農行網點轉型心得體會實用 銀行網點轉型發展的方向與措施農行【通用多篇】

描寫農行網點轉型心得體會實用 篇一

一、主要工作情況，恪盡職守，努力完成各項工作任務。

1、抓培訓，提高員工的安全意識和技能

爲提高廣大幹部員工、守押人員的安全意識和實際操作能力，我堅持開展了安全知識普及。全年，採取集中培訓或現場面對面指導方式，組織了金庫門控系統使用、監控設備操作、隨車業務崗前培訓8次。開展了運鈔途中防預案演練3次。組織參加省行、地方公安、消防開展的專項培訓5期、32人次。

2、抓檢查，將各種漏洞隱患消滅在萌芽狀態

一是堅持開展了安全檢查。對營業網點做到了每月進行至少一次現場或電話檢查，每月至少一次隨車押運檢查，特別是節假日和營業網點裝修期間，更是堅持進行定期和不定期相結合方法進行安全檢查(包括夜查)。二是強化整改落實。對省市行、公安和消防等監管部門組織的各種檢查發現的問題，能現場整改的責令被檢單位立即進行現場整改，不能立即整改的，限定整改時限落實整改責任人。通過檢查及整改，督促各項安全措施的落實，切實保證規章制度和防範措施實現“硬着陸”，有效地堵塞了各種不安全因素和漏洞，促進了各項安全制度的落實，提高了員工遵守制度的自覺性。

3、抓規範，守庫、押運工作得到進一步加強

爲加強守押社會化管理採取了以下措施：一是細化了守、押、攜款、大堂巡護操作規程，明確了保安人員每個崗位的工作要求。二是建立溝通協調機制。爲保證我行與保安公司合作“無縫”對接，雙方通過定期召開聯席會議、急重大事項電話隨時告之等方式通報有關情況，對工作存在的問題和新要求迅速整改和落實。

4、抓基礎，構築安全防範的堅固籬笆

一是完成vmns系統建設項目。建設視頻監控聯網系統是促進我行安全防範工作的現代化和內控合規檢查手段的技術化，實現安防系統和職能管理的集中控制，提高我行安全防範和綜合保障管理水平的重要措施。二是完成了______支行、______營業所網點改造工程安防設施採購和部分設備安裝工作；三是新購買、換粉滅火器和滅火箱，完成市分行本部部分消防器材更換工作。四是爲加強市行本部安全管理，制定了安全管理規定，明確了本部各部位各環節安全消防責任人，不留死角。五是加強了本部的值班值宿工作。堅持每週五通過notes網和經營網發佈下週值班值宿表，及時提示，從未間斷。

5、抓自律，遵章守紀，維護大局

做好一名部室副經理，我始終牢記自己的工作職責，時刻維護我行的整體形象，注重約束自己言行舉止，坦蕩處事，自重自愛，工作中能與同志們真誠相待，互幫互助，對領導交辦的工作，盡全力完成；做到了到位，不失職。

6、堅持原則，注重方法，努力推進部門業務發展。

一是維護工作大局。在處理工作中，能夠注重從工作的大局出發，從維護農行的利益出發，堅持實事求是。二是講究工作方法。工作中能夠把理論與實踐結合起來，創造性地開展工作。注意原則性與靈活性的結合，處理和解決問題時，能夠堅持多角度分析，多方面考慮。三是做到和諧共事。努力爲大家創造和諧的工作氛圍。做出工作決策時悉心聽取大家的意見，堅持做到公開、公平、公正。

二、黨風廉政建設情況，嚴於自律，強化約束，加強了自身作風建設。

(一)自身率先垂範，踏踏實實工作。

在工作中，不利用職權爲自己和親友謀取好處，努力做一個爲了員工利益而不爲私利左右的人。在實際工作和生活中，做到言行一致，本着對組織、對個人、對家庭負責的精神，時刻嚴格要求自己，自覺遵守黨紀國法，嚴格執行省、市行對領導幹部提出的廉潔自律各項規章制度，率先垂範，廉潔自律，嚴格按政策、按程序辦事。

(二)認真履行“一崗雙責”。

在______行和安全保衛部工作中，一直將分管業務工作安排與黨風廉政建設做到了同部署、同落實，同檢查，同考覈，同獎懲。

(三)當好表率，發揮自身的帶頭作用

作爲一名中層幹部，在廉政建設上擔負着重要責任，客觀上要求自已必須發揮一名領導應該發揮的作用。堅持“以身作則、率先垂範、把握方面，加強教育，嚴抓嚴管”的工作方針，在抓自身的`同時，認真履行好在分管專業的廉政建設領導作用。

一年來，我能認真遵守黨風廉政建設相關規定，嚴格執行領導幹部廉潔自律各項制度，自覺接受全行員工的監督，自己無論是工作還是生活中，都能按照以誠相待、表裏如一、廉潔清正的行爲準則來規範和要求自己，樹立了良好的誠信、合規、盡職等職業價值觀念。堅持深入基層搞調查研究，時刻把服務於基層當作第一追求，把基層的滿意當作第一信號，真心實意維護全行利益。

三、學習方面，加強學習，提高自我。

我能夠認真學習並帶頭執行農行的各項規章制度，不斷提高自己的黨性修養，堅持講黨性、重品行、講效率。認真學習各種規章制度，學習業務理論知識。

(一)在繁忙工作之中，沒有忘記對個人廉政修養的加強，從思想上進一步築牢抗腐拒變的防線。通過不斷的學習，不斷接受廉政教育提高了自身的廉政意識和觀念，提高了自已的廉政修養，固化自已的廉政自覺性。

(二)在繁忙的工作之餘，系統地學習了農業銀行的各類產品及代理產品的相關業務知識，學習了省行下發的員工教育培訓材料，認真學習領會上級行文件精神，多次參加省市行舉辦的視頻業務培訓。通過學習，提高了自己的理論水平和管理能力。

(三)注重積累經驗。堅持在調查研究、檢查指導和參加各類會議中學習並積累總結，工作中發現的新問題和新情況，能堅持實事求是的原則，分析原因，提出了合理化的工作建議和措施，推動了條線工作業務的發展。

(四)注重率先垂範。在工作和生活中，能夠嚴格要求自己，切實加強自身建設，平時能夠親歷親唯，推動工作開展。

四、存在的不足

過去的一年，雖然在行領導的正確領導及本部門員工的共同努力下，較好地完成了年初確定的工作任務和目標，但仍存在一些不足之處需在今後的工作中加以努力和改進：一是學習的主動性還需進一步加強。特別是要及時跟進學習新業務，掌握新規章制度。二是工作中的效率還要進一步提高，能及時做完的不等，能當日做完的不拖。三是工作中的創新能動性還要進一步增強。四是安全保衛“三化三達標“檔案管理規範化工作有待進一步加強。

____年，我將在市分行黨委的正確領導下，和部門其他同志一道進一步加強內部安全控制和盡職檢查工作，以良好的工作成果來回報各位領導的信任，回報同志們的關心，爲我行營造“業務健康發展，和諧安全太平”良好氛圍做出自已應有的貢獻！

描寫農行網點轉型心得體會實用 篇二

20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造好處重大。我從事綜合櫃員工資崗也已整整兩年，從__支行調至__分理處，接觸到了主出納以及交換業務。

在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。

櫃檯營銷方面是我的弱點，可是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，並不斷提高。

現將工作狀況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學習農行的各項操作規程和各種制度文件並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染着我。

在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時爲自我在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。

在工作方面，我有強烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。

日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達瞭解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓練自我，這一年中，我始終持續着良好的工作狀態，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自我，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自我能在平凡的崗位上爲招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習，因爲我明白，作爲儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自我的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，用心應對工作，與大家團結協作，相互幫忙。

在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因爲一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。

銀行做爲服務行業，除了出售自我的有形產品外，更重要是出售其無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現着“客戶第一”的理念。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶爲中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。

銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。活力讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，活力與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視爲理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實爲不一樣的客戶帶給最有效、最優質、最需要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘、動態跟蹤。

我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃檯人員的微笑和禮貌用語；對於vip客人，則更多的要思考如何爲其縮短等待時間、節儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務。

最終，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃檯營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。

俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。

所以，今後我會用心認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

20__年已經過去，在新的一年中，我會一向持續“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今後的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。

比爾蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那麼是什麼成就了他的事業？又是什麼創造了他的財富？是職責與活力！

我認爲職責是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而活力則是職責心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，爲我們創造出一流的業績，更爲我們構築了和諧的企業。

職責促進發展，活力成就事業，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將活力填滿我的工作，奮力拼搏，收穫更多的精彩和奇蹟！

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。

身爲網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範潛力，全面加強櫃面營銷和櫃檯服務，是我們臨櫃人員最爲實際的工作任務，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。所以，在臨櫃工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛着我們業務的辦理，在制約着我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，僅有按照各項規章制度辦事，我們纔有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益潛力。

三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。

規章制度的執行與否，取決於員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審覈每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。

堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我們的資金安全防範纔有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我願我所從事的農業銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達！

描寫農行網點轉型心得體會實用 篇三

在擔任農行交口縣支行營業部主任以來，我緊緊圍繞支行提出的奮鬥目標不放鬆，能夠認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業、無私奉獻。在基層網點團結帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，爲我行事業的發展鞠躬盡瘁。隨着我行股改上市，改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作爲一名基層網點的營業部主任，我既深感責任重大，又有幹好工作的強烈使命感。現在就將我20__年任職期間的工作情況彙報如下：

一、大力拓展對公存款業務，帶動各項業務的快速發展

在經過交口縣農行員工不懈努力下，20__年各項工作穩步發展。尤其在20__年“春天行動”中，各項存款穩步、協調、快速增長，我行人民幣自營存款？萬元，比年初增加？萬元，增幅爲？，完成計劃的？。存款增幅在市分行各網點中居第？位。實現中間業務收入？萬元。

二、優化網點服務水平，深化網點轉型改革

在20__年的後半年，我行重點抓服務，尤其在市()行舉行的“百日大整頓”活動中，要求我營業部員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門服務，業務創新等一系列服務舉措，在爲客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。我們從細節上爲客戶考慮，盡力做到讓客戶滿意，提升我行的美譽度。

網點轉型是我行今後發展中“贏在大堂”的重要改革措施，上級行對此相當重視，我也將此作爲網點工作中一個重中之重，在工作中每天至少花80%以上的時間在營業室大廳組織在班員工做好網點服務工作，一方面做好網點優質服務，提升我行精神形象，另一方面，及時發現我行在網點轉型工作上的缺失，迅速解決並快速落實。經過我行全體員工的努力，20__年交口縣網點服務水平進一步提升。

三、加強安全管理，敲響安全警鐘

定期對制度執行情況和安全設施情況進行檢查，對潛在的隱患及時進行整改。對國內幾次金融機構安防事件進行學習分析，定期組織員工進行安全教育學習，提高全員安全意識，確保全年無事故，做到警鐘常鳴。

四、從嚴內部管理，切實規範和強化營業部管理機制

管理是金融業的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業安全高效穩健運行的前提和基礎，是防範和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時，我更加沒有放鬆內部管理工作，堅持每週兩次網點營業部員工學習，每季一次員工行爲分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。

五、存在的問題以及今後努力的方向：

回顧20__年的工作，檢查自身存在的問題，我認爲主要有以下幾點：

1、對理論學習未引起足夠重視，認爲營業部是做實際工作的，業務發展第一位，學好不如干好。

2、工作開拓、創新意識還不夠，使營業部工作沒有得到突破性的進展。

3、內部管理工作不夠嚴格，致使還是有些規章制度沒有真正落實到位，存在不安全的隱患。

4、對外協調能力需進一步加強。

在今後的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，爲保持交口縣農行業務穩健發展的勢頭，積極帶領員工解放思想，大膽實施創新經營，勤奮務實，爲交口縣農行事業發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對農行行的激情和熱情，爲我熱愛的農行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

描寫農行網點轉型心得體會實用 篇四

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！我自擔任大堂經理一職以來，標準嚴格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻，爲農行事業發出一份光，一份亮，隨着銀行業的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此縣行對我的要求也格外嚴格，大堂經理是連接客戶的紐帶，我不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我爲其指明方向；在客戶遇到困難時，我施予援手；當客戶不解時，我耐心解釋；我都隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。

讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們南和農行營業室地處繁華地帶，緊鄰市場，客戶較多，正因爲這些，給我行帶來了一系列如排隊等候時間長，客戶着急，對我們的工作不理解等問題，我在平時針對帶有借記卡客戶，主動引導到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“某某客戶請到幾號櫃檯辦理業務”，疏導分流客戶，以免一些客戶中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因爲只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，從而引薦給主任，實現服務與營銷一體化，大大地減輕了大廳壓力；我們的複印設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，爲了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作爲大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年九月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安帶來了諮詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了本利豐業務，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍着，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心裏一直在想，“建設銀行有什麼產品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業務，走到剛纔那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？”他們送給我一份建行理財產品宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品與我行差不多，但我行的預期收益要高的多，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”

然後我給客戶介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客戶選擇了我行本利豐產品。此事也給我提了個醒，只有深入瞭解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防範風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而做好銷售問題。作爲大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、農行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。

平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在前一段，有一位三十多歲的客戶到我行櫃員機來取款，突然倒下去了，我和保安連忙跑過去，斷定該客戶可能是癲癇發作，我叮囑大家不敢隨便亂動，等客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，並及時通知其家人，避免了一些不必要事情的發生。

作爲大堂服務人員，還應具備良好的協調能力，而我們營業部由於沒有客戶經理，怎麼調動好其他人員和保安的工作，發揮他們的作用，便是我平時特別注意的，平時注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對保潔人員和保安，首先我不把他們當外人看待，把他們看成我們的一員，平時尊重並關心他們，從而做到業務忙時有人幫，做到業務營銷不間斷。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。

學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成爲一個業務全面的農行員工，更好地規劃自己的職業生涯，這是我所努力的目標。在過去的一年中，我在大堂經理崗位上，學到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷技巧，但也存在許多不足，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，爲客戶提供更優質的服務，發揚長處，彌補不足。把大堂經理工作做的更好。

描寫農行網點轉型心得體會實用 篇五

--- bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。 3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好爲客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因爲各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。 4、以銀行爲課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。 5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。 二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求 1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，

2 --- 而提高員工的積極性。 2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。 3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更爲了提高員工的業務水平。 4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。 5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

篇2：2015銀行工會年度工作計劃

2015銀行工會年度工作計劃

計劃一：銀行工會年度工作計劃

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在2015年的工作思路。

<>客戶是我們的生存之源，作爲營

4 ---

<>

<>

<>

<>

<>

<>

<>

<>

6 --- 劃

按照某銀行行黨委的工作要求，現將某銀行工會部2015年主要工作事項做一小結，同時，將下一年度的工作計劃安排如下：

<>

<>

對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。爲不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂並出臺了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展並重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿後，在20xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒佈執行。

8 ---

<>

組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑑於今年全省系統準備於9月份it藍圖上線，分行電教室用於藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整爲零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500餘名員工踊躍參加，實際測評40餘場，實際參測800餘人次。本次測評也取得了較爲理想的成績。經統計，有200餘名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

20xx年11月9日至12日，按照省行工會的統一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了總行業務技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達717

10 --- 客戶投訴的應對和處理工作。10月7日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制爲零，既圓滿完成了分行黨委和省行覈定的工作任務，也爲全省的系統順利升級做出了自己的貢獻。

<>

物踊躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近30份，登載率100%。

需要重點說明的是，去年末，我行被**省委、省政府評爲精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合**日報新聞站記者對我行的新聞採訪，通

12 --- 內，已經完成了新黨員的納新和預備黨員的考覈轉正工作。

<>

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束後，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的讚許和好評。

計劃三：銀行工會年度工作計劃

今年，我們的工作取得了一些成績，但在圍繞和推進業務發展、服從與服務於全行中心工作大局以及創造性地開展工作方面仍有許多發展空間，需要在今後付諸努力。我們將在行黨委領導下，從實效出發，創造性的開展工作，爲全行核心競爭力的提高，爲把我行辦成最具價值創造力銀行發揮支持保障作用，提供精神動力。

<>

14 --- 提升全行服務文化建設水平。

<>針對青年員工走上社會時間短、自控能力差、遇事不冷靜，甚至逃避等問題，在作人羣分類調查基礎上，加強員工學習培養，從工作生活點滴細微之處關心愛護他們，使之揚長避短，適其位，展其才，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用在業務發展和業務經營上來。

<>深入瞭解我行青年員工的工作、學習、生活狀況。基於

問卷調查所反饋信息，形成一篇建行揚州分行青年員工現狀調查，並以此調查爲行動綱領開展青年員工喜聞樂見的活動與工作，進一步提高服務青年的水平。

<>一是讓廣大青年員工你學習我分行旺季營銷的精神與省分行6s助戰旺季 爭當崗位先鋒倡議書；二是加強業務領域的

16 --- 新的目標。年市行下達給我行的各項目標計劃如下：

存款計劃

<>4600萬元

其中：對公 2700萬元

儲蓄 1900萬元

<>400萬元

<>50萬元

不良資產

<>130萬元

<>340萬元

不良貸款控制餘額

<>5461萬元

<>5885萬元

客戶退出

<>491萬元

<>138萬元

財務計劃

<>1000萬元

<>15萬元

<>1015萬元

<>50萬元

中間業務計劃

<>量 800萬美元

今年是營業部更名爲xx支行第一年，今年工作經營直接影響到我行今後健康、持續、協調發展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，牢固樹立辦商業銀行的經營理念，以“三比一管”活動競賽爲主線，繼續堅持以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標，以抓好增效，大力拓展市場爲重點，搶抓機遇，加快發

18 --- 稅 質押貸款、汽車消費貸款等，不斷打造更具影響力和吸引力的業務品牌。在具體操作中，要注重業務品種的綜合並用，儘量爲客戶提供全面的產品組合服務，突出我行的特色。

第三個創新即服務創新。在搞好傳統金融服務的同時，積極爲客戶提供經濟金融信息、代管保險箱、投資諮詢、個人理財、銀證聯網等綜合性服務，繼續堅持設立大客戶服務中心。“一站式”服務，且逐步讓一線臨櫃人員掌握百句服務 英語 ，以應對日益凸現的金融國際化。

<>

<>

存款是立行之本，是發展之源，存款工作是制約我行業務發展的關鍵因素，要繼續推行競爭意識，強化市場營銷，細分目標客戶，採取差別服務。

①更新觀念，提高認識，牢固樹立大存款、大發展的經營思想。我們要從農行生存與發展的高度想問題，做事情，克服存款工作中單純任務觀念

20 --- 力度，對外可召開重點客戶座談會，寫標語、拉橫幅、印發宣傳頁，對內抓好正反兩方面典型，用先進事蹟、模範人物鼓舞士氣，振奮精神。

<>

①要繼續貫徹落實信貸新規則，在防範風險前提下，優化信貸業務流程，提高信貸運行效率。把有限貸款資源集中支持市行與我行已確定的只有行業壟斷性，收益穩定性、

科技含量高的重點客戶，如我市通訊項目貸款以提高信貸質量，增加利息收入。

②要強化貸後管理，健全貸後管理制度，規範貸後管理內容，設置貸後管理高壓線，設置貸後管理“高壓線”，定期寫出客戶風險分析報告。要把貸後管理工作同提升客戶或客戶退出計劃相聯繫，化解風險，提高質量。

③另外，一方面要認真抓好信貸退出工作，根據總行制定的標準在研究現有信貸客戶結構基礎，明確退出客戶具體範圍及貸款

22 --- 險、高收益貸款爲根本，積極介入，優先辦理，爭取完成壹仟萬 國際結算 量、增加壹佰元的美元存款的目標。

②金融超市的業務優勢已逐漸顯現出來，要在保證貸款質量的前提下，繼續大力開展個人消費性貸款，集資建房貸款、汽車消費貸款、二手房按揭等業務，在原有規模基礎上實施量的突破。在條件成熟後，還可按照“積極安全效益”的原則介入個人信用評級業務個人旅遊貸款及高檔消費品貸款等新興個人業務，並加大宣傳力度，真正把個人業務的金明品牌擦亮、叫響，成爲營業部一個業務亮點。

<>

通過幾年來的努力，我行的內控制度管理一類行的榮譽已保持三年，我們決不能掉以輕心，要介驕、介躁，切實按照內控管理制度的要求建章建制，把我行的經營管理納入到合法性、規範性的軌道上來，向會計制度的“三鐵”穩步邁進。

①提高認識，加強

24 --- 重要空白憑證、聯行、抹帳、沖帳和掛帳業務的管理，安全穩妥地實施複覈制勞動組合形式，杜絕差錯事故的發生。

④實行行內部對應崗位的交叉檢查工作並制定出相應辦法，每季定期或不定期至少進行一次互查，對發現問題及時整改，若在上級行檢查時再發生類似問題，將嚴厲追究負責人和經辦人的責任。

<>

①拓展服務空間，要克服“坐在房地產間辦銀行”的思想，積極改變工作思路，樹立“走出去，找上門”積極營銷的服務意識，要大力開展“金融社區服務進萬家”的活動，每月抽出四天時間，選派業務骨幹，深入各個居民小區，介紹我行的服務品種，替居民兌換成破鈔、講解金融常識等，真正把金明的服務品牌根植到廣大羣衆心中。

②培養高素質的服務 人才 ，當前的服務先有“微笑服務”“站立服務”“一站式服務”是不夠的，還要具備會理財、懂 英語、

26 --- 企業宗旨和與客戶雙贏的現代經營理念；要樹立團隊協作，追求卓越的企業精神，向世界一流銀行看齊，要樹立忠誠敬業，清正廉潔的職業道德，花大力氣整合現有產品資源，加強包裝設計，提升文化含量。

28

描寫農行網點轉型心得體會實用 篇六

****年，支行黨委在上級行黨委的正確領導下，以黨建工作爲統領，貫徹落實“六維方略”工作思路，認真履行“一崗雙責”，在黨建工作、脫貧攻堅和業務經營等方面均取得一定成效，現將工作開展情況向上級行黨委彙報如下：

<>

㈠加強領導，選好用好乾部

一是全年提撥使用幹部*人，均做到公平、公正、公開，擇優提撥。二是嚴格按照幹部提拔條件和任用程序，報二級分行組織部批准同意。三是人事任免均經過支行黨委討論議定，不存在一言堂現象。

㈡堅決預防和糾正損害羣衆利益的行爲。要求全行員工時刻牢記爲人民服務的宗旨，並在不同場合及利用各種會議，培養幹部員工的服務意識，樹立“以客戶爲中心”的服務理念，把維護羣衆利益放在全行生存和發展的重要位置：一是召開專題會議、談心談話等多種形式，宣傳教導服務理念。二是認真對待神祕人檢查發現問題，及時整改，全力做好服務工作。三是切實履行消費者權益保護義務，制定了服務投訴處理機制，實行首問負責、限時辦結制度。

㈢強化對權力運行的制約和監督，從源頭上防治腐敗。支行黨委認真履行一崗雙責，從制度和分工對權力運行進行制約，強化源頭防治：一是班子分工嚴格按照上級行管理要求，合理分工並配備專職紀委書記，相互制約、相互監督。二是明確“三重一大”事項全部納入黨委集體議事，明確議事規則，嚴防一言堂。三是定期公佈全行重大事項進展情況及三公經費支出，讓權力在陽光下運行，自覺接收全體黨員和員工的監督。

㈣領導全行違規違紀問題的查處和整改。支行黨委高度重視全行違規問題的整治工作，把問題治理作爲黨委首要工作任務來抓，首重問題的根本防治。今年以來，我行接受上級行專項及盡職監督檢查共**次，出具問題底稿共**張，及時進行了整改和完善：一是支行黨委召開專題會議研究整改措施，對問題成因進行認真分析，出臺管理制度，防止同質同類問題再犯，糾正行爲。二是在上級行的指導幫助下，對問題進行了整改，控制風險。三是對**個問題責任人進行了嚴肅的處理，並在全行員工大會上進行通報，責任追究，引以爲戒。

㈤管班子、帶隊伍、當表率。認真履行黨委主體責任，將責任記在心上、抗在肩上、落實在行動上，身先事卒，強化擔當。嚴格按照中央八項規定和廉潔準則的各項要求，做好表率：一是嚴格按照工作需要，召開黨委民主生活會，開展批評與自我批評，共提出問題*條，收集問題*條，所有問題都得認領，並明確了整改措施和完善意見，讓紅紅臉、扯扯袖、出出汗成爲常態。二是把“三會一課”作爲基層黨建工作的重要內容來進行規劃和安排，支行黨委成員掛靠四個基層黨支部，參加和指導基層黨建工作的開展。全年共以支部黨員大會、支部委員會及黨小組會等形勢召開各種會議**次，黨委書記講黨課一次，紀委書記上廉政合規課一次，基層黨建工作有序開展。三是定期開展談心談話活動，嚴格執行“五必談”制度。全年共開展各類談心談話**人次。通過談話，開導了員工思想、統一了工作思路、瞭解了員工疾苦，使全行員工緊密團結在一起，爲全行黨建發展與業務經營同步運行打下良好的基礎。四是帶頭執行廉潔從政的各項要求，逢會必談廉政教育，用身邊人、身邊事警醒身邊人，做好廉政表率。

(六)積極支持紀委工作。支行黨委認真審議紀委全年工作安排、按季聽取紀委工作彙報，自覺接受和支持紀委監督、執紀、問責工作。一是嚴格執行紀委書記專職制度。支行黨委按照分工，明確紀委書記專職從事全行黨建監督和執紀工作，並按照黨建的各項要求，做好督促檢查。二是嚴格按照支行今年制定的一崗位雙履職清單，做好對照檢查和督導。通過黨委會、行務會、職工會等會議形式，參與全行重大事項決議，加強決策監督。三是從嚴處理行內違規行爲。四是定期統計全行黨建工作開展情況，按月報告同級黨委及上級紀委。

<>

****年，支行認真推進全行“三線一網格”工作，把“三線一網格”作爲基層黨建和日常業務經營管理的重要工具，嚴格落實網格任務，切實改進基層管理工作的弱化現狀，並將案防風控作爲全行經營的首要任務來安排和佈置。截止**月，全行共產生有效預警信息**條，已經處理**條，無需處理**條，實際處理人數**人次，威懾了基層日常違規行爲、提升了基層管理水平和質量，對化解和預防案件風險起到了積極的作用。一是加強領導，成立了以行長任組長的推廣工作領導小組，負責全行網格工作的實施。二是以支部爲單位，全行完成五個支部的網格化設置，做到“格中定人、人負其責”的工作佈局。三是黨委分工由紀委書記專職負責“三線一網格”工作的日常督導和管理。四是制定上下連帶制度，對超期、異常履職的工作事項，對當事人及上級負責人連帶處罰，落實“自律、他律、律他”的管理要求，營造網格工作氛圍。五是鼓勵全行員工運用網格管理工具，認真做好員工行爲排查工作，治病救人，防微杜漸，將風險化解於萌牙狀態，讓“三線一網格”工作落到實處。

<>

支行黨委深入貫徹落實黨的十九大精神、黨中央關於打贏脫貧攻堅重大決策戰略部署，結合當地實際，紮實推進金融精準扶貧工作，助推地方脫貧攻堅，當好“國家隊”，做好“主力軍”，認真履行農業銀行在縣脫貧攻堅工作中的大行擔當和社會責任。

㈠發放法人貸款，支持地方基礎設施建設，間接帶動貧困戶受益。一是近年來累計投放生態移民貸款*.**億元，有力支持轄內七個鄉鎮異地扶貧搬遷安置點項目建設，改善鄉村人居環境，受益貧困人口達****戶、*****餘人。二是投放高速*.*億元、高速公路貸款*.*億、水庫建設***萬元等，大力支持地方基礎設施建設，改善人居和投資環境，使羣衆間接受益。三是支持民營企業，帶動地方增收、羣衆脫貧，支行通過支持核心企業，每年爲地方創稅****萬以上，解決**人建檔立卡貧困戶就業，實現貧困戶增收脫貧。

㈡創新扶貧新模式、探索金融扶貧新路子。一是依託省分行開發的“**”和“**”產品，助力貧困戶增收。近兩年以來，支行以“銀行+政府風險補償金+龍頭企業+建檔立卡戶”的扶貧新機制，圍繞地方政府脫貧攻堅主業，以“*”產品爲抓手，與兩家省級龍頭企業合作，累計向貧困戶發放貸款****筆，金額達*.*億元，貸款覆蓋全縣**個鄉鎮***個行政村，分紅資金已達****萬元，戶均增收*萬元以上。直接帶動****戶****人建檔立卡羣衆增收脫貧，間接帶動***戶就業增收、****人脫貧，金融扶貧工作成效明顯，獲得地方政府和監管部門肯定。二是依託“*”助力地方百姓增收。支行積極與縣菸草公司開展深度合作，爲烤煙種植、捲菸銷售農戶提供結算、融資等全方位金融服務。到目前爲止，已累計發放烤煙貸款近****萬元，捲菸銷售貸款****萬元，全力支持地方菸草產業的快速發展，助力地方百姓增收致富。

㈢履行主體責任，開展對口幫扶工作。

****以來，支行黨委多次召開專題會議研究脫貧幫扶對象幫扶辦法和路徑，抽調專人，集中力量開展對口幫扶工作，工作成效顯著，爲此，支行在****、****年，連續兩年被縣委政府表彰爲“扶貧先進單位”。一是募集幫扶資金，解決貧困戶實際困難。近年來，爲着力改善該村人居環境及建檔立卡貧困戶的生產生活狀況，我行黨委向聯建幫扶責任村捐款、捐物近**萬元，在紀委的監督下全部用於建檔立卡貧困戶身上。二是抽調人員，保障各項脫貧攻堅工作順利開展。支行黨委先後指派專人擔任駐村書記，並根據脫貧攻堅任務隨時抽調我行員工組成工作組，在支行黨委班子的率領下，全力推進完成了該村“一戶一袋”、“四卡合一”等基礎性脫貧工作，爲明年脫貧出列打好堅實基礎。全年共抽調人員達***餘人次。三是克服困難，勇於承擔脫貧任務。按照省委組織部的要求，根據縣人民政府安排，支行又作爲單位幫扶責任人幫扶縣*村，目前支行黨委已派出*同志赴該村，長期駐紮在村裏，堅守在脫貧攻堅工作一線。

㈣推進三農“一號工程”落地。

近幾年以來，支行一直依託惠農產品優勢，以“**”服務點建設爲抓手，推動我行產品向廣大農村市場延伸。“*”服務點行政村覆蓋率達**%，服務點年金融交易量近****萬元，有效打通地方農村金融服務“最後一公里”，爲改善地方農村支付環境作出了較大貢獻。

㈤努力履行三農試點行責任

作爲全省農行八家“三農”業務試點行之一，我們深感責任重大，這不僅關係到支行在地方脫貧攻堅工作中的社會評價，也擔負着省行的希望與囑託。爲此，支行始終牢記“面向三農、服務城鄉”的歷史使命，始終保持“風險可控、商業可持續”的基本理念，積極踐行服務“三農”的社會責任。

<>

㈠學習理解不夠，工作推進被動。主要表現在對上級行文件精神和產品理解存在差距，導致在風險管控和項目管理上存在一定瑕疵，存在一定風險隱患，業務經營發展動力不足。

㈡人員隊伍亟待改善。目前我行共有在職員工**人，轄內四個網點，其中**歲以上**人，佔比達**%，現有人員難以維持我行日常業務正常運行，加之還要承擔**戶建檔貧困戶的幫扶工作，已經不堪重負，嚴重影響了日常業務經營和管理工作。

㈢貸款投放不足，精準扶貧貸款較年初下降。截止****年*月**日，支行精準扶貧貸款餘額*.**億元，較年初下降*.**億元，帶動建檔立卡貧困人口****人，較年初下降**人。下降的主要原因爲：收回*公司的易地扶貧搬遷到期貸款****萬元，烤煙貸款收回****餘萬元，*收回****萬元，*收回***萬元。

㈣貸款營銷及支持難度較大。一是政府還債壓力較大，上級行支持的項目貸款又難以與政府項目庫裏的項目搭接；二是我行近年來調出人員頻繁，特別是客戶經理流失嚴重，業務能力不足。三是我行個貸不良偏高，很長時間內被省行區域停牌，業務呈現“短腳”發展，壓力巨大。

<>

支行黨委班子已清醒認識到支行目前存在的問題和短板，發展和風控在一段時間內會作爲核心工作來抓，立足長效發展和有效發展，釐清管理架構和操作流程，築牢全行業務發展基礎。

㈠以黨建爲統領，充分發揮基層黨組織的橋頭堡作用

以支行網點支部爲支撐，以各網點爲對象，以資源配置爲槓桿，以爭比進位爲目標，充分發揮和激活基層支部的戰鬥力，開展“比學趕超”競賽活動，撬動支行各項業務快速上臺階。

㈡成立專班，果斷處置存量風險。一是專人管理關注類貸款，防止新的不良貸款產生。二是成立不良清收處置專班，實施一戶一策，制定清收和處置措施，果斷處置風險。三是力爭在今年內，將個人常規不良貸款壓到上級行制定的目標管控以內，爭取個人信貸業務全面復牌，實現良性和可持續發展。

㈢大力挖掘市場潛力，嚴格准入優質項目。一是依託縣縣情，結合我行信貸政策，找準優質法人客戶，做到精準投放，力求風險可控。二是依託地方旅遊、醫療、衛生、水電、教育等產業做好文章，擇機介入優質企業帶動的養殖、種植業項目，用好信貸產品。三是加大與菸草公司深度合作力度，積極推廣營銷“**”信貸產品，繼續支持地方烤煙種植和捲菸銷售產業發展，帶動羣衆增收致富。四是加強與地方政府及相關職能部門的溝通協作，做好金融服務，爭取更大市場份額，爲農行創造更加美好燦爛的未來。