鄉鎮2020年“放管服”工作總結

爲進一步推進**深入開展簡政放權、放管結合、優化服務各項工作,我鎮便民服務大廳以審批制度改革爲突破口，創新體制機制，強化審批權力監督，不斷提高辦事效率，現將2020年工作開展情況彙報如下：

一、工作開展情況

1.調整、取消和新增部分行政審批事項。爲加快部門職能轉變，持續簡政放權，規範行政審批行爲，我鎮開展了行政職權事項清理工作，保留了黨員服務、社會服務、衛生健康、農業經濟、自然資源、勞動醫療保障、綜合治理服務事項等七大類共計59小項。

2.精簡辦事環節。一是縮減羣衆辦證辦事諮詢登程序。把社保、民政、計生等與羣衆生產生活密切相關的政務服務事項，全部歸納到便民服務中心，積極開展相關證件的代辦代理情況，爲羣衆提供“一站式”就近辦理服務。二是大力投入資金購買了電子顯示屏，電子觸控屏讓村民瞭解相關辦項辦理所需證件，以及辦事進度等，併爲前來辦事的羣衆提供免費打印複印照相等項目。

3.優化服務工作。**大力宣傳推廣“豫事辦”APP註冊宣傳活動，“豫事辦”APP，利用互聯網+大數據平臺，提供多種掌上便民服務，讓羣衆、企業足不出戶就解決切實問，引導廣大羣衆主動使用。服務中心積極開展“豫事辦”APP註冊宣傳活動，積極爲羣衆講解“豫事辦APP”的註冊方法和優點，引導廣大羣衆主動註冊、登錄和使用。在宣傳活動中，共發放宣傳資料4000餘份，懸掛條幅20餘條，註冊“豫事辦”App2938人。

4、建立健全制度、嚴肅規範服務。建立健全首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、責任追究制、投訴處理制等一系列制度，在鎮便民服務中心顯眼處擺放辦事指南和諮詢臺，方便羣衆諮詢，對服務人員進行定期培訓，切實規範人員服務行爲。熱情接待羣衆，堅持優質服務，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結”，嚴格落實“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”工作要求，爲羣衆提供“便民優質、高效”的各類便民服務，不斷提高羣衆對鎮政府工作的滿意度。截至目前，共接待羣衆諮詢2500餘人次，爲羣衆辦結各項便民服務事項近1600餘件，當天辦結率達到100％以上，羣衆對政府辦事服務給予一致好評。

二、下步工作打算

1.強化政務公開，提高服務效率。推行“互聯網+政務服務”，依託電子政務網平臺，促進實體政務大廳向網上辦事大廳延伸,完善網上查詢進度。

2.強化人員保障。切實加強鎮、村業務人員的培訓，充分挖掘現有人員潛力，爲組織吸收年輕血液，不斷提升其爲民服務的能力和業務水平。

3.積極對接示範區行政服務平臺，完善**行政服務事項，確保事有人管、責有人負，重點加強隊伍建設保障工作服務到位、監管有效。

**將繼續嚴格落實“放管服”改革要求，按照“精簡、規範、效能”的原則，進一步細化措施，夯實工作責任，以人民羣衆滿意爲最終目標，持續推進“放管服”工作深入開展，確保“放管服”改革取得更大實效。