公司青年骨幹培訓心得體會

公司青年骨幹培訓心得體會

青年骨幹培訓營打開了我探索未知的大門，激起了內心澎湃的熱情，照亮了前進的道路。

感謝公司的精心安排，讓我們參加了這次難忘的青年骨幹培訓，在青春的畫卷裏留下了濃墨重彩的一筆。在這裏，我們不僅開闊了思路，拓寬了視野、豐富了知識，還受到了啓迪、發散了思維，更難能可貴的是，我們彷彿又回到了人生中最寶貴的學生時代，積累知識儲備，沉澱工作經驗，張揚青春活力。

回憶點滴，腦海中浮現美好瞬間，心中涌出無數感悟，下面就談談體會比較深的幾點。

一、踏實積累。“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河”。在客戶服務的崗位上，我更需要踏實認真的態度、敏銳的洞察力、專業的知識技能和強大的執行力。今天每一點一滴的經歷，都是明天成長進步的基石。在中國共產黨的領導下，我們必須堅持增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。所謂厚積而薄發，只有踏下心來，認真投入到爲客戶服務創值中，才能積累經驗，實現成長的新飛躍。

二、勤思善省。踏實地工作不代表盲目地工作，而要善於在工作中總結反思，所謂不僅要埋頭拉車，還要擡頭看路。一方面反省工作中的不足，思考怎樣把工作做得更好；另一方面反省自身在性格、爲人處事、業務技能等方面存在的短板，思考如何走好未來的路。同時還應該樹立正確的人生觀、價值觀，從容的面對順境和逆境。在得意時，不驕不躁，保持清醒，思考總結經驗；在低落時，不餒不棄，保持幹勁，反省吸取教訓。這樣，我們得工作質量才能提高，個人素質才能提升，成長才能加速。

三、勇於擔當。當前，城燃的發展正處於改革轉型的重要時期，新奧燃氣也正在積極應對形勢變化，逐步向數智化轉型。因此，大量的複雜、細緻、艱鉅的工作要做。作爲青年人，應該順應時代發展的趨勢，通過奉獻自己的智慧和力量來展現自己的人生價值。時代車輪滾滾向前，我們註定要承擔起中流砥柱的角色。不是一個崗位、一種待遇，而是一種任務和一份責任。在客戶端的服務中，要求我們創新服務理念，通過滿足客戶新的服務需求、挖掘客戶潛在價值，以燃氣強相關業務爲基礎進行創值服務探索，構建新的客服生態圈。服務人秉持“客戶爲尊”的信念，共同扛起改革發展的重任，一起描繪嶄新的燃氣夢。

四、立足崗位。9年的客戶服務工作經驗已經讓我適應了原有的工作模式，但僅三天的時間，讓我感受到了行業的加速變革和發展的日新月異，我將如何跟上企業的發展步伐，如何找到幹事的方向，如何鍛鍊業務本領，做到什麼程度，達到什麼成果？這一堆的問題縈繞在腦海。講授的2021年的戰略目標課程指明瞭企業層面的戰略目標；導師的《支撐戰略發展的人才激發與團隊建設》，讓我從“道、術、悟&惑”三個層面，理解了企業發展需要什麼樣的人才，如何打造“團結、緊張、嚴肅、活潑”的團隊；《客戶認知》課程，讓我們進一步認識到客戶認知場景和客戶認知工作機制；《責任》課程告訴我們堅守承諾、結果導向、決不放棄的合力纔是一個有責任的人具備的特質。站在客戶服務管理的崗位上，我更應該明確目標，提升管理能力，堅定不移的落實公司的發展戰略，才能實現客服服務綜合能力的提升。

五、團隊協作

當我全身心的投入到拓展訓練的整個流程中，我深刻的感受到了青年們爲了一個目標而努力產生的巨大能量，這將爲我今後的團隊建設提供強有力的榜樣力量。在客戶服務的陣營中，我不是孤軍奮戰，而是有一羣志同道合的戰友。所謂一人不成林，百花方爲春。遇到難題痛點更應該打破壁壘，增強跨部門協作溝通，才能更加高效解決問題。