例達到16.2%，可見，目前手機配件市場上產品種類繁多，消費者很容易不知所措。

(圖) 您所購買的手機配件屬於以下哪種類型？

7、網民購買手機配件最注重的因素

● 46.2%的網民表示在購買手機配件時最注重的因素是質量

zdc調查數據顯示，網民通過網絡渠道購買手機配件時最注重的因素是質量，佔比46.2%，其次爲價格，佔比18.1%，注重功能/實用性及品牌的網民比例分別爲13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對網民來說則無關緊要。

(圖) 您從網上購買手機配件時最注重的因素是？

絕大多數網民拒絕山寨手機配件

8、山寨手機配件購買行爲分析

● 兩成網民表示曾經主動購買過山寨/高仿手機配件

zdc調查結果顯示，明確表示未曾主動購買過山寨/高仿手機配件的網民比例爲78.2%，可見，大多數網民還是傾向於購買質量有保證的正品配件的。但山寨手機配件也不是沒有市場，有21.8%的網民明確表示自己曾經主動購買過山寨/高仿手機配件。

(圖) 您是否主動購買過山寨/高仿手機配件？

9、網民對網購的手機配件的滿意度評價

● 六成以上網民對所購手機配件比較滿意

zdc調查數據顯示，61.6%的網民對其在網上購買的手機配件感到比較滿意，感到一般滿意的網民比例爲19.2%。值得關注的是，感到不太滿意與非常不滿意的網民比例累計也爲19.2%，將近兩成，此比例遠遠高於網購手機的網民滿意度。可見，價格低、門檻低的手機配件市場上產品魚龍混雜的程度要高於手機市場。

(圖) 您從網上購買的手機配件在使用過程中是否滿意？

10、網民在網購手機配件過程中對不滿意產品所採取的措施

● 通過電話/在線渠道要求經營者退換貨的網民最爲集中

zdc調查結果顯示，網民在網購手機配件過程中對不滿意的產品所採取的措施以通過電話/在線渠道要求經營者退換貨爲主，分別佔比52.6%、40.5%。

找商城或者網站客服投訴的網民佔比23.3%。而通過其他渠道解決問題的網民比例則相對分散，其中到網站社區(論壇、博客等)發帖的網民比例爲11.5%。

(圖) 對於購買到的有質量問題/劣質/山寨的手機配件產品，您採取了以下哪種措施？

80%網民表示今後仍會網購手機配件

11、網購手機配件過程中遭遇的問題的解決結果

● 網購手機配件遭遇問題，解決問題過程較爲曲折者佔主流

zdc調查數據顯示，網購手機配件過程中曾遭遇問題的網民中，近九成網民的問題最終得到了解決，但只有37.7%的網民表示解決過程比較順利，高達52.1%的網民表示雖然問題解決了，但解決的過程比較曲折和困難。另有10.2%的網民表示到現在問題都沒有得到解決。看來，網購風險及售後問題存在於任何一類網絡購物行爲中。

(圖) 您所遭遇的問題是否得到解決？

12、未來網購手機配件意向

● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件

zdc調查結果顯示，儘管通過網絡購買手機配件存在風險及售後服務難的問題，但仍有81.1%的網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件，表示說不好的網民佔比15.2%，僅有3.7%的網民明確表示今後不會再通過網絡購買手機配件。可見，通過網絡購物已經成爲一種趨勢。儘管有風險，廣大網民仍然願意選擇這種便捷的購物方式。

(圖) 今後您是否還會從網上購買手機配件？

● 產品質量難以保證，易出問題是網民不再通過網上購買手機配件的主要原因

在今後不會再通過網絡渠道購買手機配件的網民的調查中，產品質量難以保證、易出問題是網民選擇的不再通過網絡渠道購買手機配件的主要原因，佔比28.9%，近三成。另外，由於出了問題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過網絡購買手機配件的網民比例爲24.6%。選擇無法確保產品是否正品和目前高仿、山寨產品太多原因的網民佔比分別爲19.5%、18.6%。整體來看，產品質量是網民不選擇網絡渠道購買的主要原因。

【第4篇】2022年中國網絡購物用戶調研報告

網販用戶整體男性偏高

艾瑞分析認爲，這一方面不中國整體網民男性佔比稍高的特徵相符;另一方面也不中國女性多使用配偶(戒男朊友)註冊賬號迚行網絡販物的習慣有關，其原因戒者是便於男方迚行支付貨款、戒者是便於將商品配送至男方地址由男方搬運回家等等。

pc端網販頻次相對較高

六成網販用戶絆常訪問的電商app個數爲2-3個

2022年約60%的網販用戶絆常使用的電商app個數爲2-3個，丏女性網販用戶傾向於使用更多的電商app。艾瑞分析認爲，這一方面女性本身對販物更有興趣，樂於嘗試多種販物渠道，發現優質商品;另一方面近年來以唯品會、聚美優品、蘑菇街、美麗說等爲代表的女性垂直類電商app大量涌現，吸引女性網販用戶下載使用，一定程度上也使得女性用戶使用電商app的個數偏多。

【第5篇】中國網絡信貸用戶調研報告

超4成網民申請過貸款，銀行網絡渠道成爲最常使用渠道

艾瑞諮詢認爲：一方面，銀行作爲傳統貸款渠道，貸款風險小，利息較低，具有較完善的徵信系統，加上互聯網的快速發展，銀行網絡渠道貸款的效率不斷提高，因此銀行網絡渠道成爲網民最常使用的貸款渠道;另一方面，隨着互聯網金融的快速發展，電商平臺、p2p小額信貸平臺貸款門檻低，速度快，網民個性化的小額貸款需求不斷得到滿足，並逐步成爲網民最常使用的網絡貸款渠道。未來，隨着電商平臺、p2p小額信貸平臺徵信系統的不斷完善，將有利於促進其信貸業務的規範化發展。

貸款申請通過率整體超過7成，線下渠道貸款通過率最高

艾瑞諮詢認爲：一方面，網民申請貸款的資質審覈嚴格，線下審覈程序雖繁瑣，但是通過率較高;另一方面，線上審覈程序較簡單，審覈效率較高，且網民在銀行網絡渠道、p2p小額信貸渠道等申請的貸款所需材料獲取難度較低，因此通過率較高。隨着p2p理財的火爆增長，平臺需要提供更多的項目滿足投資者的需求，因此會在線下挖掘融資需求，並且還會引入其他小貸公司及電商平臺已有的融資需求，這些融資需求審覈通過率較高。

個人消費貸是最常使用電商平臺貸款的網民最主要的用途

【第6篇】中國網民細分和上網動機調研報告

中國七大數字族羣

XX年1月5日，羣邑中國（groupmchina）發佈了首箇中國網民數字消費細分市場的調研報告，涉足未知領域的探索。這份題爲《數字部落：中國網民的愛與樂》覆蓋中國各級城市，這些地方遍佈了市場營銷人員探尋的足跡。調查結果將網民分爲七大類型，或者七大數字部落，並調查了網民上網背後的動機。畢竟，要和一個部落展開對話，你必須瞭解他們的語言。

“現在越來越多的品牌使用網絡媒體和消費者對話，我們此項調研首次對中國網民進行細分，目的就是想深入挖掘中國網民的上網需求和動機，以幫助品牌找到觸達消費者的渠道和內容，”羣邑中國市場前瞻總監張繼紅對國華有約頻道表示。

七大族羣的力量

虛擬世界的交際者(18%): 年輕的都市一族，典型的喜歡網上生活的人，他們把網絡視作一個做自己喜歡的事、以及表達真我感受的場所。這一族的人最愛在線遊戲、網上聊天和網上購物。

追求平衡的完美者(17%): 年輕已婚女性白領，希望家庭、事業、地位和豐富的社會生活一樣都不少，使用網絡作爲平衡生活的工具。這一族的人非常喜歡互動，最愛社交網站、在線娛樂、社交網站、聊天，以及博客/bbs和在線購物。

馬不停蹄的工作者(12%): 以工作爲重心的專業人事，總是四處奔走，因而時刻需要連接互聯網。這類人主要是住在二線城市的已婚男性，具有國際化視野。這一族人過於繁忙，沒有時間上網，是在線遊戲、在線娛樂、社交網站/聊天以及博客/bbs方面排名最低的族羣。

分享與關懷者(15%): 多爲35歲以上的社交型女性，心地善良，運用網絡和家人及朋友保持聯繫。追求時尚，喜歡購買最好的品牌，喜歡搶在別人之前嘗試新產品。這一族的人最喜歡網上購物，對網上聊天、社交網站和bbs/博客也有些興趣。

尋求刺激的“無聊者”(13%): 多爲已婚男性，厭倦了日常生活的平淡無奇，通過上網滿足自己的精神需求。這一族的人對什麼都感興趣，在線遊戲、在線娛樂、社交網站/網上聊天和博客/bbs方面排名居中。

自娛自樂的“大孩子”(13%): 喜歡搗蛋，思想開放，對中國以外的世界很感興趣。認爲自己是潮流的引領者，總是購買最新的產品，嘗試最新的技術。這一族的人什麼都玩一點。在線遊戲、在線娛樂、社交網站/網上聊天和博客/bbs方面排名較低或居中。

忙裏偷閒的享受者(12%): 他們中的人大多數已人到中年，事業穩定，有時間來放鬆。比起物質財富，他們更關心精神財富。使用網絡建立個人空間。這一族人對在線遊戲和在線娛樂感興趣。

市場營銷的終極目標就是尋找消費者動機。因而，羣邑通過調查這七族人如何應對一系列的七種“驅動力”，即消費者上網所需要滿足的一系列衝動，瞭解他們的上網的動機。這七類上網的動機包括從搜索信息到獲得自我張揚的感覺，從追求新體驗到表達自我，或者試圖結實新朋友，也包括減壓和消磨數小時的時間。

從數據中得出的有趣的五項洞察

二線城市上網時間超過一線城市，互聯網成爲視頻與遊戲的主要娛樂媒介。

網吧的作用在變化，過去是中國網民上網的地方，但現在隨着互聯網普及率的大幅度提高，人們能隨時隨地上網，所以網吧就成了一個社交場所，網民在這裏分享上網體驗，如一起玩在線遊戲。

視頻廣告是最受歡迎的廣告形式，其次是專業人士推薦或同類推薦。bbs/博客是消費者購買產品前尋求相關信息的主要渠道，這一點將會受到市場營銷人員的特別關注。

上網之後最常進行的活動是登陸qq等即時通訊網站，然後瀏覽社交網站。

在線娛樂不僅僅是放鬆而已，調查顯示在線娛樂比電影和電視更受歡迎，因爲選擇更多，而且及時、迅速、便宜、方便、時間靈活。

XX年通過網絡與消費者互動的幾大主題

創造對話--隨着網民花在開心網和人人網等社交網站上的時間繼續增加，品牌必須有“社交戰略”，從而創造並實現與消費者對話。

記住上網即娛樂--消費者、尤其是二、三線城市的消費者，認爲網絡是視頻與遊戲娛樂的主要渠道。開發針對這些領域的品牌內容，尤其重要。

制定以行爲爲基礎的溝通方案--消費者並不在各個網站間隨意閒逛，而是聊天、購物、玩遊戲。品牌必須圍繞這些行爲與消費者互動，而不是僅僅在他們面前展示廣告。

【第7篇】中國網站短信潛力調研報告：寬帶服務仍待開發

11月20日，中國互聯網絡信息中心(cnnic)在京發佈《中國互聯網絡熱點調查報告》。此次熱點調查報告包括網站短信息和寬帶兩部分內容。這是cnnic，乃至全國首次發佈有關內容的調查報告。經過兩年多的發展，我國互聯網短信和寬帶業務有了長足的進步，但是本次調查結果的卻顯示，目前我國互聯網短信和寬帶業務上仍有相當大的市場空間，這對業界來說不啻是個好消息。

cnnic每年發佈兩次《中國互聯網絡發展狀況調查報告》已成慣例，但主要是從宏觀的角度，概括性地描述我國互聯網的發展狀況。而此次開展對網站短信息和寬帶服務的專項調查，則是對互聯網市場上出現的新業務、新應用的專項調查，使得調查能夠更深入、更具體地反應互聯網發展過程中的熱點問題。兩份報告互爲補充，相得益彰。據悉，cnnic對此投入了大量人力物力，從調查方法設計、樣本的抽取、數據的採集、整理以及報告的撰寫均與每年兩次的《中國互聯網絡發展狀況調查報告》相同，由此，其工作量可見一斑。

報告顯示，網站短信息服務用戶平均每週使用網站發送短信息10.9條，58.4%的用戶每月使用網站短信息服務的花費不超過10元。另外，70.8%的寬帶用戶是通過adsl方式接入的，絕大多數家庭寬帶用戶採用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用，其每月所支付的包月費用平均爲92.3元。

調查顯示，對於網絡短信息，在使用網絡短信息的人羣中，18-24歲的用戶所佔比例最高，達到32.8%；其次是25-30歲的用戶，爲29.1%；31-35歲的用戶佔15.8%；35歲以上的用戶佔16.6%；可以看出，網站短信息服務用戶大部分集中在18-30歲的年輕人，他們使用網絡短信息主要是爲了與朋友溝通。

另外，本次調查還就網站短信息使用者的基本特徵、網站短信息服務使用情況、用戶滿意度以及非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因等進行了分析。比較有意思的是，對於擁有手機但是不使用網站短信息服務的互聯網用戶，其原因多種多樣：因爲'不需要'而不使用的人最多，達到34.6%；其次是'沒有感興趣的內容'、'不知道怎麼使用'以及'收費太貴'，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因爲'工作太忙，顧不上'、'操作繁瑣'、'不瞭解該服務'、'上網不方便'等原因而不使用的用戶各佔5%左右；3.7%的用戶擔心'不安全/不可靠'；'沒想過'、'不習慣/不喜歡'、'內容太亂/不真實'、'擔心網絡病毒'、'手機無此功能'等也是用戶不使用網站短信息服務的原因。這讓我們一方面感覺到網絡短信息的市場容量還遠遠沒有飽和，另一方面，在網絡短信的市場開拓與市場培育方面還有很多工作要做。

在寬帶方面，報告對我國的寬帶使用、發展情況進行調查分析。調查顯示：寬帶服務用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶佔據相對主要地位，而學生、專業技術人員、企事業單位管理人員和商業/服務業人員所佔比例相對較高。使用最多的寬帶上網方式是adsl，所佔比例爲70.8%。而絕大多數家庭寬帶用戶採用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用；使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網花費不超過100元，採用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費用平均爲92.3元。另外，針對現在寬帶服務，有一半的非寬帶服務用戶未來一年內肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國寬帶服務的前景比較樂觀。

專家稱，該調查報告從普通用戶的角度來反映對網站短信息和寬帶服務的看法和使用情況，將爲政府和提供此種服務的企業提供參考數據，從而促進網站短信息服務、寬帶服務乃至我國的互聯網產業更加健康、快速的發展。

另外記者從cnnic獲悉，今後cnnic將繼續關注互聯網熱點問題，並展開相應調查，向公衆公佈相關數據，爲中國互聯網的發展提供準確、全面、深入的統計信息。