一季度工作總結多篇

一季度工作總結範文篇1

xx年是落實衛生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創建等級醫院關鍵的一年。客服中心緊緊圍繞醫院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的關心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關愛”的服務理念，以“服務好，羣衆滿意”爲準則，以“滿足需求、解決困難、實現期望、獲得信任”爲工作目標，繼續將患者服務工作做細做深做廣，不斷爲病人提供多元化、個性化服務，創建和諧醫患關係。現將半年主要工作情況總結如下：

一、服務落實

1、1至6月份門診總掛號量xx人次，預約掛號總量xx人次，其中醫院組織的預約掛號量xx人次（包括當日分時段預約人數）、通過xx健康熱線預約xx人次。去年同期xx人次。

2、拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。

4、門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。去年同期門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。

5、接待患者諮詢求助xx餘人次，落實患者建議意見整改xx條。

6、受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx% 。

7、門診發放化驗單與病理檢查單 xx餘份。

9、組織開展“百姓健康講壇”活動xx場，課題xx節，受衆xx餘人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數xx人。

二、服務完善與發展

1、上半年醫院自助系統工程正式實施，客服中心本着方便患者，人性化服務的原則主動參與自助系統的設計、實施、調試、跟蹤和完善，不斷提出改進意見建議，策劃本院自助排隊叫號系統與移動公司短信平臺及“xx健康熱線全省預約平臺”的數據對接。在多部門的協同配合下，目前自助系統已初具規模並投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現象。

2、爲進一步拓展預約服務，我們積極與“xx健康熱線”聯繫，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內各大醫院專家門診，將更有效方便患者選擇醫院和醫生，真正體現公立醫院爲人民服務的理念。

3、繼續完善患者服務工作。上半年，我們根據以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調整思路，改用短信拜訪，每天從系統中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發送問候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者瞭解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務電話，由客服中心爲提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，爲醫患良好溝通奠定了好的基礎。

4、繼續加強和完善行風建設工作，充分發揮羣衆患者的監督作用，通過住院患者滿意度調查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，並製作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢於拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。

5、繼續加強患者投訴受理工作。上半年我們製作更新了門診投訴電話標識，加大行業作風的監督，站在患者的立場思考問題，誠心爲患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫院的社會形象。

6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設計製作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯繫和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協助醫師製作課件，向醫師反饋講課效果和羣衆需求，並及時向xx市委宣傳部發送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當地政府和羣衆歡迎和好評，被xx市委宣傳部推薦爲“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯繫邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫師與羣衆的關係，促進醫患和諧，提升醫院與醫師的社會知名度，成爲醫院服務營銷的拳頭產品。

7、等級醫院創建工作。針對等級醫院創建經驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本着全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，並努力學習研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發送協作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。

三、工作不足與下半年工作重點

1、滿意度調查受患者配合意願制約，採集量偏少，結果的準確度有待進一步提高。下半年我科打算加強與智業軟件工程師聯繫，設計完善患者滿意度調查系統，並督促其儘快實施到位和不斷改進。

2、預約服務中短信提醒功能和與海本健康熱線數據交互功能還未完全。下半年打算重點督促與完善其功能。

一季度工作總結範文篇2

我們班級的親子活動開展得較多。我對於親子活動有幾點思考：

1、進一步完善親子活動的的形式和內容

親子活動在我國還是一個新生事物，儘管得到了幼兒園、國小的重視，但各個學校之間缺乏有效迅速的溝通，使得一些成功的親子活動沒有得到普遍的推廣，這也就導致了目前還缺少生動有趣、有意義的親子活動案例，這在一定程度上也會影響家長參與的積極性。

現代教育理論認爲，一個健全和健康的教育體系除了應該強調人的智力發育以外，更應該培養孩子與別人溝通合作的能力、抵抗挫折和失敗的能力以及時刻反省自己的行爲進行自我改進的能力。在當前的學校教育中，雖然也會將培養孩子獨立自主的能力、交往能力等列入教育目標，但是不可否認智力教育仍然是當前學校教育的中心，而除智力以外其他一些至關重要的能力的培養則可以通過有效的親子活動來達到。

2、強調親子活動的主體

親子活動的主要目的在於通過孩子與家長的有效互動來達到對孩子進行有效地教育，所以在親子活動中，處於主體地位的始終應該而且必須是孩子，而在實際活動中，家長爲了保證活動的順利開展，以及節省時間和精力，往往出現越俎代庖的現象，從活動的策劃、任務分配、材料準備等基本上都由家長代勞，孩子在活動中儼然成了旁觀者，親子互動呈現顯著的活動主體被邊緣化的格局，徹底違背了親子活動開展的初衷。因此，在以後的親子活動中，鑑於低年級段孩子的特徵，適合組織一些適合孩子組織的活動，由孩子全程參與活動的組織，家長只承擔配合任務，完成孩子分配的任務，從而保證活動主體的'地位，培養孩子組織、交往、合作等多方面的能力。

3、端正家長的教育心理

親子活動的順利開展需要有溫馨和諧的親子關係做鋪墊，如果親子關係被家長極端的教育方法所扭曲，導致親子關係緊張，將會使得親子活動不能達到目的。在現實情況中，部分家長對孩子過度溺愛，包辦所有能替孩子完成的事情，事事不要孩子動手，使得孩子成爲飯來張口、衣來伸手的小皇帝、小公主。還有一部分家長對孩子過分嚴厲，或者是因爲望子成龍、望女成鳳的心理，也或者是希望自己未能實現的夢想轉嫁到孩子身上，這都妨礙了孩子的健康成長，使得孩子表現出急躁、反感、抵抗等消極情緒。這種極端的教育心理在給孩子造成傷害的同時也給親子活動的順利開展帶來障礙。如果家長能調整教育心理，有意識的培養孩子的自理能力、自主能力，可以使親子關係和諧，從而使得活動順利開展並達到目的。

總之，積極思考親子活動的意義，精心設計親子活動，突出孩子的主體地位，讓孩子全程參與其中，親子活動在國小教育中的作用會越來越重突出，達到課堂教育所不能達到的目的。

一季度工作總結範文篇3

20__年的第一季度，安辦安全生產工作在公司的領導關心和指導下有序地開展。一季度沒有發生重大安全生產生產事故。牢固樹立“安全第一，預防爲主，綜合治理”的指導思想，積極開展安全生產工作，確保各項工作的順利進行，下面就這三個月來安辦的安全生產工作情況彙報如下：

1、今年一季度以來，安辦按照公司安全工作方面的文件和會議精神，全面開展安全生產責任落實，堅持預防、落實責任、強化監管。組織簽訂了安全生產責任制，認真落實主體責任，落實黨、政同責，一崗雙責，逐級簽訂、落實安全生產責任制。

2、加大安全宣傳力度，提升自我保護能力我們安全工作的指導思想是“安全第一，預防爲主，綜合治理”。因此，安全教育工作是“預防爲主”的前提。針對一季度新進員工安全意識弱、自我保護意識弱的情況，安辦共組織9次共257人次崗前培訓，使其明白各項安全工作的相關規定及要求，增強全員安全生產法制觀念和自我保護意識，強化其責任心。

根據《安全生產法》和開發區安全工作要求組織單位負責人、安全管理人員、職業衛生管理員開展年度安全繼續教育工作。

3、開展安全文化建設

製作發放“員工消防安全須知卡”200多張，共掛橫幅標語6條，使安全生產、消防安全的宣傳教育開展落到了實處;全面促進全安全生產有序進行。努力營造一個良好的安全生產氛圍。

4、嚴格檢查制度，消除安全隱患

一是在第一季度中安辦每月組織一次安全隱患自查，對電氣線路、生產設備和作業現場等進行檢查未發現重大安全隱患。所有設備運行正常，確保了安全設施齊全有效，把安全隱患消滅於苗頭中。

二是重點檢查了危險化學品，要求管理人員嚴格按照《危險化學品管理制度》進行出入庫，做到雙人雙鎖，如實填寫記錄，對使用過程加大巡查力度，確保安全。

5、開展消防演練、提升員工逃生自救能力

針對第一季度人員流動大，新入職人員多、對生產環境不熟悉的特點，組織生產一線員工開展消防逃生演練活動2次共計560人次，達到了熟悉環境目的，有效提高了員工的逃生自救能力。

6、存在問題

在一季度中我們對新入職員工管理有所鬆懈，出現了1次因違反“操作規程”而引起的受傷事件，雖然沒有造成嚴重後果，但是從這起事件反映出我們對新入職員工的監管缺失，今後將緊抓安全工作，讓每一名員工的人身安全和公司財產安全不受傷害，確保公司安全生產工作順利進行。

7、二季度工作安排

1、組織開展好“安全生產月”期間的安全生產工作，把安全生產工作抓緊抓實，認真組織開展安全生產大檢查、專項應急演練工作，做好節日期間的安全保衛和值班工作，嚴格崗位責任，及時組織力量處置各種突發事件和異常情況，嚴防重特大事故的發生。

2、根據北京市安監局、開發區安監局安全生產工作要求，組織編制“一企一標準、一崗一清單”安全生產隱患排查治理體系工作。

一季度工作總結範文篇4

一季度以來我鎮認真貫徹落實中央、省、市、區安全生產會議精神，牢固樹立“紅線”意識，始終把安全工作放在首位，認真開展大排查、大整治和“安全生產月”活動，堅持做到檢查不走過場，隱患整改不放過，責任追究“零容忍”，確保全鎮第一季度安全生產形勢持續平穩。現將一季度工作情況小結如下：

一、加強領導，明確責任

根據鎮領導班子成員調整變化，及時調整鎮安委會組成人員和安全生產“一崗雙責”責任領導，保證了全鎮安全生產工作有效銜接和有序開展。

二、大力開展大排查，大整治活動

一是堅持每月對全鎮生產企業和11家煙 花爆竹零售戶的安全檢查。二季度共檢查出安全隱患6個單位、6處隱患點，已整治到位5處，還有1處因資金沒有到位沒有及時整治，但落實隱患整治措施和檢測人員。已經整治好的5處分別是：國平塑料廠3具滅火器失效，新東方電器有限公司3具滅火器失效，兩廠已及時更換滅火器。欣榮村5社竹林、大樹被大風吹到倒在青謝路上，造成交通安全隱患，政府在5月6日及時組織人員排除隱患。農樂村3社廣場電杆傾斜，使通信線路離地不足1米，給人車出行帶來安全隱患，政府及時向有關部門下達整改通知書，相關部門在6月7日已將隱患全部排除。社區2組一棵大樹，樹幹大部分腐爛，隨時會給羣衆和附近房屋帶來安全隱患，政府組織人員及時將大樹砍掉，消除了安全隱患。

二是督促企業落實隱患整治工作。針對佳宜磚廠窯洞隱患，安辦在1月份通知該廠進行修補，由於企業的原因一致沒有落實，3月份安辦再次督促該廠進行修補，在今年4月份佳宜磚廠完成了窯洞修補工作。轄區內公義保溫材料廠被區安監局提出限期整改隔火牆破爛一事，在鎮安辦的督促下，該企業經過長達3個月的政治，在4月初完成了整改工作。

三是專項治理煙花爆 竹零售戶達標工作。全鎮有11家零售戶，長期處在下店上宅，前店後宅，住宅內就是煙 花爆竹倉庫，按照上級要求，經營條件一家都不合格，這次按照區安委會《關於開展煙花 爆竹零售經營安全專項整治工作的通知》精神，我鎮初步方案是把煙 花爆竹倉庫修到無人區域集中存放一點銷售，必須消除零點存放零點銷售的現象。

四是紮實開展《安全生產月》活動。結合全鎮實際，印發活動《方案》，召開專題會議進行安排部署。利用趕場日，安辦把圖文並茂的宣傳畫懸掛在人羣集中區開展宣傳，發放有關安全知識宣傳單1000餘份。同時，深入到企業、經營單位開展安全生產大檢查，督促企業、經營單位履行安全生產主體責任。

三、存在的安全問題

一是我鎮有一條古街，建築結構爲磚木，年代久遠，雖然居住在這條古街上的居民用上了自來水，但在建設過程中沒有消防栓和消防設施，一旦失火，後果嚴重。建議有關部門到公義實地查看，提出解決方案。

二是集鎮有10家燃氣銷售戶，每戶都把燃氣擺放在底樓，人在樓上居住，幾乎沒有安全防範措施，存在嚴重的安全隱患。作爲公義政府，只能進行監管，沒有根除隱患的權利，此事應該引起有關部門的重視。

一季度工作總結範文篇5

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成爲一名優秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什麼了。

2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對於剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作爲重，始終保持微笑，因爲你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作爲一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

3、細節的重要性。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的'主要工作內容

1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成後進行回訪。

2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。

3、公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎麼運用都要熟悉。

對於明年，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升：

1、多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能；

2、提高對工作耐心度，更加註重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性；

3、拓展各項工作技能；

4、加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步 ！

一季度工作總結範文篇6

就20xx年第一季度燃氣安全生產工作總結，現通報如下：

一、評價

作爲安全部一員，我認爲在公司漸漸發展的過程中，學習了很多知識，搞好安全工作，爲防範重大安全生產責任事故爲重點，強化落實各項安全管理制度、安全生產責任制、崗位職責、操作規程和技術標準，規範安全生產管理行爲，努力構建安全生產長效機制。繼續加大安全投入，提升裝備水平，改進生產工藝，構建安全生產環境。強化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統。籌備組建應急搶險隊伍，進一步完善重大事故應急救援管理體系。繼續加強安全教育和培訓，提升員工的安全管理素質。完善重大危險源管理制度，使重大危險源處於可控狀態。開展安全質量標準化體系建設，全面提升安全建設和管理水平，確保生產運營平穩高效地進行。

二、安全檢查情況

由安全部主任鄧挨光組織，爲門站、南溝閥室進行安全大檢查定期檢漏工作，確保安全生產工作正常運行。

1、每星期一次安全大檢查，共13次。

2、檢查內容：爲門站設備進行檢漏，以防出現安全隱患。20xx年x月x日一級調壓撬（法蘭連接處沒關緊的緣故）；城燃撬出撬法蘭連接用密封膠處理（原來微漏）；xv3005（臨臨線）出站壓力錶旁微漏；20xx年x月6號，經公司安全檢查發現南溝閥室存在漏氣，告知廣東化建進行維修後，依然漏氣。4月14號，又經維修，暫時不漏氣，但是仍然存在安全隱患；從門站到城區水泥路，由於下雨水毀路基損壞，存在重大交通安全隱患，長輸管線和入城管網的三樁的未鋪設，具體管位不明確，巡線人員對管位得不到準確定位。

3、整改情況：定時進行安全檢查，加強燃氣管線安全管理，強化管道巡視檢查。凡遇施工、過重車等可能造成管道漏氣的重點部位，維修檢查人員必須認真做好維修檢查工作，並對自己的工作負責。對於有施工地段的管線，應專人看管。

三、安全生產製度

1、20xx年目標責任書

2、20xx年安全工作計劃

3、城市天然氣設施管理、運行、維護和搶修安全技術規定。

4、安全生產責任制度

5、天然氣門站季度安全檢查

6、施工安全責任狀

7、安全臺賬記錄

8、動土申請書

9、員工安全責任書

10、關於安全檢查的總結匯報，及落實情況，整改措施

11、動火作業規程

四、培訓學習及安全知識宣傳

1、安全生產例會學習，培訓知識

2、組織員工外出學習、培訓，持證上崗

3、每天早上8點由邢總組織開會，學習知識

4、制定安全制度，對外宣傳安全知識，健全安全生產管理，提高員工責任心與素質

五、落實安全制度

1、制定緊急事故應急預案

2、發現問題及時處理，上報公司，並儘早落實。

六、工作計劃

1、每月安全計劃、總結

2、安全生產季度總結

3、關於安全工作的彙報

4、20xx年安全生產例會總結