行政問責辦法心得體會

行政問責辦法心得體會

一、“行政問責辦法”督促各級領導幹部認真履行職責，強化行政責任，促進行政負責人依法行政、恪盡職守，提高執行力和公信力。行政問責辦法規定了十種應當進行問責的情形：有令不行、有禁不止；獨斷專行、決策失誤；濫用職權、違法行政；辦事拖拉、推諉扯皮；不求進取、平庸無爲；欺上瞞下、弄虛作假；態度冷漠、作風粗暴；鋪張浪費、攀比享受；暗箱操作、逃避監督；監管不力、處置不當。對有這些情形的各級行政負責人實施問責，對依法行政、恪盡職守，勤政廉潔，提高執行力和公信力具有重要的促進作用。

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二、服務承諾制度致力於提高行政機關的公共服務水平、效率和公衆滿意程度。行政機關根據工作職能要求，對行政服務的內容、辦事程序、辦理時限等相關具體事項，通過媒體向社會和公衆作出公開承諾，接受社會監督，承擔違諾責任。對轉變機關作風、提高辦事效率、建立服務型政府起着至關重要的作用。就環保局而言，建設項目有關環境保護的各項行政審批（包括行政許可項目和非行政許可審批項目），按照環境保護審批事項的有關規定公開資格要求、必備手續、辦理程序、辦理流程、辦理時限和服務標準，一方面使項目建設方清楚知道該如何辦理環保審批手續，一方面環境保護行政審批過程置於社會監督之中，使環境保護行政職能部門在促進經濟又好又快發展中充分發揮作用。

三、首問負責制促進行政機關幹部隊伍整體素質的提高。實行首問負責制度，能有效促進轉變機關幹部作風，密切聯繫羣衆，提高幹部自身素質，全心全意爲人民服務。行政機關工作人員要熟悉業務，認真履行職責，對服務對象要求辦理事項的，第一個接待服務對象來電、來訪者（即首問者），要熱情接待，周到服務。接聽電話應文明、禮貌、熱情，做好記錄，並負責落實所問、所辦之事。熱情爲到訪者、來電者提供準確的信息。對到服務對象要熱情、主動，屬在。 本人職責內的事要及時處理，首先接受辦理的人員要負責到底，能當場辦結的要當場辦結，不能當場辦結的要告知辦結時間，並負責該事項的跟蹤督辦，對申辦材料不符合要求的，必須當場驗明和明確告知申辦者，並進行詳細指導和說明。對不屬於本部門職責範圍受理的事項，應當向當事人說明理由，並告知該事項的具體承辦部門的有關聯繫電話，必要時親自引領前往，引導其找到相關部門或個人辦理，直到讓服務對象滿意爲止。對把握不準的事宜或者特別重大和緊急的事項，及時請示領導。做到這些，才能成爲一名稱職的機關工作人員。

四、限時辦結制防止辦事拖拉，提高工作效率。各級行政機關和具有行政管理職能的單位，依據法律、法規和有關規定，遵循準時、規範、高效、負責的原則，按照規定的時間、程序和要求，對各類行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）和備案事項；社會保障、社會救濟、生產安全、救災賑濟、來信來訪、領導交辦事項以及其他需要及時辦理的事項實施限時辦結制度，是防止辦事拖拉，進一步縮短辦事時間，提高工作效率的一項工作制度，行政職能部門通過理順內部關係，優化工作流程，科學設置程序，規定辦結時間，杜絕久拖不辦、辦而不結的現象。

通過學習我認爲，首問負責制是開始，限時辦結制是核心，行政問責和服務承諾是保障，這四項制度是一個有機的整體，環環相扣。建立和嚴格執行這四項制度，將形成強有力的約束機制，促使各部門特別是具有審批職能的部門和工作崗位的工作人員改進服務態度，優化審批流程，壓縮審批時間，嚴格辦結時限，提高辦事效率，從而建立起加強機關行政效能的長效機制。有了制度，就有行動的依據。關鍵在怎麼落實在具體操作中，這是最爲關鍵的問題。這對於加強幹部建設，提高幹部素質，提高機關行政效能，有很大的促進作用，是構建和諧社會的又一重大舉措。