商業用戶燃氣保險銷售工作實施方案

商業用戶燃氣保險銷售工作實施方案

目錄

第一章 總則 1

第一條 工作目的 1

第二條 實施範圍 2

第三條 工作目標 2

第二章 具體實施方案 2

第四條 保險推廣的宣傳工作 2

第五條 保障的組成、保額及保費 3

第六條 保險統計及錄入 4

第七條 保險費用收取 4

第八條 日常管理 6

第十條 激勵措施 6

第十一條 其他相關工作安排 7

第十二條 附則 7

第一條 工作目的

爲廣大商業燃氣用戶搭建專屬開發、保障全面、價格優惠的燃氣意外事故綜合保險產品服務平臺，協同雙方創造收益，發揮保險產品的保障作用，在商業燃氣用戶發生燃氣意外事故時，提供一定的經濟補償，轉移公司在事故處理中可能存在的間接賠償責任風險，進一步提升公司的經營穩定性、服務水平和品牌形象。公司擬於201*年7月起與華潤保險經紀、XX財產保險共同合作向商業燃氣用戶銷售燃氣綜合保險。

第二條 實施範圍

本實施方案適用於**公司管轄範圍內所有燃氣管道商業用戶。

第三條 工作目標

通過前期宣傳，積極引導商業燃氣用戶自主購買燃氣保險，計劃實現保險銷售量達到**份。

第四條 保險銷售的宣傳工作

（一）宣傳準備

1、宣傳內容梳理：包括保險銷售的目的、商業燃氣保險的類型、保險範圍及賠付標準等。

2、對宣傳內容進行逐級審覈。

3、根據不同宣傳方式，確定宣傳資料類型及需求量。

4、對定稿的宣傳資料排版、印刷。

（二）宣傳方式

1、通過公司網站進行公示；

2、現場宣傳：印製有《燃氣商業用戶綜合保險》宣傳DM單，通過抄表、安檢、搶險、維修等上門服務過程中發放，另一方面在便民服務進社區過程中進行設點宣傳。

3、大廳展示：在服務中心大廳宣傳資料架設專欄擺放，方便客戶主動取閱。

第五條 保障的組成、保額及保費

（一）財產損失保障：燃氣用戶發生燃氣意外事故時所造成的財產損失，由本保險負責賠償；

（二）第三者責任：燃氣用戶發生燃氣意外事故時造成第三方人身傷亡或財產損失時依法應承擔的經濟賠償責任，由本保險負責賠償；

（三）燃氣用戶僱員意外傷害賠償：燃氣意外事故造成的燃氣用戶人身身故、傷殘，本保險將按約定支付保險金。

各保障方案保額及保費：

第六條 保險統計及錄入

（一）保險銷售人員每日辦理結束後，應在3日內及時將已辦理的客戶簽章或簽字對應的投保單和保險客戶統計表回銷到班長處，班長在審覈投保單與保險客戶統計表一致後在統計表備註欄簽字確認。

（二）投保單錄入

1、投保錄入：錄入人員每日在收到銷售人員匯交的投保單後，負責將客戶保險信息及時錄入燃氣e潤保保險系統，在錄入系統時需根據投保和密碼登陸錄入內容：購買日期、投保人名稱、聯繫電話、證件類型、地址、商業用戶類型，燃氣用戶編號。

2、發票索取：錄入人員錄入系統，用戶手機收到保單號後微信關注e商城-客戶服務進行電子發票的索取。

3、各部門按月統計銷售明細及彙總報送公司客服科保險管理人員。

第七條 保險費用收取

（一） 保險費500元及以下：

1、保險銷售人員抄表、安檢等上門服務時，現場填寫投保單，保險銷售人員代收相應保險費；

2、服務中心大廳也可辦理燃氣保險業務，客戶現場填寫投保單，並繳納相應保險費；

 3、各部門單證管理員每日負責覈對保險單證及保險費，並將覈對無誤的保費存入公司指定賬戶。

（二）保險費500元以上：

1、保險推廣人員抄表、安檢等上門服務時，客戶如有意願購買，保險推廣人員現場填寫投保單（投保單一式兩聯，一聯交回公司，一聯客戶留存以便查詢），將投保單客戶聯留給客戶並將公司指定賬戶告知客戶，待客戶轉賬完成後，向保險推廣人員提供轉賬憑證；

2、服務中心大廳也可辦理燃氣保險業務，客戶現場填寫投保單，並繳納相應保險費； 

3、各部門單證管理員每日負責與財務部覈對轉賬憑證的真實性，並覈對保險投保單填寫金額與保險費金額是否一致，將櫃檯收取的保費存入指定賬戶。

商業燃氣保險銷售流程表:

第八條 日常管理

（一）燃氣公司保險銷售部門負責保險單證保管，需建立專門的保險文檔，關於保險的投保資料、理賠資料等均要歸檔備查。

（二）燃氣公司客服科每季度組織開展燃氣保險培訓溝通會。

（三）財務部與燃氣公司客服科、華潤保險經紀、xx財產保險每月進行燃氣保險數據的核對，並將燃氣保險費支付至華潤保險經紀公司。

第九條 行爲規範

（一）各推廣人員應恪盡職責，按要求妥善保管單證及保險費，避免遺失責任。

（二）燃氣保險單證屬於重控單證需妥善保管，各部門應每月月底進行單證的核銷和清點。如遺失的單證按票面單證金額照價賠償。

（三）根據工商行政管理總局文件精神，銷售人員不能採取強賣、欺騙等方法使得燃氣用戶購買燃氣保險。在保險購買後30天可以全款退保，如燃氣用戶要求退保，銷售人員不得以不正當理由拒絕退保。

第十條 激勵措施

爲提升商業燃氣保險投保率，綜合保險激勵按保險費的20%計提：

1、一線推廣人員（如抄表、安檢、收費員等）：

獎勵金額佔保費比例的15%

2、管理團隊（如中心主任、客戶管理、班組長等）：

獎勵金額佔保費比例的2%

3、錄入人員（如財務數據錄入、網點數據錄入）：

獎勵金額佔保費比例的1%

      4、每月銷售前三名分別按（50%、30%、20%）獎勵

                                    獎勵金額佔保費比例的2%

第十一條 其他相關工作安排

（一）燃氣公司將保險推廣工作制定年度銷售計劃，分解到各服務中心、安檢隊、搶險維修中心，並納入各級人員績效考覈。

（二）與用戶保險推廣時應統一專業術語，目的是規範用戶管理，包括保險理賠處理，保證用戶和成燃公司共同利益。

（三）燃氣公司安排好月度計劃，統籌進行。

第十二條 附則

（一）如在本方案具體規定執行過程中需要明確有關具體事項，燃氣公司將另行通知。

（二）本方案自下發之日起開始實施，由燃氣公司負責解釋。

******燃氣限公司

201*年6月11日