社區衛生服務中心工作總結大綱

****年****社區衛生服務中心緊緊圍繞集團開展的“社區衛生服務標準化、規範化建設”和“11231”優質服務工程活動開展工作，將標準化、規範化建設與“真情服務”相結合，依託活動載體，提升社區衛生服務水平，強化標準化、規範化建設，較好的完成了全年工作任務。據統計，截至11份完成門診量75730人次，完成營業額880萬元。

一、依託活動載體，強化標準化、規範化建設，提升社區衛生服務水平

****中心是一個先進的團隊，優秀的團隊，隨着****年底外聘工的解聘，分流及外調人員的補充，****年底新轉崗人員的調入，中心的員工發生了“大換血”。****年中心以集團開展的“社區衛生服務標準化、規範化建設”活動爲契機，先後兩次召開中青年員工及新轉崗人員座談會，鼓勵中心的新員工熱愛社區衛生服務工作，立足崗位，實現自身的價值。同時結合集團推廣的服務理念“寧願自己麻煩千遍，不讓患者一事爲難”，要求每名員工針對自己的崗位特點，寫一篇“立足崗位，服務好社區居民”的心得體會，很多員工用服務上點點滴滴的小事，詮釋了社區衛生服務細緻、貼心、周到的服務特點，在感動了患者的同時，也感動了自己，感動了身邊的人。同時中心統一制定了學習計劃，通過分階段、深入地學習了“礦區社區衛生服務規範”，要求人人熟知“規範”，崗崗按“流程”服務，並按照集團制定的醫療、護理、感染、臨牀用藥四個管理控制關口的程序文件及《礦區社區衛生服務規範》的要求，對各崗位工作標準、服務標準、服務流程進行整理，完善了社區服務的基本功能和服務內容。通過加強社區標準化建設，醫護人員的服務語言、服務行爲、服務技術更加規範。10份，中心參加了集團組織的“優質服務規範情景劇”比賽，取得第二名的好成績。

二、做精做細各項社區衛生服務工作，豐富社區衛生服務內涵

（一）、健康教育工作

****年中心及各站共開展了50餘次健康教育講課，5次大型健康宣教活動。同時中心通過發放健康教育宣傳材料，靜點室播放宣教片，一對一的健康教育等方式對轄區的居民進行健康宣教，提高居民的健康保健意識，獲得健康保健知識，同時也讓更多的轄區居民認識我們，瞭解我們，走進我們的健康教育講堂。

5月20日利用集團的第四個大型健康宣教日活動，結合活動主題“控制血糖提高糖尿病人生活質量”，中心開展了“運動、養生、健康——防控糖尿病慢行大步走推介運動會”，號召轄區居民，特別是糖尿病病人防控糖尿病從運動開始。****轄區共有150餘名糖尿病患者以及部分小區的居民參與了活動，全體人員在醫護人員的帶領下興致勃勃地學習了兩種運動方式——慢行大步走、墊腳彈着走，現場充滿了歡聲笑語，既傳播了健康知識，也拉進了社區醫護人員與轄區居民的距離。其他各站也進行了不同形式的宣教活動。6月18日，中心還與物業、居委會、****非在職黨員聯絡站攜手，共同組織了轄區的老黨員、油田離退休的老工人、老幹部雨、與醫護人員一起徒步到鐵人紀念館參觀以及“傳承鐵人精神、構建和諧礦區”簽名活動，此次活動我們以“徒步運動、低碳生活——用雙腳走出健康”爲主題，進一步向參與的居民宣傳了運動有益健康的生活理念。

（二）婦保、兒保、老年保健工作

1、考慮到轄區老年人比較多，老年人也更加需要便捷、周到的社區衛生服務，****年我們加強了與居委會、老年活動中心的聯繫，瞭解轄區老年人的自然狀況和老年人的健康需求，從5月份開始中心開展了常年爲65歲以上老年人免費做心電，測血壓服務 。同時結合中心開展的“孝女（子）貼心”活動，爲轄區孤寡、殘疾、生活有困難的老年人提供家庭醫療幫助和生活照顧。

2、“三八”婦女節中心開展了主題爲“迎三八、送關愛——關注母嬰健康”爲主題的各項活動，免費爲轄區的0-3歲兒童的母親做了婦科檢查，同時針對很多年輕的家長對於孩子的餵養知識缺乏，很多人對怎樣給孩子添加輔食不是很瞭解，更有一些爸爸媽媽把孩子餵養的事都交給老人去做，我們通過講課和與孩子的父母面對面溝通和交流的方式，指導年輕的爸爸媽媽學會怎樣餵養孩子，更重要的是讓年輕的父母們把更多的關愛、關注帶給自己的孩子，承擔起孩子一生健康的責任。同時中心發放了調查問卷100餘份，對****年即將開展的一些活動與孩子的家長進行了溝通和交流，認真的聽取了孩子家長的一些想法和建議，對以後工作的開展很有幫助。。

（三）、慢性病管理工作

****年中心慢病管理工作全部實現了微機化管理，通過“糖尿病管理模式”在中心的推廣，使中心的慢性病管理流程、管理方法更加規範。****年4月，我們分兩次爲管理的糖尿病病人免費做了血脂、糖化血紅蛋白檢查，並且邀請油田總醫院的眼科專家免費爲糖尿病患者做了義診和眼底檢查，爲慢性病患者帶來了真正的實惠，也使我們的慢性病管理工作更加規範化、個體化。

今年，我們中心還參與了糖尿病防治推廣項目，對糖250名糖尿病患者進行國家標準的規範治療和監測，11月份，我們還請總院專家爲這些糖尿病着做了眼底檢查和糖化血紅蛋白測定。

（四）、預防接種工作

****年****中心2名預防接種人員爲轄區1420名0-7歲兒童完成了預防接種工作，未發生一例錯種、漏種事件，爲轄區78名新生兒完成了建卡、建證，同時承擔了轄區居民甲流疫苗接種、麻疹補種、乙肝查漏補種等工作，各項工作均受到讓區衛生局疾控中心的肯定和好評。10月份，中心接受了麻疹疫苗強化接種和兩次小兒麻痹糖丸的加強接種任務，短短的半月共爲4900名適齡兒童接種了麻疹強化疫苗，爲1600名兒童服用了小兒麻痹糖丸，並逐一登記，無出現差錯。上級衛生部門對其工作給與了高度評價。

（五）、醫療服務

中心的醫護人員始終牢記集團的服務理念“寧願自己麻煩千遍、不讓患者一事爲難”，千方百計滿足患者的需求，經常是爲一盒不足1元錢的小藥，和醫藥公司打上十幾個電話，用自己真誠的服務贏得轄區居民的信任和好評。

（六）、服務環境

在4月份，中心對怡園社區衛生服務站進行了整體改造。怡園社區衛生服務站是成立最早的一個站，在8年前改造過一次，除牆壁、門窗、地板等老化外，整體格局以及顏色都不適應當前工作的需要。中心認真研究了怡園站實際情況，按照社區衛生服務的需要，作了規劃，在天氣剛轉暖就及時開工，歷時一個月，完成了任務。怡園站的工作人員在站長的帶領下，一半改造，一半開診，交替進行，沒有影響正常的工作。他們加班加點，好多或都是自己動手乾的。何新豔站長自己身體有病，仍然堅持在工作一線，嚴格要求是施工質量，合理安排各種工作，使改造施工得以順利完成。改造後的怡園站，不但流程採用了開放、寬敞、明亮、統一裝修顏色的設計風格，而且，就診流程更加合理、順暢，採暖、採光都較以前有了很大的改善，中心還爲其配置了部分辦公桌椅、藥櫃、冷藏櫃、電視、吧檯、吧椅、改造了廚房、製作了窗簾，同時製作各種宣傳板、片醫片護一覽表、轄區平面圖、價格公示板、科室標識牌等。

三、注重班子和黨的建設，保持穩定職工隊伍

中心黨支部注重加強領導班子建設。從提高班子成員的綜合素質入手，堅持講學習、講正氣、講團結、強化“三會一課”制度。在今年的“創先爭優”活動中，有計劃的組織中心組成員、黨員進行學習，落實各項活動措施，黨支部、黨員都結合自己的工作實際，向職工作出了公開承諾，自覺接受羣衆監督，廣大黨員都能按照黨員標準和承諾書的承諾，在其的各崗位上努力工作，起到了模範帶頭作用。 加強工作作風建設，堅持講實話、務實事、求實效的工作作風。中心兩位領導能以誠相待，有話說到當面，遇有不同意見開誠佈公的相互較交流，誠懇地開展批評與自我批評爲原則，既觸及問題，又講究方法，注意分寸，形成互相尊重、互相諒解、互相支持、增進團結的良好氛圍。堅持民主集中制原則，強化民主集中制意識，凡中心的重要事項都由班子集體研究決定，不搞一個人說了算，而且做出的決定都以是否有利於中心發展、符合不符合羣衆利益、羣衆擁護不擁護爲標準，保證決策不出偏差。

****年已經過去，****社區衛生服務中心在總院集團、東海醫院各級領導的關心支持下，較圓滿的完成了各項工作任務，我們會繼續按照“標準化、規範化建設”的要求，將社區衛生服務的各項工作做實、做細、做出效果。