醫務公開工作總結

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第一篇：醫務公開工作總結

醫院落實醫務公開工作總結

2014年是深化衛生體制改革、加快衛生事業全面、高速、持續發展的關鍵一年。爲了貫徹xx區衛生局《2014年xx區衛生局糾風工作安排意見》的文件精神，以“三個代表”重要思想爲指導，進一步增加xx醫院的透明度，轉變服務觀念、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕羣衆負擔，根據上級領導的指示精神，我院就醫務公開工作落實如下：

一、成立組織，加強領導

成立了醫務公開領導小組，分工明確，責任到人，向社會承諾醫務公開領導小組下設“違諾投訴、舉報受理辦公室”。

組長：**

副組長：** ***

二、公開內容

1、藥房情況：

①公開就醫程序，即公開掛號、診察、取藥等環節的先後順序；

②公開崗位人員的姓名、職務、職稱、職責及業務特長等，均實行掛牌服務；

③藥物、醫療用品收費公開，在明顯位置張貼藥品價目表，合理收費。

2、臨牀科室情況：

① 服務程序公開，包括病人的病情告知、診斷、治療以及進行特殊檢查和手術應履行的程序，在就診和治療過程中高度重視的尊重患者的知情權，耐心、細緻地做好解釋工作；

② 公開臨牀科室應診醫生的姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務，由患者自主選擇醫生，尊重患者就醫的選擇權；

③ 各項檢查及手術費用公開。

3、防保科情況

① 公開接種程序及注意事項，在預診室明顯位置張貼“家長鬚知”及各種疫苗名稱、禁忌症、不良反應注意事項、預防的相應疾病等；

② 公開防保科人員姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務；

③ 公開一類不收費疫苗名稱、接種時間，二類推廣疫苗的收費標準、適宜人羣等。

4、功能科室情況：

① 檢查費用公開；

② 公開功能科室人員姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務；

③ 各項檢查注意事項公開，讓患者知道在檢查前需要準備的事項。

三、強化措施，推進承諾

①強對醫務人員“踐承諾、樹新風”教育；

②加強醫務人員職業道德培訓和法制教育；

③對公開內容行爲嚴肅處理，取信於民；

④ 設立舉報箱，公佈投訴電話，指定專人受理對違反公開承諾人員的舉報、投訴，協調處理，建檔。

通過落實醫務公開，規明服務行爲，體現出人文關懷氛圍，爲患者提供超值服務。我院還要繼續全力營造團結奮進、共創我院輝煌的新局面。

第二篇：醫務公開工作總結

醫務公開工作總結

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醫院落實醫務公開工作總結

2014年是深化衛生體制改革、加快衛生事業全面、高速、持續發展的關鍵一年。爲了貫徹xx區衛生局《2014年xx區衛生局糾風工作安排意見》的文件精神，以“三個代表”重要思想爲指導，進一步增加xx醫院的透明度，轉變服務觀念、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕羣衆負擔，根據上級領導的指示精神，我院就醫務公開工作落實如下：

一、成立組織，加強領導

成立了醫務公開領導小組，分工明確，責任到人，向社會承諾醫務公開領導小組下設“違諾投訴、舉報受理辦公室”。

組長：**

副組長：** ***

二、公開內容

1、藥房情況：

①公開就醫程序，即公開掛號、診察、取藥等環節的先後順序；

②公開崗位人員的姓名、職務、職稱、職責及業務特長等，均實行掛牌服務； ③藥物、醫療用品收費公開，在明顯位置張貼藥品價目表，合理收費。

2、臨牀科室情況：

① 服務程序公開，包括病人的病情告知、診斷、治療以及進行特殊檢查和手術應履行的程序，在就診和治療過程中高度重視的尊重患者的知情權，耐心、細緻地做好解釋工作；

② 公開臨牀科室應診醫生的姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務，由患者自主選擇醫生，尊重患者就醫的選擇權；

③ 各項檢查及手術費用公開。

3、防保科情況

① 公開接種程序及注意事項，在預診室明顯位置張貼“家長鬚知”及各種疫苗名稱、禁忌症、不良反應注意事項、預防的相應疾病等；

② 公開防保科人員姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務；

③ 公開一類不收費疫苗名稱、接種時間，二類推廣疫苗的收費標準、適宜人羣等。

4、功能科室情況：

① 檢查費用公開；

② 公開功能科室人員姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務；

③ 各項檢查注意事項公開，讓患者知道在檢查前需要準備的事項。

三、強化措施，推進承諾

①強對醫務人員“踐承諾、樹新風”教育；

②加強醫務人員職業道德培訓和法制教育；

③對公開內容行爲嚴肅處理，取信於民；

④ 設立舉報箱，公佈投訴電話，指定專人受理對違反公開承諾人員的舉報、投訴，協調處理，建檔。

通過落實醫務公開，規明服務行爲，體現出人文關懷氛圍，爲患者提供超值服務。我院還要繼續全力營造團結奮進、共創我院輝煌的新局面。

第三篇：醫院落實醫務公開工作總結

2014年是深化衛生體制改革、加快衛生事業全面、高速、持續發展的關鍵一年。爲了貫徹xx區衛生局《2014年xx區衛生局糾風工作安排意見》的文件精神，以“三個代表”重要思想爲指導，進一步增加xx醫院的透明度，轉變服務觀念、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕羣衆負擔，根據上級領導的指示精神，我院就醫務公開工作落實如下：<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

一、成立組織，加強領導

成立了醫務公開領導小組，分工明確，責任到人，向社會承諾醫務公開領導小組下設“違諾投訴、舉報受理辦公室”。

組長：**

副組長：** ***

二、公開內容

1、藥房情況：

①公開就醫程序，即公開掛號、診察、取藥等環節的先後順序；

②公開崗位人員的姓名、職務、職稱、職責及業務特長等，均實行掛牌服務；

③藥物、醫療用品收費公開，在明顯位置張貼藥品價目表，合理收費。

2、臨牀科室情況：

① 服務程序公開，包括病人的病情告知、診斷、治療以及進行特殊檢查和手術應履行的程序，在就診和治療過程中高度重視的尊重患者的知情權，耐心、細緻地做好解釋工作；

② 公開臨牀科室應診醫生的姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務，由患者自主選擇醫生，尊重患者就醫的選擇權；

③ 各項檢查及手術費用公開。

3、防保科情況

① 公開接種程序及注意事項，在預診室明顯位置張貼“家長鬚知”及各種疫苗名稱、禁忌症、不良反應注意事項、預防的相應疾病等；

② 公開防保科人員姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務；

③ 公開一類不收費疫苗名稱、接種時間，二類推廣疫苗的收費標準、適宜人羣等。

4、功能科室情況：

① 檢查費用公開；

② 公開功能科室人員姓名、職務、職稱、職責及特長，實行掛牌服務；

③ 各項檢查注意事項公開，讓患者知道在檢查前需要準備的事項。

三、強化措施，推進承諾

①強對醫務人員“踐承諾、樹新風”教育；

②加強醫務人員職業道德培訓和法制教育；

③對公開內容行爲嚴肅處理，取信於民；

④ 設立舉報箱，公佈投訴電話，指定專人受理對違反公開承諾人員的舉報、投訴，協調處理，建檔。

通過落實醫務公開，規明服務行爲，體現出人文關懷氛圍，爲患者提供超值服務。我院還要繼續全力營造團結奮進、共創我院輝煌的新局面。

第四篇：2014年醫務科工作總結

2014年醫務科工作總結

2014年醫務科在上級主管部門的指導下，在院領導的大力支持和各科室的積極配合下，始終堅持以提高醫療質量、保障醫療安全爲主題，以創建二級專科醫院爲主要目標，嚴抓醫療規範化管理和項核心制度的落實，使得全年各項工作得以有序的進行。現將本年度工工作總結如下：

一、提高科室職業素養

不斷提高科室的自身業務素質和思想素質，確保科室各項工作的有效開展。轉變工作作風和改進工作方法，進一步強化服務意識，對於科室反應的各種問題及時處置並上報，在院部的指導下迅速擬定解決方案；督查依法執業，規範臨牀診療行爲；組織院內業務學習，積極聯繫院外專家來院進行專業知識培訓，規範出入院、轉科、轉院流程；完善和整理各項會議記錄和各委員會活動記錄；積極參加院外舉辦的關於醫療質量管理及控制方面的培訓，不斷提高自身的管理能力。

二、加強醫療質量管理

醫療質量是醫院生存和發展的根本問題。醫務科把嚴抓醫療質量管理，全面提高醫療服務質量作爲首要任務，經過制定各項質量考覈標準，嚴格管理、狠抓落實，我院的醫療質量和醫療安全工作都取得了一定的成效。

1、基礎醫療質量：根據本院工作實際，健全了醫療質量控制體

系，每月對各科室進行一次醫療質量檢查，督促各科室進一步加強醫療質量控制的工作落實。對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關，使我院的醫療質量得到明顯提高。爲加強醫療質量控制，全面提升醫療質量，狠抓十三項核心制度的落實考覈，每季度對臨牀科室進行不定期抽查，堅持每季度定期召開醫療質量專會議，通報在檢查中發現的問題，提出改進措施並及時追蹤持續改進效果。並按要求每年2次組織全員醫療質量教育培訓，不斷提高全體職工的責任意識。

2、醫療文書質量：嚴格按照新版《病歷書寫規範》的要求，對住院病歷的書寫提出進一步規範化的要求，並督促各科室認真組織學習。專門制定了環節質量檢查標準，每月組織醫生互相抽查。終末病案要經過各科室質控醫師、質控護士審查，歸檔後由病案室再次抽查；並及時將檢查情況反饋給各科室針對問題進行整改。病歷書寫是醫療質量管理的重點之一，醫務科以加強病歷書寫質量爲抓手提高醫療質量，保障醫療安全，針對全院普遍存在的問題醫務科在分管院長的帶領下多次組織臨牀醫生進行開會討論，進行病歷書寫基本規範培訓和考試，強化醫師責任心，從根源上提高醫療質量，不斷提升病歷書寫質量(轉載請註明來源)。通過一系列舉措使得今年我院病歷質量較往年有了明顯提高，但其中仍存在很多不足，在醫務科對臨牀各科室環節病歷抽查中，發現個別問題反覆存在，在今後工作中這一塊仍是醫務科主抓的重點。

3、處方質量醫院嚴格執行處方點評管理規範，藥房按照處方點評制度開展處方點評工作，醫務科不定時抽查。醫生每天開出的處方，由藥師首先掌握醫生的用藥動態，對發現的不合理用藥進行及時

點評。對無指徵用藥、指徵改善後應停藥而未停藥的、違反聯合用藥原則的、無指徵超劑量用藥、不合理使用藥、違反藥物配伍禁忌等進行點評，並上報醫務科。使得醫生的責任意識、風險意識和規範意識都有明顯提高，門診醫生能夠遵守首診負責制，認真地進行門診登記和門診處方書寫，保證了處方合格率的達標。

三、保障醫療安全

1、醫療安全是醫療管理的重點。醫務科對醫療安全工作長抓不懈，把責任落實到個人，各司其職，層層把關，切實做好醫療安全工作。切實把“以病人爲中心”作爲保障醫療安全相關工作的出發點和落腳點，爲病人提供優質的醫療技術服務。在日常工作中將核心制度貫穿於整個醫療過程中，第一時間瞭解危重疑難患者基本情況和診療情況，及時安排組織全院性會診。在總結以往醫療糾紛的經驗教訓後，發現醫患溝通和病情告知的重要性。醫務科嚴格要求開展詳細告知並記錄，並要求每位病人入院時必須有醫患溝通記錄，並將溝通告知作爲病歷環節質量檢查標準中的一項重點。

2、繼續抓好醫療安全教育及相關法律法規學習，依法規範行醫，嚴格執行人員准入及技術准入，加強醫務人員醫療安全教育，配合上級部門有關要求定期在院內舉辦醫療安全方面的知識講座、培訓，不斷加強醫務人員的風險防範意識，在工作嚴格執行各項制度、職責。

3、加強醫療安全防範，從控制醫療缺陷入手，嚴格執行《醫療糾紛、醫療事故處理及責任追究制度》和《醫療不良事件報告制度》。強化疑難、特殊、危重、嚴重併發症、糾紛病人等的隨時報告制度。

對於給醫院帶來重大影響的醫療糾紛或醫療不良事件要進行責任追究，着重吸取經驗教訓。

四、職稱考試及繼續醫學教育工作

1、 邀請區人民醫院專家及院內高年資醫務人員進行各種業務講座，主要涉及急診急救相關知識培訓、心肺復甦培訓、醫療糾紛防範及處理講座、相關法律法規知識等內容。

2、 積極組織醫務人員進行“三基”理論知識和技能考試，並請區人民醫院專家進行指導開展相關應急演練活動。對照等級醫院標準和各級衛生專業技術人員的崗位職責的要求，努力提高全院醫務人員的業務技能和服務水平。

3、 及時通知醫療醫技人員進行繼續教育網上學習報名及學分登記 。按要求及時完成了職工的職稱考試報名、晉升、轉正等方面工作，確保職工的權益不受影響。

4、合理安排好各科室人員積極參加各種管理知識及業務知識的培訓學習，不斷創造條件開拓職工的視野，提高業務能力。

五、繼續開展對全區各鎮社區衛生服務中心精防工作的支持工作爲提高基層社區衛生服務中心及社區衛生服務站精防衛生隊伍的整體素質和服務水平，強化基層衛生技術人員的專業基礎知識和實踐能力培訓，在分管精防副院長的直接領導下，繼續承擔對各社區衛生服務中心精防工作的指導任務。全年組織對8個社區衛生服務中心精防人員兩次精防培訓，由8位醫生分別包乾8個社區衛生服務中心不定期指導與督查。方便了農村人員就醫，提高了基層精防衛生技術

人員的醫療水平，受到社區衛生服務中心及廣大患者家屬的好評。

六、完成院領導指派的其他臨時性工作

創建二級專科醫院是我院今年工作的重中之重，醫務科在院領導的領導下積極籌備，認真學習各項相關管理知識。初步制定了臨牀醫療質量檢查、醫技科室醫療質量檢查等標準；不斷完善各種制定、規章、流程並按要求進行了檢查、反饋。醫院信息系統建立後多次組織臨牀醫護人員開會將運行中所遇到的問題彙總，及時向工程師反映，並根據院內實際情況對相關流程進行簡化、整改。在創建中配合領導多次邀請上級領導、專家來院進行指導。積極參與了急診室、心理諮詢室、放射科等相關科室的設置、佈局。及時聯繫區人民醫院醫院科有關領導對本院的創建進行支援。在醫院順利通過二級評審的準備工作中做了大量工作，也深得院領導的肯定。

在2014年度工作中，醫務科工作取得了一定的成績，但也存在一些不足。特別是在管理能力方面自己的所學還遠遠不夠，醫務科作爲醫院的職能科室，許多工作離不開其他科室的支持和幫助，我在此代表醫務科向大家表示感謝，並且希望在新的一年裏通過我們共同的努力使醫院的明天更美好！

第五篇：醫務科工作總結

醫務科工作總結

二o一o年，醫務科在院委會的關心、支持和全體醫務人員的共同努力下，緊緊圍繞以醫療質量爲核心的管理理念，緊抓制度落實、增強醫務人員醫療安全防範意識、理順科室間關係，在醫療質量管理、醫療安全管理方面取得了一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、醫療質量管理

1、按“三基三嚴”標準要求，嚴格執行三級醫師查房制度，醫囑制度及病例討論制度，病例能按規範要求書寫，並在24小時內完成。病程記錄準確，診斷符合99%，用藥合理，並正確合理應用抗生素。無醫療事故和重大醫療過失發生。

2、進一步健全完善了工作制度和診療規範,制定完善了醫療差錯防範制度;急救藥品管理制度;危重病人搶救制度，進一步規範了醫療行爲。

3.組織醫務人員認真學習抗菌素使用原則，嚴格執行醫療保險相關政策規定（醫療服務設施目錄、藥品目錄、診療項目目錄），及單病種最高限價規定，各科臨牀醫生要掌握階梯用藥原則，因病施治，對症用藥、杜絕大處方。

4、進一步完善了《醫院傳染病報告管理方案》、《傳染病信息報告管理規範》、《肺結核病人報告及轉診辦法》，醫務科、護理部每月對門診日誌、檢驗科及放射線科就診登記開展檢查覈實工作，杜絕了傳染病漏報現象。

5、嚴格按照《處方制度》、《醫院處方管理規定》及《國家發展改革委關於國家基本藥物零售指導價格的通知》要求，對住院病歷病程記錄和處方書寫提出了進一步規範化管理，實行按藥品通用名開具處方，做到了因病施治，合理檢查、合理用藥，保證了病人的用藥安全。

6、嚴格落實<病歷書寫規範>;《醫患溝通制度》，對門診病歷、住院病歷病程記錄提出了進一步規範化管理,並開展了病歷書寫規範全員培訓工作.堅持每月中旬對各科室的住院病歷進行督導檢查，發現問題及時解決，使臨牀醫生在病歷書寫的完整性和規範化上有了一定提高。

7、進一步完善了《醫療事故防範和處理預案》，制定了手術治療及危重患者治療知情同意書十一項，規範醫務人員操作流程，避免了醫療事故和醫療差錯的發生，爲全院的安全醫療奠定了基礎。

二、院內感染監控工作管理

1、進一步完善了醫療廢物分類收集及醫療垃圾管理流程,制定完善了醫院感染控制管理制度;廢物意外事故應急處置預案；醫療廢物處置突發事件應急預案醫療垃圾接運專程路線圖；醫療廢物內部轉運制度等十四項管理制度。落實了四項登記制度,做到了有章可循。

2、護理部、醫務科每季度對全院衛生專業人員院內感染知識進行考覈,對各科室醫療垃圾登記及一次性物品毀形及分類收集情況進行檢查,發現問題及時處理。

三、加強人才隊伍建設，深入開展繼續教育。

1、院內培訓。堅持每週五爲全院學習，醫務科舉辦綜合素質培訓6期，採用醫院--科室--自學相結合的學習方法，並要求科室及個人要分層次制定學習培訓計劃，加強醫務人員三基培訓工作，本年度“三基”理論考覈186人次，合格率爲98.96%.院內培訓採取專題講座、座談討論等形式，內容涉及醫患溝通、醫療安全等方面內容。通過一系列的學習與考覈，提高了醫生對危急、重症患者搶救的應急能力。

2、繼續教育，醫務人員有2名醫護人員考取高等院校專科畢業證書，高校本科在讀2人，專科在讀2人、1名晉升中級職稱。

四、存在的不足和缺點：

1、加強醫院管理工作，日常工作中應隨時督導 檢查，加強“三基三嚴”培訓，提高醫師診療水平，建立醫生責任險，定期組織醫生開會，反饋工作中的不足和缺點。

2、進一步貫徹學習《抗菌藥物臨牀應用的指導原則》和《處方管理辦法》，加強抗菌藥物合理應用方面的培訓，規範醫師醫囑和處方書寫，藥師嚴格把關，切實提高合理用藥水平。

2014年工作計劃

新的一年，醫院醫療質量管理及醫政管理工作任重道遠，要想創造出更優異的成績，更好地爲廣大人民服務，必須跟上時代步伐，方能以高質量的醫療服務面對廣大羣衆，具體工作思路如下：

一、緊緊圍繞“以病人爲中心、辦羣衆滿意醫院”這一主題，確立科技興院的工作思路，進一步完善各項規章制度，改進考覈辦法，深入抓好基礎質量、環節質量、終末質量三級環節目標管理。

二、在重視人才培養方面，繼續採取送出去、請進來的方法，有計劃地選送人員到上級醫院學習提高，以不斷提升醫院的整體服務水平的服務功能，加強院內培訓，由副高以上職稱的醫療骨幹授課，組織全院醫務人員定期學習醫學新知識、新理論、新方法，全面提高醫務人員的專業素質，提升醫療服務質量，建立嚴格的獎懲制度，對有特殊貢獻的醫療骨幹給予鼓勵，有醫療差錯和違反規章制度的人員給予懲處，調動醫務人員工作的積極性，促進醫療工作的健康發展。

三、加強醫療質量管理工作，建立和完善各項規章制度、技術操作常規，嚴把醫療質量關，加強日常監管和考覈力度，隨時督導自檢自查，營造自上而下真抓實幹的氛圍。

四、提高醫務人員的人文素質，構建和諧醫患關係。倡導醫務人員使用文明服務用語，做到態度和藹、服務熱情，杜絕對患者生、冷、硬、頂、推現象。

五、加強醫院特色專科服務項目，提高醫務人員對疾病的診治水平，推行專科專治的新型科室治療模式，建立特色專科。

六、加強院內感染監控管理,嚴格執行醫療廢物管理流程及醫療廢物分類方法和工作要求,落實醫療廢物交接登記制度、醫療廢物內部轉運制度、醫療廢物貯存管理制度,加強一次性物品毀形、回收工作管理, 定期對科室環境衛生、消毒、滅菌進行監測、彙總、分析,對臨牀抗菌素使用率進行彙總登記,最大限度降低抗菌素使用率。

七、積極到周邊醫院學習取經，對各科室加強日常監管和考覈力度，對存在問題制定措施及時整改，力求實效，努力把我院建設成爲讓羣衆滿意的新型醫院。

人福醫院醫務科二o一o年十二月二十八日

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