質量管理論文（推薦【新版多篇】

質量論文 篇一

【論文關鍵詞】服務質量顧客滿意顧客忠誠企業競爭力

【論文摘要】隨着市場競爭的加劇與產品的日趨同質化，市場形態開始從賣方市場向買方市場過渡，競爭進一步激化，顧客的爭奪開始成爲各企業與學者研究的焦點。在這種背景下，筆者在大量吸收前人已有研究成果的基礎上，通過考察服務質量、顧客滿意與顧客忠誠的影響關係，期望探究出影響顧客忠誠的機理，從而對企業從顧客角度贏得競爭優勢提供一定的幫助。

一、企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠文獻綜述

對服務質量的研究始於20世紀70年代後期，從那時起，服務質量問題引起了許多學者極大的興趣。總結關於服務質量的觀點，主要有兩種：一種是以Gronroos爲代表的北歐學派的觀點：1984年，Gronroos提出了感知質量的觀點，認爲服務質量是服務績效與服務期望的差；另一種是以Parasuraman、Zeithaml和Berry爲代表的美國學派觀點：認爲服務質量是服務提供者滿足顧客對於服務期望的能力，也就是顧客的感知，其定義爲顧客的期望與感知之間的差。

雖然學者們對於服務質量的定義並不相同，但其實差異並不大，而其中最重要的共同點是：顧客是服務質量的唯一評價者。本文比較偏向於Garvin等人的觀點，認爲服務質量就是顧客實際感受到的服務的質量，也稱感知質量。

對顧客滿意的認識起源於心理學中的差距理論。Kotler（1996）歸納各學者的意見，認爲顧客滿意可以解釋爲個人在比較了對服務或產品的績效認知與自身的期望之後，所產生的一種愉快或失望的感知狀態，並指出顧客滿意水平是預期績效與期望差異的函數。

在商業領域中，對忠誠概念的引入可以追溯到Cpeland（1923）和Churchill（1942）的研究。從那時起，學者對顧客忠誠進行了大量的探討。關於顧客忠誠的概念主要可以概括爲以下三類：第一類是行爲論：這種觀點主要是從行爲的角度來定義顧客忠誠，認爲顧客忠誠是對產品或服務所承諾的重複購買的行爲，這種形式的忠誠可以通過諸如購買份額、購買頻率等指標來衡量。第二類是情感論：基於情感的觀點把顧客忠誠定義爲對產品和服務的一種偏好或依戀。測量指標有購買意願、偏好程度等。第三類是綜合論：持這種觀點的人將情感依戀和行爲取向結合起來，認爲真正的顧客忠誠應該是有着較高態度取向的重複購買行爲。

二、三者的關係研究

對企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠兩兩關係的研究，學術界尚未得出統一的意見，但是從大部分學者的研究中，我們可以看出企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠存在着一定的因果關係。通過下面這個案例可以更深刻地理解三者關係。

代頓·哈德森（Dayton·Hudson）公司是世界最大的零售商之一。公司因爲能夠提供給顧客具有個性化的款式新穎、領先潮流的產品而受到顧客的青睞。但是從八十年代末期開始，一些以折扣聞名的低價零售店和一些產品的專賣店由於能夠提供給購買者更加多樣化的選擇，使得代頓·哈德森連鎖店公司在顧客心目中的地位受到很大影響和挑戰。公司決定實施“金卡計劃”以重新獲得顧客的信賴。

公司管理層依靠對顧客消費習慣和偏好的細心觀察，在顧客購物的過程中，積極的留心每個顧客的消費習慣。經過細緻地觀察，研究小組發現，顧客們最關心的是與店員的充分交流，顧客希望店員能夠與他們一起分享商品信息，甚至一些小的不被注意的細節也能夠贏得顧客的好感。所以公司最終決定充分提高服務質量，並提供一些費用不是很高的軟性優惠條件:比如贈送一張上面有有關流行時尚信息的新聞信箋；給消費者提供一些即將要銷售的產品信息；一張金卡：購物時附帶的一些優惠，比如免費包裝，免費咖啡，以及專爲關係金卡用戶提供的特殊服務號碼。此外，每個季度還爲他們郵寄一些贈券。

在這項活動運作了一年的時間後，“金卡計劃”取得了成功。隨着銷售額以百萬美元的數量遞增，“金卡計劃”被公司認爲是一本萬利的舉措，這項舉措在獲得顧客的商度忠誠方面實在功不可沒，在今後的公司運作中，代頓·哈德森公司決定將這項運動的核心理念運用到公司更多的顧客身上。代頓·哈德森公司通過“金卡計劃”成功地挽救了公司顧客的忠誠，而“金卡計劃”的關鍵是提高服務質量，通過服務質量的提高贏得了顧客的好感，提高了顧客滿意，從而促使了顧客忠誠。

在此借鑑霍映寶、韓之俊對三者關係用PLS路徑（PLS路徑建模方法於上世紀80年代初由HermanWord等學者提出，PLS路徑模型包括結構模型和測量模型，結構模型也稱內生模型，它描述的是隱變量之間的關係；測量模型又稱外生模型，它表示顯變量與其隱變量的關係。在外生模型中，顯變量與其隱變量的關係有兩種形式，即外部模式和內部模式，也稱之爲反射模式與形成方式，前者的每個顯變量與其隱變量成簡單迴歸關係，後者的隱變量與其顯變量成多元線性函數。）分析的結果。

霍映寶、韓之俊通過PLS路徑建模，數據採集和分析，得出結論如下：企業服務質量即感知質量對顧客滿意的效應係數爲0.783，對顧客忠誠的效應係數爲0.586，感知質量對顧客滿意的作用明顯大於顧客忠誠，而且感知質量對顧客忠誠的作用幾乎完全是通過顧客滿意產生的，因直接效應產生的效應僅爲0.003，所以，三者的關係應爲因果關係（見圖1）。

三、企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠對提升企業競爭力的重要性

1、顧客與企業競爭力

企業競爭力是指在競爭性的市場中，一個企業所具有的能夠持續地比其他企業更有效地向市場提供產品或服務，並獲得贏利與自身發展的綜合素質。擁有競爭力的企業也就等於擁有市場。市場環境、企業的資源和能力、顧客、員工等因素都對企業競爭力產生影響。

其中，顧客是影響企業競爭力的重要因素，它通過顧客忠誠、顧客滿意影響着企業的競爭力。激烈的市場競爭使越來越多的企業認識到，無論是質量競爭、品牌競爭，還是人才競爭，歸根結底是圍繞顧客滿意的競爭，有顧客纔有市場，有市場纔有利潤。在顧客資源總量不變的情況下，對於企業來說，顧客是其經營的對象，保持顧客顯得更爲重要。企業的服務質量如何，企業的生存和發展等等都是由顧客說了算，企業認爲自己的服務再好，得不到顧客的認可，也是無濟於事。所以，顧客是否滿意與忠誠，將直接影響到企業在市場競爭中的地位和狀況。

顧客對企業競爭力的影響主要是通過影響企業利潤而體現出來的。顧客的主觀感受是企業無法控制的，而顧客滿意或不滿意對企業的長期績效有重大影響，這已得到許多學者的證明。例如，美國密歇根大學商學院國家質量研究中心的調查報告表明：對瑞典的顧客滿意度指數測評結果進行跟蹤，在5年時間裏顧客滿意度指數每年提升一個百分點，則投資收益率平均每年增長6.6%；對美國顧客滿意度指數測評結果進行跟蹤，顧客滿意度指數每增加一個百分點，其資產淨值平均增加約6.46億美元；企業若每年將顧客保留率提升5%，在5年內就可以將其利潤提高25%到85%。這一調查結果可以看出，顧客滿意、忠誠與否對企業的生存和發展產生很大的影響，對企業在市場上的競爭起着決定性的影響。顧客忠誠會爲企業帶來利潤的增加，增強競爭力；顧客不滿，有可能導致顧客抱怨，如果企業不能很好地處理顧客抱怨，就會導致企業現有顧客及潛在顧客的流失，進而使利潤減少，企業競爭力下降。

2、顧客忠誠的價值

美國貝恩策略顧問有限公司在長期的企業諮詢工作中發現：在知識和智力資本舉足輕重的行業，處於同行業的各個公司之間的業績存在着巨大的差距，導致巨大差距的原因，用常規的市場份額、經濟規模、單位成本等因素已無法解釋，那麼，問題的癥結出在哪裏？貝恩策劃顧問公司通過對幾十個行業長達10年的調查發現了人們所未注意和研究過的因素，正是這個因素足以解釋上述現象及其相互的數量關係，這個因素就是顧客忠誠。西方一些顧客忠誠領先的企業的大量實踐證明，客戶忠誠是企業經營成功和持續發展的基礎和重大動力之一。顧客忠誠的價值也可以用顧客保持率來體現，如果顧客沒有流失，維持原來的顧客保持率，本身也創造了公司的較高業績增長，那麼，新增的業務和顧客保持率，將對公司產生持續增加的經濟效果。

由於忠誠顧客與企業保持長期的聯繫，對企業有着強烈的歸屬感與認同感，一般情況下不會發生質的改變。加上顧客忠誠具有一定的排他性，同行業中幾乎不存在兩個競爭企業擁有同一忠誠顧客羣的現象，本企業顧客忠誠的增加意味着競爭對手顧客的流失。一旦形成顧客忠誠，競爭對手想要爭奪市場，不僅要付出數倍於本企業維持顧客成本的代價，而且往往一事無成。因此，在競爭時代，顧客忠誠已成爲企業核心戰略資產，是企業競爭力的重要決定因素，更是企業獲得長期利潤的重要源泉。

3、顧客忠誠價值來源

顧客忠誠之所以產生如此高的經濟效果，主要來源於兩種力量。

（1）顧客增長效應

即忠誠對企業顧客存量的增長作用。假設兩家公司，一家公司的顧客保持率爲95%，另一家公司是90%，即前者的顧客流失率爲每年5%，後者爲每年10%。再假設兩家公司每年的新顧客增長均爲10%，那麼第一家公司的顧客存量每年淨增5%。而第二家爲零增長。這樣持續14年後，前者的顧客存量將翻一番，但後者將沒有實質性的增長。可見，顧客保持率維持在每年增加5個百分點，則企業的顧客存量每14年翻一番，倘若每年維持10%的增長，企業的顧客存量每7年即可實現成倍增長。

（2）顧客保持時間效應

這一力量往往在利潤方面爲企業帶來更爲直接和顯著的效益。在大多數情況下，企業賺自每一顧客的利潤與其停留的時間成正比。隨着顧客保持年限的延長，投資回報率會以指數規律增長。

造成利潤增長的主要原因是：顧客人均的營業收入增長效應。在大多數行業裏，長期顧客對企業的貢獻隨時間的延長而增加（也就是延長顧客生命週期）。因爲高度滿意的顧客隨着時間的增加會購買更多的產品或服務，並願意爲物有所值的產品或服務付出額外的費用，使營業成本減少。長期顧客的服務成本，會隨着時間的增加而遞減。因爲在已經建立信賴感前提下的交易行爲會把供應商推薦給其他潛在顧客，因而在公司向新顧客進行營銷推薦時成本幾乎爲零，從而間接地爲公司創造了更多的收入和利潤。當面臨供應商合理的價格調整時，長期顧客對價格敏感度較低，不會因一點小利而離開。四、提高服務質量，實現顧客滿意與提高顧客忠誠的對策

通過對企業服務質量、顧客滿意、顧客忠誠關係的探索，我們知道，企業的服務質量、顧客滿意都直接或間接的作用於顧客忠誠。而顧客忠誠更是提高企業競爭力的重要因素之一。那麼如何通過提高服務質量，使顧客滿意，達到顧客忠誠？

1、樹立以顧客爲中心的服務理念

要使企業服務質量切實得到提高，首先要樹立以顧客爲中心的服務理念，企業的一切設施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要爲前提。用以“顧客爲中心”的理念再造企業流程，強化服務的重要性，使員工真切體會企業生存、發展、繁榮的根本是顧客。所以，要提高企業的服務質量，達到顧客的滿意與忠誠，首先要做的，就是，貫穿一個理念——以顧客爲中心。

2、培養員工的各方面素質

員工素質的高低是影響顧客忠誠的重要因素，主要表現在：一方面，無論是優質的產品還是優質的服務，都是企業的人員創造的；另一方面，員工與顧客交往時的表現，即與顧客之間交流的言談舉止，也是決定顧客滿意的重要因素。按照菲力普·科特勒的“顧客讓渡價值理論”，顧客利益不僅包括物質性利益，而且還包括情感性利益。情感性利益的一部分可以通過有形產品來滿足，但是，很多情感性利益是在顧客與企業的交往和交易中由企業人員的行爲和態度來滿足的。所以，如果企業人員在與顧客交往中能使他們身心愉悅，這實際上就是增加了顧客的情感性利益，就會激發顧客的購買動機，甚至獲得顧客忠誠。提高員工的素質要從多方面入手。主要包括：培養員工勝任工作的能力，能夠至始至終準確地提供服務，從而提高專業服務質量；培養員工的服務意識，與顧客接觸中應表現出禮貌、體貼，永遠做到誠信、盡責、合理；培養員工的交際能力，使他們能深入地理解顧客，並與顧客準確地溝通；培養員工對公司的忠誠。

3、建立有效的客戶關係管理系統

客戶關係管理（CustomerRelationManagement）使實現企業與客戶利益關係共同體成爲可能，CRM不僅能給顧客帶來價值，而且也能給企業帶來利益。良好的CRM不僅能給客戶提供更好的服務，提升顧客的滿意度，更可使企業更好地挽留現存的客戶，而且還可使企業找回已經失去的客戶。

CRM的核心是客戶的資源價值管理：通過滿足客戶的個性需求來提高客戶的忠誠度和保有率，從而全面提升企業的盈利能力和競爭力。這也是企業提供個性化差異化服務的基礎。

4、提供個性化差異化的服務

企業提供一些差異化個性化的服務，不僅能體現出本企業與競爭對手的與衆不同，從而提高產品的附加價值，更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠。從跟本上說，對手難以模仿與超越的服務質量、服務特色是企業設置的最好的轉移障礙，這也是企業增加顧客忠誠，提高競爭力的重要措施。要建立個性化服務有四個關鍵的步驟。

（1）識別企業顧客，並運用差異化分析。企業對顧客根據他們在消費方式上的某一兩個共同特徵，進行分析歸類，從而成爲企業一個個具有鮮明特徵的消費羣體，甚至是個別顧客。

（2）建立企業的顧客數據庫。對消費者進行歸類後，就可以把他們作爲企業的一種戰略資產儲備起來，作爲現在和將來進行營銷活動的數據基礎，並在營銷人員需要時能隨時調出供其使用，這就是建立企業的顧客數據庫。這也是CRM系統的一部分。

（3）與顧客保持良性接觸。只有經常與顧客保持良好的接觸，才能真正瞭解他們的個性化需求，爲企業的營銷提供方向，不管目標顧客有沒有購買我們的產品，我們都應該與他們保持良性的接觸，建立緊密的關係，和顧客做朋友，從他們的角度思考問題，真正關心他們的利益。

（4）提供個性化的解決方案，制定產品與服務。這可以說是個性化服務營銷的實施階段，企業按照顧客的特定需求，爲他們提供個性化的解決方案，從產品設計生產到售後服務都依顧客的需要來定製產品或服務。

5、建立優秀的售後服務與反饋機制

售後服務包括免費送貨、安裝調試、保質、保量、保時維修等。企業提供良好的售後維修質量、良好的維修服務態度、合理的維修費用、方便快捷的退換服務都可以爲顧客創造價值，提高顧客滿意度。企業對這些事情所做出的承諾，可以減輕公衆的疑慮，提高公衆的信任感。同時這種服務補救並不只侷限於對產品或服務質量存在瑕疵的彌補，企業應該針對存在的問題與顧客溝通，瞭解顧客真實的需求信息，並及時準確地反饋，以追求持續的改進和永久的顧客滿意。

【參考文獻】

[1]菲利普·科特勒：市場營銷原理（亞洲版）[M]。機械工業出版社，2006.

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[7]JENNYDING：如何實施顧客計劃[J]。世界經理人，2005（10）。

關於質量管理論文 篇二

摘要：文章在分析標準化和質量管理的概念與關係的基礎上，指出兩者間的密切關係。標準化是強化企業內部管理，提高產品質量的一項重要手段，企業應不斷強化標準化工作。

關鍵詞：標準化 標準化管理 質量管理

0、引言

隨着全球市場經濟的發展以及WTO在國際貿易中作用的增長，越來越多的企業意識到必須把加強企業管理、提高產品質量、降低成本消耗作爲企業的一項重要工作來抓。企業的生命在於質量，質量的保證在於科學管理，而科學管理的一個重要內容和方法就是標準化。標準化是人類智慧的結晶和經驗的總結，是更經濟、更規範、更合乎事物規律的不斷優化的管理技術和營運方法。如果說質量是企業的生命，那麼標準化就是企業的靈魂。特別是我國加入WTO以後，爲使企業更好地與國際接軌，就必須加大企業的標準化力度。

1、質量管理與標準化的密切關係

所謂的標準化，是指“爲在一定的範圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重複使用的規則的活動”。它包括制定、發佈及實施標準的過程。標準化管理是一項複雜的系統工程，具有系統性、國際性、動態性、超前性、經濟性。

標準化管理是一套全新的管理體制，遵循PDCA戴明管理模式，建立文件化的管理體系，堅持預防爲主、全過程控制、持續改進的思想，是組織的管理工作在循環往復中螺旋上升，實現公司業績改進的目的。標準化管理的一個重要思想就是要求組織按照PDCA循環開展評價工作，周而復始的進行體系所要求的“計劃、實施與運行、檢查與糾正措施和管理評審”活動，實現持續改進的目標。

質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。 質量管理，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

標準化和質量管理都是綜合性的應用技術基礎學科，他們之間密切相關、相互支持、相互依賴、不可分割。一方面，質量管理必須建立在一整套標準的基礎上，沒有標準，質量管理就沒有依據，檢驗就無法進行；另一方面，沒有質量管理，標準的貫徹實施就沒有可靠的保證和監督。所以說，標準是質量管理的基礎，質量管理又對貫徹實施標準給予支持。

2、標準化在企業質量管理中的作用

標準化的主要作用是組織現代化生產的重要手段和必要條件；是合理發展產品品種、組織專業化生產的前提；是公司實現科學管理和現代化管理的基礎；是提高產品質量保證安全、衛生的技術保證；是國家資源合理利用、節約能源和節約原材料的有效途徑；是推廣新材料、新技術、新科研成果的橋樑；是消除貿易障礙、促進國際貿易發展的通行證。

企業標準化是企業實行全面質量管理，穩定提高產品質量的重要保證，是全面質量管理的基礎和支柱，企業無論是生產產品，還是評定和檢驗產品的質量，都必須依據一定的標準。產品標準是否先進合理及能否在生產實踐中正確地貫徹都會直接影響產品質量。企業只有積極採取國際標準與國外先進標準，做到不合乎標準的原料不投產，不合乎標準的半成品不深加工，不合乎標準的產品不出廠，才能確保產品質量，使企業生產出更多優質產品和名牌產品，同時提示出產品質量的差距，使企業及時採取措施消除影響產品質量的因素，促進產品質量的不斷提高。

著名的質量管理專家石川馨先生多次強調“標準化與質量管理是企業賴以生存的兩個輪子，二者是缺一不可的”，這表達了標準化與質量管理之間密不可分的特殊關係。標準化是“載體”，質量管理是“應用”，“載體”是“應用”的依據。“應用”是“載體”的實現，二者之間相互依存，不可分割。

企業的質量體系，是爲實施質量管理和質量保證以及實現質量目標建立的綜合體。它是由若干要素組成的，這些要素是企業的質量管理活動的主要內容，每個要素的實施都需要建立在相應的規定或制定相關的標準爲支撐條件，基中大量的是管理標準。而建立質量體系的目的，就是要保證產品質量。達到規定的質量要求，要做到這一點，關鍵在於採取有效的措施控制影響質量的各個，以滿足實物質量的標準要求和顧客的市場要求。因此標準化體系和質量管理體系之間只能互補，而不能相互取代，兩個體系都是企業管理體系中的子系統。

3、不斷強化企業標準化工作

企業管理應該以標準化爲核心。標準化的實質就是科學化、規範化、經濟化。標準化還是一個過程，是一個制定、執行和不斷完善標準的過程；是一個不斷提高質量、提高管理水平、提高經濟效益的過程；是一個塑造企業靈魂的過程；是一個不斷優化、不斷完善對象和自身的過程；是一個可以使企業獲得持續協調發展的過程。因而，標準化具有長久的效力。如何才能加大企業的標準化力度，可從以下幾個方面入手：

3.1 不斷增強全員的標準化意識

不斷增強全員的標準化意識是轉變觀念、增強採標自覺性的必由之路。標推化客觀上早已滲透在人類生活的各個方面，但人們對標準化的認識程度、自覺程度和受益程度卻有着天壤之別。這就存在着轉變觀念、大力推行標準化進行再認識的問題，因此必須不斷增強全員的標準化意識。有企業特色的輪訓是強化員工標準化意識的行之有效的常規方法。因此應大力開展企業全員標準化知識的普及輪訓工作。另外，應大力加強企業全方位標準化工作的宣傳教育工作。要讓“質量是企業的生命，標準化是企業的靈魂”觀念深入人心。強化標準化意識，加強企業管理標準化的培育、培訓，提高對標準化的認識水平。使企業決策者和生產者真正從思想上提高對企業管理標準化重要性、迫切性的認識，使企業管理標準化工作落實到位，這是解決企業管理標準化水平的根本。

3.2不斷完善一系列標準化管理體制和機制

不斷完善一系列標準化管理體制和機制是加大企業標準化力度、提高企業標準化質量的根本途徑。因爲體制和機制實質上就是企業運行的軟、硬件。想做到這點，應該用企業工作全面標準化的思路來建立 企業的管理制度體系，並密切關注縱、橫向的協調和配套。縱向的有三個層次：國家、行業、上級主管部門的相關法律法規和標準；企業的各項運行規章制度；員工的崗位責任制和操作規程等。橫向的有：科研生產運作、人才獵頭運作、供銷物流運作、財務資金運作、情報資料運作等的規範規則。上述體制、機制的建立和完善應該始終貫徹標準化、規範化、科學化的最簡原則。

3.3 認真制定並落實企業標準化體系

建立健全企業標準化保證體系，使企業各專業的各個環節都有自己的標準，國家有關部門，標準研究機構要用標準研究成果及時指導和引導企業管理標準化工作的實施。要以企業科技進步推進企業標準化工作。要鼓勵企業採用新科技、新技術、新設備以及計算機數控管理、技術改造等手段來提高產品科技含量，以達到提高產品質量的目的。企業也要以此爲契機，不斷推進企業標準化建設，要結合標準化法 的貫徹將已經頒佈的有關標準文本、標準實施辦法，切實落實在企業各個崗位及企業管理、質量管理生產過程管理之中，使企業的標準化工作，真正形成自己的體系和網絡。

總之，企業管理標準化對促進科技進步，提高企業管理水平和經濟效益，增強企業競爭能力等都是一項基礎性的工作，是企業必須首先要搞好的工作。實踐證明，凡是質量水平高，質量管理先進的世界名牌企業，無不是以高水平的管 理標準作爲堅強支柱的。因此，只有搞好企業管理標準化工作，才能提高企業的管理水平和產品質量，增強企業實力標準化既然是一個不斷完善的過程，加大企業標準化力度、提高企業競爭力的途徑和方法就會層出不窮，只有首先抓住了以上幾個主要方面，企業纔會立於不敗之地。

參考文獻：

[1]黃靜。標準化工作對企業質量管理的作用。船舶標準化工程師。2008年

[2]馮曹衝。淺談企業管理標準化在企業管理中的作用，《經營管理者》2013年10期

[3]唐燕；質量管理 你的理解正確嗎？[J]；印刷經理人；2011年08期

[4]潘科峯；淺談標準化與質量管理[A]；中國農業機械學會成立40週年慶典暨2003年學術年會論文集[C]；2003年

[關於質量管理論文]

質量管理論文 篇三

【摘要】對於基建施工來講，其質量管理策劃具有一次性的特點。由於基建施工一般涉及到的施工隊伍和人員較雜，在實施的過程中不確定性因素較多，項目目標的實現充滿着風險，所以如何在質量策劃階段就能分析風險，以有效的方法和手段駕馭風險，最終實現工程項目的質量目標，是個值得探討的問題。本論文就此問題，用PDCA循環法探討基建施工質量管理的策劃。

【關鍵詞】PDCA。基建施工。質量管理。策劃。

在長期的生產實踐和理論研究中形成的PDCA循環，是建立質量體系和進行質量管理的基本方法。質量管理看似空洞，實際上有其內在的邏輯和規律。我們知道任何過程都包含有PDCA循環，那質量管理作爲項目的一個管理過程，它同樣包含PDCA循環，下面我用PDCA循環法，結合ISO9001的主要條款來談談基建施工的質量管理。（ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）於1987年頒佈的在全世界範圍內通用的關於質量管理和質量保證方面的系列標準，ISO9001是9000族標準之一，是用於證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在於增進顧客滿意。）

一、基建施工質量策劃（P策劃階段）

1、質量控制網絡策劃。作爲一個基建施工項目，首先應明確各層面的建設工程質量控制負責人。一般應包括承擔項目實施任務的項目經理、總工程師、質量監督部門、專業質檢員等，以形成明確的項目質量控制責任者的關係網絡架構。

2、組織機構的策劃。對於基建行業來說質量管理一般不會單獨設置管理機構，其職責一般都是在工程部或其他部門，這樣項目工程上的進度、技術、質量和協調等就均在一個部門，由於進度與質量在某種意義上講是相對矛盾的，所以近幾年有的業主就要求質量管理與進度管理分開，並不允許部門負責人兼職，比如現在的百萬機組和施工總承包項目。以顧客爲關注焦點是ISO9001的目的，所以現在項目部一般會按照承接工程裝機容量以及業主的要求，考慮是否設置專門的質量管理部門，這就屬於項目部前期需策劃的內容之一。

3、人力資源的策劃。質量管理部門作爲一個對內對外的窗口，代表公司的形象，其負責人的重要性就不用說了，我個人認爲至少具備3點：其一要有一定的管理經驗和能力。其二要清楚項目質量管理的程序，並瞭解與質量接口部門的關係。其三要有一定的溝通能力，對上不僅要與主業和監理建立良好的溝通渠道，對下還要跟各專業公司和分包單位形成緊密的二三級驗收模式。對於質量部的質檢人員，也應有一定的要求，那就是首先要有責任心，其次纔是專業水平，同時包括一些基本的文字處理能力。資料員的配備，一直是個弱項。沒有專門針對資料管理的培訓和人員安排，臨時性的安排普遍存在，這樣的結果可想而知。而實際上，資料的管理相當重要，一旦出現大的質量事故、大的糾紛，或者在工程尾期經營覈算（合同外或者是因業主要求等非施工方原因造成的額外工程量，一般以工程量簽證單的形式體現）時，資料往往是最有力的證據。所以部門負責人、專業質檢員和資料員的策劃，也是項目部前期策劃內容之一。

4、制度的策劃。制度地策劃旨在規範管理和施工行爲，正如項目部前期會策劃《施工組織總設計》，質量這塊也應有對項目總體的策劃，一般爲《質量保證計劃》。《質量保證計劃》裏至少應包含質量方針和目標、質量管理組織機構及職責、產品實現的過程策劃、隱蔽工程和重大工序清單、管理評審、有效規程規範清單等。其次還要制定對《質量保證計劃》的支持性文件，即一般說的《程序文件》，這個是針對有共性的過程制定的文件，如《文件控制程序》、《記錄控制程序》等。第三還要根據專業或者部門特點制定三級管理文件，這些文件具有專業化和本土化的特點，是對一二級文件的補充和細化，如《國外物資管理辦法》、《小型機工具管理辦法》等等。這就是項目部前期的制度策劃。

二、質量管理的實施（D實施階段）

有了策劃，就該按照策劃的內容實施了。還要注意一點，在實施過程中一旦遇到操作性不強或者推行難的情況時，一定要做好記錄，提交給項目部作爲改進的依據和管理評審輸入的資料。

1、收集來自於以下幾個方面的資料信息：

(1） 項目合同中的有關信息，比如承接工程範圍、依據哪個國家的規程規範、竣工資料的移交規定等。

(2） 業主的信息，包括來往函件及相關管理文件。

(3） 來自於設計院的信息，包括藍板圖紙和設計變更信息等。

(4） 來自於主要設備製造廠的信息等。

(5） 最新的規程規範有效版本。

2、主動與業主和監理溝通，摸清他們的基本管理理念和配備模式。

3、根據項目部的前期策劃，結合業主的相關要求，制定相應的具體的管理流程，並酌情修改相關管理文件。

4、根據合同、圖紙和規程規範，就可以開始着手準備以下工作（不限於此）：

(1） 各專業二三級質檢人員名單。

(2） 各專業項目劃分表，也有叫檢驗計劃。

(3） 各專業施工方案及作業指導書清單。

(4） 隱蔽工程清單（前期已策劃，這裏可根據業主的要求進行適當修改）。

(5） 重大工序清單（前期已策劃，這裏可根據業主的要求進行適當修改）。

(6） 週期質量管理考覈細則，每個項目可根據具體情況進行細化，如月度質量考覈等等。

5、收集質量通病，並分階段、分專業組織學習，避免一些低級錯誤。

6、隨時保持與業主和監理的溝通，瞭解他們的思想動態，及時消除一些疑慮。

三、顧客滿意度的調查（C檢查階段）

顧客滿意度的調查，可以是多方面的，而不是一張簡單的《顧客反饋調查表》。它既要反映業主對我們前期施工質量的滿意程度，同時也是對我們施工單位管理水平和合作態度的綜合反應。同時，我們還要對下屬各施工單位和分包單位進行回訪，收集他們的意見。只有全面瞭解了我們的上下級的動態和需求，我們才能調整思路，更好的做好質量管理這條紐帶工作。調查的方式可以是以下幾種：

1、定期召開質量例會，如周例會、月度質量例會等。

2、階段性檢查，如鍋爐水壓前檢查、汽機扣蓋前的檢查等。

3、年度顧客反饋調查。

4、公司本部對顧客進行回訪。

5、特殊情況，可以採取召開專題會或者座談會的形式。

四、改進（A改進、總結階段）

質量表面上似乎與進度是矛盾的，其實真正做到規範管理，互相滲透，對進度絕對是大有促進的，也就是說一次性把每道工序做合格，不返工，是最經濟、也是最能保證進度的。一個項目上，安全和進度固然重要，但畢竟是暫時的，而質量相對來說卻是永久的。所以一個企業要想在市場上長久的生存，與業主尋求再次合作，質量是不可忽視的。質量改進，短期看是付出，而長久看其價值是螺旋上升的。

前面的P、D兩個階段實施得怎幺樣，要靠C去檢驗。而C階段的結果，則是我們A改進的方向和依據。只有不斷地總結，不斷地改進，我們的管理纔會越來越貼近業主、越來越貼近市場。

總之，質量管理作爲一個過程管理，持續改進是必不可少的。市場在變化，業主也是變化的，我們一定要遵循以顧客爲關注焦點的宗旨，以創新和靈活的管理模式來適應這個市場，以求最大的市場，更大的利益。贏得了市場，我們就贏得了生存的空間。

質量管理論文 篇四

1石油化工工程建設中的質量管理問題分析

1.1工作人員素質有待提升

在石油化工工程建設的質量管理工作過程中，有的管理工作人員責任感的缺失，在工作過程中缺乏積極性與主動性，進而在質量管理工作過程中，監管力度不足，進而導致石油化工工程出現諸多的實體質量管理問題。如：焊縫咬邊、成品管線保護問題等。工程質量管理監督人員的監管作用未能充分發揮，導致石油化工工程建設諸多的質量問題，不利於石油化工工程的健康發展。例：某石油化工企業新建一座5000的儲罐，由於施工過程中質量管理人員監督、檢查不到位，導致工程出現以下問題：

1.1.1第一圈的壁板環縫焊接處的焊縫存在較多的氣孔等內在缺陷。

1.1.2在建成後按規定繼續擰基礎沉降觀測和嚴密性實驗時，沉降值符合要求，但是在實驗結束由於放水速度過快，儲罐內部形成一定的真空負壓，在外界壓力的擠壓下，導致儲罐失衡，工程報廢。

1.2缺乏健全的監督管理體制

目前的石油化工工程建設，其在建過程中也建立了相應的質量監督管理站。但是在實踐建設過程中，其監督管理作用並沒有得到充分的發揮。其主要是由於在實施運行過程中，由於受相關條件的制約，其監督管理工作未能得到有效地實施，進而使得其監督管理作用發揮不充分。同時，在工程的建設過程中，其工作程序不規範，監管不到位，並且相應環節的相關監督管理能力較爲薄弱，進而直接影響整個工程管理工作的實施進度和力度，導致工程的整體管效果不佳。例：某煉油工程的延遲焦化裝置的建設安裝過程中，由於管理體制的缺失導致工程出現以下問題：

1.2.1在管道端口坡度焊接完成後未進行滲透檢查就直接進行下一步的焊接施工。

1.2.2在焊接施工過程中，未按施工方案對管道焊接的端口進行封堵，使得管內有“過堂風”。

1.2.3焊接過程中爲進行預熱措施直接焊接，並且在焊接完成後未及時進行消氫處理。

1.2.4焊接工藝以及焊接方案交涉不到位，焊接施工過程中，未按施工工藝方案進行焊接。

1.2.5施工隊伍通過勞動分包合同進行分包施工，導致施工單位管理不到位。

1.3工程設計不合理

當前我國有很大一部分的石油化工工程在設計階段其設計圖紙不合理，勘察設計存在相應的漏洞，並且在設計圖紙的檢查過程中，檢查不到位。使得工程在開工建設後，要對存在問題的部分進行重新的修改、設計，有的甚至是大面積的修改，進而嚴重影響了整個化工工程的建設進度和工程的施工質量，並且也進一步增加了工程質量監督管理的工作量。

2強化石油化工工程建設質量管理的有效措施

2.1樹立正確的質量管理觀念

由於石油化工工作高溫高壓、易燃易爆和有毒有害等特點，進而在生產過程中極易發生各類安全問題。因此，石油化工企業要樹立“質量、安全第一”的正確管理理念。在化工工程的建設過程中，項目負責人和管理人員要立足實際，積極主動的提出有利於質量安全管理的有效建議，並聯合相關部門和人員和制定相應的管理方案。在工程的建設過程中，管理人員要對可能出現的質量安全問題進行預測，進而來制定相應的解決措施，確保在發生質量安全問題時能及時有效地解決，儘可能的減少損失。

2.2健全質量管理責任制

石油化工企業要進一步健全質量管理責任制，將工程的質量控制目標與責任明確的劃分到各個部門和相關責任人身上。健全相應的考覈與獎勵機制，對錶現優秀的員工進行適當的獎勵，反之出現質量問題則要進行相應的懲罰。進一步實現員工的個人利於與石油化工企業集體利益的有效結合，有利於提升施工人員的責任意識，樹立最正確的質量管理觀念，實現自我約束與規範行爲。

2.3加強人才隊伍的建設

管理人才是進一步確保石油化工工程質量的關鍵因素。因此，石油化工企業要建立一支具備高技術和高素質的管理隊伍來全面貫徹、落實工程質量管理制度和措施，推動石油化工工程建設質量管理工作的順利開展，提升工程的整體質量。加強對質量管理人員的培訓工作，對其進行技術、思想、專業知識等多方面的培訓，提升管理人員的綜合素質，進而使其在質量管理工作過程中能充分發揮其監督管理的作用。

3結語

綜上所述，質量管理工作是石油化工工程建設施工質量的有效保障措施。因此，石油化工企業要樹立正確的管理理念，應用先進的施工技術，健全質量管理責任制和質量在監督管理機制，加強質量管理隊伍的建設，進而來充分發揮質量管理的監督、管理作用，實現石油化工工程建設質量管理水平的全面提升，進一步推動石油化工企業的健康發展。

淺談建築工程質量管理論文 篇五

1、強化質量意識，全面提高質量管理水平

建築工程的質量問題是一個永恆的話題，如果要想從根本上消除建築工程的質量方面的問題，筆者認爲必須要使建築工程的施動者樹立一個良好的質量意識。在工程施工中，施工方案是否合理、施工工藝是否先進、施工操作是否正確，都對工程質量產生影響。在當前工程項目建設中加強對方案合理性管理也要大力採用新技術、新工藝、新方法，不段提高工藝技術水平，是保證工程質量穩定提高的重要因素。因爲質量意識是保證建築工程整體質量的基本條件，同時也是搞好建築工程質量管理的重要的一項。建築工程質量涉及到多個方面，是一個由多部分、多層次、多因素組合的整體，因此，必須從籌建協調到具體施工全過程都採取行之有效的控制手段和措施，從而保證建築工程質量。

2、建立健全建築工程質量管理法規，以使各項工作有法可依

我國是一個法制國家，做任何事都必須按照一定的法律法規來加以規範。對於建築工程質量管理方面，也不例外，也需要一定的法律法規和規章制度加以規範。但是，當前形勢下，法律法規的實施還受到了一定的阻力，制定法規的部門並沒有足夠的權利管理整個建築施工工程。因此，需要加強制定法規部門的權利，擴大他們的管理範圍，儘快地制訂有關建築工程質量的權威性法規。此外，還要嚴格執法，必須依法懲處那些質量事故責任者，以此來確保建築工程質量。

3、環境條件管理

環境條件對工程質量特性起重要作用。包括工程技術環境，如工程地質、水文、氣象等；工程作業環境，如施工環境作業面大小、防護設施等；加強環境管理，改進作業條件，把握好技術環境，輔以必要的措施，是控制環境對施工質量影響的重要保證。

四 提高建築工程施工監理的信息管理水平

現今建築工程質量監理方面的問題較爲突出，其中一個重要的方面就是建築工程施工監理的信息管理方面。現今我國建築工程施工監理存在着信息管理相對落後、管理水平低下的問題。要解決這些問題，可以從如下幾個方面進行對策的實施：

1、建立和完善工程質量領導負責制信息源，加強領導實行質量終身責任制。領導在建築工程施工監理的過程中充當着非同小可的角色，他們做出的決定大部分情況下會影響到整個施工監理公司的決策，因此在領導負責制的信息源方面，要加強實習質量終身責任制，即不因爲領導職位的變動而不去追究事故出現後該領導的責任；

2、加強對施工質量管理監督橫向信息平臺的搭建。監督過程中一旦發現違法違規行爲，要依法嚴肅處理，切實做到違法必究、執法必嚴。建立此類信息接收平臺及互換信息模塊，建立質量監督管理信息數據庫。

結束語

在我國不斷建設發展的工程中，對工程質量管理會是一個長久而持續的任務，我們有權利保障建築工程的施工質量，也有義務爲自己的合法權益對質量管理提出質疑。無論哪一種形式的存在，都會爲促進質量管理的完善發展做出屬於自己的一份努力。在人們質量意識提高的現在，只有保證工程的質量，才能促進一個建築企業可持續的不斷向前發展。

參考文獻：

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[2]劉娜。淺談建築工程質量管理[J]。中國科技財富，2008,09:155.

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[5]李濤。淺談建築工程質量管理[J]。科技傳播，2010,12:39+42.

質量管理論文 篇六

摘要：目的：探究分析“5S”法管理模式在手術室護理質量管理中的實施效果。方法：選取20xx年1月～20xx年5月在醫院手術室手術的120例患者作爲研究對象，根據隨機投擲法將其分爲對照組60例與觀察組60例。對照組實施普通手術室消毒、護士長定期巡邏、檢查管理系統；觀察組在常規管理的基礎上增加“5S”法。觀察兩組患者的血壓情況、滿意程度及心理狀態。結果：護理管理後觀察組患者的血壓控制情況優於對照組(P<0.05)；對照組護理滿意度爲88.33%，觀察組滿意度爲96.67%，觀察組患者滿意度明顯高於對照組(P<0.05)；護理管理後觀察組SAS評分與SDS評分明顯低於對照組(P<0.05)。結論：對手術室患者實施“5S”管理模式後，提高了患者的心理水平及滿意程度，改善了血壓水平。

關鍵詞：5S法；手術室；護理質量管理；實施

手術室患者病情危重、變化快，大多數患者伴有焦慮、恐懼的心理情緒，嚴重影響手術過程，增加了手術的風險。近年來，患者對手術室的質量需求也在不斷提高[1]，但缺乏護理管理方法嚴重影響了患者的整體滿意度，使其滿意度一直處於較低水平。“5S”法是一種源自於日本的管理方法，主要包括“常組織、常整頓、常清潔、常規範、常自律”，因其英語和日語的首字母均爲“S”，因此也簡稱爲“5S”法。研究表明，“5S”法有利於提高護理工作質量，可以有效提升個人行爲能力與轉業素質，同時也能夠促進科室規範化、科學化、可持續性發展，有助於推動護理人員的素質和護理質量的提升。因此，爲提高患者滿意度，促進醫院可持續性發展，選取20xx年1月～20xx年5月在醫院手術室手術的120例患者作爲研究對象，對其中60例患者採取一般護理管理結合“5S”管理模式的護理模式，取得了良好的效果。

1資料和方法

1.1一般資料選取

20xx年1月～20xx年5月在醫院手術室進行手術的120例患者作爲研究對象，根據隨機投擲法將其分爲對照組60例與觀察組60例。其中觀察組患者中，男24例，女36例；年齡爲22～63歲，平均年齡爲(35.40±3.40)歲。對照組患者中，男28例，女32例；年齡爲23～64歲，平均年齡爲(35.60±3.10)歲。兩組患者在性別、年齡等方面均無統計上的顯著差異(P>0.05)。

1.2方法

對照組實施普通手術室消毒。護士長定期巡邏、檢查管理系統。觀察組患者在常規管理的基礎上，增加以下護理管理。

①所有護理人員要通過專業的禮儀教師培訓，在手術之前積極溝通告知患者手術相關的原理、步驟，保持微笑，以熱情的態度、溫柔的表達方式與患者進行溝通，並始終保持適當的微笑，讓患者感受到醫務人員的關懷之情，便於護士與患者間建立親密的關係。

②組織護理人員定期進行知識培訓，主要目的在於提高護理人員的專業知識素養，通過對某種疾病進行鍼對性的瞭解，操作中要一次到位，術中護理人員要儘可能地配合好醫生的操作，以保障手術的高質量、精益求精。

③安排人員定期整理、清潔手術室，清點物品，檢查物品的日期及密封情況，對於過期、密封情況不好及數量不足的物品，要及時進行補充。

④爲方便患者就診，可以通過互聯網、短信、電話等預約的方式，給患者提供快捷的就診平臺，並採用分段式接診方法，一方面節省了患者的時間，另一方面滿足了患者對醫生多樣化的需求。⑤培訓護理人員相應的急救知識，以便於快速判斷患者的病情，及時做出相應的處理等，因此要求護理人員要具有過硬的專業知識和心理素質，並能夠及時將患者的生命體徵和病情變化反饋給醫生。

1.3療效評價標準

主要通過比較兩組患者的血壓情況、滿意度和心理狀態進行評價。滿意度評估標準：共10個問題，每題1分，總分爲10分，優秀：7～10分，良好：4～6分，差：0～3分。根據焦慮自評量表評分標準(Self-RatingAnxietyScale，SAS)[2]，輕：50～59歲，中：60～69分，重：≥70分。根據抑鬱症自我評定量表評分標準(Self-RatingDepressionScale，SDS)[3]，輕：53～62分，中：63～72分，重：≥73分。1.4統計學方法數據處理使用SPSS18.0統計軟件，用（χ±s）表示計量資料，採用t檢驗，用百分比表示計數資料，採用χ2檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者血壓控制情況比較見表1。護理管理後，觀察組患者的血壓控制情況優於對照組(P<0.05)。

2.2兩組患者的滿意度比較見表2。由表2可知，對照組護理滿意度爲88.33%，觀察組滿意度爲96.67%，觀察組患者滿意度明顯高於對照組(P<0.05)。

2.3兩組患者心理狀況比較見表3。兩組患者護理管理前在SDS評分與SAS評分方面並無明顯差異(P>0.05)，然而護理管理後觀察組的SAS評分與SDS評分明顯低於對照組(P<0.05)。3討論手術室是搶救危重患者及進行手術的場所，具有較高的風險程度，其對手術操作和護理質量的要求均非常嚴格。但在過去的手術操作中，由於不合理的管理方式，以及不恰當的護士態度等因素，影響了後續治療的質量，增加了手術的風險程度。如何提高手術患者的預後效果成爲了臨牀急待解決的問題。近年來隨着研究的逐漸深化，人們已經發現，護理模式與患者的治療效果有不可分割的關係，探討“5S”管理模式對患者預後的影響。“5S”是一種從患者的實際出發，以患者爲中心作出相應的護理操作的管理模式[4]，主要包括五個方面，分別爲整理、素養、整頓、清潔、清掃，可以有效緩解患者的陌生、緊張情緒，疏通患者的心理，同時微笑的態度可以消除患者的緊張感，緩解患者的心理壓力，優化了治療的態度，專業技能將直接影響後期的治療水平，爲患者提供優質、方便的服務。在這項研究中，一般的護理管理模式與“5S”管理模式相結合之後，取得了良好的臨牀效果。一些研究表明[5，6]，在患者手術後實施“5S”管理模式，可以有效地改善患者的心理健康水平，提高患者的滿意度，降低了手術的風險。研究結果顯示：通過護理模式的轉變，使患者得到了高質量的護理服務，與對照組患者相比，觀察組患者的血壓水平、心理健康水平均呈現不同程度的好轉，該結果與文獻一致。綜上所述，“5S”管理模式對於提高患者的預後質量具有重要意義，一方面改善手術室患者的生命體徵，同時也提高了患者對管理模式的滿意度，疏導患者的消極情緒。

參考文獻

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[2]王萍。在普外科應用5S護理服務模式的效果分析[J]。西南軍醫，20xx，13(6)：998-1000.

[3]朱華，方秀敏。“5S”管理模式在急診的應用[J]。齊魯護理雜誌，20xx，17(3)：86-87.

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[5]孫凌，曹惠芳，蔣波，等。“5S”管理在優質護理中的應用[J]。護理實踐與研究，20xx，9(2)：79-80.

[6]徐炯，祝紅梅。淺談5S管理法在病區藥品管理中的實踐[J]。中醫藥管理雜誌，20xx，18(6)：530-531.

質量管理論文 篇七

一、建築工程施工當中質量管理的重要性

建築工程在施工的過程中，合理、科學的管理施工質量是十分重要的。因爲工程中所體現的施工質量如何，在一定程度上會對施工單位的社會形象以及經濟效益有着直接的影響。因此，在施工作業當中必須要透徹的掌握技術設備和技術條件，纔可以進行施工流程。爲了更加順暢的應用，需要施工單位具備一定的施工組織管理水平。建築施工方面是非常特殊的，按照現階段的市場來分析，在類型和樣式上已經逐漸的多元化、多角度發展。此外，施工中所包含的施工技術和施工工藝會進行交替作業，使得在施工過程中的管理擁有着高要求。

二、建築施工管理中質量管理的運用和發展

1、建築施工之前的質量管理

對建築施工之前的質量管理有所加強，能夠隨機的應對突發狀況。一方面可以讓施工工期得到保證，另一方面還能夠將施工質量有所保障，主要會在三個方面完成。（1）監督管理合同文件合同文件具體就是投資方和施工建設單位，所擬定的具備法律保障的有效條款。在合同的內部妥善的擬定了施工單位在建設過程中的各個環節，具體包含施工規格、施工材料以及施工工期等。有必要對每一項條款細緻審覈，對於觸犯法律、表達不清的條款需要仔細的修改糾正。（2）法律考覈工程項目我國擁有着較爲完善的建築施工立法，主要的項目建成審覈、土地審批等都要體現在法律特許的領域中。所開展的法律審覈，主要就是爲了防止建築施工中所產生的法律糾紛。若漏洞產生，就需要在第一時間進行補救，僥倖心理是杜絕存在的。（3）嚴格監督招標過程在建築工程施工之前的準備階段中，所進行的招標活動是非常重要的核心成分，有必要在招標的進程中嚴格的管理和監督。防止因爲招標進程中的遺漏，從而對招標結果有所影響。建築企業若中標，所具備的施工水平是會和建築工程當中的施工質量有着直接聯繫的。那麼在一定程度上需要利用合理、公平的招標程序，優質的選取出和標準施工企業相符的建築企業，這樣纔可以合理的保障建築的施工總體質量。

2、建築工程施工過程中的材料控制需要完善

對於實際的材料分析，建築施工在質量問題上有許多方面，都是由於建築施工的材料上存在較多的質量問題。大部分的建築施工單位想要將經費投資有所節約，將自身的經濟利益最大值實現，對質量非常差的建築材料故意使用。有時會所使用的建築材料基本上不具備質量標準，所以產生了較多的豆腐渣建築工程。然而小部分的材料生產廠家以及採購人員具備着一定的經濟來往，會實施一定職權便利條件，讓一部分缺失質量保證的建築材料順利的在施工現場中混入，用次品充當優質品，在其中掙得差價。這一系列非常錯誤的方式，會對建築的總體質量帶來嚴重的不利影響。因此，一定要對建築材料的質量檢驗嚴格把控，要選擇具備生產信譽以及生產質量保證的正規材料生產廠家。在生產廠家得到確保之後，纔可以購買到標準的材料。因爲是較爲正規的廠家，所銷售的建築材料一定是具備產品合格證，在一定程度上一定會對建築總體質量有所保證。另外，在施工場地投入建築材料之前，有必要開展合格證的再次檢查。此複驗流程若發現存在未達標的建築材料，是絕對不允許進入到施工場地的。並且，還需要強化建築材料的管理。施工工期往往較長，採購材料會提前開展，所以一定要合理的儲存特殊的材料，以防止材料的質量受到損壞。

3、在工程建設過程中要強化人的管理

不論建築施工中的監督管理機制如何健全，管理體系是如何完善，若確實開展施工人員的質量施工培訓流程，都不能夠實現所有的健全目標。所以，想要將施工質量提升的關鍵，就在於針對建築施工中的員工開展合理的管理流程。（1）需要開展質量達標施工的相應培訓在盲目的開展思想意識教育的情況下，施工的一線人員必然會缺失安全施工的能力，會在實際的建築施工階段產生一些疏漏，會造成施工過程中產生嚴重的安全隱患。建築工程項目在施工建設過程中，施工人員是主要的支撐對象。所以，一定要將施工人員的管理貫徹落實在建築施工的質量管理當中。（2）要以思想的角度將宣傳和教育進行到底對於施工建設單位中的施工人員而言，主要妥善的對施工質量有所認知。只有在清晰瞭解施工質量的不達標會對人民羣衆帶來嚴重的事故災難和安全隱患的情況下，纔可以將施工人員在施工過程中的認真態度調動起來，從而能夠認認真真的嚴格根據施工的具體標準來進行施工建設的正確實施。

三、結語

根據以上的論述，想要將妥善的管理貫穿在建築施工工程質量方面，最主要的就是將人們的安全施工意識有所提升，也就是將思想程度提升，這樣纔可以保證施工過程的嚴謹性。任何建築施工隊伍都需要將羣衆的生命財產安全放在首位，在建築施工建設當中進行妥善的管理，力求讓人民羣衆能夠將抱怨心理消除，營造舒心的建築工程項目。