2020年物業公司工作總結及新年展望

2020年物業公司工作總結及新年展望

2020年,面對突入起來的新冠疫情，給業主生活、物業公司管理帶來了前所未有的挑戰，在上級集團領導的關心和傾力支持下，在公司總經辦“集中力量辦大事”的方針指揮下，在全體員工“舍小家顧大家”的強烈職業責任感召喚下，公司服務與管理“並軌式”模式得以充分展現，克服疫情影響，取得了全面的提升和進步，各項任務完成指標呈現繼續向好的良性發展，各項管理工作不斷推進和提升，公司對外品牌展示力度更上一層樓，榮獲“智慧小區”又一品牌稱號。2020年綜合來看，較好完成了集團公司年初覈定的目標任務。

在取得發展成績的同時，也存在差距和不足。現圍繞2020年度公司整體發展情況和經營態勢，總結如下：

一、2020年度經營效益情況

2020年，公司整體經營效益得到全面提高，實現了營收增、開支降的“一增一減”良好發展態勢。

1、全年經營收入實現突破：

全年計劃總收入X萬元，截止11月30日，物業實際總收入爲 X萬元，已提前一個月超額完成全年計劃。其中，主營業務（物業管理費用）提前一個月完成全年目標，增幅達108%；家政經營收入業績也較往年有所提升，效益逐漸顯現。

2、全年開支繼續下降：

在確保經營效益增長的同時，加強“對內增效、降本固元”，全年計劃開支X萬元元，實際總支出X萬元元，收支相抵，實現S餘萬元的盈餘，預計全年實現D萬元盈餘，將再次上一新臺階。

二、項目配套設施更加完善，品質得到不斷提升

1、體育健身設施良好運轉，項目亮點持續轉化爲管理效能。在前期投入健身設施的戰略指引下，公司對器材和設備保養始終未敢鬆懈，無論在人力還是物力上，都優先確保安全性和功能使用性，成爲古城沿路上一道亮麗的風景線，促進了公司整體管理工作的有序開展。

2、園區連廊持續提升。爲持續確保園區內的景觀和人文環境不褪色，針對園區內的連廊，進行了三期連廊、天閣、A區水系旁連廊的加固刷漆，業主休憩、娛樂的氛圍更加濃厚。

3、垃圾分類設施，先於其他小區安置。面對市提出的垃圾分類處置號召，我公司爭取試點，在疫情期間就安裝到位，一方面提升了小區環境的品質，另一方面也有力促進業主環境意識的提高，爲下一步小區的環境打造、降本增效帶開了好頭。

4更多智能化軟件、設備投入使用。本年度爲了降低開支，提高效率，

公司在智能化改造方面，新增了停車收費系統，並對原有的系統進行了升級改造，不但使小區智慧化進了一步，更降低了人員開支，減少了與業主之間的矛盾和糾紛，實現了科技對服務的有力轉化。

三、品牌行業影響力和社會輻射效果更加明顯

以2019年年末市綜合示範項目爲基礎，經過全體員工努力，小區榮獲最美小區、智慧社區、優秀物業服務企業等榮譽稱號，引起市行業主管部門高度認可和重視，全市成爲行業典範，吸引全市有關部門、物業公司進行參觀與交流、學習，全年共接待各類政府部門考察、企業交流20批次，使公司品牌影響力在全行業得以擴散，社會輻射效應更加明顯，促進小區業主的房產大幅度增值，成爲區“金質”地塊，業主口碑也進一步提升，從而轉化成公司發展和經營效益的進一步提升，管理成效更加明顯。

四、多種經營模式下的業績再攀新高

2020年，主業超額完成目標，回款完成比例108%，有力確保了公司的“大糧倉”實現“手中有糧、心裏不慌”的發展根基。

同時，社區經營規模和方式得以進一步擴展。家政中心分部設立，有效擴大了經營範圍與專業化，社區經濟的影響力和覆蓋面不斷擴大。全年社區配送量、服務羣體得到大幅度提升，客戶粘性進一步加強。案場配送單數截至2020年11月30日共計約配送44877單，（2019年全年32440單，預計2020全年48500單次），同比上年增長11%左右。其中：桶裝水配送54633桶，同比上年增長10%左右；洗車店施工車輛8153年；保潔項目截至2020年11月30日施工戶數共879戶。

五、管理工作改進明顯

進一步強化流程化管理，月度考覈與技能考覈結合軟件的運用、信息網上填報等，提升了管理的力度與效率。

（一）科技技術的運用。極致ERP物業管理系統、商超會員管理系統、非機動車充電管理系統、微信公衆平臺運營系統、水卡充值系統、車場管理系統兩種、門禁管理系統、對講機中繼系統，通聯支付系統等科技應用，爲公司辦公信息化建設奠定了堅實基礎，提升了公司形象和管理效能。

（二）財物、人力體系的成熟。加強財物體系、人力資源體系建設，創新型的監管、管理體系在公司正逐步成型，改變了原有的簡單粗放的管理模式。財務部完善財物監管體系建設，全力做好退稅工作，實現顆粒歸倉；人力資源部細化《公司責任追究問責制度》、《關於調休的管理規定》、《總經理接待日工作制度及接待流程》、《人員編制調整規劃》等基礎制度，在監督管理、固定資產管理、後勤保障、人力資源六大核心要素運用等方面，爲公司發展保駕護航。

（三）品質體系的完善。品質管理體系建成與完善，標準化操作與制度的修訂，品質檢查方法的改進與、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成具有金海管理方式的特色化、專屬化品質管理方式和品質體系建設。

（四）安全工作的加強。安全管理的改進與精細化，促使我們打贏了新冠肺炎疫情的艱苦一役，同時也完善了物業安全垂直化管理、封閉式管理的經驗。在堅持原有公司良好安全標準的前提下，更加註重全員安全觀念的轉變，以及對業主安全意識的灌輸與引導。

（五）設施設備維保體系的落實。小區設備管理模式的探討與實施，強化了小區各項設施設備的日常維護工作，改善了設備運行效果，實現了降耗增效的有力提升。

（六）保潔、綠化工作的堅持。環境綠化工作是老百姓眼裏最能看到的，在大幅降低成本開支的同時，環境綠化在整潔、節水、節能、保育等方面，經過新冠疫情的洗禮，更加註重了工作的嚴謹性、細節化，全面承擔和完成了轄區25萬保潔面積、4萬平方米綠化面積的工作任務。

（七）綜合運營效能的鞏固。公司整體採購運營方面，跑市場、選供應、比數據、摳細節全年物料採購RF萬餘元，相比往年，降幅接近50%，物料費用大幅度降低，確保了公司全年成本的大幅收縮。

六、人才隊伍和團隊建設繼續成熟

經過近10年的發展，物業也經過大浪淘沙，一大批金子般的員工成爲公司骨幹，確保了公司經營、管理工作的穩定性、可持續性。

在人力資源部和總經辦的不斷努力下，公司新的人才結構一進步優化，人才梯隊建設逐步成型，培訓和職業規劃引導，成爲公司團隊管理新的有力工具。全年選人育人、培訓頻次不斷加強，專業技能不斷提高，服務意識不斷增強，團隊凝聚力不斷提升，全局觀念不斷擴展。

六、企業文化和社區文化異彩紛呈

（一）企業文化。2020年，突入起來的新冠疫情，我們遭受了巨大的影響，付出了艱苦的努力，在這場沒有硝煙的戰役中，我們的管理層、全體員工奮戰在維護小區生命安全的第一線，任勞任怨，無私擔當，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質。得到集團的肯定和廣大業主的高度讚許與認可，這就充分展現了物業強大的凝聚力，企業文化核心和精髓得到有力的體現。

（二）社區文化。疫情之後，在確保安全的前提下，我們努力組織社區文化，爲業主送去祝福和歡樂，小範圍的通過家政中心，在端午、中秋等重大節日，通過惠民措施，彌補了社區文化在特殊事情的延續性。

八、反思與展望（計劃）

2020年，物業上下一心，在集團的有力支持和指導下，在這一特殊時期，取得了難得的發展，與2019年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規範化建設、基礎管理、科技數字化運用等方面取得了一定成效，但在欣喜看到成績的同時，時刻不敢鬆懈服務和管理中還存在的問題和不足：

1、物業管理的品牌和品質與集團要求的還有一定差距；

2、在本地物業行業企業中，領先地位、優勢還不明顯，基礎工作還不紮實、牢固；

3、管理執行力與目標還有很大差距，人才梯隊建設還不清晰，團隊穩定性還有待提升；

4、經營模式仍待探索與完善，多種經營、贏利模式還需要不斷拓展；

5、進一步研究和探索降低人力成本、提高效能的途徑，通過崗位縮減，充分挖掘數字科技的功能，促使企業效益更進一步得到優化。

上述問題和差距，都是公司發展中面臨的亟待解決的方向性問題，也是下一年度解決的重點。爲此，我們將在來年完善質量品控管理，更加註重細節工作，持續提升公司在管理、服務、經營三大方面的可控性、預見性、持續性，在不斷打造品牌知名度、經營效益高轉化方面，圓滿完成集團下達的各項任務指標，促使公司在發展的道路上，不斷壯大，更具生命力和活力。

SAD物業

二0二0年十二月二十七日