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調度考覈內容和標準

企業管理範文2.94W
調度考覈內容和標準
序號定義公式考覈標準
1企業忠誠度和文化認可度對公司有高度的忠誠度，維護公司利益，支持公司決定，服從領導安排， 積極支持和配合其他部門工作，按時完成工作由上級領導進行月度考覈， 此條考覈具有追溯性， 譬如四月應該完成的工作嚴重拖沓直至七月才完成導致公司損失的，而五六兩月該項考覈分未及時扣除的， 七月將扣除累計的五六七三月分值
2員工基本素質業務、能力和提升潛力遵守公司制度和運作部部門規章制度、工作效率、服務態度、工作和學習能力等違反一次扣2分（領導或是管理部提出具體的有根據的違規行爲內容且不被人質疑）
3合理及時安排市內提、送貨車輛接到客服指令後按要求安排送貨車輛客戶正式投訴、客戶產生加班或取消訂單、客服正式投訴等正式形式的投訴，每一單扣一分。
4監督裝卸貨物裝卸貨物時需有人（現場、司機、調度）在旁監督覈對，確保貨物安排如被合理質疑，一單扣2分
5相關貨物做好標識貼好標籤到公司的貨物必須要有標識，如無必須做好標識貼好標籤如被合理質疑，一單扣2分
6合理有效的分配工作安排出車按滿足客戶需求，降低成本，合理計劃的原則安排司機現場工作和晚上發車如被合理質疑，一次扣5分，兩次爲零
7對現場和司機的監督和指導及考覈監督司機現場工作，有問題馬上向領導反饋，異常操作及時告之司機和現場如被合理質疑，一單扣2分
8選擇合適供應商根據客服要求、貨物情況和成本，選擇合適的供應商，保證客戶滿意度降低成本如被合理質疑，一單扣2分
9及時有效的和供應商溝通有特殊要求時及時和供應商溝通說明（如到付，到點暫存，需打包等）如被合理質疑，一單扣2分
10每日覈對清庫，查缺補漏每日上班後覈對昨天發貨情況，並對發貨現場進行清點，查缺補漏如被合理質疑，一次扣5分
11報表每日報表及時發給相關人員出並確保其準確如有內部客戶就此項投訴爲零分
12審覈司機派車單和額外報銷審覈司機派車單和額外報銷（如進倉費之類），並簽字確認如被合理質疑，一單扣5分
13審覈現場的報銷審覈由調度安排的相關操作現場產生的異常報銷費用，並簽字確認如被合理質疑，一單扣5分
14更新相關操作要求文件並對司機現場進行培訓相關操作內容和要求等要及時更新，更新後需給相關人員進行培訓提供相關更新後的培訓紀要，如無一次扣5分
15本部門內部投訴本部門人員對調度相關工作進行投訴一經查實，除該項扣分外，視情節嚴重度公司有權額外處罰
16內外客戶對運輸服務質量的投訴、破損率由調度工作原因導致的投訴、破損輕微破損 一次，扣1分；中度破損，扣3分；嚴重扣五分（人民幣500以下爲輕微，人民幣500-2000爲中度，人民幣2000以上爲嚴重）損失1W以上一次扣10分，損失2W以上一次扣15分比例低於0.1%時，客戶輕微投訴一次，扣2分；造成公司經濟損失一次扣5分
17供應商管理和異常處理及新供應商培訓新項目操作前對供應商進行培訓。新供應商運作前對其培訓。收到其他人員關於異常（破損）投訴，需根據異常（破損）程度進行處理 破損較大，後果較重情況下，或發件人在告知急需處理情況下，需半個工作日之內處理完畢或提供合理的處理方案，並將處理結果告之發件人。 普通異常，需在次日內進行處理完畢，並將處理結果告之發件人 。無培訓紀要一次扣5分。異常處理如推遲處理需提供合理的依據，無故未完成一次扣5分。
18外調車使用比例車輛和司機正常工作情況下，外調車的成本/實際運輸總收入達標爲滿分；未達標不計分
19分供方成本比例和去年同時期對比，參照成本與總收入比達標爲滿分；未達標不計分
20運營質量破損率=破損單數/總訂單數達標爲滿分；未達標不計分
21運營質量遲到率=遲到單數/總訂單數達標爲滿分；未達標不計分
22運營質量賠款率=賠款金額/總訂單數達標爲滿分；未達標不計分
23服從領導安排根據公司需要，服從領導安排
24相互合作各部門相互協作，互相支持本位主義，不支持和配合其他部門工作的行爲，一次扣10分
25降低成本降低成本比目標每下降一個百分點加10分
26持續改善爲公司提供改善建議如採用，加10分
標籤：考覈內容 調度

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