退管部工作總結

退管部工作總結

退管部在處黨委和退管所的領正確領導下，深入貫徹黨的十九大會議精神，堅持以人爲本，遵循服務退休職工的理念，應對老齡化，立足新作爲，全身心投入到退休管理工作之中，以爲退休職工辦實事、辦好事爲入重點，及時解決退休職工在生活中遇到的實際問題，不斷總結工作經驗，創新服務機制，高效圓滿地完成了全年工作。

一、退休職工情況總結

2017年度共有新退休人員14人，死亡7人，截止至2017年12月底，六所共用退休職工248人。一年來共走訪慰問退休職工5人次，弔唁死亡退休職工7人。

二、創新內業管理，做好統計和服務工作

一是，利用信息化管理，優化管理模式。2017年創建了微信退管工作羣，着力向廣大退休職工及家屬進行推廣，截止目前該羣已達達到77人，退管工作人員通過該工作羣可及時瞭解部分退休職工動態，並及時解答退休職工疑問，實時發佈退管工作信息。退管工作羣的建立，優化了傳統管理模式，改變了傳統管理理念，提高了退管工作效率。

二是，關心疏導，對退休職工的來電來訪詳細記錄。2017年我所接退休職工來電來訪7件。內容涉及退休金待遇、撫卹金辦理、公積金提取、相關政策宣講等多方面內容，對每位職工反映的問題及意願訴求，都詳細記錄在案。以便備查和跟蹤督辦，對能夠解決的問題及時聯繫有關部門迅速予以解決，不搪塞拖拉、不敷衍應付，對不合理或不符合政策的問題，耐心解釋，按照政策規定，做到疏通思想，理順情緒，避免矛盾激化。

三是，做好退休職工的醫保服務工作。2017年度，我所住院職工的人次達到43人次，有的職工一年住2—3次醫院，住院職工的病情多見於：糖尿病綜合症、腦梗死導致的癱瘓、心臟病、癌症這四種大病。針對退休職工患病羣體的日益增多，患病程度的日趨複雜，所退管部進一步做好藥費的收取、審覈工作，把好第一道關，在收取藥費的同時做好初步審覈工作，對於不合格的藥費憑證及時給與返還並清晰註明和告知不合格原因，避免退休職工藥費報銷時間上的拖欠。2017年共收取380人次退休職工13226張藥費憑證。

四是，落實《排水公共服務標準》，做好退休職工幫扶記錄工作。爲進一步落實《排水公共服務標準》，做到痕跡化管理。我所將每次對退休職工的幫扶過程都進行文字記錄，便於對退休職工的工作、生活情況變化和幫扶對象實行動態管理。2017年爲30多名大病困難職工申請困難補助；有10多名大病職工在春節前夕拿到了局處給予的困難職工慰問幫扶款；在中秋和春節期間深入到病困、孤寡退休職工家庭進行慰問。全年共慰問病困、孤寡職工5人次。

三、2018年工作設想：

2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40週年，是決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規劃承上啓下的關鍵一年。爲此，2018年着重從三個方面加強和改進退管工作：

一是，提高政治站位。做好2018年退管工作，要全面貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，加強黨對退管工作的領導，堅持穩中求進工作總基調，牢固樹立“四個意識”，堅持全心全意爲人民服務，堅定理想信念和爲退休職工做實事的決心。

二是，完善退休人員管理服務。退管幹部在實際工作中要做到“三個到位”。首先認識到位，工作上依靠並關心退休職工;其次責任到位，建立健全管理服務責任體系，對一些傷、病、殘、孤等退休人員，建立包乾聯繫責任制，及時走訪慰問，爲他們解決困難;再次服務到位，堅持做到“五必訪”，爲退休人員提供“零距離”服務。

三是，遵守服務規範、提高服務水平。繼續遵照“管理、服務、穩定”這根主線重點服務，積極、主動、熱情地接待每一位來訪職工，努力做到“三心”即：暖人心，得人心，知人心。分別對高齡不常見面、有事通過子女代辦的退休職工和孤寡人員每半年進行上門走訪1次，及時瞭解他們的生活和身體情況，對他們提出的問題和要求進行及時講解和解決。

四是，強化基礎信息收集和數據更新。2018年六所將有14名職工退休。退管部及時對退休人員進行信息覈查並錄入到“退休職工信息管理系統”，爲今後有針對性地開展管理服務工作打下良好的基礎。同時力爭將新退休職工全部加入六所微信退管工作羣，爲退管工作未來的信息化發展走出堅實的一步。對於轉到其他排水所和亡故的退休職工，做好信息的更改和數據的更新工作。