滿意度工作總結多篇

【第1篇】分局納稅人滿意度調查情況工作總結範文

爲了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質量,更好地服務廣大納稅人,根據iso9000質量管理體系及有關文件的要求，稅務分局於12月份通過發放調查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調查的形式組織開展了納稅人滿意度調查問卷活動。此次抽樣調查戶數爲75戶，佔轄區納稅人總數的10.07%，其中個體經營戶佔總抽樣調查戶數的13%，調查共回收問卷75份，收卷率100%。經過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿意度分值爲%，納稅人給出了滿意的評價。

從對我局的評議及提出的意見和建議的彙總情況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執法的公正性、稅收徵管的文明、稅收徵管的效率、稅務部門廉政建設等五個方面的滿意度普遍反映較好，認爲通過導入iso9000質量管理體系後，全局的工作質量和效率明顯提高，各項工作成效顯著,並希望我們一如既往，在支持我縣經濟發展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務、辦稅環境建設、辦稅系統等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業務上的指導不夠等。

針對問卷調查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：一是加強稅務幹部稅收政策的學習培訓，提高服務水平；二是加強稅務工作人員機關效能建設和作風建設，提高工作效率；三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以爲納稅人服務爲中心搞好納稅環境建設。

稅務分局

【第2篇】平安建設滿意度測評整改的工作總結

根據文件要求，鎮黨委、政府高度重視，迅速行動，結合實際，周密部署，採取得力措施，針對測評反映出來的薄弱環節和問題，增添了整改措施，加強了整改力度，圓滿完成了我這鎮平安建設羣衆滿意度測評整改工作。現將我鎮平安建設羣衆滿意度測評整改工作總結如下：

一、強化領導，健全組織，做好宣傳發動

爲做到此次整改工作抓出實效、達到預期目的，東山鎮黨委、政府研究成立了東山鎮平安建設滿意度測評整改領導小組，黨委書記楊建華親自任組長。領導小組下設辦公室，負責協調、督查，針對前一階段平安建設工作中出現的問題，切實抓好各項措施的整改落實。

9月10日，在鎮政府大會議室召開了黨政班子成員、全體鎮村幹部、鎮直單位負責同志參加的全鎮平安建設和綜治工作整改動員會，鎮長趙燕同志對整改工作進行了全面安排部署，黨委書記楊建華同志作動員報告，廣泛動員全鎮幹部羣衆積極參與整改工作，確保整改取得實效。

二、測評反映的主要問題

1、基層基礎工作薄弱，尤其是村級“一辦兩委”建設亟待加強。鎮村檔案資料需進一步規範。

2、“一村一干一警一員”大走訪活動開展不夠紮實深入。

3、公衆安全感和平安建設滿意率偏低。

4、社會治安突出問題和治安重點地區整治工作需加大工作力度。

5、人防、物防、技防建設滯後，羣防羣治工作有待加強。隨着經濟發展，交通便利，人員流動性增加，必然帶來社會治安形勢複雜化。應着力加強治安防控體系建設。

6、法制宣傳教育還需要進一步加強。

7、信訪問題比較突出。

8、社會管理體制不夠健全，流動人口、重點人員、留守青少年等特殊羣體管理服務不夠規範。

三、針對存在的問題提出了具體整改措施

（一）以抓基層、打基礎爲抓手，全面夯實鎮村綜治工作基礎。鎮政府盡力克服財政困難，完善鎮綜治辦基礎設備，確保高效運轉……綜治辦集中力量按照縣綜治委要求，進一步規範了檔案資料，做好分類整理工作。

（二）繼續深入開展“一村一干一警一員”大走訪活動。 由班子成員帶隊每週對走訪隊員上報的走訪對象進行抽查回訪，並通報全鎮，堅決杜絕圖形式、走過場，嚴肅查處弄虛作假現象。充分發揮大走訪活動在排查化解矛盾糾紛、深化社會管理服務、促進公正廉潔執法等方面的重要作用，爲全鎮平安建設和綜治整改工作提供詳實可靠的第一手資料。

（三）做好模擬調查，全力提高公衆安全感。針對市縣檢查中，我鎮失分較多的公衆安全感偏低的問題，組織人員進行模擬調查，對發現的問題每週進行通報反饋，由包村領導、包村幹部負責回訪，及時化解矛盾，消除負面影響。對連續兩週出現同一問題，未能及時化解的給予通報批評；連續三週的，包村幹部、村支書分別寫出書面檢查，包村領導作表態發言，限期解決問題，全力提高人民羣衆對平安建設的滿意率。

（四）堅持嚴打整治，集中整治影響社會穩定的治安突出問題和治安重點地區。繼續堅持每月排查治安突出問題和治安亂點，鎮綜治辦每月至少明確一個治安突出問題和治安亂點村，進行掛牌整治。按照“一個亂點、一名領導、一套方案、一個工作組”，做到滾動排查、滾動整治，積小安爲大安，紮實推進全鎮平安建設。

（五）認真抓好羣防羣治，加強治安防控體系建設。一是加強村（社區）“紅袖套”巡防隊伍建設。積極選聘有文化、有能力、責任心強的人員充實到“紅袖套”巡防隊，每天專人帶隊，堅持白天、夜晚輪流值班巡邏，鎮財政全額保障巡邏費用，切實做到警燈亮起來、警笛鳴起來，努力提高羣衆見警率。二是各村結合實際，認真組織 “十戶聯防”，堅持巡邏打更。綜治辦、派出所組織督查，定期通報，最大範圍地開展羣防羣治，最大限度地擠壓違法犯罪活動的時間和空間，切實增強羣衆安全感。三是積極推進單位、企業、學校等內部保衛制度，大力推廣封閉式管理，建立健全門衛制度，嚴格落實出入登記管理。做到全天有人值班，確保安全，人防、物防、技防配套發展。

（六）大力加強“小天網”建設，不斷提升防控能力。一是在主要街道和重點部位安裝電子監控設施，監控平臺與縣級聯網，做到24小時有人值守，及時發現、及時打擊違法犯罪活動。二是對全鎮18個村（社區）廣播進行全面檢修，確保正常使用 ，充分發揮廣播在平安建設宣傳和報警互助、治安防範方面的重要作用。

（七）深化平安創建，構建和諧社會。積極宣傳平安創建的重大意義，定期召開維護穩定和治安形勢分析會，組織村委、單位、學校、企業認真開展平安創建工作，形成全社會聯動的創建格局，將平安建設滿意度測評整改措施落到實處。大力表彰平安村委、平安單位、平安學校、平安企業和平安家庭，進一步增強全鎮幹部羣衆對平安創建的認識，提高人民羣衆對“平安建設”工作的知曉率、滿意率。

（八）完善“三調聯動”工作機制，進一步加大矛盾糾紛排查調處力度。堅持領導值班接訪與深入開展大走訪相結合，健全矛盾糾紛排查調處工作機制。堅持每月排查調處一次矛盾糾紛，每月召開一次社會治安形勢分析會，及時上報不穩定信息，切實做到矛盾糾紛早排查、早介入、早化解。完善人民調解、司法調解、行政調解“三調聯動”工作機制，堅持按政策辦事，堅持依法辦事，堅決維護人民羣衆的合法權益。通過層層落實責任，把大量的矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態，使廣大人民羣衆安心滿意。

（九）加強法制宣傳教育，提高依法治鎮水平。結合“六五”普法驗收，積極組織開展以“法律七進”爲核心的法制宣傳教育活動，加強我鎮“五大細胞”工程的開展，增強廣大人民羣衆的道德法制觀念和法律水平。認真組織鎮、村黨員幹部學習有關法律法規，及時傳達學習上級有關平安建設和綜治工作會議精神，教育引導廣大羣衆自覺遵守法律法規，做到人人學法懂法，有法必依，違法必究，依法辦事，守法經營。

【第3篇】人大黨員先進性羣衆滿意度測評工作總結

按照縣委先進性教育活動領導小組的部署，人大機關加強領導，結合實際，精心策劃，立足整改，嚴格要求6月13日召開羣衆滿意度測評會議，現將具體情況彙報

一、基本情況。人大機關在編人員20名，離退休黨員4人；機關支部領導班子成員4名，黨員19人，羣衆5人，參加測評人數實爲24名，其中對分析評議階段工作滿意和基本滿意人數達23名，羣衆滿意度達98.52%。

二、主要做法

1、加強領導，系統安排，體現嚴肅性。機關先進性教育活動羣衆滿意度測評工作在縣委第二督導組的配合指導下，在機關支部的統一領導下進行，充分發揮黨員的模範帶頭作用。嚴格執行縣委先進性教育活動領導小組規定，嚴格制定測評方案。就滿意度測評的對象、參加測評的人員，主要內容，組織實施及時間等事項提出明確要求。在組織滿意度測評過程中，既要充分發動羣衆、讓羣衆積極參與，同時注意加強引導，使羣衆有序參與、客觀公正地評議。

2、結合實際，力求廣泛，體現羣衆性。機關在制定羣衆滿意度測評本資料權屬文祕資源網放上鼠標按照提示查看文祕資源網時充分考慮實際情況，把原則性和靈活性有機結合，一方面確定測評對象爲機關全體。另一方面吸收人大代表參加。這從深度和廣度上，爲完成測評工作提供了有力保證。

3、精心策劃，嚴格要求，體現規範性。機關支部把羣衆滿意度測評的規範性作爲完成測評任務的基本要求，進行了精心策劃。在測評人員分類上，列出黨員領導人員、普通黨員、羣衆等三部分，將從不同層面的測評結果中分析先進性教育活動的成效，得到不同羣體對不同問題的期望和認同程度；在測評的格次上，嚴格按照滿意、基本滿意、不滿意三個等次。爲了嚴密、公正、規範地做好測評，實行無記名填寫測評表方式進行，既做到規範嚴格，又簡便易行，防止了形式主義。

4、立足整改，務求長效，體現實效性。機關支部抓住羣衆滿意度測評的時機，一邊組織測評，一邊狠抓整改，把羣衆滿意度測評的着眼點放在促進整改、促進工作上，把測評工作的過程作爲徵集羣衆對鞏固和擴大先進性教育活動成果，建立黨員長期受教育、永葆先進性的長效機制等方面意見和建議的過程。堅持高標準、嚴要求，自加壓力，提出凡是羣衆滿意度達不到90%的整改項目，必須重新進行整改，要求參加先進性教育活動的各級黨組織和黨員，克服和防止鬆懈情緒，注意在測評中進一步加大整改力度，確保整改工作取得實實在在的效果，成爲羣衆滿意工程。同時要求黨員領導幹部在學習促整改上做表率，在認真查擺問題上做表率，在聽取羣衆意見上做表率，在切實解決問題上做表率，在參加組織生活上做表率，在深入基層調研上做表率，在接受羣衆滿意度測評上做表率，讓全體黨員通過整改和測評，提高自己的綜合素質，增強爲羣衆服務的能力。

三、取得成效

一是檢驗了先進性教育的成果。通過測評，檢驗了我們先進性教育活動的成效。切實使我們看問題找準了沒有，看符合實際的整改措施制定了沒有，看具備條件的問題整改了沒有。羣衆滿意不滿意的核心是我們共產黨員是不是堅持高標準、嚴要求落實整改，是不是通過先進性教育樹立了黨員的新形象，這是搞好羣衆滿意度測評的關鍵所在，也是看先進性教育是不是取得實效的關鍵所在。

二是促進了整改措施的落實。羣衆的滿意程度，是我們工作的一面鏡子，能讓我們進一步提高認識，增強責任感，使先進性教育活動真正收到實效，真正成爲羣衆滿意工程，促進人大工作上新臺階。

三是促進了先進性教育活動成果的轉化。羣衆滿本資料權屬文祕資源網放上鼠標按照提示查看文祕資源網意不滿意，支持不支持，是檢驗我們教育活動的唯一準則，讓我們更全面系統、實事求是地回顧了開展第一批先進性教育活動的經驗，從而更爲努力地去做好先進性教育活動成果的轉化工作。是我們緊緊抓住黨員領導幹部、領導班子這個關鍵，進一步增強黨員的“在崗”意識和“在黨”意識，把先進性教育的成果轉化爲履行宗旨的實踐，把先進性教育的目標、要求落實到實際工作中去。

人大黨員先進性羣衆滿意度測評總結

【第4篇】郵政服務滿意度調查2022年工作總結

根據山西調查總隊的統一安排，我隊於11月10日開展了郵政普遍服務滿意度調查工作。隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：

一、調查方案的執行情況：

1、及時培訓調查人員，明確調查分工。

2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。

3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審覈關係。

4、準確、認真錄入調查結果。

由於我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了禦寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業務的辦理和服務情況。

二、此次郵政服務滿意度調查內容分析：

1、郵政各項服務所佔百分比：（50戶）

2、郵政各項服務用郵現狀分析：

<1>郵政信函：

用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多；完全使用郵政信函較少。調查表明：郵政信函業務受到電信業務的衝擊是非常巨大的。往年春節期間“郵政賀年有獎明信片”作爲人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發生了根本性的變化，手機短消息作爲人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的衝擊是多麼的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發展必須尋找新的業務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業信函和郵發廣告業務還是大有可爲的。

<2>郵政匯款，儲蓄：

同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業銀行電子匯兌業務的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業務帶來了較大的衝擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認爲國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業銀行的優勢。因此郵政匯款、儲蓄髮展趨勢還是較好的。

3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：

此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較紮實。

三、郵政服務建議：

1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發（包括特快匯款）業務，充分發揮郵政點多面廣、投遞到戶的優勢。只要用戶將匯款轉爲郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監督檢查，減少案件發生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場佔有率。

2、走“農村包圍城市”的道路，大力發展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場佔有率。目前，儘管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場佔有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發展空間。郵政儲蓄的優勢在農村，主要是因爲郵政的網點優勢在農村。郵政作爲一個歷史悠久的企業在廣大農民中有着較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發展是可以大有作爲的。