2020年小區物業服務工作總結

我司於2020年5月1日進駐萬花衝一號小區，這兩個月以來，我們努力履行合同，有獲得業主讚賞處，也有受業主批評處。現特向全體業主和業委會彙報5月-7月的工作情況，聽取業主代表、業委會對物業工作意見，商討下一步工作計劃。

一、本期工作主要以熟悉小區、穩定小區爲主，我們主要完成了以下工作：

1、辦公室接待來訪199條，處理173條，26條處理未果（外牆漏水和瓷磚修補），投訴及時處理率87%，有效投訴處理95%以上。公共設施報修129條，處理124條，及時處理率96%。

2、消防通道劃禁止停車標語6處，新增禁止佔用消防通道標識5塊。清理樓道、水電井可燃易燃物4次，80%以上的水電井已經清理，下一步要加強樓道清理，並爭取清理完水電井全部雜物。

3、爲小區消防驗收，報請了社區、街道、北湖區消防大隊、市消防支隊、市住建局等相關部門。

4、進駐小區時16臺電梯中，有12臺有故障，2臺未年檢。目前電梯全部檢修過1輪，全部重大故障都已消除，電梯已經全部年檢。更換了5棟、6棟多數電梯按鈕。

5、園區內全面廣告清理2次、小區大掃除5次、停車場沖洗2次。

6、完成綠化灌木修剪1次，樹枝修剪2次，滅白蟻上報4次，整區域殺草1次，除草3次，滅蚊消殺1次，清理枯枝2次。

7、保潔培訓5次，更換7個保潔；秩序員培訓8次，更換不合格秩序員11個。辦公室人員培訓4次。

8、將老舊公燈更換爲LED燈73個，更換單元照明燈爲LED聲光控燈500個。更換停車場全部燈光爲LED雷達感應燈，約240個。

9、更換垃圾桶18個，購置手推垃圾車2臺，大垃圾鬥1個。

10、上門安裝服務有償5次，無償上門檢修服務24次。

11、疏通排污支管（公共區域）2處，清理化糞池3處。協助通室內堵塞4戶（業主自費）。

12、處理4棟外牆瓷磚脫落高空作業1次，處理房屋內瓷磚脫落23次。

13、修復3棟地下停車場入口路面，修復小區入口溝渠。

14、協調樓層漏水處理9次。

15、綠化自來水管修理5處。

16、協調家庭矛盾1次，鄰居糾紛3次。

17、協助自來水公司更換閘閥2處。物業自行更換閘閥6處。

18、更換自來水入口控制器1個。與業委會共同協調郴電國際、小區原電路建設單位，申請雙迴路改造，並達成3000元把事辦完的口頭協議。

19、驅逐可疑人員9批次。驅逐小廣告人員2批次。

20、協助街道辦勸阻種菜等公務行爲5次，砌圍牆1面。

二、工作不足，受業主批評主要是：

1、秩序員未着工作裝。上班時睡覺被抓。發小廣告的進入小區不知情。

2、保潔衛生欠佳，瓷磚不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停車場有垃圾清掃不及時。

3、綠化帶有雜草。

4、小區門口崗亭移走，沒有崗亭值班。

三、做好合同範圍內的工作，盡力提供力所能及的額外增值服務，保持業主滿意度，是我公司的初衷。對於業主指出的不足，我們虛心接受，有則改之，無則加勉。

1、秩序員未着工作是因爲試用期員工，還未正式錄取，已錄取的員工都是着工作裝。

2、保潔衛生確實有欠佳之處，我們會加強培訓，保持優勝劣汰，選出合適的工作人員。停車場要求是每天掃，每週拖3次。

3、綠化帶確實雜草較多，待陰涼天氣，會加強清理。

4、小區門口崗亭臨時移走，是爲了避免業主誤會是物業公司跟開發商聯合收停車費，且秩序員一個沒少，值班人員一直在門口。現在崗亭已經準備恢復到原位。

四、物業公司所遇的困難：

1、歷史遺留問題太多，前物業遺留的、開發商遺留的，不管是不是物業能辦的到的，都眉毛鬍子一把抓，由我們來收拾，應該要區分責任，不因開發商的過錯連帶到物業。如：瓷磚脫落和漏水、消防、辦證、開發商欠錢，開發商承諾不用交物業費等等，都與現在的守信物業是沒有責任關係的。

2、有幾個業主家屬，之前在前物業工作，因我公司來後，未聘請他們繼續任職，而故意刁難我們的保潔人員，指着保潔人員的鼻子辱罵。我們有過2名衛生打掃的不錯的保潔，受不了無端的辱罵而辭職。小區周邊商貿繁華，保潔難招，招到好用人員又被故意罵走。我們缺少衛生保潔人員。

3、業主家屬每天必定4次以上，翻撿垃圾廢品，將保潔剛打掃好的衛生毀壞，剛裝好的垃圾倒在地上。所撿廢品必定通過電梯上下運輸，導致衛生搞了又髒，髒了又搞，看着如同很久沒打掃。

4、有部分有車業主不到物業辦公室登記車輛信息、業主信息、電話信息，車輛又不留挪車電話，停在消防通道時，無法催促挪車。

5、房屋質量差，電梯質量差，經常性瓷磚脫落，漏水，電梯隔三差五的出問題。

五、物業公司接下來的工作計劃：

1、每週對保潔、秩序員培訓崗位職責、工作方式、工作要求。打鐵還需自身硬，外部環境再好，自身團隊不過硬也不行。

2、繼續招聘保潔人員，並且比競標時承諾的5名保潔多招1名，準備配6名保潔。

3、獎罰分明，嚴抓紀律。對優秀員工，繼續獎勵，對違反工作紀律的員工，堅決適當處罰。

4、因物業公司沒有執法權，而小區業主大會有小區民主自治權，請業委會或業主大會授權或者給與物業公司具體的管理消防通道違停的措施。如：對違停車輛，一次貼條警告；二次貼條、鎖車、放氣；三次拍照報派出所和消防大隊，執法罰款、拖車。

5、向業委會提交開發商的責任範圍、業主的責任範圍、物業公司的責任範圍，並請求業委會共同海報公示責任範圍。有利於不爭不吵不推脫。

6、原位恢復崗亭，對車輛及人員進出管控。

（1）對已經到物業辦公室覈對過車位、車輛、業主信息，且繳納了車位費的車輛，輸入自動識別，車輛進出自動放行。

（2）對已到物業辦公室覈對過車位、車輛業主信息，但未繳納車位服務費的車輛，設置成“時間車”提示未繳納車位服務費用，人工放行。

（3）沒有車位的業主，會記錄在“車輛信息本”每次人工覈對後放行進，出門時該交費的交費，因不交費出不去的，物業不干預。

（4）對外來車輛一律要登記車牌、姓名、電話，方可放行進入，出去時，該交費則交費，因不交費出不去的，物業不干預。

7、把雙迴路供電的整改協調落實。

8、高空鬆脫的瓷磚先安排專業人員取下來，以免自行脫落砸到人，鬆脫的瓷磚修復走維修金流程。漏水戶數先統計，屬於是公共區域屬於質量問題的，走維修金流程修復；因私人裝修導致漏水的，督促私人自費修復。

郴州守信物業萬花沖服務處

2020年7月22日