市工商行政管理局年度工作總結(精選多篇)

第一篇：市工商行政管理局年度工作總結

市工商行政管理局年度工作總結

**年，在市委、市政府和省工商局的堅強領導下，市工商局堅持全速轉型、全面履職、全心服務、全力落實“四全”工作原則，強力推進“三打兩建”，營造良好市場環境，服務地方經濟又好又快發展，各項工作取得良好成效。市局榮獲“市文明單位”、“市**年度落實科學發展觀實績考覈工作先進單位” 、“全市消防工作先進單位”等多項稱號；市局黨組被評爲“市縣處級黨委（黨組）學習中心組先進集體”；市局市場合同科榮獲“全國工商系統**年度誠信市場創建活動先進單位” 稱號。

一、以開展“三打”工作爲着力點，堅持突出重點、嚴格執法，規範市場經濟秩序取得新成效

（一）健全機制明責任。將“三打”工作作爲“一把手”工程來抓，市局和縣級局分別成立以局長爲組長的領導小組，層層動員教育，逐級落實責任，制定實施方案，狠抓督查落實。實行領導包案制，對查辦的大案要案，嚴格依法查處。落實“三打”案件週報告制度，定期開展督查，嚴肅追究工作不力、報告不實的單位和個人責任，確保工作落實到位。

（二）宣傳發動造氛圍。通過市局“一把手”接受《**日報》專題採訪、召開“三打”新聞發佈會、局領導帶隊參加名升網在線訪談、開展巡迴宣傳、舉辦大型諮詢活動、懸掛宣傳條幅等，營造良好工作氛圍。**年，廣東衛視、茂名日報、茂名電視臺等媒體先後報道全市工商系統“三打”行動新聞30多篇（次）；全市工商系統共發放宣傳資料15萬多份，發送手機短信300萬條。

（三）排查摸底定線索。全市工商系統通過在投訴舉報中“找”、在社會調查中“問”、在日常監管中“尋”、在抽檢商品中“篩”、在查辦案件中“挖”等方式，深入開展情況和線索摸排工作。並加大對重點地區、重點行業、重點場所的市場巡查力度，**年，全市工商系統共開展市場巡查**戶次，發放“三打違法行爲調查表”50000多張。

（四）端點斬鏈嚴整治。突出食品、農資等重點商品，突出城鄉結合部、商場超市等重點區域，突出食品安全、知識產權、欺行霸市等焦點難點問題，結合“雙打”、“打傳”、“查無”、廣告市場整治等專項行動，配合開展安全生產、“打非治違”、社會治安綜合治理、市場中介組織防治腐敗等工作，從嚴從快查處各類違法行爲。**年，全市工商系統共立案查處“三打”案件**多宗，案值**多萬元。

二、以推進“兩建”工作爲支撐點，注重突破難點、先行先試，建設社會信用和市場監管體系邁出新步伐

（一）突出“快”，健全機構明責任。提請市委、市政府成立市“兩建”專項行動工作領導小組和日常辦事機構，配合市領導開展專題調研和拜會省“兩建”辦領導，爭取省“兩建”辦支持。發揮牽頭作用，多次召開專題會議，推進全市市場監管體系建設試點工作。印發茂名市《“兩建”工作情況通報制度》等，定期開展分類評估，並將市場監管體系建設工作列入各地各部門幹部政績綜合考覈。

（二）突出“細”，細化措施抓落實。牽頭制定全市“兩建”工作方案和配套的試點工作方案，經市委、市政府審定印發全市執行。落實市領導提出的“兩建”工作“點、線、面、網”齊推進的工作思路，縱深推進“兩建”工作。由市“兩建”辦領導帶隊開展督導，及時通報情況，督促試點任務落實。同時，認真抓好工商部門牽頭的市場準入體系建設、市場競爭秩序建設、消費維權和社會監督體系建設、企業信用體系建設、放心食品名牌工程、流通環節食品安全監管體系建設試點工作等6個“兩建”子體系建設工作，制定方案，細化措施，狠抓落實，確保成效。

（三）突出“實”，攻堅克難顯成效。結合茂名實際，從人民羣衆關注的熱點和市場監管難點着手，大力推進市縣鎮三級行政服務中心建設，市場準入等行政服務效能大大提升；加快市場監管信息平臺建設步伐，市級市場監管信息平臺已通過專家論證，進入報批實施階段，市場監管效能進一步提升；擴展藥品網絡監管平臺，藥品市場監管進一步到位；推進“放心食品名牌工程”建設，農產品“從農田到餐桌”無縫監管體系初見成效；推進綜合試點地區的試點工作，市場監管工作有新突破。

三、以登記註冊制度改革爲切入點，着力完善機制、提升效能，服務地方經濟發展創出新局面

（一）深化“一個窗口許可”。健全“一個窗口許可”綜合協調、業務課題攻堅制度，修訂完善18項窗口業務制度，推進“網上登記註冊大廳”建設；開展“標兵窗口”、“窗口之星”評選活動，在“審批權限、登記時限、審查形式”等方面不斷突破創新；撰寫上報《市深化企業註冊行政審批改革的意見》，爲領導決策提供參考。目前，大部分業務做到“即來即辦、立等可取”，辦理各類登記15476宗，均在承諾時間內辦結。截至**月底，全市新增各類市場主體17503戶，實有各類市場主體**戶。市局窗口被評爲“茂名市先進集體” 、全市“文明窗口”、“市直機關‘十佳’優質服務窗口”。

（二）服務市場主體增量提質。創新服務方式，開展“雙扶持”工作，落實重點企業直通車服務10項措施和扶持中小微企業措施，提供“綠色通道”服務**次，爲全市72家重點企業上門年檢。截至9月底，累計引導個體工商戶升級爲企業 **戶，註冊資本**萬元；辦理“住改商”6047戶，涉及註冊資本總額**萬元；辦理股權質押登記業務18宗，被擔保債權金額**萬元；申請冠省名企業96戶，同比增長13%。開展“商標帶動戰略宣傳月”活動，**年新申請的2件省着名商標已獲認定公示，6件地理標誌證明商標申請已獲國家商標局受理。截至12月底，全市共有有效註冊商標**件，中國馳名商標1件，省着名商標52件，地理標誌證明商標1件。

（三）服務社會主義新農村建設。開展政策惠農、商標富農、紅盾護農、合同幫農、維權助農等工程，引導和扶持農民專業合作社發展，引導涉農經濟組織註冊使用商標和地理標誌，推廣合同示範文本，指導全市1100多戶農資經營戶按要求建立臺帳，嚴厲打擊銷售假冒僞劣農資商品行爲。截至12月底，全市共有農民專業合作社**戶，同比增長46%；檢查涉農合同**份，涉及金額14億元。

（四）優化消費維權機制。推進291個紅盾服務維權工作站和238個“一會兩站”規範化建設，改造升級12315中心平臺；開展“週週315”、“十大”行業消費滿意度調查，引導全市20個行業協會共同簽署《行業協會公約》；發揮“調解與訴訟對接工作室”和“粵西四市消費維權合作平臺”作用，組織“律師團”和“專家團”開展消費教育引導活動。2014年，共派發宣傳資料3萬多份，接受消費者諮詢2萬多人次，受理投訴、申訴、舉報766宗，爲消費者挽回經濟損失210多萬元。

四、以提升行政效能爲基本點，強化監督管理、規範行爲，隊伍風清氣正展現新形象

（一）強化規範，促進依法行政。抓好機關和基層規範化建設，開展隊伍教育培訓，舉辦各類培訓班136期，培訓人員3500多人次，發證確認全市工商系統工商所“四大員”共1000人崗位資格。開展提高選人用人公信度品牌創建工作，市局選拔的科級幹部均實行公推競爭性選拔。規範行政執法主體資格，實行持證上崗；組織開展“十佳”說理式行政處罰決定書評選表彰活動；認真做好人大建議、政協提案辦理工作，市局再次被評爲“市政協提案辦理工作先進單位”。

（二）強化管理，防範履職風險。把反腐倡廉工作細分爲7大項47小項，認真落實黨風廉政建設責任制，市局領導班子在**年度落實黨風廉政建設責任制工作考覈中獲得94.14分的好成績（滿分爲95分）。開展廉政和監管風險防範工作，梳理行政職權700項，繪製“權力運行流程圖”50個，推廣應用“廉政風險點警示提示系統”，加強隊伍督察和教育，強化廉政風險防範，市局在全市廉政風險防控工作會議上作爲唯一市直單位介紹經驗。廣泛開展創先爭優“基層建設年”、創建“學習型”黨組織等主題活動，市局《創新載體，全面加強基層黨支部建設》的經驗被編入《市直機關黨建“三大工程”案例選編》一書；市局在全市學習型黨組織建設工作經驗交流暨總結表彰大會上作經驗介紹，市局機關黨委被市委評爲“創先爭優先進基層黨組織”。

（三）強化效能，保障高效運轉。抓好預算規範管理，開展對縣級局財務審計、會計信息質量檢查、票據覈銷等工作，提升財務保障能力。加強資產登記管理，規範公務接待，做好安全保衛等工作，提高後勤保障水平。抓好文祕會務、新聞宣傳、政務信息、政務督辦、機要保密、信訪維穩、計生治理、工青團婦等工作，保障機關高效運轉。市局榮獲“**市**年度政府信息公開考覈優秀單位”、“市**年度人口與計劃生育工作先進單位”、“全省工商系統政務信息工作先進單位”和“**市政府系統政務信息報送工作先進單位”等稱號。

第二篇：工商行政管理局年度工作總結

××年度，在市局和××管委的正確領導下，分局牢固樹立發展是第一要務的觀念，以優化環境、促進發展爲根本目的，以“行風建設年”活動爲主線，狠抓隊伍建設，強化市場監管，提高服務水平，深入開展以整頓和規範市場經濟秩序爲中心的各項工作，取得了一定的成績。so100

××年度主要工作情況

（一）立足職能，積極主動，整頓和規範市場經濟秩序工作不斷深入開展

爲進一步整頓和規範市場經濟秩序，年初制定下發了《××年度旅遊市場管理量化考覈辦法》，使全局工作人員在日常監管執法中，堅持高標準、嚴要求，從而較好地維護了景區市場秩序。

首先加強了對流通領域商品質量的監管。分局立足景區實際，嚴把商品質量關，實行了四項制度。一是實行商品上市准入制度。經營者購進商品後，要向所在工商所報告，由工商所進行檢驗，合格後方准許上櫃銷售，並登記歸檔；二是實行長效管理制度。把對商品質量的監管從銷售環節擴展到了整個經營過程，增強了經營者的質量安全防範意識，從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經營者對購進的食品必須保證各種證件發票齊全，產地明確，質量符合標準。四是實行商品質量承諾制度。通過與經營業戶簽訂《流通領域商品質量責任書》，加強了經營者的自律意識。四項制度的實施，有效控制了景區商品質量的流通。

其次是對尾隨兜售行爲實施積極治理。山城結合地帶的尾隨兜售現象，嚴重損害着泰山在人們心目中的美好形象，歷來是監管工作的難點之一。我局受領任務後，及時調整執法力量，採取重點排查、突擊檢查、堵疏結合等有效措施。全局上下齊動，局領導、機關工作人員全部深入一線，輪流值班值勤，每日早6時至晚18時死盯死守，尤其是××工商所的同志們，表現更爲突出。經過100余天的奮戰，收到了很好的治理效果。8月12日在向××執法局移交時，市文明辦××主任公開稱讚我局“交了一個好班”。同時也受到廣大遊客和各級領導的一致好評。

三是創新了攝像業及大衣租賃業的監管模式。照、攝像業和大衣租賃業是景區的特殊行業，歷來都是的管理重點。爲從根本上解決這一問題。首先，分局和管委經營處對攝像業人員進行了精減，通過培訓、理論考試、技能考覈，按照優勝劣汰的原則，使原來的90多人減少到了目前的49人。併成立攝像辦，抽調專人對攝像服務進行全程監控，確保了攝像業的經營秩序和服務質量。再者，針對景區內租賃大衣破舊不堪、衛生狀況差、遊客不滿意的現狀。在“十一”前夕，對租賃大衣業進行了徹底整治。銷燬陳舊破損不合格大衣3000餘件。同時積極推行了租賃大衣週期報廢和消毒制度，即對使用期限已達5年的大衣，強制銷燬。每次租賃後的大衣必須消毒，並標明“已消毒”字樣。還制定了大衣標記店名等相關規定，以方便遊客退還。深受廣大遊客歡迎，中央電視臺進行專題報道。

四是加大了對違法經營行爲的查處力度。××年是市局確定的執法辦案年。一年來，全局抓住羣衆關心、各級關注的熱點、難點問題，嚴肅查處了一批違法經營行爲，涉案範圍包括無照經營、非法經營危禁化學物品、製售假劣蜂蜜、擅自設立分公司、商業賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經銷輕質油案，受到社會各界的好評，被中央、盛市三級媒體以景區工商局在全國重點文物保護單位,××附近,排除了一枚定時炸彈爲題進行了報道。較好地樹立了執法權威。全年分局共辦理一般程序案件37件，比上一年增長50%。全年罰沒款到位7.5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據確鑿、程序合法、定性準確、處罰得當。沒發生一起行政複議和訴訟案件。

（二）着眼發展，轉變觀念，優化旅遊環境的力度進一步加大

一年來，全局積極響應各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設“誠信××”的決定，堅持執法就是服務的理念，大力倡導文明執法、熱情服務。以實際行動做好了優化發展環境的工作。

一是做好消費者合法權益保護工作。爲高效快捷處結消費糾紛，維護中外遊客的合法權益。在景區實行了分局（消協）、工商所（消協分會）、投訴站聯動處結機制，加大了維權工作的力度。4月初組織召開了規範經營秩序動員暨××年度消費者滿意單位表彰大會，規模、參加人數都是空前的，管委、旅遊局、市局領導、各景區、經營網點負責人蔘加了會議，收到很好的社會效果。開展了市級消費者滿意單位的評選及申報工作，增強了經營者的誠信意識。工作中推行了“消費投訴零

等待”、先行賠償等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅遊指揮部的好評，其經驗被省電視臺報道，並在市局工作簡報轉發。全年爲遊客墊付賠償金2014餘元，爲遊客挽回經濟損失３萬餘元。

二是積極扶持經營業戶的發展。全年新發展了“守合同重信用”企業４家，其中省級一家。在兩個黃金週期間，深入開展了“遊客評業戶”活動，針對反映出的問題，主動上門服務，幫助整改。在註冊登記工作中，主動幫助經營業戶辦理前置手續。在政策許可的範圍內，主動爲下崗職工、有特殊困難的經營戶排憂解難、協調關係，讓經營者感受到了實實在在的溫暖。並建立健全了經營業戶管理檔案，以便對業戶更好的管理和服務。××工商所還建立了“紅盾之家”，推出了經營策劃、政策法規諮詢等服務項目，受到了經營者的好評。

三是積極做好了對遊客的諮詢服務工作。利用在各主景區設立的諮詢服務檯，爲遊客提供了及時便捷的服務。“十一”期間，××日報曾以《傾心服務系遊客—“十一”黃金週××景區優質服務小記》爲題，介紹了我局熱心爲遊客服務的事蹟。××市一位遊客登山丟失錢包後，××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉。爲此，遊客寄來了3000多字的感謝信。××所張紅在“五一”黃金週期間，不顧一天工作的身體疲憊，熱心幫助外地遊客尋找丟失的幼兒。××工商所針對國外遊人逐年增多的實際，在天街設立了外語諮詢服務檯。利用節假日、公休日，向國內外遊人提供諮詢服務，全年爲30餘名來自12個國家的遊客提供了服務。此做法，中央電視臺進行了報道，並在社會上引起了普遍讚揚。

四是積極開展文明經營區創建工作。分局以××工商所爲主，同××景區及駐山單位聯動，積極開展社會公益活動，通過改建設施正外觀，組織培訓強素質，綜合整治求規範，文明服務樹形象，有力地推動了文明經營區創建活動的開展。我們的一些創建成果，曾被××日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道。××年××景區的文明創建活動，已通過市級驗收，並申報省級文明經營區。

（三）改進作風，增強素質，隊伍建設得到進一步加強

牢固樹立“以人爲本”的思想，堅持多措並舉，強基固本，提高隊伍整體素質，優化行風建設，爲實現職能到位夯實基矗

一是“行風建設年”活動開展的紮實有效。根據省市局的統一部署，結合景區實際，制定並實施了《活動方案》和《工作計劃》，並於3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組，同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制，有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度，並按照上級規定，在各工商所配備了兼職紀檢監察員，使紀檢監察工作與基層工作同步開展。爲促進活動的開展，分局在6月底，成功舉辦了慶“七一”暨“行風建設年”知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進行工作指導的同時，全年組織了兩次大的檢查。12月份，分局對各所開展活動情況進行了檢查驗收，在聽取彙報、查看記錄的基礎上，廣泛聽取社會各界人士的意見，反映普遍都很好。上級多次暗訪中，我們也得到了較好的評價。總之，活動的開展，基本達到了進一步轉變隊伍作風，提高工作效率，規範執法行爲，促進職能到位，服務經濟發展的目的。在管委組織的行評中，名列30個參評單位第一名。

二是強化了隊伍的教育學習，隊伍素質得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志，對全局幹部職工進行了宗旨教育、職業道德教育、廉政教育及業務培訓，同時請××工商局城區工商所××所長作了生動的事蹟報告。其次是崗位資格達標活動開展的好。成立專門領導小組，正確處理工學矛盾，全局職工積極參與，取得了優異的考試成績。再者，在經費困難的情況下，積極參加上級組織的各類培訓和文體活動。代表市工商系統參加市直工委、市婦聯組織的慶“三八”比賽，獲得三等獎，還參加了全市縣級以上女幹部慶“三八”聯誼會演，充分展示了我局隊伍的風采。在慈善事業“一日捐”活動中，全局同志積極踊躍，兩天時間捐款近××元，集體榮譽感進一步得到加強。

三是加強隊伍的規範管理。按照iso9000和iso14000管理文件對隊伍實施了規範管理。各項建設指標有了顯著成效。通過在全局實行工作日誌月報制度，增強了職工的“自律”意識。局裏還爲基層同志配發了《工商所日常行爲規範》，並將《規範》與iso管理文件同步運行，相互促進，收到了較好的效果。

四是加強科、所長隊伍建設。三月上旬，在廣泛徵求意見的基礎上，按照幹部任免程序，對大部分科所長進行了調整。他們嚴格要求自己，處處身先士卒，

工作開拓創新，默默奉獻。他們的表率作用，激發了廣大幹部職工的工作積極性。使各科所工作打開了新局面，五個工商所全部超額完成了年初下達的工作量化指標。

五是積極開展市級文明單位的創建活動。“文明單位”稱號是對一個單位全面建設的綜合性評價，有着很強的感召力。局黨組經過慎重考慮，決定爭創市級文明單位。爲此，專門成立了創建領導小組，制定方案、完善制度、積極協調、紮實工作、規範秩序、美化環境，使創建活動既轟轟烈烈，又紮紮實實，在管委兩個申報單位中，把景區分局作爲第一個推薦對象。1月6日通過了市直機關工委的考覈驗收。

（四）積極做好了服務保障等其他工作

一是做好了3號宿舍樓頂防水的改造工作。二是在資金極其困難的情況下，積極協調上級有關部門，爲駐山工商所購置上下班班車一輛。三是按照市局的統一要求,完成了人事檔案規範化達標工作。四是認真開展了會計基礎規範化達標工作，並順利通過了市局驗收。五是圓滿完成了金管工程二期建設，7臺微機已安裝、調試完畢。六是做好了統計工作。月報、季報、半年和年報做到了及時、準確。七是政務信息、宣傳報道工作突出了景區特色，較往年有了明顯進步。八是消協、個私協的登記註冊工作已完成。另外，在計劃生育、“五項清理”、接待保障、財務保障、文印保障等方面，也較好地完成了任務。

2014年度主要工作任務

在新的一年裏，我們工作面臨着新形勢、新挑戰和新機遇。我們要認清形勢，進一步增強做好工作的緊迫感、責任感，與時俱進，開拓創新，不斷提高監管執法能力。下一步主要做好以下幾個方面的工作。

（一）以提高監管執法能力爲起點，深入開展好“執法能力建設年”活動

爲儘快適應××執法管理及服務的新形勢，在隊伍中深入開展好一個“大討論”，加強“四個教育”，抓好“三項整頓”，一是在全體人員中開展“景區體制變，我們怎麼辦”爲主題的大討論。並提出有針對性的八條討論提綱，如“新的形勢下如何做好本職工作”、“我爲景區建設做什麼”、“如何配合好各職能部門的工作”、“假如我是一名外地遊客”等。主要目的就是通過開展討論活動，凝聚大家的智慧，解放大家的思想，統一大家的思路，進一步明確“只要××能發展，我們甘願擔風險”的思想，爲做好各項工作提供一個堅實的思想保障。二是加強“四個教育”。加強宗旨教育，組織幹部職工認真學習黨的十六大及四中全會精神，貫徹和落實好市局、管委黨工委的工作任務，正確行使手中權力，全心全意爲××建設服好務盡好力；加強職業道德教育，引導幹部職工忠於職守、愛崗敬業；加強依法行政教育，結合本系統因不作爲和亂作爲導致的敗訴的反面事例，向幹部職工敲警鐘，努力提高大家依法行政的自覺性；加強技能培訓，學習執法程序、執法技巧及待人接物的方法，努力提高同志們的工作能力和服務水平。三是抓好“三項整頓”即思想、作風、紀律整頓，採取自查自糾、互幫互查等方式，利用半個月的時間抓好這一工作，爲全年工作的開展，開好頭，起好步。

（二）以抓好商品質量監管工作爲切入點，全力推進監管職能到位，創新監管模式

做好流通領域商品質量監管，關係到遊客的切身利益，關係到泰山對外的良好形象。我們不能有一絲一毫的懈擔除了對食品類商品重點監管外，我們繼續做好膠捲、工藝品等商品報驗制度。在登記工作中，按照“三統一”即統一登記標準、程序和要求、“五規範”即規範受理方式、審查方式、格式文本、退出機制、工作程序的要求，進一步規範登記行爲，完善登記制度，確保向社會輸送合格的市場主體，按照管委黨工委的統一部署，積極主動參與泰山綜合治理工作。加強對特殊行業的監管力度，繼續做好大衣租賃和照攝像服務業的規範，爲使遊客穿上乾淨放心的大衣，積極推行租賃大衣週期報廢和殺菌消毒制。

積極探索更加有效的監管模式。切實加大執法辦案的力度，嚴肅查處各類違法經營行爲。尤其是製假售假、無照經營、不正當競爭、導遊回扣，爲切實維護好消費者權益，重點做好以下幾個方面的工作。一是充分發揮“12315”的作用，對“12315”投訴電話，專人值守；二是實行分局（景區消協）、工商所（消協分會）、投訴站三位聯動的申訴（投訴）處結機制，完善舉報網絡，以便高效快捷處結遊客投訴；三是開展打假維權活動，在做好日常監管的同時，對嚴重影響人民羣衆身心安全的商品，適時出擊，嚴打重罰。4、5月份，將集中對環山路兩側的蜂蜜進行質量檢查，兩個黃金週之前，將對食品、飲料、膠捲等商品進行重點監管；四是充分發揮羣衆參與維權活動的積極性，將對以前聘請的消協分會名譽會長，及時進行培訓，並適時發展新的名譽會長；五是以開展好“3.15”國際消費者權益保護

日活動爲主線,深入業戶,在各主景區設立宣傳服務站,對經營者進行普法教育,廣泛宣傳“誠信”主題，倡導經營者信用自律，準備在三月份初召開保護消費者權益座談會，廣泛徵求意見；六是開展好“消費者滿意單位”的複查、評選工作，對不符合標準的單位，堅決摘牌；七是開展“誠信經營者示範點”評選活動，製作“誠信經營者示範點參評單位”牌匾懸掛在各參評單位門前，接受羣衆監督，並定期進行調查督導，跟蹤監督。

（三）以優化環境爲落腳點，繼續做好服務經濟發展工作，創建良好的旅遊環境

繼續抓好省局、市局關於實施“紅盾幫扶工程”的一系列政策措施的落實，提高行政效率，提升服務水平。牢固樹立執法就是服務的理念，樹立工商局就是服務局的觀念，在執法與服務的結合點上尋求新的突破。把主要精力放在優化泰山的旅遊環境上來。結合景區的實際，一是積極開展文明經營區的創建工作，進一步提升服務水平。對開展文明經營區創建活動，我們已有初步的經驗和成果。××景區是我局爲開展文明經營區創建活動而安排的試點，今年順利通過市級驗收，並已報批省級文明經營區。下一步將在××景區創建成功的基礎上，在各個景區逐步開展爭創活動。二是積極實施商標戰略。××景點名稱，是一筆寶貴的無形財富。目前我局已和××旅遊公司座談，爭取註冊爲拾著名商標”。三是以高度負責的精神，做好“守合同重信用”企業及“消費者滿意單位”的複查、評選工作。四是進一步加強各項規章制度的建設和落實，以爭創文明單位爲動力，認真修訂完善相關規章制度，尤其是量化考覈辦法，加大檢查落實的力度，積極實施標準化管理。五是適應新的形勢，及時調整隊伍結構。結合管委體制的變化，進一步整合執法力量，努力使我局的監管工作適應新的形勢。六是鞏固“行風建設年”活動成果，努力打造一支公正、廉潔、文明、高效的工商隊伍。繼續實行廉政建設責任制，紮實有效地開展好黨風廉政教育，積極開展行政效能監察工作，認真落實各項紀律和有關規章制度。七是進一步推進法制工作規範化建設。加強法制員隊伍建設，認真做好案件覈審等工作。嚴格落實行政執法責任制和執法過錯責任書追究制。深入開展執法監督和執法檢查，確保執法行爲合法、準確、高效。

（四）以營造良好工作氛圍爲動力，進一步做好各項服務保障工作，建立融洽的上下級關係

配合景區和執法局做好各項工作。牢固樹立“三個不變、兩個離不開”的原則，各項工作要和管委、景區的總體工作部署一致。多請示、勤彙報，確保工作不走樣。部分執法權移交執法局後，經常性地與執法局協調溝通，配合好工作，形成執法的合力。既唱好“主角”，又演好“配角”，做到工作到位而不越位、不錯位，善於變部門行爲爲政府行爲，進一步提高地位、提升形象，使執法和服務工作內和外順。

××年度，在市局和××管委的正確領導下，分局牢固樹立發展是第一要務的觀念，以優化環境、促進發展爲根本目的，以“行風建設年”活動爲主線，狠抓隊伍建設，強化市場監管，提高服務水平，深入開展以整頓和規範市場經濟秩序爲中心的各項工作，取得了一定的成績。

××年度主要工作情況

（一）立足職能，積極主動，整頓和規範市場經濟秩序工作不斷深入開展

爲進一步整頓和規範市場經濟秩序，年初制定下發了《××年度旅遊市場管理量化考覈辦法》，使全局工作人員在日常監管執法中，堅持高標準、嚴要求，從而較好地維護了景區市場秩序。

首先加強了對流通領域商品質量的監管。分局立足景區實際，嚴把商品質量關，實行了四項制度。一是實行商品上市准入制度。經營者購進商品後，要向所在工商所報告，由工商所進行檢驗，合格後方准許上櫃銷售，並登記歸檔；二是實行長效管理制度。把對商品質量的監管從銷售環節擴展到了整個經營過程，增強了經營者的質量安全防範意識，從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經營者對購進的食品必須保證各種證件發票齊全，產地明確，質量符合標準。四是實行商品質量承諾制度。通過與經營業戶簽訂《流通領域商品質量責任書》，加強了經營者的自律意識。四項制度的實施，有效控制了景區商品質量的流通。

其次是對尾隨兜售行爲實施積極治理。山城結合地帶的尾隨兜售現象，嚴重損害着泰山在人們心目中的美好形象，歷來是監管工作的難點之一。我局受領任務後，及時調整執法力量，採取重點排查、突擊檢查、堵疏結合等有效措施。全局上下齊動，局領導、機關工作人員全部深入一線，輪流值班值勤，每日早6時至晚18時死盯死守，尤其是××工商所的同志們，表現更爲突出。經過100余天的奮戰，收到了很好的治理效果。8月12日在向××執法局移交時，市文明辦××主任公開稱讚我局“交了一個好

行風建設，爲實現職能到位夯實基矗

一是“行風建設年”活動開展的紮實有效。根據省市局的統一部署，結合景區實際，制定並實施了《活動方案》和《工作計劃》，並於3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組，同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制，有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度，並按照上級規定，在各工商所配備了兼職紀檢監察員，使紀檢監察工作與基層工作同步開展。爲促進活動的開展，分局在6月底，成功舉辦了慶“七一”暨“行風建設年”知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進行工作指導的同時，全年組織了兩次大的檢查。12月份，分局對各所開展活動情況進行了檢查驗收，在聽取彙報、查看記錄的基礎上，廣泛聽取社會各界人士的意見，反映普遍都很好。上級多次暗訪中，我們也得到了較好的評價。總之，活動的開展，基本達到了進一步轉變隊伍作風，提高工作效率，規範執法行爲，促進職能到位，服務經濟發展的目的。在管委組織的行評中，名列30個參評單位第一名。

二是強化了隊伍的教育學習，隊伍素質得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志，對全局幹部職工進行了宗旨教育、職業道德教育、廉政教育及業務培訓，同時請××工商局城區工商所××所長作了生動的事蹟報告。其次是崗位資格達標活動開展的好。成立專門領導小組，正確處理工學矛盾，全局職工積極參與，取得了優異的考試成績。再者，在經費困難的情況下，積極參加上級組織的各類培訓和文體活動。代表市工商系統參加市直工委、市婦聯組織的慶“三八”比賽，獲得三等獎，還參加了全市縣級以上女幹部慶“三八”聯誼會演，充分展示了我局隊伍的風采。在慈善事業“一(來源 本站)日捐”活動中，全局同志積極踊躍，兩天時間捐款近××元，集體榮譽感進一步得到加強。

三是加強隊伍的規範管理。按照iso9000和iso14000管理文件對隊伍實施了規範管理。各項建設指標有了顯著成效。通過在全局實行工作日誌月報制度，增強了職工的“自律”意識。局裏還爲基層同志配發了《工商所日常行爲規範》，並將《規範》與iso管理文件同步運行，相互促進，收到了較好的效果。

四是加強科、所長隊伍建設。三月上旬，在廣泛徵求意見的基礎上，按照幹部任免程序，對大部分科所長進行了調整。他們嚴格要求自己，處處身先士卒，工作開拓創新，默默奉獻。他們的表率作用，激發了廣大幹部職工的工作積極性。使各科所工作打開了新局面，五個工商所全部超額完成了年初下達的工作量化指標。

五是積極開展市級文明單位的創建活動。“文明單位”稱號是對一個單位全面建設的綜合性評價，有着很強的感召力。局黨組經過慎重考慮，決定爭創市級文明單位。爲此，專門成立了創建領導小組，制定方案、完善制度、積極協調、紮實工作、規範秩序、美化環境，使創建活動既轟轟烈烈，又紮紮實實，在管委兩個申報單位中，把景區分局作爲第一個推薦對象。1月6日通過了市直機關工委的考覈驗收。

（四）積極做好了服務保障等其他工作

一是做好了3號宿舍樓頂防水的改造工作。二是在資金極其困難的情況下，積極協調上級有關部門，爲駐山工商所購置上下班班車一輛。三是按照市局的統一要求,完成了人事檔案規範化達標工作。四是認真開展了會計基礎規範化達標工作，並順利通過了市局驗收。五是圓滿完成了金管工程二期建設，7臺微機已安裝、調試完畢。六是做好了統計工作。月報、季報、半年和年報做到了及時、準確。七是政務信息、宣傳報道工作突出了景區特色，較往年有了明顯進步。八是消協、個私協的登記註冊工作已完成。另外，在計劃生育、“五項清理”、接待保障、財務保障、文印保障等方面，也較好地完成了任務。

2014年度主要工作任務

在新的一年裏，我們工作面臨着新形勢、新挑戰和新機遇。我們要認清形勢，進一步增強做好工作的緊迫感、責任感，與時俱進，開拓創新，不斷提高監管執法能力。下一步主要做好以下幾個方面的工作。

（一）以提高監管執法能力爲起點，深入開展好“執法能力建設年”活動

爲儘快適應××執法管理及服務的新形勢，在隊伍中深入開展好一個“大討論”，加強“四個教育”，抓好“三項整頓”，一是在全體人員中開展“景區體制變，我們怎麼辦”爲主題的大討論。並提出有針對性的八條討論提綱，如“新的形勢下如何做好本職工作”、“我爲景區建設做什麼”、“如何配合好各職能部門的工作”、“假如我是一名外地遊客”等。主要目的就是通過開展討

）以營造良好工作氛圍爲動力，進一步做好各項服務保障工作，建立融洽的上下級關係

配合景區和執法局做好各項工作。牢固樹立“三個不變、兩個離不開”的原則，各項工作要和管委、景區的總體工作部署一致。多請示、勤彙報，確保工作不走樣。部分執法權移交執法局後，經常性地與執法局協調溝通，配合好工作，形成執法的合力。既唱好“主角”，又演好“配角”，做到工作到位而不越位、不錯位，善於變部門行爲爲政府行爲，進一步提高地位、提升形象，使執法和服務工作內和外順。

第三篇：2014年工商行政管理局年度工作總結

××年度，在市局和××管委的正確領導下，分局牢固樹立發展是第一要務的觀念，以優化環境、促進發展爲根本目的，以“行風建設年”活動爲主線，狠抓隊伍建設，強化市場監管，提高服務水平，深入開展以整頓和規範市場經濟秩序爲中心的各項工作，取得了一定的成績。 ××年度主要工作情況（一）立足職能，積極主動，整頓和規範市場經濟秩序工作不斷深入開展 爲進一步整頓和規範市場經濟秩序，年初制定下發了《××年度旅遊市場管理量化考覈辦法》，使全局工作人員在日常監管執法中，堅持高標準、嚴要求，從而較好地維護了景區市場秩序。 首先加強了對流通領域商品質量的監管。分局立足景區實際，嚴把商品質量關，實行了四項制度。一是實行商品上市准入制度。經營者購進商品後，要向所在工商所報告，由工商所進行檢驗，合格後方准許上櫃銷售，並登記歸檔；二是實行長效管理制度。把對商品質量的監管從銷售環節擴展到了整個經營過程，增強了經營者的質量安全防範意識，從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經營者對購進的食品必須保證各種證件發票齊全，產地明確，質量符合標準。四是實行商品質量承諾制度。通過與經營業戶簽訂《流通領域商品質量責任書》，加強了經營者的自律意識。四項制度的實施，有效控制了景區商品質量的流通。 其次是對尾隨兜售行爲實施積極治理。山城結合地帶的尾隨兜售現象，嚴重損害着泰山在人們心目中的美好形象，歷來是監管工作的難點之一。我局受領任務後，及時調整執法力量，採取重點排查、突擊檢查、堵疏結合等有效措施。全局上下齊動，局領導、機關工作人員全部深入一線，輪流值班值勤，每日早6時至晚18時死盯死守，尤其是××工商所的同志們，表現更爲突出。經過100余天的奮戰，收到了很好的治理效果。 8月12日在向××執法局移交時，市文明辦××主任公開稱讚我局“交了一個好班”。同時也受到廣大遊客和各級領導的一致好評。 三是創新了攝像業及大衣租賃業的監管模式。照、攝像業和大衣租賃業是景區的特殊行業，歷來都是的管理重點。爲從根本上解決這一問題。首先，分局和管委經營處對攝像業人員進行了精減，通過培訓、理論考試、技能考覈，按照優勝劣汰的原則，使原來的90多人減少到了目前的49人。併成立攝像辦，抽調專人對攝像服務進行全程監控，確保了攝像業的經營秩序和服務質量。再者，針對景區內租賃大衣破舊不堪、衛生狀況差、遊客不滿意的現狀。在“十一”前夕，對租賃大衣業進行了徹底整治。銷燬陳舊破損不合格大衣3000餘件。同時積極推行了租賃大衣週期報廢和消毒制度，即對使用期限已達5年的大衣，強制銷燬。每次租賃後的大衣必須消毒，並標明“已消毒”字樣。還制定了大衣標記店名等相關規定，以方便遊客退還。深受廣大遊客歡迎，中央電視臺進行專題報道。 四是加大了對違法經營行爲的查處力度。××年是市局確定的執法辦案年。一年來，全局抓住羣衆關心、各級關注的熱點、難點問題，嚴肅查處了一批違法經營行爲，涉案範圍包括無照經營、非法經營危禁化學物品、製售假劣蜂蜜、擅自設立分公司、商業賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經銷輕質油案，受到社會各界的好評，被中央、省、市三級媒體以景區工商局在全國重點文物保護單位, ××附近,排除了一枚定時炸彈爲題進行了報道。較好地樹立了執法權威。全年分局共辦理一般程序案件37件，比上一年增長50%。全年罰沒款到位7.5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據確鑿、程序合法、定性準確、處罰得當。沒發生一起行政複議和訴訟案件。 （二）着眼發展，轉變觀念，優化旅遊環境的力度進一步加大 一年來，全局積極響應各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設“誠信××”的決定，堅持執法就是服務的理念，大力倡導文明執法、熱情服務。以實際行動做好了優化發展環境的工作。一是做好消費者合法權益保護工作。爲高效快捷處結消費糾紛，維護中外遊客的合法權益。在景區實行了分局（消協）、工商所（消協分會）、投訴站聯動處結機制，加大了維權工作的力度。4月初組織召開了規範經營秩序動員暨××年度消費者滿意單位表彰大會，規模、參加人數都是空前的，管委、旅遊局、市局領導、各景區、經營網點負責人蔘加了會議，收到很好的社會效果。開展了市級消費者滿意單位的評選及申報工作，增強了經營者的誠信意識。工作中推行了“消費投訴零等待”、先行賠償等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅遊指揮部的好評，其經驗被省電視臺報道，並在市局工作簡報轉發。全年爲遊客墊付賠償金xx餘元，爲遊客挽回經濟損失３萬餘元。二是積極扶持經營業戶的發展。全年新發展了“守合同重信用”企業４家，其中省級一家。在兩個黃金週期間，深入開展了“遊客評業戶”活動，針對反映出的問題，主動上門服務，幫助整改。在註冊登記工作中，主動幫助經營業戶辦理前置手續。在政策許可的範圍內，主動爲下崗職工、有特殊困難的經營戶排憂解難、協調關係，讓經營者感受到了實實在在的溫暖。並建立健全了經營業戶管理檔案，以便對業戶更好的管理和服務。××工商所還建立了“紅盾之家”，推出了經營策劃、政策法規諮詢等服務項目，受到了經營者的好評。

三是積極做好了對遊客的諮詢服務工作。利用在各主景區設立的諮詢服務檯，爲遊客提供了及時便捷的服務。“十一”期間，××日報曾以《傾心服務系遊客—“十一”黃金週××景區優質服務小記》爲題，介紹了我局熱心爲遊客服務的事蹟。××市一位遊客登山丟失錢包後，××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉。爲此，遊客寄來了3000多字的感謝信。××所張紅在“五一”黃金週期間，不顧一天工作的身體疲憊，熱心幫助外地遊客尋找丟失的幼兒。××工商所針對國外遊人逐年增多的實際，在天街設立了外語諮詢服務檯。利用節假日、公休日，向國內外遊人提供諮詢服務，全年爲30餘名來自12個國家的遊客提供了服務。此做法，中央電視臺進行了報道，並在社會上引起了普遍讚揚。

四是積極開展文明經營區創建工作。分局以××工商所爲主，同××景區及駐山單位聯動，積極開展社會公益活動，通過改建設施正外觀，組織培訓強素質，綜合整治求規範，文明服務樹形象，有力地推動了文明經營區創建活動的開展。我們的一些創建成果，曾被××日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道。××年××景區的文明創建活動，已通過市級驗收，並申報省級文明經營區。

（三）改進作風，增強素質，隊伍建設得到進一步加強

牢固樹立“以人爲本”的思想，堅持多措並舉，強基固本，提高隊伍整體素質，優化行風建設，爲實現職能到位夯實基礎。

一是“行風建設年”活動開展的紮實有效。根據省市局的統一部署，結合景區實際，制定並實施了《活動方案》和《工作計劃》，並於3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組，同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制，有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金制度，並按照上級規定，在各工商所配備了兼職紀檢監察員，使紀檢監察工作與基層工作同步開展。爲促進活動的開展，分局在6月底，成功舉辦了慶“七一”暨“行風建設年”知識競賽。取得較好的效果。分局在不定期對各科所進行工作指導的同時，全年組織了兩次大的檢查。12月份，分局對各所開展活動情況進行了檢查驗收，在聽取彙報、查看記錄的基礎上，廣泛聽取社會各界人士的意見，反映普遍都很好。上級多次暗訪中，我們也得到了較好的評價。總之，活動的開展，基本達到了進一步轉變隊伍作風，提高工作效率，規範執法行爲，促進職能到位，服務經濟發展的目的。在管委組織的行評中，名列30個參評單位第一名。

二是強化了隊伍的教育學習，隊伍素質得到明顯提高。首先我們邀請省委黨校、省工商局、市委黨校、市檢察院等單位的同志，對全局幹部職工進行了宗旨教育、職業道德教育、廉政教育及業務培訓，同時請××工商局城區工商所××所長作了生動的事蹟報告。其次是崗位資格達標活動開展的好。成立專門領導小組，正確處理工學矛盾，全局職工積極參與，取得了優異的考試成績。再者，在經費困難的情況下，積極參加上級組織的各類培訓和文體活動。代表市工商系統參加市直工委、市婦聯組織的慶“三八”比賽，獲得三等獎，還參加了全市縣級以上女幹部慶“三八”聯誼會演，充分展示了我局隊伍的風采。在慈善事業“一日捐”活動中，全局同志積極踊躍，兩天時間捐款近××元，集體榮譽感進一步得到加強。

三是加強隊伍的規範管理。按照iso9000和iso14000管理文件對隊伍實施了規範管理。各項建設指標有了顯著成效。通過在全局實行工作日誌月報制度，增強了職工的“自律”意識。局裏還爲基層同志配發了《工商所日常行爲規範》，並將《規範》與iso管理文件同步運行，相互促進，收到了較好的效果。

四是加強科、所長隊伍建設。三月上旬，在廣泛徵求意見的基礎上，按照幹部任免程序，對大部分科所長進行了調整。他們嚴格要求自己，處處身先士卒，工作開拓創新，默默奉獻。他們的表率作用，激發了廣大幹部職工的工作積極性。使各科所工作打開了新局面，五個工商所全部超額完成了年初下達的工作量化指標。

五是積極開展市級文明單位的創建活動。“文明單位”稱號是對一個單位全面建設的綜合性評價，有着很強的感召力。局黨組經過慎重考慮，決定爭創市級文明單位。爲此，專門成立了創建領導小組，制定方案、完善制度、積極協調、紮實工作、規範秩序、美化環境，使創建活動既轟轟烈烈，又紮紮實實，在管委兩個申報單位中，把景區分局作爲第一個推薦對象。1月6日通過了市直機關工委的考覈驗收。

（四）積極做好了服務保障等其他工作

一是做好了3號宿舍樓頂防水的改造工作。二是在資金極其困難的情況下，積極協調上級有關部門，爲駐山工商所購置上下班班車一輛。三是按照市局的統一要求,完成了人事檔案規範化達標工作。四是認真開展了會計基礎規範化達標工作，並順利通過了市局驗收。五是圓滿完成了金管工程二期建設，7臺微機已安裝、調試完畢。六是做好了統計工作。月報、季報、半年和年報做到了及時、準確。七是政務信息、宣傳報道工作突出了景區特色，較往年有了明顯進步。八是消協、個私協的登記註冊工作已完成。另外，在計劃生育、“五項清理”、接待保障、財務保障、文印保障等方面，也較好地完成了任務。

xx年度主要工作任務

在新的一年裏，我們工作面臨着新形勢、新挑戰和新機遇。我們要認清形勢，進一步增強做好工作的緊迫感、責任感，與時俱進，開拓創新，不斷提高監管執法能力。下一步主要做好以下幾個方面的工作。

（一）以提高監管執法能力爲起點，深入開展好“執法能力建設年”活動

爲儘快適應××執法管理及服務的新形勢，在隊伍中深入開展好一個“大討論”，加強“四個教育”，抓好“三項整頓”，一是在全體人員中開展“景區體制變，我們怎麼辦”爲主題的大討論。並提出有針對性的八條討論提綱，如“新的形勢下如何做好本職工作”、“我爲景區建設做什麼”、“如何配合好各職能部門的工作”、“假如我是一名外地遊客”等。主要目的就是通過開展討論活動，凝聚大家的智慧，解放大家的思想，統一大家的思路，進一步明確“只要××能發展，我們甘願擔風險”的思想，爲做好各項工作提供一個堅實的思想保障。二是加強“四個教育”。加強宗旨教育，組織幹部職工認真學習黨的十六大及四中全會精神，貫徹和落實好市局、管委黨工委的工作任務，正確行使手中權力，全心全意爲××建設服好務盡好力；加強職業道德教育，引導幹部職工忠於職守、愛崗敬業；加強依法行政教育，結合本系統因不作爲和亂作爲導致的敗訴的反面事例，向幹部職工敲警鐘，努力提高大家依法行政的自覺性；加強技能培訓，學習執法程序、執法技巧及待人接物的方法，努力提高同志們的工作能力和服務水平。三是抓好“三項整頓”即思想、作風、紀律整頓，採取自查自糾、互幫互查等方式，利用半個月的時間抓好這一工作，爲全年工作的開展，開好頭，起好步。

（二）以抓好商品質量監管工作爲切入點，全力推進監管職能到位，創新監管模式

做好流通領域商品質量監管，關係到遊客的切身利益，關係到泰山對外的良好形象。我們不能有一絲一毫的懈怠。除了對食品類商品重點監管外，我們繼續做好膠捲、工藝品等商品報驗制度。在登記工作中，按照“三統一”即統一登記標準、程序和要求、“五規範”即規範受理方式、審查方式、格式文本、退出機制、工作程序的要求，進一步規範登記行爲，完善登記制度，確保向社會輸送合格的市場主體，按照管委黨工委的統一部署，積極主動參與泰山綜合治理工作。加強對特殊行業的監管力度，繼續做好大衣租賃和照攝像服務業的規範，爲使遊客穿上乾淨放心的大衣，積極推行租賃大衣週期報廢和殺菌消毒制。

積極探索更加有效的監管模式。切實加大執法辦案的力度，嚴肅查處各類違法經營行爲。尤其是製假售假、無照經營、不正當競爭、導遊回扣，爲切實維護好消費者權益，重點做好以下幾個方面的工作。一是充分發揮“12315”的作用，對“12315”投訴電話，專人值守；二是實行分局（景區消協）、工商所（消協分會）、投訴站三位聯動的申訴（投訴）處結機制，完善舉報網絡，以便高效快捷處結遊客投訴；三是開展打假維權活動，在做好日常監管的同時，對嚴重影響人民羣衆身心安全的商品，適時出擊，嚴打重罰。4、5月份，將集中對環山路兩側的蜂蜜進行質量檢查，兩個黃金週之前，將對食品、飲料、膠捲等商品進行重點監管；四是充分發揮羣衆參與維權活動的積極性，將對以前聘請的消協分會名譽會長，及時進行培訓，並適時發展新的名譽會長；五是以開展好“3.15”國際消費者權益保護日活動爲主線,深入業戶,在各主景區設立宣傳服務站,對經營者進行普法教育,廣泛宣傳“誠信”主題，倡導經營者信用自律，準備在三月份初召開保護消費者權益座談會，廣泛徵求意見；六是開展好“消費者滿意單位”的複查、評選工作，對不符合標準的單位，堅決摘牌；七是開展“誠信經營者示範點”評選活動，製作“誠信經營者示範點參評單位”牌匾懸掛在各參評單位門前，接受羣衆監督，並定期進行調查督導，跟蹤監督。

（三）以優化環境爲落腳點，繼續做好服務經濟發展工作，創建良好的旅遊環境

繼續抓好省局、市局關於實施“紅盾幫扶工程”的一系列政策措施的落實，提高行政效率，提升服務水平。牢固樹立執法就是服務的理念，樹立工商局就是服務局的觀念，在執法與服務的結合點上尋求新的突破。把主要精力放在優化泰山的旅遊環境上來。結合景區的實際，一是積極開展文明經營區的創建工作，進一步提升服務水平。對開展文明經營區創建活動，我們已有初步的經驗和成果。××景區是我局爲開展文明經營區創建活動而安排的試點，今年順利通過市級驗收，並已報批省級文明經營區。下一步將在××景區創建成功的基礎上，在各個景區逐步開展爭創活動。二是積極實施商標戰略。××景點名稱，是一筆寶貴的無形財富。目前我局已和××旅遊公司座談，爭取註冊爲省“著名商標”。三是以高度負責的精神，做好“守合同重信用”企業及“消費者滿意單位”的複查、評選工作。四是進一步加強各項規章制度的建設和落實，以爭創文明單位爲動力，認真修訂完善相關規章制度，尤其是量化考覈辦法，加大檢查落實的力度，積極實施標準化管理。五是適應新的形勢，及時調整隊伍結構。結合管委體制的變化，進一步整合執法力量，努力使我局的監管工作適應新的形勢。六是鞏固“行風建設年”活動成果，努力打造一支公正、廉潔、文明、高效的工商隊伍。繼續實行廉政建設責任制，紮實有效地開展好黨風廉政教育，積極開展行政效能監察工作，認真落實各項紀律和有關規章制度。七是進一步推進法制工作規範化建設。加強法制員隊伍建設，認真做好案件覈審等工作。嚴格落實行政執法責任制和執法過錯責任書追究制。深入開展執法監督和執法檢查，確保執法行爲合法、準確、高效。

（四）以營造良好工作氛圍爲動力，進一步做好各項服務保障工作，建立融洽的上下級關係

配合景區和執法局做好各項工作。牢固樹立“三個不變、兩個離不開”的原則，各項工作要和管委、景區的總體工作部署一致。多請示、勤彙報，確保工作不走樣。部分執法權移交執法局後，經常性地與執法局協調溝通，配合好工作，形成執法的合力。既唱好“主角”，又演好“配角”，做到工作到位而不越位、不錯位，善於變部門行爲爲政府行爲，進一步提高地位、提升形象，使執法和服務工作內和外順。

第四篇：工商行政管理局工作總結

今年，在省、市工商局和縣委、縣政府的堅強領導下，全局上下團結一心，穩中求進，進中求好，好中求快，不斷創新工作思路，鞏固完善工作機制，切實改進工作作風，努力提高工作績效，較好地完成了今年各項目標任務。

一、市場準入堅持管理與服務並重，着力優化發展環境

1、圍繞企業年檢，做好登記管理。積極支持企業發展，截至今年底，全縣共新登記註冊企業法人85戶，其中有限責任公司5戶，註冊資本1100萬元，非公司法人2戶，註冊資本2127萬元，非公司營業單位8戶，有限責任公司分公司71戶。辦理企業變更登記76戶。圓滿完成企業年檢，全縣應檢各類企業1413戶，實檢1347戶，年檢合格企業1238戶，年檢中註銷企業32戶，年檢率爲96%，合格率爲92%。

2、發展個私經濟，提供優質服務。截至6月初，全縣新發展私營企業21戶，從業人員425人，註冊資金1544萬元，新發展個體工商戶405戶，從業人員954人，註冊資金324萬元。認真做好私企年檢和個體工商戶驗照貼花工作，全縣應檢私企90戶，實檢90戶，年檢合格88戶，年檢率達100%，年檢合格率達98%。個體工商戶應驗照貼花5803戶，貼花驗照5686戶，貼花驗照率達98%。

3、充分發揮職能，服務地方經濟。立足工商行政管理職能，採取行之有效的措施，“急事急辦、特事特辦、馬上就辦”，爲招商引資工作營造良好的環境。一是優化政策環境，從改革登記註冊制度入手，對招商引資項目在經營領域、經營範圍、字號名稱、註冊資本、前置審批等方面進一步放寬條件，對不涉及人民生命財產安全的前置，在一時難以辦理到位情況下轉爲後置，對條件暫不具備而又急需開展籌建活動的投資企業，先核發預備期營業執照，實行先登記後規範，寬准入嚴規範。二是優化服務環境，局所兩級普遍設立了登記註冊室，在接待諮詢、登記註冊、受理投訴方面全部實現一廳式辦公、一站式服務，先後推出了“首問負責制”、“當日工作法”、“局（所）長接待日”制度，公開辦事程序，把辦照辦事步驟印成“明白紙”，讓投資者一看就懂，力爭做到“一次講清、一趟辦成”。三是優化執法環境，對外來投資企業和個體工商戶經營中出現的不規範行爲本着以教育爲主，教育與處罰相結合的原則，推行市場預警制，發現違章違法經營行爲苗頭及時給予警示，突出政策引導和法規教育，把違法違章行爲消滅在萌芽狀態，使外來投資企業在寬鬆的執法環境中不斷髮展、不斷規範。在營造良好環境的同時，服務不忘監管，爲黨委政府做好招商引資工作的參謀，對外來投資主體進行嚴格審查，杜絕虛假投資和商業欺詐行爲發生。

二、市場監管突出巡查與辦案齊抓，全力整頓市場秩序

1、加強市場巡查，規範市場秩序。適時開展了一系列市場專項檢查，整頓和規範市場經濟秩序。“兩節”市場打假保節日，全局共出動執法人員540人次，對全縣22個市場和2100多戶經營主體進行了全面檢查，共搗毀製假窩點6處，查處案件65起，案值19.7萬元，查處假冒僞劣商品9大類26個品種，總價值35.42萬元，爲消費者挽回經濟損失1.75萬元。春季農資市場打假保春耕，共檢查種子經營戶78戶，化肥經營戶174戶，檢查種子數量11800公斤，化肥1905500公斤，查處劣質化肥xx公斤，立案查處6起。

2、強化合同監管，倡導誠信經營。今年，鑑證各類合同1465份，其中綠色農產品合同1000份，鑑證金額3560.4萬元。辦理動產抵押物登記18件，抵押物價值1840萬元，被擔保主債權2014.6萬元。查處合同案件8件，其中一般程序案件2件。培育發展重合同守信用企業28家，其中省級3家，市級7家，縣級18家。舉辦《合同法》培訓30期，培訓人員達1000人。

3、管好商標廣告，打擊違法行爲。大力發展註冊商標，截至今年底，共申請註冊商標7件，續展2件，超額完成市局下達的全年商標註冊任務。開展商標印製檢查，對證明商標“六安瓜片”和著名商標“翠眉”進行專項保護，立案查處商標案件2件，查扣侵權商標包裝物480套。檢查廣告經營資格，對符合條件的6家廣告經營單位準予年檢，註銷了1家不符合條件的廣告公司。強化廣告監測監控，特別在防“非典”的特殊時期，加強廣告發布監測監控力度，確保了各類廣告內容的真實性和嚴肅性。開展廣告專項整治，上半年開展3次廣告專項整治行動，共抽調執法人員150人次，收繳違法廣告110條（塊），立案查處廣告案件4起，罰沒款0.3萬元。

4、指導基層辦案，開展普法教育。今年全系統共立案涉嫌違法案件65件，覈審案件44件，查結案件40件，處罰金額321928.75元。案件初審覈審率爲100%。加強對基層工商所執法辦案工作指導，針對執法辦案存在的主要問題，精心編寫了《工商行政管理機關行政處罰操作規程實用手冊》，供執法人員在實際辦案中操作使用。實行案件覈審與辦案幫扶相結合，分批組織了6個工商所的執法人員到局法制股和經檢分局跟班學習，通過理論和實踐兩方面的學習，提高基層執法人員的辦案水平和業務技能。積極探索新的普法宣傳模式，今年，與縣郵政局聯合舉辦了第一屆工商行政管理法律知識有獎競賽，發行有獎明信片和問卷6萬套，回收答題卡5.4萬張，引起了社會各界的關注和積極參加，收到了良好的普法效果。

三、重點工作實現防非與任務雙贏，合力確保目標完成

第五篇：工商行政管理局年度工作總結

××年度，在市局和××管委的正確領導下，分局牢固樹立發展是第一要務的觀念，以優化環境、促進發展爲根本目的，以“行風建設年”活動爲主線，狠抓隊伍建設，強化市場監管，提高服務水平，深入開展以整頓和規範市場經濟秩序爲中心的各項工作，取得了一定的成績。 ××年度主要工作情況

（一）立足職能，積極主動，整頓和規範市場經濟秩序工作不斷深入開展

爲進一步整頓和規範市場經濟秩序，年初制定下發了《××年度旅遊市場管理量化考覈辦法》，使全局工作人員在日常監管執法中，堅持高標準、嚴要求，從而較好地維護了景區市場秩序。

首先加強了對流通領域商品質量的監管。分局立足景區實際，嚴把商品質量關，實行了四項制度。一是實行商品上市准入制度。經營者購進商品後，要向所在工商所報告，由工商所進行檢驗，合格後方准許上櫃銷售，並登記歸檔；二是實行長效管理制度。把對商品質量的監管從銷售環節擴展到了整個經營過程，增強了經營者的質量安全防範意識，從貨源上得到有效控制。三是實行索證索票制度。要求經營者對購進的食品必須保證各種證件發票齊全，產地明確，質量符合標準。四是實行商品質量承諾制度。通過與經營業戶簽訂《流通領域商品質量責任書》，加強了經營者的自律意識。四項制度的實施，有效控制了景區商品質量的流通。

其次是對尾隨兜售行爲實施積極治理。山城結合地帶的尾隨兜售現象，嚴重損害着泰山在人們心目中的美好形象，歷來是監管工作的難點之一。我局受領任務後，及時調整執法力量，採取重點排查、突擊檢查、堵疏結合等有效措施。全局上下齊動，局領導、機關工作人員全部深入一線，輪流值班值勤，每日早6時至晚18時死盯死守，尤其是××工商所的同志們，表現更爲突出。經過100余天的奮戰，收到了很好的治理效果。 8月12日在向××執法局移交時，市文明辦××主任公開稱讚我局“交了一個好班”。同時也受到廣大遊客和各級領導的一致好評。

三是創新了攝像業及大衣租賃業的監管模式。照、攝像業和大衣租賃業是景區的特殊行業，歷來都是的管理重點。爲從根本上解決這一問題。首先，分局和管委經營處對攝像業人員進行了精減，通過培訓、理論考試、技能考覈，按照優勝劣汰的原則，使原來的90多人減少到了目前的49人。併成立攝像辦，抽調專人對攝像服務進行全程監控，確保了攝像業的經營秩序和服務質量。再者，針對景區內租賃大衣破舊不堪、衛生狀況差、遊客不滿意的現狀。在“十一”前夕，對租賃大衣業進行了徹底整治。銷燬陳舊破損不合格大衣3000餘件。同時積極推行了租賃大衣週期報廢和消毒制度，即對使用期限已達5年的大衣，強制銷燬。每次租賃後的大衣必須消毒，並標明“已消毒”字樣。還制定了大衣標記店名等相關規定，以方便遊客退還。深受廣大遊客歡迎，中央電視臺進行專題報道。

四是加大了對違法經營行爲的查處力度。××年是市局確定的執法辦案年。一年來，全局抓住羣衆關心、各級關注的熱點、難點問題，嚴肅查處了一批違法經營行爲，涉案範圍包括無照經營、非法經營危禁化學物品、製售假劣蜂蜜、擅自設立分公司、商業賄賂等方面。尤其是我們查處的非法經銷輕質油案，受到社會各界的好評，被中央、省、市三級媒體以景區工商局在全國重點文物保護單位, ××附近,排除了一枚定時炸彈爲題進行了報道。較好地樹立了執法權威。全年分局共辦理一般程序案件37件，比上一年增長50%。全年罰沒款到位7.5萬元。所辦案件基本做到了事實清楚、證據確鑿、程序合法、定性準確、處罰得當。沒發生一起行政複議和訴訟案件。

（二）着眼發展，轉變觀念，優化旅遊環境的力度進一步加大

一年來，全局積極響應各級工商行政管理工作會議精神。圍繞市委市政府提出的建設“誠信××”的決定，堅持執法就是服務的理念，大力倡導文明執法、熱情服務。以實際行動做好了優化發展環境的工作。

一是做好消費者合法權益保護工作。爲高效快捷處結消費糾紛，維護中外遊客的合法權益。在景區實行了分局（消協）、工商所（消協分會）、投訴站聯動處結機制，加大了維權工作的力度。4月初組織召開了規範經營秩序動員暨××年度消費者滿意單位表彰大會，規模、參加人數都是空前的，管委、旅遊局、市局領導、各景區、經營網點負責人蔘加了會議，收到很好的社會效果。開展了市級消費者滿意單位的評選及申報工作，增強了經營者的誠信意識。工作中推行了“消費投訴零等待”、先行賠償等便民制度，受到了市旅管委、市假日旅遊指揮部的好評，其經驗被省電視臺報道，並在市局工作簡報轉發。全年爲遊客墊付賠償金xx餘元，爲遊客挽回經濟損失３萬餘元。

二是積極扶持經營業戶的發展。全年新發展了“守合同重信用”企業４家，其中省級一家。在兩個黃金週期間，深入開展了“遊客評業戶”活動，針對反映出的問題，主動上門服務，幫助整改。在註冊登記工作中，主動幫助經營業戶辦理前置手續。在政策許可的範圍內，主動爲下崗職工、有特殊困難的經營戶排憂解難、協調關係，讓經營者感受到了實實在在的溫暖。並建立健全了經營業戶管理檔案，以便對業戶更好的管理和服務。××工商所還建立了“紅盾之家”，推出了經營策劃、政策法規諮詢等服務項目，受到了經營者的好評。

三是積極做好了對遊客的諮詢服務工作。利用在各主景區設立的諮詢服務檯，爲遊客提供了及時便捷的服務。“十一”期間，××日報曾以《傾心服務系遊客—“十一”黃金週××景區優質服務小記》爲題，介紹了我局熱心爲遊客服務的事蹟。××市一位遊客登山丟失錢包後，××工商所的同志們慷慨解囊讓其順利返鄉。爲此，遊客寄來了3000多字的感謝信。××所張紅在“五一”黃金週期間，不顧一天工作的身體疲憊，熱心幫助外地遊客尋找丟失的幼兒。××工商所針對國外遊人逐年增多的實際，在天街設立了外語諮詢服務檯。利用節假日、公休日，向國內外遊人提供諮詢服務，全年爲30餘名來自12個國家的遊客提供了服務。此做法，中央電視臺進行了報道，並在社會上引起了普遍讚揚。

四是積極開展文明經營區創建工作。分局以××工商所爲主，同××景區及駐山單位聯動，積極開展社會公益活動，通過改建設施正外觀，組織培訓強素質，綜合整治求規範，文明服務樹形象，有力地推動了文明經營區創建活動的開展。我們的一些創建成果，曾被××日報、省電視臺、中央電視臺等多家媒體報道。××年××景區的文明創建活動，已通過市級驗收，並申報省級文明經營區。

（三）改進作風，增強素質，隊伍建設得到進一步加強

牢固樹立“以人爲本”的思想，堅持多措並舉，強基固本，提高隊伍整體素質，優化行風建設，爲實現職能到位夯實基礎。

一是“行風建設年”活動開展的紮實有效。根據省市局的統一部署，結合景區實際，制定並實施了《活動方案》和《工作計劃》，並於3月23日召開了動員大會。分局成立了活動領導小組，同時分局、科所、一般工作人員層層簽訂了行風建設責任書、黨風廉政建設責任書，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的良好機制，有力地促進了“行風建設年”活動的深入開展。同時實行了廉政保證金及管理保證金的雙金