團意識培訓心得多篇

團意識培訓心得篇1

作爲一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。 新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

超越客戶的期望，我們的服務不應處於被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答覆。

注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因爲我在乎，所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用戶滿意。最後，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以後的工作當中，我們會做得更好。

團意識培訓心得篇2

服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之爲質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響着經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤爲重要。餐飲企業全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務質量和服務意識

服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之爲質量，即服務質量。服務質量，是指酒店爲賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響着經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤爲重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客爲核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足爲標準，時刻預備爲顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足爲標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

二、服務的含義及服務員的職責

服務是指服務員爲客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業以爲服務就是service（本意亦是服務），而每個字母都有着豐富的含義： s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。 e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。 r—ready（預備好）：其含義是服務員應該隨時預備好爲賓客服務。 v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。 i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。 c—creating（創造）：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。 e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。 服務員的基本職責是：（1）迎接和招呼顧客 （2）提供各種相應的服務 （3）回答顧客的問詢 （4）爲顧客解決困難 （5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒 （6）及時處理顧客投訴，並給客人以令人滿足的答覆。

三、衡量酒店服務質量的標準

顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現爲“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服務，以及二者的結合上均應體現這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。四、優質服務的具體表現 什麼是優質服務？行家以爲：規範服務+超常服務=優質服務，現從以下五個方面闡述什麼是服務工作者的優質服務。

1、良好的禮節、禮貌 酒店服務最大的特點就是直接性，由服務員面對面地爲顧客服務。酒店產品的質量包括三個部分：一是設施設備的質量；二是食品、商品的質量；三是服務的質量。而服務質量可分爲服務態度、服務知識和服務技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務態度最爲敏感，服務態度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節、禮貌，並且禮節、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節、禮貌是賓館服務質量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要進步服務質量，就不能不講究禮節、禮貌。 注重禮節、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業基本功之一，體現了酒店對賓客的基本態度，也反映了酒店從業職員的文化修養和素質。禮節、禮貌就是酒店從業職員通過一定的語言、行爲和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。 禮節、禮貌表現在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，留意衣飾髮型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀的感受，顯得清爽爽利，精神煥發。切忌奇裝異服或濃妝豔抹，與客人爭豔鬥俏。 在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，謙虛委婉，留意語氣語調，應對自然得體。 在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，留意克服易引起客人反感的無意識小動作。

2、優良的服務態度 服務態度是指服務職員在對服務工作熟悉和理解基礎上對顧客的情感和行爲傾向。 良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。

具體來說，爲客人服務要做到：

（1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地爲賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答覆，即使客人提出的服務要求不屬於自己崗位的服務，也主動與有關部分聯繫，切實解決顧客疑難題目，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。（2）積極主動。就是要把握服務工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿足的思想，作到處處主動，事事想深，助人爲樂，事事處處爲顧客提供方便。 （3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑臉，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人眼前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒儘量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。（4）細緻周到。就是要善於觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務於客人開口之前，效果超乎顧客的期看之上，力求服務工作完善妥當，體貼進微，面面俱到。 （5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處留意表現出良好的精神風采。 （6）在服務工作中杜盡推託、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、藐視、傲慢、無所謂的態度。

3、豐富的服務知識

酒店服務知識涉及到很多方面。服務部分共同的基礎服務知識大致有如下幾類：（1）語言知識。（2）社交知識。（3）旅遊知識。（4）法律知識。（5）心理學知識。（6）服務技術知識（7）貿易知識（8）民俗學知識（9）治理經營知識（10）生活常識

除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內容如下：

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發展簡史、主要大事記、星級及現在的經營特色。（2）必須熟悉酒店四周的幾個主要車站的站名，有哪些車經過，主要通往市內何處，經過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的間隔及交通方法。 （3）必須熟悉酒店內各營業場所的分佈及主要功能 （4）必須熟悉酒店內服務設施的狀況，服務項目的特色，營業場所的位置、營業時間和聯繫電話。 （5）必須熟悉酒店總經理、副總經理和其他高層治理職員的姓名。 （6）必須熟悉酒店各部分的主要職能、工作範圍、經理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部分及各下屬部分的主要工作。 （7）必須熟悉酒店的企業理念、質量方針，並理解其含義。 （8）必須熟悉酒店的店旗、店徽。 （9）必須瞭解本崗位工作的有關規定、標準、要求。

對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規格、用途及使用的留意事項。 具備了豐富的服務知識，服務員才能在酒店這個萬花筒式的世界裏，應酬自如，得心應手。假如不具備相應的服務知識，服務員就不可能很好地回答顧客的各種題目，提供優質的服務。

4、嫺熟的服務技能 嫺熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括服務技術和服務技巧兩方面。 嫺熟的服務技術，要求各項服務操縱和服務接待符合數目標準、質量標準和速度標準，操縱規程科學。

服務技巧，是指在不同場合、不同時間、針對不同服務對象而靈活做好服務接待工作，達到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務最大的特點就是面對人，而人是複雜的，規程只能提供指南，卻不可能提供判定某種服務方式是對或是錯的盡對標準。因此，靈活處理非常重要，不管採用哪種方式、手段，只要達到使客人滿足的效果，就是成功的。

5、快捷的服務效率 服務效率是指爲客人提供服務的時限。服務效率在服務質量中佔有重要的位置。講究效率不即是瞎忙，要力求服務快而穩定，反應靈敏、迅速而正確無誤。它不僅體現出服務職員的業務素質，也體現了酒店的治理效率。我們每項服務都有具體的效率要求，大家在部分的崗位技能培訓中，應參照各項服務標準，刻苦練習。

6、建立良好的顧客關係。

建立良好的顧客關係應留意幾個要素：

（1）姓名：記住客人的姓名並以客人的姓氏往適當地稱呼客人，可以創造一種融洽的顧客關係，對客人來說，當員工能認出他時，他會感到自豪。

（2）詞語選擇：以恰當的詞語與客人搭話、交談、服務、作別，可以使客人感到與服務員的關係，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關係，而是一種有人情味的服務與被服務的關係。

（3）語調、聲音：語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音”，往往比說話的內容更重要，顧客可以從這些方面判定出你說的內容背後的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。

（4）面部表情：面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，你的服務態度是怎樣的。

（5）目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯着客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意。當客人同服務職員講話時，服務員應暫停手中工作，眼睛看着客人，立即予以迴應。

（6）站立姿勢：酒店要求一律站立服務，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關心、專注、歡迎等各種不同態度，應時刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐着，見到客人應立即起立，忌背對着客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內。忌倚靠門、牆、或桌椅等。

（7）聆聽：聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，留意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們多瞭解客人，更好地服務，留意不隨便打斷客人講話。

（8）友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客還有什麼意思呢？當然，良好的顧客關係，不是過分的親熱，更不是私情和親暱。

（9）對客服務要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動勝過千言萬語。

（10）對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，同等對待。

團意識培訓心得篇3

通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。

第一點是服務工作要做在前面；講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作爲中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對於外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點並提前講明就不會有以後的誤解了，這裏面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，採取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客採取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客纔會更加滿意。

第二點是及時調整心態；如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客佔了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。

第三點是做好換位思考；當你馬上要發車的時候，旅客偏偏這時候着急上廁所；當你明明爲旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉着票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。

總之，作爲從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經驗纔會愈加豐富，服務水平纔會不斷提高。

團意識培訓心得篇4

現代社會需要服務意識,現代企業需要服務意識,在服務領域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業、每一個人成功建業的基礎。也許談及服務二字，許多人認爲是老聲長談，特別是套用一段大家鮮爲明瞭的服務老詞：“人的生命是有限的。可是爲人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的爲人民服務之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。

服務意識包羅很多內容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩壯態後立刻把水送過來，後來因爲工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大爲惱火,空姐面帶笑容向他道歉，此後每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑着詢問他是否需要服務，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機着陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心裏很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開後，空姐發現留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識後的結果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事：綜合櫃員毛永紅在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取100.000.00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑着對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用着急，款我們給您存放在這裏，等您把身份證取回後，我們再給您辦理取款業務。”那位儲戶氣惱的說：“怎麼這麼麻煩，等我取回身份證然後把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然後用手指着毛永紅說：“你把我存摺的180.000.00元錢給我準備好，我都取了。”毛永紅還是笑着說：“對不起，這是我們的制度，您不要着急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑着說：“您好！”並雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛纔太着急了，我還是取100.000.00元。”毛永紅笑着說：“沒關係！”辦理完業務後，毛永紅還是笑着說：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務意識帶來的結果。

成功的企業總是把服務放在第一位，海爾人就是以要創造感動的服務理念來實現“真誠服務到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領域中，服務意識已成爲企業竟爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在竟爭中立於不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。

團意識培訓心得篇5

雨果先生曾經說過這樣一句話：“花的事業是尊貴的，果實的事業是甜美的，讓我們做葉的事業吧，因爲葉的事業是平凡而謙遜的。”我很喜歡。20xx年12月24至25日，我有幸參加了中國教育工作研討會組織的“以尊重爲價值導向，促進問題學生轉化”班主任專題培訓班，更覺得這句話有道理。雖然會議只有短短的兩天時間，但收穫頗豐。北京市東城區教育研修學院德育教研員的馬豔老師，從“用智慧的頭腦做好教師工作和新時期班主任角色的轉換”講解；全國優秀班主任，心理諮詢師周同麗老師，從“個別生教育的藝術和班級自動化管理”講解，從不同的角度詮釋了該如何做一個優秀的班主任，使我從理論上感受到了在當今教育形勢下如何做一名合格的班主任！

就像專家講座裏告訴我們的那樣：一個智慧的班主任首先應該是一個快樂的人，能站在學生的角度看問題，多瞭解學生，愛學生，讓每一個學生都生活在希望之中；應該要有自己的魅力；應該善用激勵方式；應該爲學生營造一個好的學習氛圍等等。心理學家布魯納說：“人的靈魂深處都有一個根深蒂固的需要，那就是希望感到自己是一個發現者、研究者和探索者。”優秀班主任們對學生的愛遠遠勝於我們，聽了他們的報告，看到了自己工作的不足，今後在工作中要從小事做起，教育學生講究方法，注重策略，下面我就這幾點談談感受。

一、班主任要做一個快樂的人。

要有四心：“童心、愛心、責任心和公正心”

“班主任一定要做一個快樂的人。”這是全國優秀班主任周同麗在會上說的，我很喜歡這句話。作爲班主任，要用自己滿腔的愛去關心，去尊重每一個學生，耐心細緻地去指導每個學生，才能做到對學生的關心，體現出班主任的責任心，學生才能養成良好的學習習慣，得到良好的教育。“育人先育心”，感人心者，莫先乎於情。教師要愛自己的職業，首先要有一顆愛心，有一顆愛學生的心。通過學習我明白做爲一名教師，如果能愛學生，就一定會創造出奇蹟。一個感情貧乏、冷若冰霜的教師給學生的印象常是嚴肅、可畏而不可親的，學生難以產生敬仰之情，更不敢向其敞開心扉傾吐自己的衷腸，自然難以達到心理指導與教育目的。那麼什麼是愛學生呢？愛就是尊重學生！尊重意味着信任、理解、寬容和接納，充分地重視和欣賞每一個學生，耐心地傾聽他的意見，接納他的感受，包容他的缺點，分享他的喜悅……我深深地知道，一名好班主任、一名好教師，既是知識的塑像，更是愛的化身。只有接近學生，用愛去感召學生，才能教育好學生。因此，教師只有把愛的種子播撒在學生的心田，以學生的要求作爲愛的起點，才能在學生的內心世界培養出愛的感情，並使之昇華。

二、班主任應提高自身素質，具有獨特的魅力形象。

班主任的一言一行，對學生都會產生巨大的影響，因此新時期的班主任在對教育對象實施影響的同時，要不斷地完善自己。必須不斷地學習有關知識，在實踐中總結經驗，提高自身素質，才能嚴於律己，以身作則，在學生中樹立一個實實在在的榜樣。班主任應該具有其獨特的魅力，成爲教育戰線上的魅力形象大使。經常會聽到：什麼樣的班主任就會帶出什麼樣的班級。一個班級能否“活”起來，首先要看班主任是否做好了表率，“活”起來了沒有。由於班主任的精神面貌對學生具有強烈的示範作用，因而要求班主任要樂觀、活潑開朗、充滿朝氣。在學生面前要做到精神振作、情緒高昂、用語幽默、態度和藹、風度從容、姿態灑脫。班主任的“活”才能帶動整個班“活”起來。我平時對學生要求嚴格，上自習保持安靜，上課不遲到……下課後和學生們一起運動、聊天，和學生們拉近距離，彼此瞭解，讓他們對我有好感，信任我。同時鼓勵他們，要求嚴格他們，真誠地關心他們……因爲在潛移默化中班主任的思想行爲已經深深影響着學生。新課程要求我們老師，尤其是班主任老師，更要塑造新的形象。

三、班主任應善於激勵學生

蘇霍姆林斯基曾經說過：“教育藝術的頂峯—師生間心靈交往的和諧境界。”與學生交往，要講究藝術，要學會傾聽，與學生在一起活動，以傾聽爲前提，與學生的談話更加有利於班主任工作的開展。聽了講座後，讓我更深刻地認識到賞識教育對於班主任工作的重要，“數子一過，不如獎其一功。”

學生最關心的是教師對他的看法，的願望是得到教師的關心和愛護，尤其是面對問題學生時，如果能儘量發現他們的優點，然後真誠地去讚賞他們、鼓勵他們，那麼你會發現，學生個個都是那麼可愛、那麼優秀。教育學生首先要學會“生活上知足常樂，同學之間助人爲樂，學習上自得其樂，身體健康快樂”，從而樹立學生正確的人生觀。

四、班主任應營造寬鬆和諧的魅力班級

班級應該是有個性的，獨特的。一個好的班級評判標準，不光在成績的高低，名利的多少上，更應該是看在這個快樂成長的園地裏，老師，學生是不是都感到幸福，快樂。作爲班主任，擔任着如何營造寬鬆和諧的班級氛圍的任務。一個魅力班級的文化建設是重中之重。教會學生設計“家”，讓班級擁有家的溫馨。開展豐富多彩的班級活動，引導班級中的每個成員都來爲這個大家庭出謀獻策，培養班級主人翁意識。集集體的力量，科學管理班級，共同開創寬鬆和諧的魅力班級。

教師無法選擇學生，但是我們可以選擇教育方式。把平凡的事務轉化爲精彩，把煩惱的事情轉化爲快樂。除此而外，我們還要正確處理好與班科任老師的關係，處理好與家長的關係。對學生的教育，單靠我們班主任是不夠的，我們也要有團隊精神，處理好與同事，任課老師在工作上生活上的關係，有益於更愉悅的工作。隨着家長教育意識的提高，我們應該利用家長這個羣體，讓他們配合我們一起來培養教育學生。讓家長，老師，學生明白：除了傳道授業解惑外，重要的教會學生學會在社會中生存。因爲“成人比成功更重要，成長比成績更重要，付出比結果更重要”。

有人說：“不變的老師，流水的學生。”走過了多年的教學生涯，我要說：“老師也要變，老師和學生一起成長才是真正的教學相長。”讓我們用心思考，用心感悟。讓教育智慧昇華，煉就一雙慧眼，發現學生“那一點點光。”總會有那一瞬間，一顆流星、一點流螢，在廣袤的夜空，都是亮麗的風景，讓我們感受到每一個鮮活生命的獨一無二和與衆不同。

天空收容每一片雲彩，不論其美醜，所以天空廣闊無比；高山收容每一塊岩石，不論其大小，所以高山雄壯無比；大海收容每一朵浪花，不論其清濁，所以大海浩瀚無邊；我們用真情容納每一個學生，不論其優劣，所以我們才桃李滿園。班主任工作是瑣碎的，但意義卻很重大。新的時代向我們提出了新的要求，新課程向我們提出了新的理念。我們要用真心、真情、真行做好班主任工作。真正把自己塑造成一個有魅力的人，一個新型魅力班主任。

以上是我在培訓學習期間的幾點心得體會。實踐出真知！相信本次培訓對自己今後教育教學工作中會有所幫助。我將繼續努力學習，更好地投入到工作中。

團意識培訓心得篇6

上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收穫很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和麪部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行爲舉止的禮貌等方面。因此，我們作爲酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤爲重要，在規範化服 務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出衆，把尊重送到客人心裏，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今後的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對於我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規範與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風範。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有爲數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，爲了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，纔有利於我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意爲客戶提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重爲前提，規範化的服務以及良好的操守，完成對客服務。