吳春容培訓心得體會(精選多篇)

第一篇：吳春容教授講座心得體會

吳春容教授講座心得體會

新平縣人民醫院放射科

今天是我人中具有重要意義的一天，因爲今天我很榮幸的聽了吳春容教授關於“轉變觀念，優質服務”的演講，原本打算聽一會兒就溜回去科室上班寫診斷報告的（今天下午我在放射科上診斷班），可一晃眼3個小時很快就過去了，等我從他的演講中回過神來，一看時間，已經是下班時間了，哎，只有去加班寫報告了，可我樂意，吳教授的很多話感動了我，啓發了我，這堂課將令我終生難忘、終生受益。 首先，吳教授用短短的幾句話概括了目前我們醫院存在的問題和不足，縣醫院如何發展，怎樣發展爲演講拉開了序幕。用“一隻飢餓老鼠到處覓食，然後突然掉進一個大米缸裏，可以吃到很多米”的一個動畫，生動形象的描述了我們縣級醫院的過去和現在，的確，我們過去缺乏病人，記得十年前我剛到醫院的時候放射科每天最多就是拍十多張片子，甚至最少的時候只有五六張，隨着社會的進步，人民健康意識的增強，國家醫保制度的不斷完善，新型農村合作醫療的建立，醫院病員出現了逐年增多的現象，到現在呈現爆滿趨勢，放射科每天也至少要拍七八十張片子，ct室甚至好幾次出現做不完病人，需要預約的情況。醫院面臨着新的機遇和挑戰，可如果我們只滿足於現狀，不去發展、不“跳出米缸”尋找新的出路，結果可想而知，長期下去，老本吃光， 1

必然像那隻老鼠一樣，吃完米缸裏的米之後再次受到飢餓的威脅。而國營飯店和私營飯店的例子告訴我們，如果我們還不轉變觀念，優質服務，國營飯店的今天很可能就是我們的明天，而私營飯店的今天很可能就是私立醫院的明天，一席話讓我的心靈感到了很大的震撼；而劍客的故事更是告訴我們，觀念落後，技術落後，設備落後，就要被淘汰，是啊，大自然的法則就是優勝劣汰的，想想目前我們的ct機，我們的ct診斷水平，還停留在“劍客”水平，外面的世界早就是“槍炮”、甚至是“導彈”水平了，想到這兒，感覺到自己肩上的擔子、任務更重了。

“客戶服務部”這一既熟悉又陌生的詞語更是讓我眼前一亮，熟悉的是這一個部門印象中只有那些大公司纔有，陌生的是這一個部門盡然也將“走進”我們醫院，成爲了一個重要而且必不可少的部門，有了這個對患者滿意度進行全面管理（院內調查+接受投訴+院後隨訪）的部門，我相信在不久的將來，我們醫院的口碑將得到很大提高，醫患關係將得到較好改善，醫療糾紛將大大減少，優質服務將不再是一句空話。而“懷着一顆愛心和高度的責任心”、“與患者交朋友”“用優質的服務讓患者感動”等六條醫院發展之“道”的精闢總結，更是爲我們醫院指明瞭前進的道路和方向。

更讓人受益菲淺的是在課堂上，吳教授還列舉了許多生動的例子教會了我們怎樣做人，怎樣處理好夫妻關係和各種

社會關係等，《士兵突擊》裏許三多的“不拋棄”，“不放棄”堅定信念和團隊精神聽了吳教授講解後再次觸動了我的心。

“忠誠第一，能力第二。情商第一，智商第二。做人第一，做事第二。團隊第一，個人第二。過程第一，結果第二。價值第一，利益第二。情誼第一，競爭第二。低調做人，高調做事”。這些做人原則總結，更是值得我們深思。這些你做到了嗎？我們每天都應該在心裏這樣問問自己。的確我們醫院目前是存在很多問題和不足，比如規劃、就醫環境、人才培養，醫患關係、醫護關係、醫生與醫生的關係，科室與科室的協作關係，醫技科室和臨牀科室之間的合作關係、績效考覈和管理方法等等很多地方都需要我們改善和加強，但我相信，在聽了吳教授的講座之後，很多職工的想法一定和我一樣，讓我們一起努力，伸出熱情的雙手，牢記“院興我榮，院衰我恥”的宗旨，爲醫院的發展貢獻自己的力量，在院領導班子的正確領導下，我們的明天一定會更好。

放射科

2014年9月8日

第二篇：吳春容教授培訓講座學習體會

在短短几天時間裏，我用心聆聽了吳春容教授的關於轉變服務觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽了演講以後每個人都會有不同的感受，而我最多的體會是感動心靈、堅定目標、忠誠服務。

吳春容教授以一個老鼠玉米缸的故事拉開了序幕，這個故事講的是一個老鼠掉進了米缸吃了米之後跳了出來，之後又跳進去如此反覆幾次之後，它認爲它可以一直跳出來，最後米缸裏的米吃完了才發現自己永遠也跳不出來了，因此餓死在米缸中。我想如果這個老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來也不至於餓死在米缸中。

吳教授講的改變服務觀念，主要是針對醫院的發展以及醫務人員對待人、事上而講。對醫院；教授講了這樣一個故事，一個劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過，就發誓要成爲天下第一劍客。於是就在深山中拜師學藝苦修劍法，十幾年之後下山找對方報仇，才發現對方手裏拿着sq。這說明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導致喪生於敵手的下場。因此也可以看出醫院改變服務觀念也許醫院會被拉上一個新的階段。

吳教授的演講讓我懂得優質服務是發展的一步。我們的醫療本身就是一種服務但這是被動服務。主動服務纔是體現我們的親和力，提升我們的醫療品牌的最好方式。一個微笑，一個手勢，一次主動的回訪都能體現我們對病人的尊重和關心。不要擔心主動服務會讓穿白大褂的我們等同於餐飲服務。換位思考一下，如果我們是病人，醫生和護士的一個微笑是不是能讓我們心裏多幾份踏實呢。這份親和力爲醫患的溝通提供了方便，也減少了醫療糾紛的隱患，何樂而不爲呢。《工欲善其事，必先利其器》優質服務也是我們完善醫療振興醫院的器具之一。

醫務人員只有把病人當親人、把病人當朋友、把病人當熟人、把病人當知己病人踏實了服務質量就提高了。醫院的發展前景也就跟着好了。此時我相信只要有英明正確的領導，有院內強大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務觀念那麼我們的醫院一定會發展、振興擁有一個美好燦爛的明天。

第三篇：學習吳春容教授21世紀醫院發展戰略大課堂之心得體會

用感恩的心努力工作

———學習吳春容教授《21世紀醫院發展戰略大課堂》之心得體會2014年10月18日下午，我院全體員工一起在會議室集中學習了吳春容教授《21世紀醫院發展戰略大課堂》之敬業精神講座。非常感謝有這次學習機會，精彩的講座讓我受益菲淺，感觸良多，發自內心的受到震撼，讓我對工作，對人生有了全新的認識。

首先，讓我第一次對工作的概念有了全新的認識，即：工作是一種事業，是一種需要，是體現個人價值的途徑。在工作中，可以跟很多人交流，學習，得到衆多的煅練。生命的意義重在創造，只有在創造的過程中，才能體味和享受到工作的快樂和人生的意義。以前總認爲工作只是爲了工資，在這次全新的觀念面前，才知道自己以前好膚淺，好幼稚，屬真正的井底之蛙，根本沒真正理解到工作的內涵。通過這次學習，對工作的概念重新認識後，相信自己今後會更加努力的把工作做得更好！

第二，通過學習，讓我進一步明白忠誠是一切工作的起點。忠誠第一，能力第二，作爲員工，這是我們最起碼的要求，必須對企業忠誠。企業是一個集體，我們只有以絕對的忠誠，把企業建設好、發展好，纔有員工的福利，這是最簡單最直接的真理。而且，企業爲我們提供了工作崗位，提供了實現個人價值的平臺和空間，我們應以感恩的心，盡最大努力回報企業，把每一份細化工作做好，這樣纔對得起自己，對得起來之不易的工作崗位。

第三，通過學習講座，更加明白一個道理：情商比智商更重要；做人，必須有自信。自信來源於充分的準備，和有明確的目標。只有更加努力的學好自己的專業知識，煅練提高自己的業務能力，充分的準備了，纔能有堅強的自信，也才能把自己的工作做好；有自信的人生纔會成功。回想，不只是對工作，對人生，對小孩的教育，又何嘗不是如此？做事，做人，必須有自信。

作爲骨科醫院團隊中的一員，作爲一名後勤員工，我今後應該把對工作的認識和對企業的忠誠，把這些觀念和精神貫穿到自己的日常工作中，制定出明確的工作目標和具體的細化工作內容，全力配合臨牀醫務人員以及同事的工作，大家同心協力讓骨科醫院團隊更加默契、和諧、高效的運作，服務好病患，爭取最大的社會效益和經濟效益，讓我們這個集體走得更強，更遠！

第四篇：2014年5月份北京吳春容中層培訓

心得體會

非常有幸在院領導的帶領下赴北京進行爲期2天的培訓學習，在祖國的心臟領略了美好祖國母親的迤邐風景，體會到作爲一箇中國人是多麼的驕傲自豪，作爲一箇中國人我有責任、有義務爲建設美好中國而奉獻自己力量，要想爲國家有所貢獻，那麼就要在自己的工作崗位上兢兢業業勤勤懇懇的工作，要想工作踏實、主動、認真就要先修煉(收藏好 範 文，請便下次訪問)自己的心性，從修身做起，要向改變世界，首先改變自己，“一屋不掃何以掃天下”，只有把個人的目標和組織的目標融匯到一起才能實現我們的中國夢，個人才能幸福、醫院才能興旺、國家才能昌盛。

回想自己從業15年了，我從當七年級個剛走出校門懵懵懂懂的小姑娘到現在一個獨當一面的職能科室主任，我和醫院共同成長，目睹了醫院的風風雨雨，體會到了生活的酸甜苦辣，記得我剛來醫院時，我院只有30多張牀，住院病人最多時也就是住了不到30個病人，全院醫務人員只有20多個人，住院規模也只是一棟三層樓的住院兼門診的病房樓孤立在荒蕪的郊區，在院領導的英明決策下醫院像滾雪球一樣在一無外資二無技術支持下自身不斷髮展，到目前爲止我院已經發展到400多張牀，醫務人員已經有400餘人，而今在全院職工的共同努力下我院將要成爲一個三甲醫院，我想人類在進步，社會在發展，我們也要有三甲醫院的綜合水平與之相適應才能更好、更遠的發展。從現在開始我們要做的有以下幾點： 第一：要有明確的目標與願景。要從現在開始就樹立明確的目標。我們敬愛的周恩來總理從學生時代就樹立了“爲中華之崛起而讀

書”的宏偉目標，他是這麼說的，他也是怎麼做的，數十年如一日，無時無刻不在學習和探討，爲人民操勞。我作爲醫院的中層幹部就更應該嚴格要求自己，根據本專業崗位特點制定自己的短期目標和長期目標。目標就像大海里的航船，沒有目標永遠也達不到成功的彼岸。要已爲自己做一個《職業發展生涯規劃》，目標是在三年之內能夠晉升爲副主任護師，五年之內把院感的相關知識力爭全部掌握住，尤其是重點部門的建築佈局設計、管理流程，不僅會畫草圖，還要會用電子圖紙，十年之內要成爲像王秀萍處長、範秋萍主任那樣優秀的院感專家，使我們醫院的院感管理水平代表着本地區的最高水平。“冰凍三尺非一日之寒”，成功不能一蹴而就，在以後的工作中，我要合理安排工作時間，做好年計劃、月計劃、周安排，按照首優、次優問題有條不紊的開展工作，克服以往虎頭蛇尾、蜻蜓點水的不良工作習慣。另外要認真學習專業知識，掌握最新的法律法規並吃透標準，多向上級醫院的老師請教，和各科室主任、護士長做好有效溝通，保證院感工作順利的開展。

第二、要提高人際技能 。 卡耐基曾經說過：“一個人事業上的成功，15%靠專業技術，85%靠人際技能。”不僅要和領導搞好關係還要和同事相處融洽，不要去給院領導要求加薪，院領導對每一個人的工作態度、工作能力都瞭如指掌，應該帶着一顆感恩的心來工作，工作着學習着，等到自身的價值達到了一個很高的層次，領導想不給我們加薪都難。

第三、要使自己幸福的生活快樂的工作。自己要想快樂就要讓周圍的人快樂 ，周圍人快樂自己才能快樂，尤其是自己的家人，不能再像高傲的公主審賊一樣的對家人大呼小叫。在醫院工作不順心受了氣回家就拿老公、孩子撒氣，要善待家人，善待周圍人，每天都給身邊的人帶來快樂，讓別人快樂自己才快樂。要懷着美好的願望去生活，修善心，結善緣，做善事，得善果，使自己成爲一個正向能量的人。

在工作中要記住和氣生財。以後再遇到同事不配合自己工作的時候，要抱着寬容的態度諒解他，能改變的就改變，不能改變的就接受。我們不能改變別人可是我們可以改變自己，試想人家經父母養育了人家幾十年都沒有把他改變，難道會爲了一個同事而改變自己嗎？不會的 。不要指望改變別人，每一個人都是獨特的，都有自己的價值觀，改變不了別人就改變自己吧。因此我們要抱着一顆感恩的心來感謝你的對手和給你製造絆腳石的人，即使她再給領導說自己的不是，也要抱着“清者自清濁者自濁”、“心底無私天地寬”的胸懷，把絆腳石當成墊腳石，使自己變得更強大、更堅韌。

第四、要提高自己的情商 用智慧去解決一切問題。凡事要三思而後行，不要盲目的下結論，凡事不說不可能、我不會、這不是我的事情，不找任何藉口。當遇到棘手的事情先不要發火，冷靜的思考一下。世事皆有因，要多找自己的原因，勇敢的剖析自己，先處理心情再處理事情，使事情能夠圓滿解決。

第五、要有團隊意識。沒有完美的團隊 就沒有完美的個人。作爲一個科室的帶頭人要有全局意識，要善於挖掘每一個人的優點和

長處，包容每一個人的缺點和短處，用人之長，把合適的的人放在合適的崗位上。作爲領導者，應該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質水平下都能縱橫捭闔，遊刃有餘，靈活處理日常工作中發生的每一個故事的細節。嚴格要求自己，要求別人做到的自己優先做到，凡事要身先士卒。要積極的爲本科室員工謀福利，牢記“財聚人散、財散人聚”，不和員工爭利益，主動爲了整體的和諧和團隊的利益放棄自己的利益。每天的管理生活就像一杯苦咖啡，是需要領導者在一天的工作結束之後及時回味一下，在每天晚上睡覺之前把一天的工作簡單過濾一下，總結成敗，品味得失，從而爲第二天的工作清理出一份清晰的思路。關心員工的成長，把培訓當成福利送給他，增強科室的凝聚力、向心力，倡導“一枝獨秀不是春，百花盛開春滿園”的全局理念，打造一支團結協作、積極向上的團隊。

總之，通過這次培訓，使我進步了許多，那個困擾了我多天的問題也在這次培訓班後迎刃而解了，我會在以後的工作和生活中善待自己，寬待他人，提高自己的思想境界和自身素質，低調做人，高調做事，不計較一時的得失。不爲了一時的得失就停止自己的成長，有時候經驗閱歷比金錢更重要，自己纔是自己最大的障礙，你想成功，誰也擋不住，擋住你成功的是你自己，只要自己活着就要在工作中尋求快樂、幸福，做一個完美的自己。

醫院感染辦公室xxx

2014年5月24日

第五篇：學習吳春榮中層幹部培訓心得體會

學習“吳春榮教授贏在中層”培訓心得體會

上週六下午醫院又組織中層幹部收看吳春榮教授21世紀醫院發展戰略大講堂之贏在中層，雖然天氣很炎熱，但是我絲毫沒有一點睏意，認真的聆聽了教授講述內涵，受益匪淺，現將體會與大家分享。

一、 首先講述了中層應該具備學習意識

常言道“知識創造財富”，學習是人類生存和發展的基本技能，縱觀古今所有成功人士都是勤奮的學習者，醫學更是一個需要終身學習的職業，而作爲一名合格的醫學管理者更加離不開學習，不僅學習專業理論知識，夯實基礎，更要學習管理技巧、溝通能力，提升決策力，通過帶頭學習，營造一個良好的學習氛圍，把知識、經驗、智慧有機的結合在一起，去管理自己的團隊，帶動團隊共同學習，共同成長，才能推動醫院長期可持續發展。

二、 中層應該樹立榜樣意識

作爲一名管理者，無論你管理的團隊大小，人員多少，必須一身正氣，做到公平、公正、做到誠信，一面旗幟，才能管理好你的團隊，讓員工滿意，使員工常懷愉悅的心情去工作，服務好每一位患者，提升醫院生存發展空間。作爲一名管理者，要不斷增加自己的人格魅力、行爲魅力、身體魅力，用實際行動去影響和教育你的員工，在生活上、工作中、家庭裏處處以身作則，才能成爲一名優秀的管理者。吳老師的每一句講解、每一個觀點都一針見血指出了目前醫院管理者存在的問題，教育我們今後一定不要做語言上的巨人，行動上的矮子。只有自己做到了，身先士卒，才能言傳身教，起到事半功倍作用。

三、 如何讓員工行動起來？

樹立以人爲本員工第一的意識，中層管理者的服務對象不僅是患者還有員

工，讓員工瞭解工作的意義，解決員工生活問題、個人問題，滿足員工的要求，給他一個很好的發展空間，告訴他應該做什麼，做事的規矩和具體要求，授予他一定的權力，相信他、鼓勵他、放手去做，做到獎罰分明，走動式管理，纔能有效地激勵員工主動、自覺、有創新性的完成各項工作和任務。

是啊吳教授的講解爲每一位醫院管理者敲響了警鐘，目前多數醫院存在這些問題，我們醫院也不例外，大多數醫院中層都是專業精英，只懂得業務技術，缺乏管理經驗，因此實際工作中出現了這樣那樣的問題，通過收看吳教授講課，頓時茅塞頓開，瞭解管理知識和技巧，我決心今後工作中一定按照吳老師傳授的方法，不斷學習，以身作則，珍惜現在工作，不找任何藉口，關心關愛每一位同事、員工，帶好自己的團隊，努力工作，成爲一名合格的醫院中層管理者。