公司客服經理崗位職責通用多篇

客服經理崗位職責 篇一

崗位職責:

1、負責客服部日常管理，跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作，協助優化運營流程，不斷提升業務準確度和服務效率，達到高水平的客戶滿意度；

2、負責部門團隊建設和管理，爲團隊提供培訓和指導，處理各組反饋的需協助處理的問題，幫助團隊成員分析業務及自身問題並提出改善方案和實施；

3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題，完善訂單管理及用戶轉化的操作流程；

4、根據需求制定並完善各類工作報表，用於流程控制和銷售數據分析；

5、負責建立和完善客服部業務標準及流程，根據公司發展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規範；

6、根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標，督促員工完成相關目標任務，能應對突發事件及時提出有效方案。；

7、上級領導安排的其他工作；

任職要求:

1、高中及以上學歷，有3年以上客戶工作經驗者，2年以上團隊管理經驗；

2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度；

3、團隊協助能力及良好的心理承受能力，數據分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，良好的解決問題能力；

4、較強的服務意識，工作熱情、耐心，有進取心能力及挑戰精神，目標感強，有全局觀；

5、有金融證券客服管理經驗；

公司客服經理崗位職責 篇二

1、在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標；

2、嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行；

3、熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考覈標準，定期檢查各崗位工作情況；

4、認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務；

5、負責實現物業管理相關費用的收費率指標；

6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理；

7、負責策劃和組織落實爲用戶提供各項服務、聯誼（每年至少2次）和交流活動；

8、與佔有50%以上產權的重點用戶建立良好關係，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標；

9、每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發現的問題及時糾正和改進；

10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考覈評定。

11、編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算；

12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結；

13、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

客服經理的崗位職責 篇三

1、掌握國家交通安全法律法規等制度。

2、爲公司用車提供駕駛服務。

3、確保行駛安全。

4、及時維修，保養車輛。

5、完成上級交辦的其他工作。