銀行開展“3·15”金融消費者權益保護宣傳教育活動總結

共促消費公平共享數字金融

——銀行開展“3·15”金融消費者權益保護宣傳教育活動總結

興島支行銀行堅持以人民爲中心的發展思想，爲實現金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎，從更深層次、更大範圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平。促進銀行業保險業數字化創新，推動解決“數字鴻溝”。聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推進銀行業保險業誠信教育和誠信文化建設，開展“3·15”金融消費者權益保護宣傳教育活動，以提升公衆風險防範意識，共促金融消費公平，構建和諧金融生態環境。

活動期間，興島支行組織人員走進福利院、社區、商圈，通過懸掛宣傳條幅、分發宣傳資料、組織開展現場講解及講座等方式，積極開展各類宣傳活動，向羣衆普及金融消費者八項權利、徵信知識、存款保險制度、支付結算、防範電信網絡詐騙、杜絕非法集資等金融知識，告知金融消費者解決金融消費爭議的正確渠道和方式，切實解決老年人、殘障人士等特殊羣體在金融領域運用智能技術方面的困難，大力推進金融服務數字化轉型的教育宣傳。充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育活動，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景。加大對老年人、殘障人士等特殊羣體應用軟件功能的建設，推動解決“數字鴻溝”等問題。提升金融消費者風險防範意識，提高各類侵權行爲的識別及處置能力。

興島支行充分利用地域優勢及營業網點佈局便利，利用營業網點LED電子屏、多媒體智能廣告機、多媒體電視等電子設備刊播主題鮮明的“3·15”消費者權益保護宣傳教育海報和系列標語，並在公衆教育區及營業廳外設置宣傳臺，在醒目位置擺放宣傳摺頁供客戶取閱。同時，還安排工作人員現場開展廳堂“小課堂”，向廳堂客戶及過往羣衆普及與日常生活緊密相關的金融基礎知識，並邀請大家參與“享權利·明責任·防風險”有獎答題活動，在提升客戶服務體驗的同時，也提高了消費者對金融產品的認知能力和風險防範意識。

疫情期間，非法金融活動在特殊羣體發生的現象屢見不鮮，“數字鴻溝”導致老年人、殘障人士等特殊羣體容易遇到消費不公，他們的金融消費權益難以得到保障。爲幫助羣衆有效應對金融消費可能遇到的困難，自貢銀行加大了針對性教育宣傳力度，通過上門關愛等方式，結合真實案例，向老年人、殘障人士等講述不法分子常用的各類詐騙方式，並叮囑他們不要輕信陌生人，不要將資金轉入陌生賬戶，接到疑似詐騙電話、短信不要理會，避免不必要的損失。爲了讓老年市民共享數字金融，興島支行工作人員還現場向他們講解了智慧機具的適老服務，一對一教會他們使用基礎功能，逐漸打破“數字鴻溝”，幫助他們守護來之不易的財富，引導他們共享金融科技發展的成果。