聽民聲 解民憂 排民擾——關於到縣信訪局鍛鍊學習的心得體會

根據縣委組織部的安排，本人有幸於2019年4月 8 日至4月21到信訪局進行了爲期七個工作日的鍛鍊學習，在鍛鍊學習期間，本着“學習、鍛鍊、實踐、提高”的目標，虛心請教，用心總結，積極融入到信訪局這個大環境中。通過幾天的學習讓我感觸良多，更讓我認識到信訪維穩一線工作的艱辛和忙碌，此次學習也爲我今後工作的開展奠定了堅實的基礎。現就七天的工作學習情況，談談自己的幾點體會。

一、鍛鍊期間的工作學習情況

信訪工作是密切黨和政府與廣大人民羣衆聯繫的特殊橋樑和紐帶，是黨和政府做羣衆工作的重要窗口和陣地，是促進科學發展的基礎性工作和有力保障。信訪主要通過認真傾聽羣衆訴求、瞭解民意、化解矛盾、排解糾紛、理順情緒來解決羣衆問題，也能通過“信訪”這個紐帶、橋樑、窗口和陣地，宣傳黨的路線方針政策、國家的法律法規，宣傳現階段工作中一些重大部署，並通過這些措施來凝聚人心，構建更加美好和諧的社會。此次信訪維穩一線鍛鍊，在各位領導及同事的傾力幫助下，我認真學習了信訪工作指南、信訪知識宣傳手冊及相關信訪條例等，信訪局領導還通過信訪實例及相關案列爲我們講解了信訪的辦理流程及受理範圍，在此期間，我還學習使用了雲南省信訪信息系統，瞭解到多元化、多渠道的信訪方式，如：網上信訪、人民網和書記信箱等。期間，共跟班接訪了8起現場信訪及3起網絡信訪事件，主要涉及排水溝流水不暢導致菜農基本菜地淹水問題、鄰里間共同通道糾紛問題、村委會集體用地使用問題、商鋪所有權糾紛問題、居民個人退休基本養老金偏低訴求及居民租賃土地被劃入公益林地問題等等。

在跟班接訪過程中，我邊看邊學，做好訴求事項記錄，做好用心傾聽及服務工作，對於居民反映的問題，確實有道理、有依據的、有政策依託的，根據屬地管理、誰主管誰負責的原則，交辦到相當職能部門處理。所以根據訴求合理的必須解決到位，訴求無理的進行思想教育到位，對生活困難的進行幫扶救助到位，對行爲違法的進行依法處理的原則全力開展信訪工作。

本着深入基層，傾聽民聲的原則，這次學習，我不僅在辦公室裏跟班接訪，我還根據信訪局安排，到上年度零信訪事件“布朗山鄉”入鎮、入村學習具有個性化、成效性的信訪事件解決方法，也讓我感受到基層幹部對信訪工作的重視，對法律法規宣傳的落實，對羣衆工作的熱情和親力親爲。

二、主要收穫

（一）開闊眼界，提升自己。

信訪部門是信訪維穩一線的首要陣地，讓我長見識、長知識。信訪案件，涉及領域廣，表現形式多樣，使我開闊了眼界，提升了自己。由於工作性質的需要，信訪接待過程中，我也必須要對相政策法規做到準確、全面、細緻的把握，所以，在接訪過程中，我不斷學習新的知識，新的技能，在相關信訪政策、法律法規的認知和了解上有了很大的進步。

（二）端正工作態度、提高思想覺悟。

七天的鍛鍊學習，讓我深刻的認識到良好的工作態度是開展工作的首要條件。作爲一名機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態度，以高度的責任心和榮譽感做好人民羣衆工作；其次要提高思想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內心樹立全心全意爲人民服務的宗旨，真正做到情爲民所繫，權爲民所用、利爲民所謀。

（三）更深入瞭解基層百姓訴求。

信訪是最能體現百姓訴求的窗口，是開展羣衆工作的一線。學習期間，讓我從不同的角度對基層百姓的訴求和困難有了更深層次的瞭解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，如土地糾紛、鄰里矛盾、商業糾紛等等。通過此次學習，提高了我對突出的問題和矛盾問題做好提前防範的能力，增強了一般信訪案件的接訪能力。所以七天的鍛鍊，讓我收穫頗多，我將會把所學所悟所領更好地運用到新的工作崗位中，更好的服務基層，服務青年、服務羣衆。 

三、存在的不足和今後努力方向

（一）存在的不足

一是專業理論知識認知不夠全面。此次學習雖然讓我受益良多，但因相關信訪理論知識學習不夠透徹，導致在接訪過程中，不能夠快速的拿出解決辦法和處理意見，對特殊的、多元化的信訪事件不能準確、及時、創新的處理。二是業務不夠熟悉，經驗不夠豐富。信訪受理事件有規定的受理範圍、受理程序、答覆時限、職能權限等等，由於學習時間較短，所以沒有更深層次的學習到精細的業務知識，信訪經驗不足，所以導致工作效率較低。

（二）今後努力方向

一是加強學習，學以致用。信訪維穩一線是日常百姓各類生產生活矛盾表現的縮影，是最能接近基層百姓的地方，是最能學習到如何處理幹羣關係、如何服務好羣衆的學堂，今後無論在哪個崗位，我一定會將在信訪維穩一線所學的知識合理運用在日常工作中，不斷學習、敢於實踐、敢於突破，始終堅持將羣衆利益放在首要位置。二是增強工作主動性，提高工作效率。雖然在信訪接訪工作中有了一些進步，但工作上主動性不足，業務能力掌握不夠透徹，今後要加強理論知識學習及實際業務操作能力，將所學知識靈活合理運用，提高自己，提升能力，將最高的效率發揮在工作崗位上。

新時代，更要有新作爲。雖然這次學習鍛鍊的時間短暫，但做爲黨的忠誠幹部，本人更加深刻認識到“羣衆的事無小事”， 更加堅定不移的以黨的十九大精神特別是習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，更好的服務於人民羣衆，做人民的好乾部。在此，我謹向七天以來關心幫助過我的縣委組織部、縣信訪局的領導和同事們致以真誠的謝意！