企業經營管理制度【新版多篇】

企業經營管理制度 篇一

一、實行“崗位目標”職責制管理

按着工作性質劃分崗位職責，確定崗位目標：銷售目標、生產目標、工程目標、技術目標、質量目標、人力資源目標、行政目標。

二、建設一隻“有激情、懂技術、精服務”的營銷團隊

成立銷售公司，根據渠道銷售和終端銷售的特點，劃分爲：大瀋陽（瀋陽、撫順、鐵嶺）——終端營銷，遼南區域、遼寧其他區域、吉林區域、黑龍江區域、內蒙區域——渠道銷售網絡。

三、實施“長效差別激勵”制度

一線生產工人：基礎工資1800元+滿勤獎200元+績效xxx元；

生產管理人員：基本工資+產量獎（質量控制）+目標獎

技術人員：基本工資+新產品開發獎+目標獎

質量人員：基本工資+質量目標獎

行政人員：基本工資+工作目標獎

勤雜人員：基本工資+滿勤獎

四、強化“第一職責人安全監控”制度

五、對產品質量實施“一責、一控、一檢”的方法

“一責、一控、一檢”——下道工序爲上道工序負責制，嚴格執行過程監控，落實產品入庫前終檢。

六、車間實施“準軍事化”管理

七、加強技術攻關和新產品研發

八、建立“例會管理”體系

建立日常事務處理“日例會”（15分鐘——30分鐘）、每週生產調度會、每月經濟活動分析會、每月產品質量分析會、經理辦公會、車間工人晨會（5分鐘—10分鐘）。

九、實行定額領料，加強車間成本覈算

十、建立考評體系和培訓機制

人力資源部門做好日常考評和考覈，透過不同形式的培訓提高工人的技能。

十一、建立計劃管理系統，實現“事前計劃、事中管控、事後審計”

十二、安裝工程實行“三三項目管控法”

三三項目管控：“工期、質量、安全”，確保工期三因素——人員、材料、資金，確保質量三因素——產品質量、安裝質量、管理質量，確保安全三因素——人員安全、材料安全、運輸安全。

十三、推行“三心工作法”

“用心經營、用心管理、用心工作”，認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。

十四、建立“一嚴二強三高”的管理模式

建立“嚴格的紀律，強力的執行力和落實力，高效率、高業績、高回報”的企業管理模式。

十五、建設一支具有“團結精神、合作態度、真誠內心”的創業管理團隊

團結才能生存、團結才能共贏、團結才能發展。

十六、企業就應“強化執行，監管落實”

執行和落實是現代企業管理的關鍵，科學的管理手段、優秀的營銷方案、最佳的生產計劃、完善的工作流程，執行的不徹底，落實的不堅決，都是一紙空文，經營管理者最主要的任務就是——執行和落實。

企業經營管理制度 篇二

一、總則：

爲了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟職責制，採用重管重製政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理公司營銷策略，採取設立經銷點的經銷制，同時爲加強經銷網絡的維護，致力開發貼合條件的經銷商及包乾制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，並隨時做好所有客戶的銷前、後服務工作。

二、崗位職責：

2.1銷售副總：

a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。b、組織並參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。c、會同銷售部經理制定和完善銷售承包職責制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。d、對營銷網絡的維護建立，並將信息及時反饋至公司總經理。e、負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。f、會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。

2.2銷售部：a、負責企業產品的銷售、售後服務工作。b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹並執行。c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產狀況彙總表”。d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。並對其經營負責。e、制訂本部門的管理制度，崗位職責制，操作程序文件，並負責落實與考覈。f、負責資金回籠工作。g、負責聯繫儲運業務。h、負責本部門的業務培訓工作。

2.3銷售部經理崗位職責：a、負責企業產品的銷售、售後服務工作；b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹並執行；c、負責編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產狀況彙總表》；d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，並對其經營負責；e、制訂本部門的管理制度，崗位職責制，操作程序文件，並負責落實與考覈。f、負責資金回籠工作；g、負責聯繫儲運業務；h、負責本部門的業務培訓工作。

2.4助銷員崗位職責：a、負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹；b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯繫；及售後服務等銷售內務工作；c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；d、銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做；e、負責所有銷售合同的跟蹤；f、負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。

2.5開單員崗位職責：a、負責開具產品《出貨單》、《樣板申領單》、《樣板發放單》；b、負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳；c、每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作；d、並於每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；e、填報《質量日報表》；f、負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作；

三、銷售服務：

銷售部應持續8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應禮貌禮貌待客，具體要求如下：

3.1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然後應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如爲外地經銷商，應記住對方聯繫電話、地址，需要時請銷售經理接聽並做電話記錄。講完後應說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。

3.4、對於與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

3.5、對於所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面後均應瞭解並記錄對方的姓名，地址及聯繫方式，其外貌特徵應儘快熟記，以便客人二次來公司後，有親切感及重視感。

3.6、如客人詢問與交易無直接關係的問題，應禮貌迴避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不瞭解狀況時，告訴客人錯誤答案。

3.7、如遇工作秩序關係，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，並向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。

3.8、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

3.9、如客人委託保管任何物品，應樂意理解，並妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好並通知該客戶。

3.10、銷售部所有人員應儘量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。

3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。

四、客戶服務細則：

4.1、客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷狀況、儲運、財務、倉庫均應做實際瞭解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，並及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。

4.2、客戶投訴：a、客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴資料的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，並務必通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細瞭解、調查並迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務並做記錄備份留檔。b。客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，並據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理推薦。銷售部或辦公室對此做出及時處理，並將處理結果告知客戶。

五、對客戶投訴的有關處理辦法：

5.1所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》，並送至各相關部門，據實際狀況對錶內相關資料進行如實填報，並做出相關處理。處理結束後，將此表複印後送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

5.2所有服務投訴，由銷售經理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴職責人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，並將複印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

5.3對客戶投訴的有關資料的處罰規定：a、凡屬於服務質量引起投訴的，經查實職責人予以通報批評，並據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。b、凡屬於質量問題引起投訴的，對相關職責人及部門除予以通報批評並據情節根據《考覈方案》予以處罰，如情節十分嚴重，所造成後果惡劣，並沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發貨要求：

6.1各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客戶需求直接開單發貨。如爲大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客戶實際狀況要求直接反饋至生產部，以便據情排產。

6.2如經銷商爲需貨量較大且所需品種爲公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板後送至技術部進行試製，技術部務必在最短時間內安排並完成試製，銷售部交付至客戶。

6.3如經銷商定板後，銷售部與辦公室、生產部及技術*本站 *部門協商並由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批籤認，通知生產部門確認並制定《生產排產計劃表》並按排生產。

6.4當客戶或經銷商要求留貨，務必預留訂金。留貨時效爲3日，並不得跨月留貨（注：每月25日爲財務結帳日）。如遇特殊狀況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意後分公司總經理審批籤認，方可批准留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出並出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發現公司將對有關職責人予以50—100元的處罰，情節嚴重者予以除名並扣發一個月薪資。6、5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格並由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及後果由部門主管及相關職責人直接負責，公司將根據情節予以處罰。6、6銷售部應於每月25日前對所有各點經銷商進行盤倉，並做好盤倉記錄進行備檔並報至辦公室。6、7所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。

七、貨款管理辦法：

7.1經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內，並保留相應票據，有效保存原始票據。

7.2所有產品均按先款後貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而後根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉帳處理。

7.3往來密切與公司常年合作，並具有相當實力及良好信譽的客戶，爲便於銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證後，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的狀況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據傳真件後，通知財務，財務以此傳真件爲準予以先提貨。

7.4對於一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做爲經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批准籤認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。

注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。

八、樣板發放管理辦法：

8.1所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲狀況開具《樣板申領單》，報分公司總經理審批，交成品倉統一領出；

（《樣板申領單》一式三聯，一聯交辦公室，一聯交成品倉，一聯銷售部存根）

8.2所有樣板，銷售部在樣板發放前均務必做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》，報財務部由財務確認後，准予發放。

（《樣板發放單》一式三聯，一聯交財務部，一聯交門衛，一聯銷售部存根。）

九、銷售檔案的管理：

9.1所有與公司建立合同關係及大宗客戶均應建立其獨立檔案。

9.2所有相關提貨憑證，均應有複印件備份。

9.3應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售後服務跟蹤並對資料記錄備檔。

十、銷售部操作程序：

10.1爲完善公司銷售程序；整體操作運作規範，以實現公司統一管理。特制定本操作程序。

10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。

10.3開單員在接到訂單後，須掌握倉庫的存貨狀況，並在開單前將存貨的狀況通知客戶，並在取得客戶的認可後方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

10.4開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審覈確認無誤後，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發貨員處組織發貨。

10.5遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢後，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字並確認後，在開單員處開《出貨單》交財務部審覈確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。

10.6所有產品銷售後，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理並填寫收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。《客戶投訴反饋表》。

10.7遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，並將處理結果上報總經理處。

10.8所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件後，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。

10.9調貨產品操作規程：

10.9.1調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》，及產品《質檢報告》同時傳真至需發公司銷售部，並由銷售部副總籤認，銷售部蓋章後並回傳後方可發貨。

10.9.2銷售部安排好調貨產品的儲運後，將《貨運單》及其他相關票據傳真至調入方，並由對方財務及銷售籤認回傳。

10.9.3調入方收到產品後，應及時對所調入產品進行清點並檢查破損狀況，並將數量、等級、破損數填具收貨清單後傳真至調貨方，對方銷售及財務籤認後回傳。

十一、銷售部內務管理辦法：

11.1引銷員務必熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵；

11.2所有運做程序務必嚴格依照銷售部操作程序運行；

11.3不得擅自帶給公司有關產品質檢標準；

11.4所有《銷售合同》的簽定均務必根據第十二條款合同管理規定實施執行；

11.5未經公司財務許可不得私自欠款發貨；

11.6對客戶投訴務必做到百分之百的解決。

十二、銷售合同管理：

12.1銷售部在理解合同前應對每一份銷售合同進行審覈，旨在保證本企業產品能滿足合同要求。

12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經理及分公司總經理簽字。

12.3銷售合同務必加蓋公司合同章方爲有效。

12.4銷售合同務必統一由電腦管理，電腦打印。

12.5所有《銷售合同》務必以公司統一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審覈批准後方可修改。

12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫《合同評審表》，並由全體評審人員簽字，分公司總經理批准，分公司總經理外出時由生產廠長代爲執行。

12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》爲藍本。如遇特殊狀況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批准，銷售經理簽字方可生效。

企業經營管理制度 篇三

第一章、總則

第1條、爲了加強企業經營計劃管理，促進企業快速健康發展，結合本企業的實際狀況，特制定本制度。

第2條、管理範圍

那裏的經營計劃包括各經營部門的業務計劃以及各管理部門的管理計劃、人力資源計劃、財務計劃、投資計劃、融資計劃等。

第3條、本制度適用於企業各類經營計劃的編制、執行和監督。

第二章、年度經營計劃的編制

（1）每年年底根據企業中長期發展規劃、本年度經營計劃的執行狀況和預期目標，初步提出下一年度的經營目標。

（2）擬訂年度經營目標傳達給各部門徵求意見，並對各部門的意見進行彙總。

（3）透過彙總各部門的意見，編制《年度經營計劃草案》，並提交總經理辦公會討論。

（4）根據總經理辦公會討論的意見對年度經營計劃進行修改，並經總經理批准後執行。

第6條年度經營計劃的資料

企業年度經營目標，預計分階段目標；爲實現企業業務目標，各業務部門的業務計劃指標；編制規範（含表式、編制說明要求）和編制進度要求。

第7條、如遇特殊狀況，企業年度經營計劃可於年中調整一次，調整計劃須經總經理辦公會批准。

第三章、年度經營計劃的分解

第8條、每年年底由投資發展部組織各部門採用滾動編制、逐步細化的方式對整體經營計劃進行分解，構成季度和月度的各部門分解計劃。

第9條、按季度和月度分解年度經營計劃

將年度經營計劃分解成爲季度、月度經營計劃。

（1）負責整體計劃的。分解，並對各部門計劃進行綜合協調和平衡。

（2）各部門負責各自具體計劃的分解、執行和修訂。

第10條各部門負責將季度經營計劃分解到每個月度

各部門負責人負責將分解到部門的季度經營計劃分解到每個月，構成月度工作計劃。

第11條審覈批准企業年度經營計劃分解結果

由總經理辦公會討論、審覈各季度、各部門的分解計劃和各

部門月度工作計劃，由總經理批准。

第四章、經營計劃的執行

第12條、經營計劃的下達

（1）每年年底前由總經理辦公會向各部門下達年度經營計劃。

（2）每季度之初，由總經理辦公會批准，投資發展部下達下個季度經營計劃和各部門工作計劃。

（3）每月月初，由總經理批准，投資發展部下達下個月度經營計劃和各部門工作計劃。

第13條經營計劃的執行

各部門根據企業經營計劃及本部門工作計劃，着眼全局開展工作，以保證本部門工作目標和企業整體經營目標、經營計劃的實現。

第14條、調整經營計劃

（1）確因客觀因素影響需要調整年度經營計劃的，務必由投資發展部提出申請說明原因，經總經理辦公會討論透過後才能執行。

（2）確因客觀因素影響需要調整季度經營計劃的，務必由相關部門主管副總提出申請說明原因，經總經理批准後才能執行。

（3）確因客觀因素影響需要調整月度經營計劃的，務必由相關部門經理提出申請說明原因，經主管副總確認，總經理批准後才能執行。

第15條、調整計劃一律以書面批覆爲準，在未接到書面批覆以前，一律按原計劃執行。

第五章、檢查與考覈

第16條、負責跟蹤、分析、報告企業經營計劃的執行狀況。

第17條、職能部門每月以書面形式報告一次企業經營計劃任務的完成狀況。特殊事項需要縮短報告週期的，由總經理辦公會決定。

第18條、各級領導務必隨時監督檢查企業經營計劃的執行狀況，發現問題應及時採取有效措施予以解決，以保證計劃的順利完成。

第19條、檢查企業經營計劃的執行狀況時，應當充分利用統計報表、會計報表、業務報表等資料。檢查計劃的實際完成數，一律以統計報表數爲依據。

第20條、企業每季度對各部門經營計劃的執行狀況考覈一次。投資發展部組織考覈並提出初步意見，總經理辦公會討論後做出考覈結論。