三好一滿意工作總結多篇

【第1篇】市衛生局三好一滿意工作總結報告

根據《市衛生局關於轉發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動20xx年工作方案的通知》(x衛醫〔20xx〕64號)和市衛生局《關於開展“優質服務年”活動的通知》(x衛醫〔20xx〕27號)文件精神，醫務科制定了我院20xx年開展“三好一滿意”及“優質服務年”活動工作方案，現將上半年工作總結如下：

一、組織管理

根據上級文件精神及工作要求，醫務科制定了我院三好一滿意工作方案及考覈標準，將各項考覈指標分解到科室，實行工作責任制，並定期進行考覈通報，保證工作能夠順利開展。

二、具體工作完成情況

(一)改善和提高醫療服務水平

1、不斷優化服務流程。門診“一站式”導醫服務，爲病人提供便利的檢驗檢查結果查詢。專家門診“全日制”服務，同時增加了高血壓等特色門診，使門診服務更加便利。

2、加強和推進預約診療服務。按照《衛生部辦公廳關於進一步推進預約診療服務工作通知的通知》、《市衛生局關於印發推進全市預約診療服務工作實施方案的通知》等文件要求，實現所有普通號源和專家門診號源全部開放預約;出院病人複診預約率達到100%。

3、積極開展優質護理服務。爲貫徹落實《xx省護理事業建設發展十二五規劃綱要(20xx-20xx)》、《xx省優質護理服務工作方案(20xx年)》的文件精神，紮實推進優質護理服務示範工程活動。

(1)、進一步落實護理工作制度和責任制整體護理爲核心的優質護理服務，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質量服務作爲規範服務內容的“四個一優質護理服務”活動，。努力做到護理零投訴，不斷提高患者對護理服務滿意度。

(2)、繼續推行護士的分層使用，貫徹落實《xx省年輕護士素質提高行動方案》。按照能級對應原則，分爲護理組長、責任護士和輔助護士。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。落實責任護士職責和激勵機制，以科室爲單位對年輕護士進行基礎護理及專科護理技術培訓，充分發揮帶教老師的主觀能動性，做好年輕護士的傳、幫、帶、教工作。努力培養吃苦耐勞、技術過硬、知識豐富、不斷進取的護理人員。

(3)、規範護理服務，夯實基礎護理

重點加強基礎護理，要求護士“範文內容地圖九知道”，爲患者做到“三短、六潔”，護士爲病人修剪指甲、牀上洗頭、牀上擦浴，定時翻身拍背，做好皮膚護理，預防壓瘡發生。爲攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護理、會陰護理及各管道的管理。爲攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，爲危重症患者做好專科護理及病情觀察，並制定護理計劃，完善整體護理。

實行彈性排班，安排了幫班以加強每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥、泡腳等。

(4)、勇於創新，拓展優質護理服務內涵

爲了給病人提供更貼心的服務，我們勇於創新，不斷拓展服務內容。如：護士利用業餘時間，手工製作“愛心提醒卡”放於病人牀頭，提醒病人預防壓瘡、跌倒、墜牀;並將不用的海綿用棉布縫製成“愛心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”，以保證病人臥於舒適的臥位;還用海綿縫製出“愛心輸液手握小棉墊”，即保證了病人輸液的安全，又爲病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨，護士們在病人活動廳提供“每日天氣預報”、“最新報紙、書刊、雜誌”等，並利用業餘時間給老人們讀書讀報，節日期間爲不能回家與家人團聚的病人提供“節日祝福卡”，減輕老年人的孤獨感。同時還開展了病人出院回訪制度，將內分泌科在護士長指導下設計了“胰島素注射部位輪替表”，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導致部位的重複注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。

(5)、細化護理服務流程，確保護理安全

建設護理安全文化，保證患者安全。實行小組負責、包乾到人的臨牀護理工作模式。各科室有《住院指南》和專科健康教育。配備齊全的患者安全用具，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;規範病區物品擺放;進病室先敲門，保護病人隱私。從細節出發，打造整齊、乾淨、舒適的病區環境。落實“首問負責制”及治療性護理、健康教育、心理護理、生活護理等，每個班次接班的護士，都要自我介紹讓患者知道責任護士特別是夜班值班護士，使病人實實在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質量的服務。

(6)、響應衛生局號召，開展“5.12”國際護士節活動

貫穿落實市衛生局《關於開展紀念“5.12”國際護士節系列活動的通知》，個人簡歷在全院範圍內開展了主題爲“愛心圓您健康夢想”科普宣傳活動，通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發放科普宣傳資料、實際操作演示等形式，全院團員護士利用“5.12國際護士節”，開展了“我的一天”優質護理服務活動，護理部組織以護士長爲組長帶領護理骨幹利用業餘時間走進社區，將健康知識送到社區、家庭，指導居民健康的生活方式和行爲，可提高人們的生活質量，做到了優質護理的延伸服務。本次活動有86人蔘與，受益人數達2500人。

(7)、提供優質便民服務措施

增設紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃鬚刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設優質服務信息反饋箱，每個病房增設健康教育手冊，

爲病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預報。

4、全面落實檢驗檢查結果互認。認真貫徹落實上級衛生行政部門下發的《關於開展醫療機構間醫學檢驗檢查互認工作的指導意見》，對臨牀檢驗中結果相對穩定、費用較高的項目和醫學影像檢查中結果相對穩定、根據客觀檢查結果出具報告的項目，只要檢驗檢查結果可靠、臨牀確認不需再次檢驗檢查，實行二級以上醫院間互認。

5、深入開展志願者服務活動。工作總結由院團支部牽頭，認真落實《“志願者醫院服務”活動實施方案》，紮實推進志願者服務活動。上半年志願者通過下社區、與社區羣衆聯誼等服務形式開展了8次服務活動。

6、努力構建和諧醫患關係。認真貫徹執行《20xx年xx省平安醫院創建活動工作要點》、《20xx年徐州市平安醫院創建活動工作要點》文件精神，上半年醫患糾紛爲零，病人投訴處理滿意率100%。

(二)持續改進醫療質量

1、強化醫療核心制度的落實。以首診負責制、三級醫師查房、疑難病例討論、交接班、會診制度等核心制度爲重點，加強制度的落實和考覈，進一步落實院科兩級負責制，通過每月進行“三基”和核心制度的考試，運行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實。三基本考試合格率100%。

2、加強醫療質量控制管理。認真落實《醫療質量控制中心管理規定》，醫療質量各項指標納入科室考覈中，深化質量控制內涵，提升質量控制水平。繼續落實執行醫院感染管理標準操作規程;落實衛生部頒發的“六個規範”。加強環節管理、提高院感監控質量，確保醫療安全。進行了《感染相關知識》、《環境衛生學採樣方法》、《醫療廢物管理條例》、《xx省醫院常用物品消毒滅菌方法》講座等4餘次。

3、嚴格規範診療服務行爲。認真落實臨牀路徑、《臨牀技術操作規範》、《臨牀診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、心得體會《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等規章、規範，深化抗菌藥物專項整治活動，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門診抗生素使用率<20%;開展14個單病種臨牀路徑質量控制工作，開展病例數34例。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、強化醫療技術臨牀應用管理。認真落實《醫療技術臨牀應用管理辦法》、《xx省手術分級管理規範(20xx版)》及醫療技術管理規範。上半年開展三級以上手術4 例，申請一項二類醫療技術，對全院醫師進行了摸底調查，執業變更2人，新註冊執業醫師2人，堅決杜絕違法違規行爲。

(三)大力弘揚高尚醫德

上半年我院在市衛生局行風辦和醫院黨委的正確領導下，認真貫徹落實省、市衛生工作會議精神及衛生局《20xx年行風和職業道德建設工作意見》的要求，以加強行業作風建設和深入開展百姓辦事“零障礙”、“雙爭”活動、“三好一滿意”爲動力，在全院大力營造文明行醫、優質服務、淨化、本站範文網優化、美化環境的濃厚氛圍。院領導班子面對日趨艱鉅而繁重的衛生改革形式和工作任務，狠抓班子自身建設，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風上求真務實，生活上嚴格自律，形成了堅強有力的領導核心。

院內以思想教育爲核心，行風建設爲主線，加強醫院內涵建設，致力打造醫院品牌。通過開展形式任務教育、公民道德教育、醫務人員職業道德規範教育、衛生法規教育、醫務人員服務禮儀教育、先進典型事蹟教育等，注意挖掘、培養、推廣工作中的先進典型。在百姓辦事“零障礙”工程活動中，通過設立值班領導、協辦員制度，保障人民羣衆利益，把方便讓給羣衆，把麻煩留給自己。召開“三好一滿意”、“雙爭”活動動員會、通過掛條幅、宣傳冊，激勵職工昂揚上講，努力形成先進事蹟和崇高精神催人奮進的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫務人員的職業行爲、職業紀律、職業責任有了進一步的認識，服務理念、創新意識、理想追求得到了進一步昇華，職工的綜合素質和精神文明建設的參與熱情得到了提升。

(四) 推進反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風領導小組會議，逐步完善21項行風制度的落實和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業道德學習計劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學習《醫療機構從業人員行爲規範》、《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》、《醫療機構從業人員在醫療服務活動中不規範行爲責任追究辦法》，熱門思想彙報倡導廉潔行醫，建設一支思想端正，業務過硬、無私奉獻的醫療衛生隊伍。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。

(五)、堅持實行並不斷完善網上採購藥品、試劑、耗材，醫用設備，基建工程進行招投標。各項採購進行嚴格按照x衛[20xx]49號文精神，杜絕醫藥購銷和醫療服務工作中不正之風。按時記錄病人來信來訪。認真做好出院病人電話回訪工作，隨訪率100%。建立醫德檔案，做好“一人一檔”的統一管理，爲年終醫德考評積累素材

我院在三好一滿意工作中取得了一定成績，但具體工作距離上級要求還有一段差距，望各科室對照標準，繼續努力，使20xx年各項工作取得圓滿的成績。

以上是《市衛生局三好一滿意工作總結報告》的本站範文詳細內容，講的是關於護理、病人、服務、工作、開展、落實、活動、護士等方面的內容，希望對網友有用。

【第2篇】保健院三好一滿意工作總結

根據省衛生廳《關於請報送“三好一滿意”活動階段性工作總結的通知》精神及要求，現將我院活動具體開展情況彙報如下：

一、搞好學習宣傳

根據省衛生廳、市、縣衛生局《衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》活動部署，我院高度重視，馬上行動起來。第一時間進行動員部署，成立了以院長爲組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院實際情況制定了《婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》。召開動員大會，營造人人知曉活動，個個參與活動，努力實現“三好一滿意”的活動氛圍。

爲保證活動紮實有效、不走過場，我院結合實際，以“創新發展”爲主線，以“三好一滿意”活動爲平臺，將“三好一滿意”活動創先爭優活動活動緊密結合，切實加強醫院的政風行風建設。繼續推行服務承諾，開展優質服務理念教育活動。廣泛徵求意見和建議，提高病人的滿意度;設置了意見箱、舉報電話，自覺接受社會監督;優化醫院門急診環境和流程，落實便民、利民措施;提供方便快捷的檢查結果查詢服務等;開展雙休日及節假日門診，延長門診時間，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。

我院 “三好一滿意”活動通過學習宣傳階段工作，讓全院幹部職工瞭解了開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調動了廣大職工的積極性、參與性和創造性。努力營造了各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

二、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德爲先，良好的醫德是和諧關係的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養而形成的，它是一個長期的艱鉅的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫，充分利用羣衆舉報等有效線索，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害羣衆利益、破壞醫院形象的不良行爲進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行爲的規範和良好行業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等爲主要內容的績效考覈體系，做到少花錢、看好病，使羣衆真正感受到新醫改帶來的實惠。

規範開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院在醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考覈，並與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅持不搞形式主義。

三、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人爲本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力爲患者提供全程優質溫馨的服務。

(一)改進服務態度，繼續堅持“以病人爲中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質，爲落實優質服務，鍛鍊護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，爲羣衆和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

(二)優化服務流程，方便羣衆看病就醫，重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便羣衆就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

(三)實行公開透明服務，保障羣衆看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道爲羣衆提供醫療機構科室佈局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便羣衆就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使羣衆看病就醫明白消費。

四、加強質量管理，規範診療行爲，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升其內容更爲豐富，形式不斷創新。

(一)認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以醫療質量爲核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨牀專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。爲促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，我院每週進行一次由各科室主任輪流主講的醫學講座，主要是交流最新臨牀知識、醫療實踐的心得體會、常見病多發病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性，並每季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫務人員的理論知識。

(二)加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，對違規行爲堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。

(三)每月開展一次“處方點評”工作。爲提高處方書寫質量、規範門診醫療行爲、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，並聘請上級醫院專家參與，對處方實行綜合評價。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對於這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規範化。

五、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣衆滿意”。

“羣衆滿意“是我們的最終目標，也是我們開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。

(一)認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

(二)全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民羣衆的有序監督、解決羣衆反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措，通過紮實的工作，贏得羣衆的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使我院醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣衆滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

目前，全院職工正以百倍的熱情投身於“三好一滿意”活動整改提高階段的工作中，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把衛生糾風工作推向新階段。

xxx保健院

二○xx年xx月

【第3篇】實用三好一滿意工作總結範文

北京最好的不孕不育醫院北京新興醫院爲貫徹落實科學發展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀委第六次全會精神，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意醫院，爭當羣衆滿意醫務人員，根據衛生局《關於印發<醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動2022年實施方案>;的通知》(衛發〔2022〕27號)要求，結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優活動和“白求恩精神示範醫院”創建工作，決定從2022年4月開始在全院開展“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”的“三好一滿意”活動。經過四個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院幹部職工士氣高漲，羣衆滿意度普遍提高。

爲進一步鞏固已取得的成果，北京最好的不孕不育醫院北京新興醫院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發現以下問題還可以進一步提高或改善，更有利於整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數醫護人員思想還未統一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現在參與活動不積極，在病人面前服務態度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不願意提高專業理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不願意或害怕接受新理論新技術。表現在不願開展新項目，不願使用新技術等。

三、醫院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序;病房環境較差，加牀較多;病員用餐不方便等情況。

四、志願者活動組織相對較弱，“三診三送”活動活動還不到位。

就以上自查情況，北京最好的不孕不育醫院北京新興醫院“三好一滿意”活動領導小組經過總結後提出以下整改措施:

一、繼續加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好” 醫者德爲先，良好的醫德是和諧關係的前提。我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱鉅的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。 大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等爲主要內容的績效考覈體系，做到少花錢、看好病，使羣衆真正感受到新醫改帶來的實惠。 規範開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。充分利用我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立的意見箱及每層樓的意見收集薄，以便及時解決患者的困難。 堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考覈，並與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、繼續改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人爲本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力爲患者提供全程優質溫馨的服務。 改進服務態度，繼續堅持“以病人爲中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。 優化服務流程，方便羣衆看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便羣衆就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。 加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道爲羣衆提供醫療機構科室佈局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便羣衆就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使羣衆看病就醫明白消費。

三、繼續加強質量管理，規範診療行爲，持續改進醫療質量，努力做到“質量好” 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更爲豐富，形式不斷創新。是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終要以醫療質量爲核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨牀專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。爲促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質。繼續加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，對違規行爲堅決予以查處。牢固樹立醫務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。

四、繼續深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣衆滿意” “羣衆滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民羣衆的有序監督、解決羣衆反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。通過紮實的工作，贏得羣衆的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。 三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到羣衆中去，瞭解羣衆需要，幫助羣衆解決實際問題，宣傳醫院，宣傳醫療政策，提升整個醫院的形象。 總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣衆滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓羣衆得實惠。

北京新興醫院

二〇xx年xx月xx日

【第4篇】醫院“三好一滿意”活動工作總結

醫院“三好一滿意”活動工作總結

我院根據市局要求及縣衛生局《關於展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領會活動精神，併成立了以院長爲組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層幹部以上三好一滿意活動動員大會。現將情況總結以下：

一、服務好：

改善服務態度、優化服務流程，建立以病人爲中心的服務理念，努力爲患者提供全程優良溫馨的服務。首先是改善服務態度，要求醫務職員在進步服務質量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現推委現象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優良護理工程，展開了無陪護職員服務，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優化服務流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峯病人流量比較大的情況，爲了不出現排隊時間太長，我院在年初實施一***的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。

二、範文top100質量好：

醫療質量是保證醫院生存的核心，進步醫療質量才能最根本的進步醫院整體水平，才能發展、才能提升。首先是認真執行十四項核心制度，強化臨牀醫護職員的三基三嚴培訓，我院醫務科、護理部每個月對醫護職員考覈一次，考覈成績與年底評優和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續教育工作紮實展開，由每科高年資醫護職員進行院內講座，主要內容是醫療實踐中的心得體會、常見疾病多病發的診斷及醫治、新技術新療法等，從而進步醫護職員技術操縱的熟練性和正確性。爲了保證以上內容的落實，我院考覈小組將對醫護質量每個月進行評判，結合業務查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書都認真查對，發現不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續堅持下往，不斷完善，使之規範化。

三、醫德好：良好的醫德是醫患和諧關係的條件。結合行風、糾風工作方案，我院以重視理論修養、培養良好醫德意識爲內容，每一年兩次進行醫德考評，考評結果與年終考覈掛鉤，凡是被舉報或出現醫患糾紛的醫務職員，不得評爲優秀。我院設立舉報電話、舉報箱，通過與平常走訪的情況結合，對每例舉報都認真核實，嚴厲處理，年內共待崗9人，並給予經濟上的處罰。結合醫院的實際，我院堅持廉政行醫，充分利用羣衆舉報等有效手段，對重點科室、重點職員破壞醫院形象的不良行爲進行嚴厲查處，促使我院構成良好的行業作風。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作，對雙排序靠前的藥品，進(轉載於: 在點 網)行降價處理，假如不能降價的，將停止銷售。結合目前衛生部下發的抗生素公道使用的規範，我院通過計算機手段進行控制，每級醫師開具相應的抗生素，高級抗生素只能科室主任有權開具，從技術上進行控制，獲得了良好的效果。

【第5篇】“三好一滿意”工作總結和工作計劃

“三好一滿意”工作總結和工作計劃

“三好一滿意”工作總結和工作計劃

根據衛生局《關於在全市衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》的要求和上級有關文件的精神，結合我中心開展“三好一滿意”活動的實際情況，現將五月份工作情況彙報如下：

領導責任落實，全面動員，打開局面:

（一）是成立機構，明確責任。成立“三好一滿意”活動工作領導小組。領導小組組長：江克民、副組長：候祥超、陳慧珊、成員：葉燕、陳若秋、楊傑羣、張秋生、劉錦英。負責“三好一滿意”的各項工作的組織實施。

（二）是廣泛動員，狠抓落實。從學習、領會和貫徹局有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進中心“三好一滿意”工作的開展。

（三）是全面動員。爲進一步提高認識，統一思想，我中心於月日召開了中心“三好一滿意”工作動員會議，各科室迅速組織傳達貫徹，分別召開動員會，認真抓好乾部職工的學習教育。通過層層動員，達到了統一思想、端正態度、明確任務的目的，使廣大幹部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態投入到“三好一滿意”工作中。

六月主要工作打算:

（一）加強宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內容、目的、意見以及做法的認識。

（二）是重點按照市衛生局對“三好一滿意”的要求，紮實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發現問題要及時整改。

（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進展情況。

【第6篇】三好一滿意工作總結範文

衛生部三好一滿意：

衛生局：

根據衛生部、省及市衛生局《關於開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛生局結合當前衛生工作實際，制定下發了《全市衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》，現將活動具體開展情況彙報如下：

活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行

了廣泛的宣傳發動，組織廣大幹部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，各醫療衛生機構對照本實施方案和《2022年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛徵求意見和建議，重點查找在醫療質量、醫療服務、醫德醫風等方面存在問題，並認真分析原因，加強整改，促進提高。

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德爲先，良好的醫德是和諧關係的前提。各醫療單位能根據活動要求，結合本單位實際情況，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。堅持廉潔行醫，充分利用宣傳教育、羣衆舉報等有效線索，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害羣衆利益、破壞醫院形象的不良行爲進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進醫院院服務行爲的規範和良好行業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變醫院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等爲主要內容的績效考覈體系，做到少花錢、看好病，使羣衆真正感受到新醫改帶來的實惠。

同時規範開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力，在醫院門診醒目位置設立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考覈，並與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫務人員的醫德醫風，受到了社會的好評。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人爲本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力爲患者提供全程優質溫馨的服務。

(一)改進服務態度，繼續堅持“以病人爲中心”的服務理念。廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通、醫護溝通，提升了護理人員整體素質，爲落實優質服務，鍛鍊護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，爲羣衆和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

(二)優化服務流程，方便羣衆看病就醫，重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便羣衆就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

(三)實行公開透明服務，保障羣衆看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道爲羣衆提供醫療機構科室佈局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便羣衆就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使羣衆看病就醫明白消費。

三、加強質量管理，規範診療行爲，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更爲豐富，形式不斷創新。

(一)認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。各醫療單位能夠以醫療質量爲核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨牀專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。爲促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，各單位每月進行一次以上院內培訓，每季度進行一次業務考試，鞏固和提高了醫務人員的理論知識。

(二)加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，對違規行爲堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。

(三)每月開展一次“處方點評”工作。

爲提高處方書寫質量、規範門診醫療行爲、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，並請市人民醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經處方點評發現存在的常見問題主要是：不合理聯合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發現問題後，及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進

行處罰。如今各醫院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對於這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規範化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣衆滿意”。

“羣衆滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

(一)認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

(二)全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民羣衆的有序監督、解決羣衆反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措，通過紮實的工作，贏得羣衆的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使全市衛生系統醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣衆滿意率不斷上升，把衛生系統的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

【第7篇】衛生局三好一滿意工作總結

衛生局：

根據衛生部、省及市衛生局《關於開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛生局結合當前衛生工作實際，制定下發了《全市衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》，現將活動具體開展情況彙報如下：

活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行

了廣泛的宣傳發動，組織廣大幹部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。同時，各醫療衛生機構對照本實施方案和《2022年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛徵求意見和建議，重點查找在醫療質量、醫療服務、醫德醫風等方面存在問題，並認真分析原因，加強整改，促進提高。

一、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德爲先，良好的醫德是和諧關係的前提。各醫療單位能根據活動要求，結合本單位實際情況，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。堅持廉潔行醫，充分利用宣傳教育、羣衆舉報等有效線索，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害羣衆利益、破壞醫院形象的不良行爲進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進醫院院服務行爲的規範和良好行業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規範，加強培訓教育，轉變醫院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等爲主要內容的績效考覈體系，做到少花錢、看好病，使羣衆真正感受到新醫改帶來的實惠。

同時規範開展醫患溝通工作，努力提高醫務人員的醫患溝通能力，在醫院門診醒目位置設立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考覈，並與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫務人員的醫德醫風，受到了社會的好評。

二、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人爲本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力爲患者提供全程優質溫馨的服務。

(一)改進服務態度，繼續堅持“以病人爲中心”的服務理念。廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通、醫護溝通，提升了護理人員整體素質，爲落實優質服務，鍛鍊護理隊伍奠定了堅實的基礎。積極實行雙休日及節假日門診、開展優質護理服務等利民措施，爲羣衆和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

(二)優化服務流程，方便羣衆看病就醫，重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便羣衆就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

(三)實行公開透明服務，保障羣衆看病就醫知情權，加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道爲羣衆提供醫療機構科室佈局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便羣衆就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使羣衆看病就醫明白消費。

三、加強質量管理，規範診療行爲，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更爲豐富，形式不斷創新。

(一)認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。各醫療單位能夠以醫療質量爲核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨牀專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。爲促進醫護質量進一步提高，保障醫療安全，提高醫護人員專業素質，各單位每月進行一次以上院內培訓，每季度進行一次業務考試，鞏固和提高了醫務人員的理論知識。

(二)加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀應用管理，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，對違規行爲堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上。

(三)每月開展一次“處方點評”工作。

爲提高處方書寫質量、規範門診醫療行爲、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，並請市人民醫院專家參與，對處方實行綜合評價。經處方點評發現存在的常見問題主要是：不合理聯合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發現問題後，及時跟當事醫生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進

行處罰。如今各醫院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對於這項工作，我們將繼續下去，不斷完善，使之規範化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣衆滿意”。

“羣衆滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

(一)認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

(二)全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民羣衆的有序監督、解決羣衆反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措，通過紮實的工作，贏得羣衆的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意“活動，使全市衛生系統醫德醫風有了明顯的改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，羣衆滿意率不斷上升，把衛生系統的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

【第8篇】三好一滿意工作總結,三優一滿意工作總結

三好一滿意工作總結

三好一滿意工作總結

我院結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人爲本，以病人爲中心，以羣衆滿意爲出發點和落腳點，着力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。現將近階段情況總結如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平。

1、優化醫院門診環境和流程。改善人民羣衆看病就醫感受作爲加強醫療服務工作的創新點和突破點。加強門診服務窗口，實行電話預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重複檢查。

2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規範化建設，完善急診綠色通道。對急危重症病人應先搶救、後結算，確保及時施治；根據急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規範提供分級護理和整體護理服務爲核心的優質護理服務示範工程活動，要以“技能好、會溝通”爲重點，儘快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規範化建設，本站範文網嚴格探視和陪護管理，爲住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，爲住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。

二、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律。

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育爲主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規範。認真貫徹落實衛生系統黨風廉政建設工作意見，堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防****體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考覈和不良行爲記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行爲懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。

堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業****

等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業****工作長效機制建設。加強經濟管理，健全內控機制，嚴格統方權限和審批程序。

三、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣衆滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，徵求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續以開展民主評議行風作爲推進衛生糾正工作、維護羣衆利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發揮行風督促員的作用，認真傾聽羣衆呼聲，及時解決羣衆反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。

四、下階段工作打算：

從8月開始，“三好一滿意”活動進入查找問題階段，我院將採取多種形式深入基層、深入羣衆，廣泛徵求意見，全面瞭解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構要摸清行風建設現狀，深入瞭解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話方式，主動徵詢羣衆意見建議，找準羣衆對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

這篇內容主要描述服務、加強、羣衆、醫德、醫療服務、患者、住院、行業，希望網友能有所收穫。

【第9篇】衛生系統三好一滿意階段工作總結

加強行風建設是醫院工作的永恆主題和重要內容，是堅持以人爲本，構建和諧醫院保障人民羣衆健康權益的客觀要求，是醫院貫徹落實科學發展觀的重要保證。我院結合省、市、縣衛生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動，積極探索，創新行風建設的新模式，以行風建設來保障和促進醫院的發展，醫院的各窗口科室，努力做到“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”。

我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優質服務競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫院幹部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫意識明顯加強，服務態度明顯改善，服務質量和服務水平有所提高。 加強領導，精心組織，確保行風建設取得實效。

行風建設是一項長期工作，“三好—滿意”活動也是以年爲單位長期開展的活動，爲確保行風建設取得實效，“三好—滿意”活動順利開展，我院做了如下工作：一是成立機構，健全制度，爲了提高醫院廣大幹部職工對行風建設工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，成立了領導小組，建立健全了“三好—滿意”活動工作制度，根據各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考覈，每週內領導小組對各窗口科室進行考覈，按照各考覈結果劃分爲示範、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

加強教育，重視引導，讓廣大幹部職工思想上高度重視行風建設。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務理念，改善服務態度，提高工作質量，把我院營造成爲健康向上的人文環境和規範誠信的醫療衛生服務單位，更好地服務廣大人民羣衆，着力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫療衛生行業形象。

以人爲本，全員參與，注重實效，紮實開展“三好一滿意”競賽。以人爲本是指人的生活條件和解決與人相關的一切問題的基本出發點，其核心內容是關心人、尊重人的本質，就是要把人民的利益作爲一切工作的出發點和落腳點，把人民羣衆作爲推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。

開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關心和尊重。患者作爲醫院的服務對象：是特殊羣體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同於其他服務對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，他們是弱勢羣體，特別需要醫院工作人員的關心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫院工作人員給予微笑、熱情的服務，讓患者享受優質、安全的服務，醫院的患者才能在身心愉悅的狀態下接受治療，病人在情志順暢的狀態接受治療，預後是最好的。

【第10篇】三好一滿意活動工作總結範文

根據《國家衛生計生委辦公廳關於深入持久開展全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動的通知》（國衛辦醫函〔xxxx年〕831號）、《北京市衛生和計劃生育委員會轉發國家衛生計生委辦公廳關於深入持久開展全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動的通知》（京衛醫字〔xxxx年〕74號）及《北京市西城區衛生局關於深入持久開展醫療衛生系統“三好一滿意”活動的通知》要求，我院領導高度重視，着力建立健全“三好一滿意”活動的長效機制，在全院紮實有效推進“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”活動，各項工作再創佳績。現將我院xxxx年度“三好一滿意”活動工作開展情況彙報如下：

一、組織領導有力，責任分工明確

按照通知要求及醫院實際情況，我院調整了“三好一滿意”活動領導小組成員，下設專項工作辦公室，形成了院長、黨委書記負總責、主管院長分工負責、職能部門各司其責、幹部職工廣泛參與、齊抓共管、層層落實的工作格局。

“三好一滿意”活動領導小組”：

組長：席修明 李東霞

副組長：惠春霞 張鍵 張進生 羅雯 劉靜 楊明 周庚堂

成員由張巖、李興燕、李申、黃璇、馮江、李曉萍、王存芳、楊娜、吳小未、劉曉飛、葉寰、鍾勤、魏斌、李春燕、宋炎、金聲揚、丁靜、謝鈾、馬新組成。

領導小組下設“三好一滿意”活動專項工作辦公室。

辦公室主任：張進生 惠春霞

辦公室副主任：馮江 張巖 李興燕

二、踐行黨的羣衆路線，促進醫院改革發展

在院黨委的領導下，準確把握、紮實開展黨的羣衆路線教育實踐活動，將活動精神與實際工作緊密結合，認真完成了“學習教育、聽取意見”，“查擺問題、開展批評”，“整改落實、建章立制”三個重點環節的工作任務，進一步加強醫院服務型黨組織創建活動，不斷提高全院黨員幹部的思想認識，切實轉變工作作風，提升服務意識和工作能力，進一步密切了黨羣、幹羣關係,推進基層服務型黨組織建設，實現了黨的建設與醫院的全面科學可持續發展互促共進、同步提高的良好局面。

三、運用科學化管理工具，提升醫院內涵質量

我院以三級綜合醫院評審爲契機，以評促建、以評促改，認真開展自查自評工作，運用pdca循環管理方法，持續改進醫院各項工作質量。由主管院長帶隊、職能部門通力合作、臨牀/醫輔科室骨幹力量參加的檢查組，採取追蹤檢查法，歷時三個月,共檢查68個科室：22個臨牀科室（9個外科、13個內科）、15個醫技科室、5個門診單管科室、23個職能部門及3個輔助科室。通過查閱資料、走訪病人、抽查病歷、工作人員座談、現場考覈等方式，對我院進行了全面評價。對發現的問題及時指導或限時整改，明確複覈時間，以期持續改進，逐步完善。通過模擬評審進一步規範各項管理，提升醫療形象，促進醫療質量與品質的優化。

四、醫療活動規範化管理，醫療質量大幅度提升

加快醫院制度化、規範化建設，不斷完善院、科兩級各項規章制度，狠抓核心制度落實和員工知曉度。加大醫療質量監管力度，每月開展醫療質控檢查及點評工作，完善獎懲機制，有效地提升了醫療質量水平。

繼續加強臨牀路徑管理工作，逐步增加臨牀路徑管理的病種數量，大幅提高完成臨牀路徑的患者人數，與xxxx年相比，xxxx年入組病種70種（xxxx年50種），完成病歷3306例（xxxx年842例）。

加強圍手術期管理，特別是重點科室、重點手術的質量監控工作，組織全院性的學術討論及教育培訓活動，鼓勵各科室開展多種形式的業務學習及技能考覈工作，以提高安全意識，降低手術風險，提高手術質量。

五、提高精細化管理水平，踐行爲患者服務宗旨

進一步優化門診服務，加強預約和分診管理，將雙休日號源納入統一預約平臺；同時，以產科爲試點，積極探索分時段預約診療服務模式，方便患者就醫，提高工作效率。目前，全院門診預約率達到57%，複診預約率達到63%，出院複診預約率達到64.6%。

在宮腔鏡中心、兒科、眼科、耳鼻喉科先行開展一日病房，並在此基礎上，逐步增加開展日間病房的科室數量,提高醫療工作效率，更好地爲患者服務。

做好住院患者的健康教育工作，積極開展“健康大講堂”患者科普教育活動，多次組織“愛耳日”、“母乳餵養日”等系列主題宣傳日活動及 “服務百姓、健康行動”大型義診活動。

成立滿意度調查辦公室，認真做好住院患者滿意度調查工作，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

六、提高專業化護理服務水平，注重護理安全環節管理

加強護理隊伍建設，提高護理服務水平和能力。通過組織不同類別、形式多樣的培訓活動，提高護理人員培訓覆蓋率。以循證護理、護理品管圈、魚骨圖等相關培訓提升護理人員的科研、管理的知識技能。以行業標準和專科知識的培訓、考覈，提高專業化護理服務水平。

逐步建立可充分調動護理人員工作積極性、體現多勞多酬、優勞優酬的護士績效薪酬管理辦法,目前完成了五個護理單元的護理績效管理與獎金分配試點工作。

結合優質護理服務檢查標準和三級醫院評審標準，開展日常護理質量檢查活動，重點涉及病房管理、危重患者管理、護理文件書寫、藥品管理、患者安全管理等內容，注重環節質量監控，並以預防措施爲基點進行持續改進工作。

通過不良事件網報系統，將不良事件管理納入到護理質量管理的重點工作，發現問題，查找原因，制定改進措施。

七、完善醫院信息化建設，不斷推進醫院數字化管理水平

建立基於電子病歷（emr）的醫院信息平臺，實現接口由平臺統一整合及管理，逐步滿足區域衛生信息化和社區共享平臺標準化接口的要求。

搭建臨牀路徑、手術及麻醉管理系統，提高臨牀路徑病種和手術質量數據的醫療管理水平。出入院登記、死亡證明、傳染病報卡、病歷會診單的電子信息化管理系統全部完成並使用。

在穩定現有各護理信息模塊運行狀況下，分批升級運行新版護理工作站，逐步推進pda在臨牀護理工作的使用。完成了重症監護系統的護理記錄調試工作，實現了心電監護儀、部分呼吸機及血氣分析數據的自動採集功能。

八、加強院內感染管控工作，提高抗菌藥物臨牀合理應用水平

進一步完善院感質量控制綜合目標考覈標準，認真落實醫院感染重點部門、重點部位、重點環節的管理。嚴格做好環境衛生學、消毒滅菌效果及手衛生監測工作，並以《醫院感染管理通訊》的形式，及時將監控結果、相關分析報告反饋到各臨牀科室，有效提升了院感管理的工作水平。細化多重耐藥菌感染消毒隔離措施監測工作，及時發佈多重耐藥菌檢出信息，並定期反饋醫院病原菌分佈及藥物敏感性分析報告。

按照衛生部抗菌藥物專項整治工作的要求，每月對全院住院病人及出院病人抗菌藥物使用情況進行跟蹤、調查、反饋，開展抗菌藥物住院病歷點評專題會議，爲抗菌藥物的合理使用提供重要的依據。

九、全力做好對口支援工作，順利完成各項醫療保障任務

爲進一步做好對口支援相關工作，醫院制定《對口支援工作管理制度》，細化了實施方案，並與內蒙古科右前旗醫院、北京門頭溝齋堂醫院進行座談及實地調研，分別簽訂了《xxxx年萬名醫師支援農村衛生工程項目協議書》、《北京市城鄉醫院對口支援協議》。通過下派業務骨幹、組織醫療隊、舉辦培訓班和接收醫務人員進修等形式，不斷提高對口醫院的醫療技術水平和管理能力。

根據《河南省人民政府和北京市人民政府戰略合作框架協議》和《北京市南水北調對口協作規劃》、《北京市南水北調對口協作工作實施方案》的要求，開展復興醫院與鄧州市中心醫院專項對口支援活動，我院已完成前期調研工作，於xxxx年12月中旬前，根據鄧州市當地需求，派遣兩批專家團隊進行短期交流活動並完成相應醫療人員進修的接收工作。

此外，醫院按照北京市衛計委、西城區衛生局的工作部署，承擔了重大節日慶典和兩會的醫療保障以及應急救治任務。目前共完成各種會議及活動醫療保障21次，應急醫療保障20次。

十、深化社區衛生服務內涵建設，不斷提高社區衛生服務綜合實力

社區衛生服務工作繼續以家庭醫生式服務工作爲重點，建立了家庭醫生式服務“預約-就診”平臺，實現了簽約家庭醫生式服務的患者可以自主掛號、優先就診。同時，加強以基本醫療作爲復興——月壇社區衛生服務模式的內涵建設，將慢性病管理工作與家庭醫生式服務工作緊密結合，整合優勢資源，有效推進了家庭醫生式工作的開展。

與此同時，社區衛生服務中心不斷加大公共衛生和預防保健工作力度，加強疫情管理、健康宣傳等工作，擴大免費爲低保老人體檢的工作範圍，開設“心理諮詢門診”以解決並轉診社區居民存在的精神心理問題，全面保障轄區居民的健康。

xxxx年，月壇社區衛生服務中心正式掛牌“首都醫科大學社區實踐教學基地”，參加教育部組織的首醫“臨牀認證”工作，承接外地進修醫生的帶教學任務，併成功舉辦了第十一屆社區衛生與全科醫學學術大會暨 xxxx年 年中國醫師協會全科醫師分會年會。

十一、積極推進項目成本覈算和預算管理工作，有效開展績效管理改革專項工作

在全區醫療系統範圍內率先開展醫療項目成本覈算，不斷完善數據的採集和科室調研等工作，爲醫院決策提供數據支持，有效的促進了項目成本覈算工作的順利開展。同時，不斷加強部門預算管理，利用預算管理軟件進一步提高預算管理水平，爲成本控制工作打下堅實的基礎。不斷完善醫院財務管理體系，逐步做到事前、事中、事後的全面控制。

此外，醫院開展了績效管理改革專項工作，進一步完善相關分配製度，探索利用科學的評價方法，對科室及職工進行合理的績效分配。

十二、嚴格落實黨風廉政建設，進一步建立健全懲防長效機制

認真抓好黨風廉政教育和幹部職工作風建設工作，與院領導及中層幹部簽訂《黨風廉政建設責任書》，發揮廉政文件夾的功能，組織多種形式的廉政宣傳，把反腐倡廉建設貫穿於醫院工作的各個方面，從源頭上杜絕不良行爲和違紀違規現象發生，切實增強領導幹部拒腐防變能力。開展“北京廉政故事”、“廉政微短劇”徵集活動，弘揚身邊先進典型事蹟。

【第11篇】三好一滿意工作總結

今年5月份以來，衛生部、廣東省衛生廳、市衛生局等先後召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風相關工作，按照市衛生工委、衛生局的統一部署，我院黨委高度重視，認真謀劃，周密安排，積極引導全院職工立足本職工作，結合行業特點，以科學發展觀爲統領，以創建人民滿意醫院爲目標，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作爲抓手，精心組織，明確任務、落實責任，認真實施，有力地推動了醫院中心工作，取得了初步成效。現將第一階段總結匯報如下：

一、主要做法

（一）高度重視，加強領導

醫院黨委高度重視，成立了以黨委書記、院長爲組長，其他院領導爲成員的醫院“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作領導小組和由我牽頭，各職能科室主任爲成員的領導小組辦公室，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的有序開展。醫院黨委還先後多次召開會議進行專題研究，科學制定活動實施方案，明確規定各個階段各個環節的工作內容、工作標準和工作要求，做到規定動作不走樣，自選動作有創新。

（二）廣泛發動，全面部署

在上級召開活動動員大會後，5月30日，迅速召開了全院動員大會。市衛生工委書記、衛生局局長唐本雄、衛生工委副書記、衛生紀工委書記文秋生、衛生工委辦副主任朱軍霞等領導親臨會議進行了指導，黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2022年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作進行了全面動員和具體部署。會後，各科、室、部、各黨支部迅速行動，層層召開動員大會，進行了廣泛深入的思想發動，爲醫院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風工作奠定了堅實的輿論基礎、廣泛的民意基礎和紮實的思想基礎，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確，形成一股強大的合力，使發動工作做到了點面結合、條塊協同、上下聯動。通過層層組織宣傳發動，使廣大醫務人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的目的、意義、內容和要求，真正讓教育做到入情入理，入腦入心。

（三）創新載體，營造氛圍

爲配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，醫院結合自身環境和特點，利用宣傳優勢和宣傳平臺，大造深入開展這兩項活動的輿論環境和宣傳氛圍。通過櫥窗、led電子屏幕、宣傳標語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體，並在醫院網站和《院報》開闢專欄，通過編輯創先爭優簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作簡報10期，讓全院廣大幹部職工深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況，及時發現存在問題與不足，認真梳理解決難點與瓶頸問題，深度挖掘工作特色與亮點，有力地宣傳和介紹醫院行風建設情況，大力弘揚大醫、大德、大愛精神，廣泛收集羣衆的意見建議，接受社會評議和監督，在醫務人員中形成爭做“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”的白衣天使的良好風氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，不僅使全院職工都知曉並參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作，前來我院看病就醫的患者也瞭解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的重大意義和參與方法。

（四）制定方案，明確責任

爲了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作的活動既貫穿省、市衛生行政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據上級文件的要求和部署，結合醫院實際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風工作實施方案》和工作計劃，使“三好一滿意”活動暨民主評議行風工作做到了活動有計劃，目標有階段，任務有細化，責任有落實，過程不偏離，結果不敷衍，責任不推諉。醫院與各科室所有中層幹部簽訂軍令狀，分層負責、人人有責，各科室指定專人負責“三好一滿意”活動和民主評議行風工作。在工作方案中分解了任務、落實了工作、明確了責任，做到了責任落實到了班子，細化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領導及牽頭部門、協助部門，一級抓一級，層層抓落實。

【第12篇】最新三好一滿意工作總結範文

根據衛生部及省、市、區的要求，結合深化醫改和創先爭優活動，今年全國衛生系統將廣泛深入開展“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，爭創人民滿意醫院。我院於2022年5月份起在全院深入實施以“三好一滿意”爲主題的素質工程，到此已經完成活動的第一階段。第一階段活動開展工作如下：

一、設立領導小組，落實責任。

醫院成立了由院長任組長的“三好一滿意”活動領導小組，相關科室負責人任成員。領導小組下設辦公室，負責活動具體工作開展事宜。

二、召開動員大會。

5月6日，我院召開全院職工大會，對“三好一滿意”活動的開展進行動員。會上，“三好一滿意”活動領導小組組長、院長金漢新作動員講話，1、明確要求把“三好一滿意”活動作爲素質工程來抓，以增強醫務人員的宗旨意識，提高服務意識2、把“服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意”作爲推動醫院的各項工作再上新臺階的強大動力，爲實現我院全年工作目標提供有力保障。

三、開展活動宣傳。

宣傳發動到位，人人清楚明白。爲確保學習宣傳取得實效，衛生院採取了靈活多樣的宣傳形式，進行廣泛宣傳。衛生院設立“三好一滿意”活動宣傳欄，張貼 “三好一滿意，我們在行動”的相關內容，在院門口掛起“深入開展‘服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意’活動”的宣傳橫幅標語。宣傳工作簡報2期。

四、抓好醫德醫風教育。

加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，堅持廉潔行醫，實施 “無紅包、回扣雙”承諾，在窗口科室、病房等重點敏感崗位張貼“禁止收受紅包、回扣”標語，進行風險提示，堅決杜絕紅包、回扣現象。

下一階段工作：查找存在問題，開展自查自糾，座談會，廣發羣衆徵求意見、建議表徵求意見。

咸安區大幕衛生院

20xx年xx月xx日

【第13篇】衛生院三好一滿意工作總結

根據《轉發衛生部辦公廳關於印發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》（汕衛辦函[2022]59號）精神的要求，現將工作情況彙報如下：

一、高度重視，加強組織，廣泛宣傳發動

及時制定並下發了《2022年後門鎮中心衛生院“三好一滿意”（服務好、質量好、醫德好，羣衆滿意）主題活動實施方案》，從組織領導、指導思想、評議內容、評議方法、評議步驟和時間安排都作了具體安排。組織評議五項內容：服務意識和服務態度情況、醫療服務收費和信息公開情況、醫療檢查和開方用藥情況、服務效率和服務質量情況、收受醫藥回扣專項治理情況。

6月16日領導班子及時組織傳達衛生部關於開展“三好一滿意”活動的通知精神，學習衛生部印發的《在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動》等文件，要求結合我院實際工作，制定活動實施方案。

6月17日組織全體職工大會對開展“三好一滿意”主題活動進行動員。鄭悅才院長首先傳達衛生部、省衛生廳、縣衛生局關於開展2022年“三好一滿意”()活動的會議精神，明確活動要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，深入貫徹科學發展觀，堅持以人爲本、執政爲民理念，要求全體員工要深刻領會開展和創建“三好一滿意”活動意義，真正做到“三個有利於”：一是有利於推動醫療衛生事業健康發展；二是有利於鞏固醫療行業反腐倡廉建設成果；三是有利於更好地解決羣衆“看病就醫”問題，促進醫療單位提高服務效率和服務水平。

二、精心策劃，全面實施，加強管理

（一）服務好

1、愛護尊重病人，加強對病人隱私方面的管理 ：在保護病人隱私方面主要採取了以下的措施：

（1）實行“一患一診室”，即每個診室每次只讓一名就診者及其家屬進去，其餘人員必須在診室外候診。男醫生診治女病人時，需有女護士陪同在場。

（2）門診候診病歷由就診者或患兒家屬自行保管或是由分診護士保管，其他人不能隨意翻看。

（3）門診檢驗結果實行專人打印，防止別人翻看。

（4）規定工作人員不得在公共場所談論病情，以防泄露病人隱私。

2、持續開展優質護理服務，爲結合廣東省衛生廳《關於下發<廣東省醫院臨牀護理質量評價指南>;的通知》要求和2022年在全省範圍內開展“創建優質護理服務示範工程”工作要求，圍繞我院工作目標、醫院使命、價值觀、質量觀、落實基礎護理責任，立足專科護理髮展，切實改進臨牀護理服務質量，進一步營造社會尊重、患者滿意、“以人爲本，和諧整合，服務羣衆”的主題活動，以落實基礎護理，發展專科護理，昇華整體護理，醫療體制改革，護理管理模式改革及四個貼近：貼近病人、貼近臨牀、貼近專業、貼近社會爲指導思想，建立我們自己的體系與機制，以夯實護理基礎，提供滿意服務；以營造社會尊重、患者滿意、同行認可的新形象爲工作目標，確保護士爲病人服務的有效時間，創建護士服務形象工程。

（二）質量好：

1、臨牀路徑推行使用：爲所有患者提供規範、連續、同質的醫療服務，逐步杜絕大處方、大檢查。

2、規範抗菌素合理使用，推進合理用藥，合理治療。

3、加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療安全及醫療技術水平的提高。

（三）醫德好：

?? 認真落實民主評議的各項工作。在開展2022年民主評議行風和創建“三好一滿意”活動第一階段中，認真做好規劃部署和宣傳發動工作，完成了成立行評機構、建立聯絡員、制定實施方案、組織全體動員、暢通公開渠道和廣泛發動宣傳、自覺接受社會監督等6項行風評議規定動作。通過開展活動持續改進醫療質量安全，提升醫療服務水平，保障羣衆健康權益，促進科學管理建設，創建“三好一滿意”醫院。

三、自查自糾，認真整改，力爭讓患者滿意

對行風評議五大檢查內容，由職能部門牽頭負責，相關部室配合開展工作。對自查行風存在的問題，擬出了整改措施，如通過制定抗生素分級管理、改進診療流程、縮短等候時間、改善服務態度、提高羣衆滿意度等，整改收到了初步效果。下一步，我們將對自查中存在問題和整改措施進行梳理，具體分析，落到實處，解決羣衆關注的行風熱點問題；

繼續抓好醫藥回扣的專項治理工作，規定醫藥代表只能在“醫藥代表接待日”的時間到我院與藥事委員會成員溝通，嚴禁違規到門診、病房向醫生推介產品。每月都堅持“醫藥代表監控巡查制度”，督導員不定期到門診、病房進行巡查，以杜絕醫藥代表在醫院的.違規活動。同時，我們還堅持“陽光用藥”公示制度和處方點評制度，不斷鞏固對醫藥回扣專項治理的成效。

四、下階段工作安排

通過本次督導檢查工作，繼續推進民主評議行風和“三好一滿意”活動落實，以更飽滿的熱情，推進持續整改，力爭通過此次活動，貫徹以病人爲中心的理念，不斷提高技術水平，真正成爲羣衆放心、人民滿意的醫院，爲廣大人民羣衆提供優質、高效、安全的醫療服務。

後門鎮中心衛生院

二o一二年七月四日