服務意識的培訓心得多篇

服務意識的培訓心得篇1

有幸參加了_x組織的__年第x期班主任培訓班，儘管只有6天時間，但是名師的指導使我打開眼界，尤其是作爲工作19年，第一次參加這麼隆重的培訓，讓我受益匪淺。

以下我談談參加培訓的心得體會：

一、以“德”治班

作爲班主任必須以情感教育爲前提，以熱愛學生爲出發點，灌輸道理只是工作日常，學生聽起來枯燥無味，甚至產生逆反心理;剛當班主任，我有過這樣的經歷，老闆着臉，一副教訓人的樣子，學生表面畢恭畢敬，卻一點一點拉開了距離，學生不在給我講真話，實話。造成了，班級管理處於一種班主任不在現場就一盤散沙的局面。通過這次學習，我認識到自己工作經驗的不足，在以後的工作中，務必主動和學習交朋友，增強班級凝聚力，以“德”治班纔是搞好班級關係的法寶。

二、以“新”治班

作爲新時代的班主任，學生獲取知識的途徑越來越多，班主任必須拿出“不做牆上蘆葦，不做山間竹筍”的魄力才能迎合時代需求。

(1)得了解學生髮展水平，年齡特徵，班級羣體心理。

(2)培養和擴大積極分子，提高幹部素質，逐步形成有威信，品學兼優的學生領導核心。發動他們開展活動，團結和帶動同學一起前進。

三、以“嚴”治班

“行爲養成習慣，習慣形成性格，性格決定命運。”班主任難免遇到不少不良學習的學生，儘管帶來不少麻煩，但是也得用理解的心態去對待。爲讓學生適應新環境，得做一下工作：

(1)制定嚴格的班規。改變班主任看學生的“保姆”式的管理方法;可以採用積分制，從學習能力，學習態度，活動進行每週總結一次。

(2)尊師孝父。逢年過節，可以開展這樣的活動，給學生算算感情賬，算算經濟賬，讓他們懂得尊重老師，孝敬父母，育才先育人。

服務意識的培訓心得篇2

作爲一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項內容：

1、在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

2、超越客戶的期望，我們的服務不應處於被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答覆。

3、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

4、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

5、注意傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因爲我在乎，所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用戶滿意。最後，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以後的工作當中，我們會做得更好。

服務意識的培訓心得篇3

現代社會需要服務意識,現代企業需要服務意識,在服務領域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業、每一個人成功建業的基礎。也許談及服務二字，許多人認爲是老聲長談，特別是套用一段大家鮮爲明瞭的服務老詞：“人的生命是有限的。可是爲人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的爲人民服務之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。

服務意識包羅很多內容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩壯態後立刻把水送過來，後來因爲工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大爲惱火,空姐面帶笑容向他道歉，此後每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑着詢問他是否需要服務，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機着陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心裏很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開後，空姐發現留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識後的結果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事：綜合櫃員毛永紅在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取100.000.00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑着對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用着急，款我們給您存放在這裏，等您把身份證取回後，我們再給您辦理取款業務。”那位儲戶氣惱的說：“怎麼這麼麻煩，等我取回身份證然後把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然後用手指着毛永紅說：“你把我存摺的180.000.00元錢給我準備好，我都取了。”毛永紅還是笑着說：“對不起，這是我們的制度，您不要着急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑着說：“您好！”並雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛纔太着急了，我還是取100.000.00元。”毛永紅笑着說：“沒關係！”辦理完業務後，毛永紅還是笑着說：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務意識帶來的結果。

成功的企業總是把服務放在第一位，海爾人就是以要創造感動的服務理念來實現“真誠服務到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領域中，服務意識已成爲企業竟爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在竟爭中立於不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。

服務意識的培訓心得篇4

通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。

第一點是服務工作要做在前面

講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作爲中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對於外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點並提前講明就不會有以後的誤解了，這裏面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，採取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客採取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客纔會更加滿意。

第二點是及時調整心態

如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客佔了大多數;但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。

第三點是做好換位思考

當你馬上要發車的時候，旅客偏偏這時候着急上廁所;當你明明爲旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉着票非要上車;當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候;當這些狀況發生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。

總之，作爲從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經驗纔會愈加豐富，服務水平纔會不斷提高。

服務意識的培訓心得篇5

上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收穫很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和麪部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行爲舉止的禮貌等方面。因此，我們作爲酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤爲重要，在規範化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出衆，把尊重送到客人心裏，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今後的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對於我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規範與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風範。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有爲數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，爲了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創造歡樂。

服務意識的培訓心得篇6

服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認爲的。就是旅客問什麼我就說什麼，旅客要什麼我就給什麼。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。

要想做好服務工作，要因人因時因地的爲旅客提供最爲真誠、耐心、細緻的服務。當爲旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。

也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。

爲什麼有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成爲一種本能，形成條件反射。當爲旅客得到盡善盡美的服務之後，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過後的成就感、滿足感。

通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細緻超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。

用心靈製造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。

服務意識的培訓心得篇7

在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師爲我們上了一節培訓課，在這節培訓你課裏，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因爲她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利!

五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的.人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。

七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!

當我們具備着這種服務意識，服務禮節做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務就自然名副其實了……

服務意識的培訓心得篇8

上一週我參加了無錫市教育局舉辦的全市中國小骨幹班主任的培訓。這次培訓質量很高，培訓班的會務及講課專家的聘請都是由無錫市教育局委託北京師範大學來負責的。本次培訓班邀請了國內知名的德育工作專家爲我們授課，培訓內容涵蓋班主任專業能力培養與動力激發、班主任工作藝術與創新、班級心理健康輔導、班級活動設計與文化建設、問題學生的教育等，全市400多名班主任參加了培訓。

在這次培訓中，我不僅有幸目睹了全國優秀班主任的風采，更是有幸聆聽到了專家們數年來的經驗總結和人生真諦。專家們妙語連珠，令人歎服。收穫如果僅僅用“受益匪淺”四個字，是遠遠不夠的。他們幽默的言談中閃爍着智慧的光彩，精闢、獨到的見解令人折服，對班主任工作的鐘情和熱愛溢於言表，從他們的報告中，讓我看到，原來班主任也可以做得這麼出色，這麼成功。這次骨幹班主任培訓對我來說，不僅是理論的學習，也是一次思想認識的提升，更是一次心靈的盪滌。

全國優秀班主任李曉凡老師做的報告是《內化師德》，李老師以她平凡而生動的事例給大家從多方面講解了《三力合一，內化師德》的內涵及實質。三力即：內在有張力，潛在有魅力，外在有活力。三力合一的內涵即：啓迪自我心靈，完美人格素質，追求人性完美。她的很多講解都讓我豁然開朗，以前我也曾抱怨過學生，這不好那不好，卻很少反思自己哪做的不好。對學生很少進行心靈的溝通，只是片面的從自己的角度出發，素不知一個具有三力合一的老師纔是學生真正喜歡的老師。

李曉凡老師指出：我們教育自身的矛盾是習慣用過去的經驗教育未來的人。的確如此，在工作中，經驗固然重要，但是當我們面對千差萬別的孩子時，我們也要考慮到他們之間的差異。此時我才真正理解爲什麼就連我們使用的教材也要不斷更新，這是時代在促動我們進步，讓我們不斷豐富自己的學識，不斷更新自己的理念，不斷完善自己的品行，這樣我們纔會在人格上感染學生，在學識上激勵學生，讓學生對你可信、可仰，我們的教師纔會不斷地進步。

內化師德是現代教育理念的支撐點，教育者與被教育者“雙向主體”共同形成。內化師德的過程：以書養傾心;以情養德行;以誠養人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判獨立思考的人;做理性從教而又感悟生活的人;做有獨立人格的而又溶於社會的人。她教育我們要學會立體思維，在困境中站起來的人是立體的，高昂的。健康的心理是內化師德的基石;健全的人格是內師德的靈魂;提升人師境界是內化師德的目標。要學會超越自我，這樣纔會產生多種智慧和能力，才能正確引領學生。教師要具有前瞻意識，廣博的知識，做學生心靈領航者，喚醒學生求知慾望並培養學生追求卓越精神的能力。她的每一個闡述都是對我們心靈的一個震憾，都是對我們心靈的一次洗滌，李老師不但講座精彩，就連教子也讓在座的老師心悅誠服。

河南濮陽中原油田子弟中學的物理教師段惠民，也是全國“十佳班主任”，他講的《教就是教做人，育就是育心靈》。段老師講到高興時激情高漲，說到動情時潸然淚下，念起學生作文來繪聲繪色，講起學生來眉飛色舞，他時不時要賣個關子，吸引着大家興趣盎然的聽下去，將報告會一次次推向高潮，博得我們全場連綿不斷的掌聲。

“我沒那麼高尚，我對學生要盡責，要盡一個教師的責任”這是段老師轉化了一位喜歡拿別人東西的學生後說的一句話，他道出了老師們心中最想說的話。他是在教育上邊走邊悟的老師，他不談對學生多麼多麼的愛，對學生付出多麼多麼多的心血，不談班主任工作是多麼多麼的累，多麼多麼的苦，當然作爲教師，況且是班主任對學生那絕對是愛，工作絕對是苦，絕對是累，可他說：“生活是教育，教育也是生活”。教育已經是他的生活，這一切就好像是正常的必須的，面對了只有想辦法，只有迎面而上。正如他所言：愛學生，就會想出教育學生的辦法來。

教就是教做人，育就是育心靈。他的教育理念與孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民愛之;善政得民財，善教的民心。”以及胡錦濤的“以德樹人”不謀而合。他的教育工作就是首先打進學生的心裏面，讓學生臣服，讓學生打開心靈，正如他就利用自己高超的乒乓球技，與學生打成一片。及時發現學生的心理動態，對學生引導，“創設情境，促其自悟”。

知識淵博，文字功底紮實他一位物理教師，讓人不得不佩服他的文字功底，講起來滔滔不絕，利用典故名言旁徵博引，就像張無忌練起乾坤大挪移來，得心應手，收發自如。可見，他讀了很多書，並且是讀中思考，在讀中感悟，絕對不是一朝一夕的功夫所能成就的。