電子銀行部工作總結及一季度重點工作

電子銀行部工作總結及一季度重點工作

2020年電子銀行部以全行年度重點工作爲目標，逐步落實工作計劃，在行領導關心指導和各部門、支行的共同配合下，較好的完成了全年電子銀行工作，現將2020年工作情況進行總結，並對2021年一季度重點進行計劃如下：

一、全年主要業績

一、基本情況

（一）銀行卡

全行累計髮卡**萬張，銀行卡賬戶餘額*萬元，卡均存款*元。易貸卡比年初增加*張，完成全年任務*%，發放貸款*筆、金額*億元。累計發行信用卡*張，完成全年任務的*%，其中有效戶*張。信用卡授信總額*萬元，激活率*%，不良率爲*，易貸卡放款*戶，放款金額*萬元。

（二）受理環境建設

1、累計投放ATM自助設備*臺,其中取款機*臺、存取款一體機*臺。12月份發生賬務交易*萬筆、*萬元。累計發展POS商戶*戶，布放機具*臺，金融服務室*個。累計布放金農e助手終端*臺，累計髮卡*張，改密*筆。累計布放多媒體自助終端*臺，12月份發生賬務交易*筆、*萬元，非動賬類交易*筆。

2、手機銀行累計簽約手機銀行客戶*戶，較上年末增加*戶，完成全年任務的*%，比上年同期增長*%。12月份發生動賬交易*萬筆，金額*億元。

3、累計上線社區e銀行商戶*戶，較上年末增加*戶，完成全年任務的*%。註冊客戶數*戶，比年初增長*戶，*%，社區e銀行累計交易*萬件、*萬筆、*萬元。

4.電子銀行服務：累計簽約短信通客戶*萬戶，比年初增長*%，其中個人*萬戶，企業*萬戶。

5.信e付業務：截止目前，共簽約商戶*戶，累計交易*萬筆，金額*萬元。

6.質量類指標：電子銀行交易替代率*%，比年初增長*個百分點，銀行卡動戶率（不含社保卡）*%，企業網銀動戶率*%，個人網銀動戶率*%，手機銀行動戶率*%。

二、重點工作及主要措施

1、電子銀行業務拓展方面

從年初開始，根據領導部署及總體區域情況，制定全行電子銀行任務情況表，並制定一季度營銷方案。一季度開展慶三八營銷活動，利用茶季開展社區e銀行進茶區活動，利用中大學聯考期間開展中大學聯考愛心宣傳活動，二季度，根據省聯社統一組織的二季度旺季營銷方案，制定我行二季度營銷方案，加強金農信e付業務、手機銀行、杜鵑信用卡等電子業務的推廣工作。10月末，根據省聯社三季度營銷方案制定我行三季度電子銀行業務營銷方案，並制定督查方案，成立六個督查小組，分別在總行領導班子的帶領下，對支行和客戶進行上門回訪，下發工作簡報兩期，對電子銀行營銷活動開展情況進行通報。

2、業務培訓

我部門人員全年共參加培訓六期，分別在合肥和霍山舉行的省聯社組織的電子銀行業務發展培訓、金農信e付業務培訓等。本部門組織培訓三次，分別爲電子銀行業務培訓、電子銀行業務風險防範和金農信e付培訓，組織召開電子銀行業務推進會一次。

3、積極開展電子銀行業務風險排查

根據參加三好銀行創建要求，參加基層網點季度考覈和網點檢查3次，出具電子銀行業務檢查報告3份，將檢查問題進行彙總並下發至基層網點。

4、社保卡工作

按規定做好社保卡系統維護和網點培訓工作，包括與社保部門的對接、社保卡的制卡、領用和發放。全年共發放社保卡10餘批次，1000餘張。

5、創建工作

根據“三好銀行”創建工作的總體部署，我部嚴格按照創建時間安排開展創建工作，細化部門創建檔案建設，按照創建規範的要求，結合基層行的實際情況，編寫電子銀行規範創建清單，整理創建材料，並完成相關制度修訂，按季完成系統複評工作。

6、信用卡工作

我部負責信用卡業務的初審和複審環節，同時負責信審系統、髮卡系統、報表系統的維護，並及時對逾期信用卡提出預警，督促支行進行催收，全年共組織催收信用卡10餘次，金額35萬元；

7、收單業務管理

負責全行收單業務的管理，包括入網POS商戶的審覈，存量pos商戶的清理，全年共新增POS商戶89戶，清理不動戶187戶，更新機具109臺。10月份，成功上線智能POS業務，此項業務的開辦，不但豐富了收單業務的產品類型和平臺功能，更爲商戶提供了便捷的增值服務，收單到賬從傳統pos的t+1向d+1進行過渡。新增金農信e家一戶，利用原童埠網點進行改造，搭建多種金融服務平臺。

8、風險預警工作

全年共受理風險預警交易650條，發現風險提示後及時同網點或客戶進行聯繫，確認後在系統進行流程操作。

7、其他工作

根據創建要求，我部加強對基層行的指導，對基層網點走訪參加網點員工會議，及時發現問題，並結合基層行實際情況提出解決方案。我部員工在人民銀行組織的防範電信詐騙競賽活動中榮獲團體三等獎和個人三等獎。在部門的牽頭組織下，榮獲省聯社第二季電子銀行業務營銷競賽活動第三區間先進單位。

三、存在的問題和原因分析

（一）電子銀行業務發展緩慢。11月份電子銀行交易替代率65%，比年初增長12個百分點，但距省聯社要求的交易替代率達75%仍有10個百分點的差距。

（二）移動支付有待進一步加強。隨着移動渠道建設穩步推進、功能和產品進一步豐富，移動金融逐步成爲全系統發展重點，但從我行手機銀行、自助設備使用情況來看，仍需進一步加強，如給各網點配備的金農e助手使用基本都在一季度，佔比90%，其餘時間使用較少。

（三）社保卡發行存在諸多不便。一是前期髮卡較多，存在多數客戶不能及時領取到社保卡的情況；二是激活率較低，截止目前我行15萬張社保卡激活率爲0.39%，動戶率僅爲1.06%；三是社保卡櫃面服務工作有待進一步加強，存在推諉、交接不力的情況，如：機構已領取卡片未及時通知客戶，客戶上門領取時無任何解釋將客戶指至總行。

（四）信e付工作有待加強。信e付工作爲省聯社及我行近期重點推行的工作之一，我行已對縣轄商戶開展地毯式營銷，網點周邊商戶的辦理率基本達到80%以上，但存量商戶的維護不足，截止目前，商戶動戶率僅爲30%，在商戶推廣方面仍有待加強。

四、2021年工作計劃和措施。

1、根據2020年省聯社考覈方案，結合完成實績，初步計劃2021全年各項業務指標：

（一）基礎業務發展指標：電子銀行交易替代率達*%以上，活卡率（不含社保卡）達*%，POS商戶動戶率（含金農便民寶）*%以上，新增金農惠民寶布放*臺，企業網銀動戶率達*%，個人網銀動戶率達*%。

（二）重點業務發展指標：新增手機銀行*戶，動戶率達*%，新增金農信e付商戶*戶，交易筆數*萬筆，交易金額*萬元，新增社區e銀行註冊用戶*戶，動戶率達*%，交易筆數*萬筆，交易金額*萬筆。新增易貸卡*張，新增信用卡3000張，活卡率達*%。

（三）其他業務指標：新增金農便民寶*臺，行政村覆蓋率（含網點和金融服務室）達*%；

2、創新電子銀行營銷活動，按季度組織開展專項營銷活動，計劃一季度開展兩節一元購活動和社區e銀行優惠購活動，在大型商超和或人員密集場所開展。

3、集中開展社保卡激活工作 ，同社保部門合作，制定社保卡激活計劃，由支行分片攜帶金農e助手或移動終端前往各村民委員會現場辦理，並現場辦理手機銀行、易貸卡等其他電子銀行產品；

4、加強業務培訓和輔導；隨着發展電子銀行業務對員工的要求的提高。一是每季度組織一次培訓，每季度組織一次下鄉輔導，每季度安排一次知識測試。二是在基層機構以年輕員工爲主建立電子銀行營銷團隊，負責本網點的電子銀行指導培訓工作。三是健全電子銀行知識題庫，並通過技能比賽，知識競賽，有獎徵文等形式激發員工對業務的探索。

四是加大產品宣傳。對本行的電子銀行產品積極在微信進行推送，並及時上報營銷類、調研類信息報道。五是加強統計工作，對電子銀行業務發展情況及時進行通報，爲領導提供決策參考，讓基層支行了解業務開展進度。