店祕良好的溝通是成功的基礎

店祕良好的溝通是成功的基礎

人與人之間的交流，無論是在工作、學習、還是在家庭生活中都是非常重要不可缺少的，有效的溝通能讓人敞開心扉，讓工作事半功倍。店祕作爲公司與業務線之間重要的溝通樞紐，充分領悟公司下發的文件內容，並落實到實處是我們的職責。但是難免也會遇到對制度執行的不配合、不理解，面對或質疑或抗拒的聲音，我們又該如何開展工作呢？羅湖東區的店務祕書與業務線真誠溝通，團隊配合十分默契，讓我們來聽聽她們的分享。

溝通力就是執行力

團隊執行力一直是我們最重視的。再好的決策，再完善的制度，如果沒有執行，那都只是空談。在執行公司制度之前，我們要先了解制度的內容是什麼？該如何傳達和執行？想達到怎樣的效果？想好後再去傳達，在執行的過程中碰到問題及時溝通，達到雙方滿意的結果。

舉個栗子：區域爲推動一手單特別設立了激勵制度。在制度初設時，有兩位新店長不理解，發通知也不回覆、執行過程中也不夠配合，爲了讓制度能更好的落實，祕書這樣做：

1、先找其中相對配合好的一位店長溝通，瞭解他們對制度的理解及抗拒的理由。

2、對於店長的想法先表示肯定，和店長分析區域爲什麼要執行這個激勵制度，沒執行之前是怎樣，執行之後又取得了哪些成果。給店長和經紀人帶來了哪些好處。

3、同時告訴該店長，以組別目前的人員配置以及經紀人的工作狀態，這個激勵制度的執行讓他們會更有方向和動力。

4、經過溝通後店長表示認可，並馬上開始執行。祕書在微信羣表揚店長的行爲，進一步鼓勵店長，讓店長更有信心與幹勁。該店長的行爲直接帶動了另一位新店長配合執行，並取得了不錯的成績。

多年店祕工作的經驗告訴我，溝通的時候注意換位思考，學會傾聽，溝通完要達到預設目標。讓自己真正做到用心工作，快樂生活！

攜手小Q，打造美麗分店

門店是我們一天待的時間最長的地方，所以分店環境尤爲重要，整潔的工作環境讓人心情舒暢，工作有條不紊，還能給到店的客戶業主帶來良好的體驗感。好的環境需要大家共同來維護，但大家的關注點都在業績上，對於門店衛生都不太重視，安排的值日也是馬虎誚付，導致衛生問題一直不過關，常常讓我們大傷腦筋。那麼她又是怎麼做的呢?

1、與主管溝通，檢查分店時表揚其他分店環境好氛圍好，執行力強，業績也隨着上升，做側面引導。

2、想要把一件事做好，首先要大家從內心去認可這件事。祕書找店長片董先溝通好，強調辦公環境的重要性，除了每天值日安排外，還提出定期大掃除的方案。通過這個可以提升大家對分店的歸屬感，做業績更團結。

3、開早會與經紀人分享大掃除方案的好處，並分工明確、責任到人。

4、對於做得好的及時表揚，積極宣傳。

5、讓主管來巡鋪檢查，好的及時表揚，不好的給出指導意見。並在區域內進行評比，給予紅包獎勵，並在大區內表揚。

經過一段時間後，大家漸漸的養成了良好的習慣，看到椅子歪了會扶正，垃圾桶滿了主動清理。隨之變化的是大家的執行力也提升了，業績也隨之上升。大家都把分店當作自己的家，其樂融融。

良好溝通借力管理

業務線的工作具有靈活性，經常在外面，這也導致考勤難管理，業績的好壞跟考勤也有直接的關係，所以店祕協助管理考勤是一天工作中的重點。有時候經紀人打個卡就不見人了，也沒有任何報備。該怎麼辦呢？

1、提前將考勤數據整理好，與店長溝通。先認可和理解經紀人，再分析存在問題，讓店長認識考勤管理的重要性。首先店長先認可，不可以在考勤上太放鬆。

2、私下去跟考勤一般的同事溝通，瞭解原因，站在他們的角度去想，同時也告知在團隊內造成的影響。這樣既能給足經紀人面子，也能讓他認識問題並改變自己

3、早會上再次強調考勤制度，重點表揚做得好的人員，做得不好的店長進行批評（提前與店長溝通好），讓經紀人引起警覺。

4、店長私下與經紀人溝通，既尊重到每一個人，也讓經紀人自願去改變提升。

良好的溝通交流，適當的借力管理，讓大家更用心的去遵守紀律，爲業績提升打下堅實的基礎。

堅持不懈,溝通協調

市場競爭激烈，想拿高業績要付出百倍千倍的努力，經紀人壓力也隨之倍增。店祕作爲業務線的支持後盾，協助提升業績的同時，也要注意人員的心態引導，幫助店長育人留人。

新經紀人剛進入行業，面對市場的競爭、專業不熟練、沒有業績等壓力，心態肯定會受到影響，祕書要隨時關注到這些情況，並適時的溝通了解，幫助引導。

舉個栗子：祕書在一次數據統計的時候，發現一個新經紀人的量化沒達標，瞭解後發現經紀人不知道該如何向客戶介紹，也害怕被拒絕，祕書這樣做：

1、與經紀人耐心溝通，先認可他，理解他，再進行鼓勵。強調專業基礎是關鍵，不會的可以向師傅或店長請教。

2、向店長反饋詳細情況，讓店長對經紀人加強關注，多給予培訓指導。

3、讓師傅多帶教，強調師徒制的好處。

4、多關注，有進步及時表揚，多多加油打氣。

通過大家的共同幫助，還有經紀人堅持不懈的努力，一段時間後，經紀人有了突飛猛進的變化，成功的獲得了進入行業第一桶金。

用心工作，快樂生活

工作中離不開溝通，無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。祕書要有收集和轉換信息的能力，能通過語言和行爲，明確有效地向業務線及管理層表達自己的想法。

良好的溝通是愉快工作的基礎。面對工作中產生的不配合及誤會，我們要換位思考、有效傾聽，從他們的需求來考慮問題，建立共識，促使工作順利進行，秉承公司的文化：用心工作，快樂生活！