醫院滿意度工作總結
爲促進我院醫德醫風建設,進一步瞭解患者對我院就醫環境、服務水平、服務態度的意見及建議,醫院通過發放《住院患者滿意度問卷調查表》的形式,瞭解患者對醫療服務的真正需求,現將2018年滿意度情況做如下彙報:
一、調查分析
2018年全年,共計發放調查問卷2350份,對調查表中所包含的18項問題,瞭解了患者對我院醫療水平、護理技術、服務態度、環境衛生等各方面的滿意率,2018年患者對醫院滿意度評價達98.3%。
根據患者所提出的意見和建議分析,主要提出的問題包括:1、食堂飯菜質量不佳;2、病區條件差;3、地板、走道、及衛生間清潔程度、部分衛生間異味較大;4、住院收費處人員服務態度問題;5、停車難;6、牀位少;7、病房冷暖氣調解不及時,房間較熱;8、指示牌不清晰;9希望病房能安裝空調,牀上能有活動飯桌;10、電梯太少不方便。
二、整改措施
1、醫院不斷強化食堂的規範管理,據今年的調查結果顯示,醫院食堂的滿意度較去年有所提高。
2、病區條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科,醫院已開始重新裝修改造病區,普外一科和普外二科已裝修完畢。
3、針對走道、衛生間清潔程度的問題,醫院會加強保潔人員的管理、技術,並隨時對衛生間、走道進行清潔。
4、加強醫務人員及窗口人員的培訓管理,提高醫務人員服務質量,提升醫患溝通水平,減少因溝通不及時、不到位產生的矛盾甚至是投訴。
5、我院由於用地困難,高峯期停車難問題一直無法得以解決,具體問題已向相關部門反映,需多部門協商解決。
6、因我院外科樓裝修工程,指示牌被去掉,造成了患者及家屬的不便。現外科樓已裝修完畢,指示牌均重新張貼或安裝。
7、爲方便廣大患者,我院在內科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。
8、針對病房安裝空調及活動飯桌的相關問題,醫院整體裝修完畢後,設施會及時進行跟進。
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