t團隊管理心得體會多篇

t團隊管理心得體會篇1

什麼是集體？什麼是團隊？作爲該團隊的領導者你要如何奉獻你才能得到其他成員的認可？俗話說三個臭皮匠賽過諸葛亮，那如何才能發揮如此到的能力？那就必須要有正確處理團隊成員的關係能力，抓住關鍵的團隊管理模式，就能有利於每個成員各盡其能，各司其職；有利於整個團隊高效、和諧地運作，完成富有創造力和實用價值的優秀作品；有利於每名隊員在合作中得以成長，在互助中不斷進步。

一個好的方案由一個優秀的團隊來完成，成功率就會相對高，而一個成功的團隊，不是指的個人能力，而是整體能力，總結下來就是得有以下幾點：

1. 目標統一，職能分散

每個項目的成功完成既需要成功的策略，又要有優秀團隊協作能力。有時候考慮到我們現有知識和經驗的不足，難以同時具備各種綜合技能。所以在團隊組成前，隊員的必須選擇選擇傾向應是自己比較強勢的一面，如創新能力強的同學主要負責活動的策劃，動手能力強的同學主要負責活動的展開，邏輯能力強的同學主要負責流程，如此才能分工明確，隊員優勢互補。爲了最大限度調動成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標統一。如此才能齊心協，以高質量、高效率來完成我們共同的活動。

2. 加強交流，相互信任

交流不僅是對工作進行階段性的總結和計劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發活動靈感的重要手段，還是加強感情聯絡、解除誤會的有效途徑。工作中，由於我們缺乏交流，造成大家分工不明確，工作拖沓，組員有不滿情緒的現象。經過大家面對面的交談，坦誠相待，不僅使問題得以解決，還進一步深化了同學之間的友誼，強化了團隊協作力量，促使下一步工作順利進行，實踐了“友誼第一”團隊精神。

3. 個人態度，團隊精神

一件事不是“要我做”，而是“我要做”，要有團隊凝聚力，一個有凝聚力，有戰鬥力的團隊，團隊中的人員必須是能相互協助，真誠對待自己能不斷的激勵身旁的人，一個好的團隊領導人，會在適合適當的時機進行適當的激勵，這樣往往能讓這個團隊對工作做到事半功倍的效果。對於部分能力不出衆的人，只能採取淘汰，因爲一個成功的團隊，必須要有良好的作風，良好的心態，良好的個人能力，爲了整個團隊的有序、高效的發展，也爲了團隊合作的需要，就得需要一大部分人的犧牲。

一個成功的團隊，是被大家共同組建，大家共同發展起來的，不歸功於個人，更不是某個人。

t團隊管理心得體會篇2

銷售隊伍是“步兵”，他們分散在各個戰場上，需要與各種其他的兵種配合作戰，所以他們不但要單兵素質強，還需要有很強的協助能力，很強的團隊意識。各行各業的銷售員也許有很多的不同，但是他們有非常多的共同點，這也是爲啥雖然大家賣的產品不同，但是有很多的知識是相通的原因。也就是說，銷售這個領域其實是一門專業性比較強的活計，需要很強的銷售技巧，這篇帖子不討論如何做一個合格的銷售員，而是從另外的角度去談下怎麼做這些銷售員的管理，以及怎麼協調各個銷售團隊的問題。至於怎麼做一個銷售員，到時候有興趣，我單獨拿一篇來寫吧，另外，大家也可以到處去搜索下，或者去書店看下，其實賣的最多的一類書籍之一就是，題目類似這樣的書：《最偉大的銷售員》、《如何成爲銷售冠軍》等等，大家也可以去看看，有很多東西雖然是注水過的，但是樸素的經驗還是可以借鑑的。

銷售團隊的管理，在我看來，就三個方面的事情非常之重要。那就是“人事”、“財務”、“流程”。當然，除了這三個方面外，其實做好銷售團隊的管理還需要很多的功夫，比如團隊文化的建設呀，員工關懷呀，激勵呀等等很多方面，但是，剛纔說的這三塊內容，是保證一個銷售隊伍協調發展的三個柱子，非常重要。

先說下“人事”，其實，銷售團隊有兩部分人組成，一部分是一線的銷售人員，另外一部分是管理這些銷售員的本地的管理人員，其實也還有其他的類別啦，比如助理人員，財務人員等等。但是作爲銷售團隊最重要的兩類人就是剛纔說的這兩類，這兩類人的人事非常重要。一線的銷售人員的管理，雖然在各地的辦事處或者分公司進行單獨管理，但是他們也是在冊的公司銷售人員，他們的管控也很關鍵。有的公司，一線銷售人員的任免在總部，也有更多的公司，一線銷售人員的任免在各地分公司，都是有利有弊。總部任免呢，就會降低分公司管理的隨意性，對於分公司的人事管理進行一些適當的監督，但是總部任免也有一定問題，比如對當地的人員不瞭解呀，對當事人處理意見不專業呀等等。分公司或者辦事處管理呢，機動靈活，但是對於分公司或者辦事處的領導有更高的要求。

不論是一線銷售人員在總部任免，外派各地的方式，還是各地招聘、篩選、任免，對於一線人員的問題相對還比較簡單，其實難的更多的是對於銷售團隊的管理人員，他們分散在全國各地，但是他們手頭有一幫人在做事，需要調用的資源很多，於是對他們的能力的要求甚高，分公司或者辦事處的骨幹人員一定是總部任免並分配各地的，但是有個問題，也許很多老總都頭疼，那就是幹幾年是否調動一下，或者說，是否怕他成了地頭蛇，呵呵，這個問題，很棘手的，有的公司認爲，成了地頭蛇沒什麼不好，他們在當地做事容易，也有的公司任務，成了地頭蛇容易滋生問題，要經常的調動，當然，這個問題暫且放一邊，不論是輪崗還是一直放本地，最大的問題，其實是對於這些管理人員有效的培訓，他們是總部與一線銷售人員的上傳下達者，是指向神經末梢的關鍵的中樞機構，對於他們的任免與管理，很重要。

再說下“財務”，錢是銷售隊伍的資源，也是他們創造的營業額。有兩條線非常非常重要，一條線是銷售團隊的工資，銷售團隊的日常經費;另外一條線就是他們的營業額，就是從他們手頭進入公司的錢。當然，後者目前基本上問題不大，現在這個時代，已經離開了，現錢交易的時代，一般是一個合同，電子打賬，錢基本上不從銷售人員的手裏走。所以，基本上就剩下了銷售團隊的工資以及日常經費。銷售團隊的工資，同樣的也會比較簡單，直接打到他們的卡里就ok，剩下最頭疼的錢就是日常經費以及活動經費了。很多公司要求分公司，或者銷售員自己先墊了錢，然後回公司報銷，這個問題，經常讓各地分公司頭大，銷售員更是苦不堪言，從公司的角度來說，是控制了風險，但是從一線的戰鬥力來說，這樣會極大的損害執行力，一線銷售員資金有限，他們就算不是爲了自己省錢，也沒多少錢拿出來供公司來用。當然，也有很多的公司是先從公司借款，然後回來銷賬，這樣是好了一些，但是立刻就有了風險，這些錢去了哪裏呢?最後以什麼形式報銷呢?有沒有人雖然亂填發票來報銷呢?等等問題，往往讓總部頭疼不已，資金管理往往成了一個分公司或者辦事處的“達摩克利斯之劍”，動不動就讓分公司老總走人了。這個問題很複雜，需要審慎的處理才行。

最後說下“流程”，一個銷售團隊有了人，也有了經費，那他們就需要做事來提升業績了。他們要做的事情就是銷售產品，但是做任何一件事情，任何人都會有自己的一套套路，如果全國每個省都有50個銷售員，那就有32*50個做事的做法，那還不亂套啦。怎麼解決這個問題呢?對於總部下放的任何任務或者指標，必須對應的要給出流程，或者給出做事的方法，這樣，雖然在執行過程中難免會走樣，但是整體上就會比較有規範可循，做事效率也會大大的提升，這樣一個銷售團隊，纔會具有強大而整齊劃一的執行力。最後這個問題，其實很多公司都做的不夠好，經常說，就要發揮一線的自我能動性，或者說，一線的情況總部又不瞭解，怎麼做流程規範呢，呵呵，其實很簡單，讓一線分公司的人做嘛，他們對於一線的事情最瞭解，他們能夠提出一些解決流程，另外，總部的培訓部或者調查部，總得經常下到一線的嘛，總之，要實現流程化其實並不是無路可走，只是會要求比較高，需要的時間有點長而已。

t團隊管理心得體會篇3

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

t團隊管理心得體會篇4

一良性管理造就電話銷售團隊的良性習慣

在企業良性管理中，對員工的管理尤爲重要，制度的管理無法從根本上去達成制定者預期的目標，因爲一個制度的生成必然跟隨着缺陷，只要員工願意，制度的漏洞無法讓員工在實際意義上得到約束，如果要實現制度下的良性管理，必須體現領導者對制度的解讀能力，在領導者的引導下，實現員工的自我管理。

在新人見面會時我會告訴新人們應該遵守的最基本的道德準則和行爲規範，並且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強行的規範員工的行爲，使之產生膩煩與牴觸，不如爲每一位員工在制度規範內量身制定合適員工自身的制度規範，如果有的員工在某一專長上有所優勢而在另一方面處於劣勢時，可適當放寬對其的限制，在一個團隊中取平均值而達到取長補短的效用，爲每位員工劃定他們在團隊效應中應做到的部分和可以放寬的部分，使之更快適應工作並逐步彌補不足實現工作效益最大化，同時可以時刻強調一個工作行爲準則的底線，即不可逾越的部分，使員工認識到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情，並同時讓其明白，企業制度的尊嚴即權威，如果觸犯就是對其自身利益的侵犯。這樣，讓員工知道自己在這個團隊中的分量，會使其對自己的工作有更高的要求，並可隨着員工逐步進步而修改對其限制，最終實現員工自身的自我管理。

在強調了遵守規章制度之後，我也會給予新人們充分的鼓勵，幫助他們樹立自信心。對於電話銀行的職業前景，給予我的認知。並將我在這一行中近年來的所作所爲，以及付出和獲得都告訴給新人們。推動我的目標，說服新人相信我的目標是值得投入的。用管理者經驗去帶動新員工的工作熱情，樹立其職業生涯對自身要求的目標，並用自己的熱情去帶動一個團隊的工作熱情。

二爲電話銷售團隊制定期冀邁進的共同目標

要了解新人們的想法和需求才能制定大家都希望邁進的目標。比如工薪待遇、排班休假、發展前景等問題。單位的績效制定，電話數量和質量、加班輪休的安排、進入精英組的意義等都要明確告訴他們，並且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯繫，都需要我們能爲他們設身處地的着想，爲他們規劃出一個好的發展遠景計劃書。

在上線前，我要向新員工介紹一些這個職業所需要注意的工作特點，需要強調的是對自身職業發展的定位——包含在對待工作、客戶、問題、上級的態度：

1、對待工作，必須是一絲不苟、認真負責的態度。我們的工作性質決定了我們不能馬虎，不能模棱兩可。對工作不負責任就是對自己不負責任，在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業業地工作，包括保證上班紀律和考勤。

2、對待客戶，首先是服務禮儀——熱情、有序，良好的服務禮儀是處理問題的積澱，是客戶願意讓我們幫助他們解決問題的第一關鍵。我會在第一個月中要求新人做到每一通電話都必須熱情飽滿，哪怕業務量很低也可以接受。

3、對待問題，不怕麻煩，不怕擔責任，但要用心思考，要聰明。剛開始的時候，必須不懂就問，練習多使用資料，多使用主管這個平臺。做錯事敢於承認，但也要善於解決。一旦發現錯誤第一時間告訴主管，而我們會盡心盡力地幫助他們解決問題。

4、對待上級，二字服從。有意見可以提出，但首先是服從，先解決問題再事後提出異議。

三盡力創造出一個良好的電話銷售團隊氛圍

最初帶領他們上線時，我的做法是，幫他們準備一份電話稿，比如：“您好，很高興爲您服務，請問有什麼我可以幫到您”、“非常抱歉，耽誤您這麼多時間”、“請您稍等，這個我需要詳細幫您查一下，請您別掛電話可以嗎”、“您反映的這個問題確實存在，我們會向上級部門反映，也請您給我們一點時間”等。我會把這些平日裏累計的便於臨時處理客戶問題的語錄擬成電話稿，在新人剛開始上線，說話緊張的時候教他們形成習慣性的通話模式，讓他們快速進入角色。

告訴新人遇到客戶投訴業務時，舉手示意，我會在旁陪同，和他們一起去解決問題，以此來增強他們的信心並調動他們的工作熱情。對新人進行走動式管理，點對點的交流，及時發現他們存在的問題並及時解決。

在逐漸瞭解新人的同時，要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善於營造一個良好的工作環境，消除他們由於緊張和工作強度帶來的消極情緒，使其在一個嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。

爲了營造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正、民主平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，多關心多照顧組員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。調節一些潛在和必然的矛盾，是一個新的團隊從初建到成熟的保證，一個新生的集體，可以在業績上容忍他們無法創造更多的價值，因爲在他們逐步的磨合中，可以用這個團隊自身的特點，去創造其他團隊所無法擁有的優勢，並藉此優勢來達到團隊效益的最大化。

四作爲電話銷售團隊管理者必須充分了解自己的任務並做出規劃

把握自己的權利和義務，公司領導對自己的期望以及組員對自己的期望。作爲下級，必須準確地瞭解領導的指示。上級的要求，是一個實施綱要的主脈，作爲一名主管，首先需要避免紙上談兵的毛病，在準確把握主幹的前提下，在自身的權限內去靈活操作團隊事物以提高工作效益，達到管理事半功倍，並以此總結在管理與工作中所產生的問題，將意見實時呈報上級以避免整個單位因此而帶來的損失，實現在管理逐步完善，內部優化的目的。

瞭解組員對組長的期望：

1、辦事要公道。獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服衆。

2、對員工在工作、生活上多一份關心和了解，員工自然會滿意你。

3、目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。

4、主管作爲一組的指揮者，必須準確地發佈命令，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的失誤。

5、工作中，組員總是希望自己能時常得到主管的及時指導，因爲主管的及時指導就是對組員的關注和培訓。

t團隊管理心得體會篇5

現代團隊必須是非常非常有活力、有激情同時又有向心力、有限屬技能的團隊。

一、目標管理：

首先、團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標爲導向，以不同時期的短期目標爲實戰任務，短期目標的總合要大於長期目標的20%，長期目標才能完成。其次爲個人目標，是以團隊成員個性化條件爲基礎、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標（任務目標不能提前讓隊員知道）。所有隊員的任務目標總和要大於單次短期目標。

二、技能培訓：

隊員可分爲兩類：一是有經驗的、二是無經驗的；培訓也分爲兩類：一是心態培訓、二是技能培訓。對於有經驗的員工進入公司，他自認爲有自己的一套，不太願意按公司領導的指示做事，待他將老客戶資源用完，業績就會迅速下降，這樣將會嚴重影響其心態，甚至會影響其他員工的心態。這樣的員工首先要對其進行心態調整，最重要的是在監督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業績，他纔會全身心投入工作、並帶動其他人工作。對於無經驗的員工、他們很聽話先擺正心態再詳細培訓溝通技能，包括產品知識、與其它同類產品對比的優勢、賣點，最重要的是跟客戶溝通的話術、語氣及肢體動作，並且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那麼難。

三、團隊凝聚力的營造：

團隊首先要調節情緒達到巔峯狀態，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘；其次、始終相信隊員能夠成功，經常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流；第三、主管要將自己樹爲標兵；第四、主管要幫助員工完成目標；第五、要將目標作爲團隊的使命；第六、團隊領導要有將所有員工勁往一處使的號召力。

四、獎罰分明：

所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的個人目標獎，再下設兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，是當衆現金髮獎，並讓獲獎員工激情發言。人的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，後必須逃離失去痛苦的競爭機制。

員工間要經常召開員工成功案例技能交流會讓成功員工將成功的經驗及話術教給大家、並在公衆面前許下承諾、只好更加努力，也能讓後進員工學到經驗，讓後進員工知道成功並不難。