信訪鍛鍊心得體會

按照區委和區委組織部的安排，我於6月21日—8月25日到周王鎮、雙橋辦事處和區城管執法局進行駐點信訪督導，同時，於9月3日—4日到市信訪局進行信訪鍛鍊體驗，本着“學習、鍛鍊、實踐、提高”的目的，努力學習、認真體驗，在理論學習、實踐工作等方面都收穫不少，現將這階段的工作、認識及心得體會總結如下：

一、對這次學習鍛鍊的認識

組織安排的這次學習鍛鍊，既表達了對我們年輕幹部健康成長的關懷，又體現了在新形勢下，需要年輕幹部全面發展、多方位鍛鍊和提高處理各方面問題能力的新要求，因此，我非常感謝和珍惜組織給予的這次學習鍛鍊機會，堅持把學習放在首要地位，多聽、多看、多學習，通過獲取新知識，來提高自身的政策理論水平和分析處理問題的能力。

二、對信訪工作的認識

我先前的工作相對來說比較單一，雖然接觸面比較寬廣，但是接觸的內容基本都是團的業務工作，對信訪工作認識比較模糊，僅僅停留在當初公務員面試時所背誦的信訪問題簡單處理流程上。在經過爲期兩個月的駐點信訪督導和爲期兩天的信訪鍛鍊體驗後，我深刻的體會到信訪工作本質上是羣衆工作，是黨和政府密切聯繫羣衆的橋樑和紐帶，也是推動解決羣衆合法訴求的重要渠道。“信訪工作”是維護黨和政府形象，維護和實現廣大人民羣衆利益的基礎工作。它的工作對象多爲基層羣衆和弱勢羣體，面對的多是一些撓頭事、麻煩事，需要工作人員用“五耐”（耐苦、耐累、耐清、耐氣、耐心）精神來來處理。而“信訪幹部”則必須具備心繫羣衆、實事求是、不怕吃苦、勇於奉獻的精神，反之，“信訪幹部”是不可能做好信訪工作的。

三、此次鍛鍊的心得體會

經過此次鍛鍊，我覺得在接待和處理人民來訪時，最要緊的是做到一要消除“敵我”思想，本着共同解決問題的心態來面對信訪人員；二要學會換位思考，多從上訪人員的角度去考慮問題；三要以善待訪，對初訪者要像熟人一樣、對重訪者要像朋友一樣、對老弱病殘者要像親人一樣、對提出問題建議者像客人一樣，只有這樣，才能夠拉近彼此距離，融洽解決問題。

通過這次鍛鍊，我也體會到今後我應該努力的方向：十九大報告指出，要增強羣衆工作本領，創新羣衆工作體制機制和方式方法，發揮聯繫羣衆的橋樑紐帶作用，組織動員廣大人民羣衆堅定不移跟黨走。作爲一名基層黨員公務員，我覺得在以後的工作中：一是要當好宣傳員，增強會“說”的本領，要把十九大精神全面學懂弄通，到羣衆中去宣講；要用黨性說話，把政策、道理講透講深講實；要講有用的話、平實的話、真心的話，讓羣衆聽得進、聽得懂、願意聽；二是要當好組織員，提升會“帶”的本領，用羣衆的語言做羣衆的思想工作，通過走訪、幫扶、辦實事等多種形式，實現我與羣衆聯繫服務的常態化，要努力學會在羣衆中培養積極分子的本領，增強羣衆的主人翁意識和社會責任感；三是要當好戰鬥員，強化會“幹”的本領，敢於直面問題、挑戰困難，遇到問題不迴避、不推諉、不敷衍，以後工作中要放下架子、撲下身子，深入到羣衆之中去，纔有可能做好羣衆工作，真心實意幫助羣衆辦實事、解難題，努力贏得人民羣衆的信任和支持。