消費糾紛處理工作總結
根據《天長市消費糾紛多元化解工作實施方案》,秦欄市監所開啓了消費糾紛多元化解新模式,上下聯動形成消費糾紛化解網絡。目前共有消費糾紛人民調解員共有消費糾紛人民調解員名,成功調處消費糾紛起,爲消費者挽回損失萬元,做到了消費糾紛處理在一線,解決在基層,化解在源頭,提高了人民的消費滿意度。現將具體工作情況總結如下:
一、主要工作
開展天長市放心消費進鄉村活動,嚴格執行“三人、五有”制度,即村上一個聯繫人、所裏一名經辦人、鎮街一位負責人,有維權服務站、維權大講堂、戶外宣傳欄、放心消費一條街、放心農貿市場。
通過在全市經營場所門店顯著位置設置二維碼的方式,社會公衆遇到消費糾紛或違法違規行爲,可通過微信“掃一掃”功能全流程、快速高效的進行投訴舉報。
參與了“滿意消費長三角放心消費在天長”演講比賽活動;組建全市消費維權志願服務團隊和法律專家志願服務團隊。參與了兩場萬人簽名活動;製作張貼放心消費宣傳標貼;參與天長市“放心消費在天長、誠信企業大家評”活動。
參與放心消費進鄉村活動,嚴格執行“三人、五有”制度,即村上一個聯繫人、所裏一名經辦人、鎮街一位負責人,有維權服務站、維權大講堂、戶外宣傳欄、放心消費一條街、放心農貿市場。
運用“天長放心消費導航”向外地消費者手機上發送過境短信的方式,引導消費者通過點擊短信內的網址鏈接進入“天長放心消費導航”系統。系統內設“住宿、餐飲、景點、購物”四個版塊,所有推薦的免費入駐單位均爲天長市放心消費單位,並附有圖片、簡介和人均消費價位信息等供消費者參考、選擇,並可一鍵導航,使外地消費者在最短的時間內即可在天長獲得便利、放心的消費體驗,實現“消費全方位、服務設專版、導航一鍵達”。
二、下一步工作打算
1、以12315工作效能建設爲重要抓手,保持轉辦率、辦結率100%,努力提升調解成功率。
2、繼續深入開展重點領域、重點行業放心消費創建活動,完善創建程序,將創建向生產源頭,農村終端延伸。
3、積極引導市場主體成爲ODR企業(可通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業)
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