舊區物業辦2020年工作總結

舊區物業辦2020年工作總結

按照局裏2020年度工作的安排。結合物業辦年初工作的目標。做如下總結：

一、基本情況

（一）住宅小區基本情況

集寧區舊區現有住宅小區（包括單體樓）540個，住宅樓1908棟，建築面積1108萬平方米，居住戶數99859戶，從業人員2081人。

（二）物業管理推行情況

目前，集寧區舊區共有物業服務企業109家。實施物業管理的住宅小區126個，1116棟，建築面積768萬平方米，居住戶數58198戶；三棟以上沒有物業服務企業管理的小區59個，387棟，建築面積137萬平方米，居住戶數22203戶；單體樓355個，405棟，建築面積203萬平方米，居住戶數19458戶。

二、工作開展情況

（一）提升物業服務質量，推行智慧物業實施。

根據《內蒙古自治區人民政府辦公廳關於印發“物業管理服務質量提升年”活動方案》要求，我辦積極與“智享烏蘭察布”智慧平臺對接，現有126個小區接入“智慧物業平臺”。目前，平臺註冊用戶人數達4萬餘人，實現的功能爲小區保修、小區公告發布、便民信息發佈、辦事流程查詢、二手市場、房屋租售等功能。

（二） 開展物業服務市場整頓，規範服務行爲。

2020年，我辦重點開展了物業服務市場整頓，結合掃黑除惡專項行動，規範服務行爲工作。一是檢查規範物業服務合同簽訂。從檢查結果來看，多數物業服務企業存在服務合同簽訂不規範的問題，部分企業存在未簽訂物業服務合同，針對此類問題，區房管局專門印製了四種物業服務制式合同，目前正在進行重新簽訂中；二是檢查規範物業服務企業各類規章制度工作。我辦對舊區物業服務企業的各項規章制度進行檢查，大部分物業服務企業能夠按照相關規定的要求制定並實行，少數存在制定建立不全，我辦對38家物業服務企業下達限期整改通知，要求其進行整改，目前已有36家物業服務企業已整改，2家正在整改中。三是對各小區物業費收費情況進行檢查，年初局裏下發了規範房地產市場收費問題的通知，我辦逐一進行檢查，要求各物業服務企業將八項公示內容上牆，個別物業服務企業存在收費項目過多的問題，我辦對5家物業服務企業下達了限期整改通知書，5家已全部整改完畢。

（三）開展物業服務領域掃黑除惡工作

 按照局黨組工作要求，我辦開展了物業服務領域掃黑除惡工作。截至目前，在住宅小區入戶發放宣傳單1000餘份，張掛條幅20條，舉報箱10個，對舊區所有小區進行了全面檢查，建立掃黑除惡檔案，並給舊區各物業服務企業印發了《全市物業服務領域掃黑除惡治亂專項整改方案》。通過多種形式的宣傳，使廣大業主參與物業服務領域掃黑除惡的積極性大幅提高，爲物業服務領域的掃黑除惡形成長效機制奠定了良好基礎。

（四）加強物業管理隊伍和從業人員隊伍建設，提高整體服務水平。

2020年，我辦以提高物業服務水平爲出發點和落腳點，全面加強物業管理人員和物業從業人員的培訓工作。組織物業企業法人培訓三次，參訓人數達150餘人次。組織物業服務企業管理人員培訓兩次，參訓人數達600餘人次。通過培訓，物業管理人員和從業人員的整體素質得到大幅提高，物業服務行爲進一步規範，服務水平明顯提升。

（五）加快業主委員會組建工作，充分發揮業主委員會的主體作用。

2020年，我辦積極配合街道辦事處、社區組建業主委員會工作，共組建了鐵東佳苑小區、鐵路公寓小區、百旺C區、神宇國際、桃園新村五個業主委員會。

（六）加大小區安全宣傳力度，使全體業主明確安全防範意識的重要性。

今年8月底，根據市建委下達《關於開展“全市物業安全宣傳日”活動的通知》，我辦在中心廣場開展了宣傳活動，發放相關宣傳資料4套，共計5000餘份。

（七）加強物業維修資金監管，加大維修資金催交力度。

2020年共歸集物業維修資金4489萬元，累計歸集23127萬元，使用維修資金520萬元，累計使用2793萬元。

2020年，按照局黨組要求開展了向物業維修資金代收單位催交物業維修資金工作。我辦通過下發通知、現場催交、與開發企業約談等方式，截止目前收回物業維修資金1431萬元。

目前，我辦正在更新維修資金收費系統與建設銀行進行對接，計劃是11月底完成系統更新。方便居民在全區各建設銀行網點繳納住宅專項維修資金。

（八）加強信訪接待工作，解決好業主提出的問題。

2020年，我辦將信訪接待，解決好業主提出的問題作爲一項重要工作來抓，並落到實處，得到廣大業主的好評。今年全年，我辦收到12345熱線投訴163件，業主直接到我辦投訴48宗，到信訪局投訴12宗。不論業主以哪種方式投訴，我辦都認真對待，認真進行調查解決。解決投訴率在96%以上。個別問題一時解決不了的，上報局裏協調解決。

（九）積極參與創城工作，共同實現創城目標。

通過市區兩級政府提出全國文明城市創建工作以來，我辦堅持貫徹落實上級部門的有關文件精神及要求，積極組織和參與全國文明城市創建工作，緊緊圍繞創建全國文明城市爲總目標。深入系列文明創建活動，我辦全體職工排班排崗進行志願者服務工作，每週四對中級人民法院十字路口進行文明交通勸導。並按照局黨組分配的包聯小區工作任務，對百旺B區、航天新苑、盛世新城三個包聯小區會同辦事處、社區對接查找各小區在創城工作中存在的問題，並且正在逐一落實。

回顧一年來的工作，我們在開展物業管理工作中，克服種種困難，進行了積極的探索和嘗試，取得了顯著的成績，這離不開局領導班子的正確領導，以及相關業務部門給予的大力支持，也是全辦職工辛勤工作的結果。但與領導的要求及業主的期望有很大的差距。今後我們將更進一步深入貫徹物業管理政策、法規，加強行業監管力度，學習和借鑑其他盟市的先進經驗，取長補短確實爲全區物業管理工作的發展做出新的貢獻。

集寧區物業管理辦公室

2020年10月21日

2021年工作計劃

1、貫徹落實好（內政辦發〔2018〕54號)《內蒙古自治區人民政府辦公廳關於印發“物業管理服務質量提升年”活動方案》的通知。

2、新建住宅小區要達到示範化管理標準，物業服務收費率要達到90%以上，業主滿意率要達到90%以上，實現物業管理全覆蓋。

3、加大維修資金歸集力度，力爭在2020年歸集物業維修資金4800萬元。同時進一步建立和完善維修資金管理和使用制度，研究制定物業維修資金續籌辦法，確保房屋保修期後的正常維修使用。

4、加大對物業服務企業日常巡查力度。由物業主管部門牽頭，每月會同街道社區對所轄區域內的物業服務企業日常巡查不少於4次。對物業管理守法意識差、管理不到位、服務意識不強、不履行物業服務合同內容的物業服務企業要責令其整改，對不積極整改或整改不到位、考覈不合格的物業服務企業，我辦將記入企業誠信檔案，年底不予上報優秀項目。

5、加大對物業服務領域掃黑除惡專項活動的整治力度，並實行常態化工作。

5、提高現有物業服務企業層次，注重培養人才。每年會同街道社區舉辦3-5期物業從業人員崗位培訓工作。

6、大力推進前期物業管理招投標制度，規範市場行爲。

7、培育打造一批優秀物業服務企業，樹立典型示範小區品牌，做到以點帶面發揮模範帶頭作用，適時舉辦物業服務企業現場觀摩經驗交流會。

8、着力打造智慧物業試點，加大宣傳力度，提高業主參與物業服務意識，提高現有物業層次。

集寧區物業管理辦公室

2020年10月21日