公司員工守則_公司員工行爲規範
公司員工守則範文1
一、職業道德要求
(1) 敬業愛崗 勤奮敬業,積極肯幹,熱愛本職崗位,樂於爲本職工作奉獻。
(2) 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規、法令,遵守公司規章制度和勞動紀律。
(3) 認真學習努力學習科學文化知識,不斷提高業務技術水平,努力提高服務質量。
(4) 公私分明 愛護公物,不謀私利,自覺地維護公司的利益和聲譽。
(5) 勤儉節約 具有良好的節約意識,勤儉辦公,節約能源。
(6) 團結合作 嚴於律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關係,具有良好的協作精神,易與他人相處。
(7) 嚴守祕密 未經批准,不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
二、服務意識要求
(1) 文明禮貌 做到語言規範,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。
(2) 主動熱情 以真誠的笑容,主動熱情地爲用戶服務,主動了解用戶需要,努力爲用戶排擾解難。
(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務中要耐心周到,問多不煩,事多不煩,虛心聽取用戶意見,耐心解答用戶問題,服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
(1) 保持衣冠整潔,按規定要求着裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3) 男員工頭髮不蓋耳朵、不遮衣領,每天剃鬚,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣釦褲釦,緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處爲準),襯衣不擺放進褲內。
(4) 女員工頭髮不過肩,不做怪髮型,不留長指甲、不染指甲,不濃妝豔抹,不穿黑色或帶花絲襪。
(5) 員工不得在大庭廣衆下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行爲舉止要求
(1) 站立時,自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2) 坐立時,上身挺直,雙肩放鬆,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮後仰,搖腿翹腳。
(3) 行走時,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,男走平行步,發走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4) 在各種場合,見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。
(5) 進入上司或用戶辦公室前,應先用手輕敲三下,得到同意後再進入。進入後,不得隨意翻動室內物品。
(6) 乘電梯要先出後進,禁止在電梯內大聲喧譁。
五、接聽電話要求
(1) 所有來電,在鈴聲三響之內接答。
(2) 拿起電話後,先致筒單問候,自報公司部門,語氣親切柔和。
(3) 認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,並向對方複述一遍。
(4) 通話完畢後,向對方表示感謝,等對方放下電話後,再輕輕放下電話。
(5) 打電話時,向預先整理好電話內容,語言簡練、明瞭。
(6) 上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘。
六、處理投訴
(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶爲中心,必須高度重視用戶的投訴。
(2) 細心、耐心地聆聽用戶投訴,讓用戶暢所欲言。
(3) 認真地用書面形式記錄下投訴內容,並把自已作爲處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
(4) 受理投訴者不得塗改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5) 投訴經調查屬實,可作爲員工獎勵或處罰的依據。
(6) 對用戶投訴應表示感謝,對事件表示歉意。處理完投訴後,應主動回覆用戶,瞭解用戶滿意程度。
-
公司掛靠協議書(新版多篇)
公司掛靠協議書篇一甲方:乙方:甲乙雙方就合作承接工程施工事宜,經充分協商,達成如下條款:一、合作項目工程名稱:工程地點:二、合作方式乙方負責通過合法程序取得上述項目的施工權,乙方按照甲方與建設方建設工程施工合同約定的內容組織施工人員進場施工,進行日常事務性管...
-
地鐵公司中調度崗位職責精品多篇
調度室工作總結篇一回望20xx年,調度室在公司的正確領導和各部室及下屬單位的大力支持和積極配合下,緊緊圍繞公司20xx年全年工作計劃,按照指揮部工作部署,全面落實公司下達的各項任務指標,在安全施工協調、調度等方面充分發揮了“上情下達,下情上傳”的作用,一年來,調度...
-
公司客戶經理崗位職責(多篇)
客戶經理崗位職責篇一工作職責:1.負責接收、審覈國外客戶訂單,確認訂單的各項關鍵信息(如規格數量,目的港等);2.提供客戶所需的訂單狀態信息,產品信息及其他相關信息;3.負責追蹤訂單按期發運,聯繫、協調訂單發運各項事宜;4.負責將訂單中的緊缺規格反饋相關部門並跟蹤生...
-
公司主題教育專題黨課:拼搏在當下建功新時代
公司主題教育專題黨課:拼搏在當下建功新時代今天,按照公司黨支部主題教育工作要求,今天,我爲大家圍繞“拼搏在當下,建功新時代”爲題上一堂專題黨課。習近平總書記強調:“我們黨作爲百年大黨,如何永葆先進性和純潔性、永葆青春活力,如何永遠得到人民擁護和支持,如何實現...