關於全面開展宣傳貫徹中國電信企業文化綱要的計劃(精選多篇)

目錄

第一篇：關於全面開展宣傳貫徹中國電信企業文化綱要的計劃第二篇：中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命第三篇：中國電信企業文化第四篇：中國電信企業文化第五篇：電信企業文化、四位一體綱要更多相關範文

正文

第一篇：關於全面開展宣傳貫徹中國電信企業文化綱要的計劃

關於全面開展宣傳貫徹中國電信企業文化綱要的計劃

目前全省上下都在認真開展《中國電信企業文化手冊》的宣貫工作。中國電信企業文化的實施，標誌着中國電信企業文化建設進入了一個新的階段。爲做好全區宣貫工作，推進xx電信企業文化建設，現結合省公司的有關文件要求，提出全市宣傳貫徹中國電信企業文化綱要的實施意見。

一、加強領導，成立組織。

各縣（區）電信分公司、市公司各部門要充分認識企業文化的作用，高度重視企業文化綱要的宣傳貫徹落實工作，大張旗鼓的搞好宣傳，使廣大職工充分認識到：企業文化直接影響到企業的生存和發展，關係到企業的興衰成敗；要使＊＊電信在日趨激烈的市場競爭中做大、做優、做強，必須依靠文化力的作用來調動廣大員工的智慧和力量，團結一心爲企業生存而拼搏。

＊＊電信企業文化宣傳貫徹工作，在市公司統一領導下進行，由企業文化宣傳貫徹推進工作領導小組負責整體策劃；市公司黨羣工作部、工會負責組織好宣傳貫徹的實施、指導、檢查考覈工作。

＊＊電信分公司企業文化宣傳貫徹推進工作領導小組由下列人員組成：

組長：

副組長：

成員：

下設辦公室：

主任：

副主任：

成員：

二、宣傳貫徹的內容

宣傳貫徹工作要以《手冊》爲基本，深入全面地講解中國電信企業文化體系的內容，使廣大員工認清當前中國電信改革所面臨的形勢和任務，全面理解企業使命的內涵，明確企業發展的戰略目標，讓“用戶至上，用心服務”的服務理念更加深入人心，用企業行爲準則和員工行爲準則規範行爲。

三、開展宣傳貫徹活動的方法

各縣（區）電信分公司、市公司各部門要制訂好宣傳貫徹工作的長遠規劃，使企業文化宣傳貫徹工作真正在員工中生根開花結果。

1、制定詳實的企業文化宣傳貫徹活動計劃，明確專人負責實施，迅速掀起學習高潮。要利用網絡優勢將《手冊》通過oa系統傳到員工手中。

2、要利用職工大會、部門會議，適時組織集中輔導，用以會代訓的方法開展宣貫。

3、廣泛開展宣傳，集中營造聲勢。要利用當地電臺、廣播、電視、報紙等媒體，利用局內學習園地、簡報、畫廊等窗口開展好宣傳，使企業文化深入人心。

4、要根據各自工作實際和工作特點，採取集中和分散學習相結合的方式，多渠道地組織宣傳貫徹活動。

5、要利用網上大學的課目，敦促員工上網自學，或集中組織學習，強化學習的自覺性。

6、各單位、各部門要認真做好對外宣傳工作，樹立電信企業的統一形象。要在辦公場所、會議場所、公共走廊、步行樓梯等處設置企業文化相關宣傳標語，構造統一規範的企業文化“硬環境”，營造濃郁的文化氛圍。中國電信企業文化宣傳貫徹的宣傳畫要張貼到農村支局和班組。

四、對宣傳貫徹企業文化的具體計劃。

1、各縣（區）電信分公司、市局各部門的負責人要帶頭參加盛市公司組織的專項培訓，並負責好本單位的宣貫工作，力爭通過半年時間使＊＊電信員工對中國電信企業文化知曉率達到90%以上，市公司將組織抽查驗收。

2、各縣（區）分公司、市公司各部門要建立健全宣傳貫徹中國電信企業文化綱要的學習考覈制度，健全各項活動臺帳，做到有據可查，有章可循。

3、舉辦第二屆企業文化節，組織全區企業文化系列活動：如：演講（典型事例）、徵文、知識競賽、文藝表演、書畫攝影等。

4、培育和塑造好各類先進典型。繼續在四大渠道中開展“共鑄誠信，同創效益”活動，開展好十佳窗口，百進社區，千家聯誼“十百千”活動。要充分利用各類先進典型、案例、事蹟去詮釋企業文化的內涵，形成典型示範效應，規範員工行爲，弘揚企業文化，實踐企業文化的基本內涵，促進企業精神文明和物質文明的協調發展。

第二篇：中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命

中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命、戰略目標、核心價值觀、服務理念、企業行爲準則和員工行爲準則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統稱核心理念，企業行爲準則和員工行爲準則統稱行爲準則。

企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創新、求真務實、以人爲本、共創價值

全面創新

創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑。

創新能使企業利用更先進的技術，大幅提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先；創新能使企業開闢新的業務領域，向消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領先；創新能使企業在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領先。與時俱進、積極穩妥地推進全面創新

我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創新，加快建立“以市場爲導向、以客戶爲中心、以效益爲目標”的新型運營模式，逐步健全現代企業制度，增強企業核心競爭力，提升企業經營業績。全面創新不是徹底地否定過去。 “人民郵電爲人民”、“科學的千里眼、順風耳”和“迅速、準確、安全、方便”等名言，是我們企業的寶貴財富，我們要在繼承的同時不斷髮揚光大。觀念創新是全面創新的前提。只有解放思想、轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。我們尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，敢於面對創新中的失誤。我們要努力創建員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。 我們要妥善處理改革、發展、穩定的關係，以積極主動的全面創新贏得企業的持續發展和長久穩定。

求真務實

全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特徵。“求真”就是從電信企業的基本特徵出發，根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，並以此指導企業的經營實踐。“務實”就是從實際出發，按照企業的發展規律進行經營決策，並不折不扣地自覺執行。

求真務實是我們的傳統風範。憑藉對企業基本特徵的準確把握，對企業經營的務實態度，我們創造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇蹟。求真務實是成功企業的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越。

以人爲本

以人爲本就是通過對外以客戶爲本、對內以員工爲本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成爲令人滿意的長壽績優企業。

以客戶爲本，要求我們的各項工作切實以客戶爲中心，認真實踐“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。

以人爲本，就是要在企業中建立健全乾事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發展有空間、利益有保障的管理制度。

通過學習和培訓，不斷提高員工素質，創造公開、公正、透明、鼓勵大家幹事業、幹成事業、幹好事業的良好氛圍，爲員工成長提供發展空間和機制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。

共創價值

創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。

共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統一，我們在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，儘量發揮自己的特長，並在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成爲一個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們纔會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。從共創到共享，再共創到再共享??，只有如此循環往復，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

服務理念：用戶至上，用心服務

用戶是我們存在的根基，“至上”體現了我們對用戶的尊重。我們視用戶爲衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”爲“客戶”。

用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地爲用戶着想，千方百計地爲用戶提供服務，把客戶滿意作爲衡量服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。

我們將“用戶至上、用心服務”貫穿於企業經營管理的全過程：

主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。

全員服務：前臺服務爲標誌，後臺服務爲支撐，網絡服務爲基礎，將“內部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結合。

差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，爲客戶提供量身訂做的服務。

高效服務：以客戶關係管理爲基礎，健全營銷渠道，優化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，爲企業創造高效益。

優質服務：提升客戶服務質量，以細緻關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。 服務無止境，我們用心追求客戶滿意。

企業行爲準則：

恪守承諾，爲客戶提供卓越服務

誠信合作，在共創中尋求共贏

穩健經營，持續提升企業價值

精確管理，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發光

回報社會，做有責任心的企業公民

員工行爲準則：

持續學習，高效工作 愛崗敬業，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠於企業

中國電信，最初被稱爲“中國郵電電信總局”。中國電信集團公司

1995年進行企業法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注於電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛星和移動業務被剝離出去。後來尋呼

和衛星併到三大運營商，電信、移動、聯通。2014年，中國電信集團公司正式掛牌。2014年， 中國電信被再次重組，進行了南北分拆。產生了北網通，南電信。2014年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。2014年5月24日中國電信收購中國聯通cdma網（包括資產和用戶），中國衛通的基礎電信業務併入中國電信。2014年1月7日14:30消息，工業和信息化部爲中國移動、中國電信和中國聯通發放3張第三代移動

通信(3g)牌照，此舉標誌着我國正式進入3g時代，其中中國電信獲cdma2014牌照。2014年3月29日10時58分中國電信移動用戶過億 成爲全球最大cdma運營商

a.基礎電信業務

一、第一類基礎電信業務

（一）固定通信業務

（二）蜂窩移動通信業務

（三）第一類衛星通信業務

（四）第一類數據通信業務

二、第二類基礎電信業務

（一）集羣通信業務

（二）無線尋呼業務

（三）第二類衛星通信業務

（四）第二類數據通信業務

（五）網絡接入業務

（六）國內通信設施服務

（七）網絡託管業務

b.增值電信業務

一、第一類增值電信業務

一）在線數據處理與交易處理業務

（二）國內多方通信服務業務

（三）國內因特網虛擬專用網業務

（四）因特網數據中心業務

二、第二類增值電信業務

（一）存儲轉發類業務

（二）呼叫中心業務

（三）因特網接入服務業務

第三篇：中國電信企業文化

2.2 中國電信企業文化

企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創新，求真務實，以人爲本，共創價值

經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長

服務理念：用戶至上，用心服務

2.3 中國電信企業戰略轉型和精確管理

2.3.1 企業戰略轉型的內涵與目標

一、 企業戰略轉型的內涵

企業戰略轉型就是從傳統基礎網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉變。在繼續發揮固網話音和寬帶接入優勢的基礎上，重視農村通信和國際通信，積極拓展互聯網應用、信息通信技術（ict）、視頻內容、移動通信等業務領域；通過多業務、多網絡、多終端的融合及價值鏈的延伸，挖掘客戶價值，提升競爭層次，提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務；成爲電信全業務的提供者、互聯網應用的聚合者、中小企業ict 服務的領先者，進而成爲基於網絡的綜合信息服務價值鏈的主導者，在協調發展的基礎上不斷提升企業價值。

二、 企業戰略轉型的目標

未來5-6 年,企業戰略轉型的主要目標：一是非話音業務收入佔主營業務收入比例比2014 年提高10 個百分點，達到45%左右，打造互聯網增值、ict、移動通信及國際通信等四個百億級的業務羣，主營業務收入增長率與行業發展速度基本實現同步；二是全面實現以客戶品牌開展營銷服務，建立以客戶爲中心的商業模式，客戶滿意度名列行業首位；三是經濟價值增加值（eva）逐年提高，淨利潤率、已投資本回報率、自由現金流佔收入比等主要價值指標達到國際可比電信公司平均水平，在不含移動業務的情況下，集團主業投資佔收入比控制在20%以下；四是建立與企業戰略轉型相匹配的人才隊伍和學習型組織，集團主業 員工勞動生產率超過60 萬元。

2.3.2 企業戰略轉型的三大重點舉措

一、 業務與服務轉型 二、 網絡與技術轉型 三、 組織與人力資源轉型

2.3.3 精確管理的內涵和目標

精確管理是以數據和事實爲驅動，以信息化爲支撐，提升客戶服務能力、優化資源配置 的一種具體、可操作且可複製的管理模式。量化管理是精確管理的核心，數據管理是精確管 理的基礎，信息化是精確管理的支撐手段。

中國電信推進精確管理的目標是全面提升企業的基礎管理水平，重點就是要做好針對性 營銷、優化資源配置和數據管理三個方面的工作。實現各項工作的標準化、數量化、流程化、 信息化，打造持續發展的競爭優勢。

第3章 品牌體系

3.2.1 品牌名稱及標識

中文名稱“中國電信”，英文名稱“china telecom”。

標識如右圖

3.2.1 中國電信

中文名稱“中國電信”，英文名稱“china telecom”。中國電信的品牌願景是“世界級綜合信息服務提供商”

品牌形象元素：一、 品質卓越、值得信賴二、 用戶至上、用心服務三、 創新科技、便捷高效

中國電信的品牌口號爲：世界觸手可及（connecting theworld）。

3.3.1 商務領航

中文名稱“商務領航”，英文名稱“biznavigator”。“遠見成就價值”爲“商務領航”的品牌口號

商務領航品牌建設是樹立合作共贏夥伴的客戶品牌形象，在精神、文化層面與客戶產生 共鳴，實現品牌經營的最終目的。品牌打造三個層面的內容包括：

產品感知填充，以通信應用版業務保護存量，通過信息應用的價值填充提高粘性； 以通信應用＋信息應用和行業應用版業務體現綜合業務的優勢及信息內涵；

服務感知填充，通過專屬渠道、客戶經理服務等級、維護服務等級等，以專業、專 家式的服務及客戶最需要的合作內容的回饋，讓客戶形成差異化感知體驗；

文化感知填充，與客戶實現共贏、提升客戶自身價值，在精神，文化層面與客戶產 生共鳴。

3.3.2 我的e家

中文名稱“我的e 家”，英文名稱“onehome”。“我的e 家”的品牌內涵爲“以綜合信息應用，讓客戶盡情享受信息新生活”，

“我的e 家”傳播口號爲“愛沒有距離，家就在身邊”

我的e 家品牌建設目標是建設家庭信息新生活的完美溝通平臺。品牌打造通過三個層面 進行填充，內容包括：

產品感知填充，以固話、寬帶、phs/移動終端等的融合捆綁，向綜合信息應用延 展，最終形成面向家庭的整體綜合信息應用解決方案；

服務感知填充，以強大的電子、實體渠道爲主提供便捷高效的差異化服務體驗；通 過對客戶價值的承認提高客戶忠誠；

文化感知填充，以營造家庭親情、活力、舒適、精彩完美溝通，讓家庭成員盡情享 受信息新生活爲核心訴求，在精神、文化層面與客戶產生共鳴。

3.4.1 號碼百事通

中文名稱“號碼百事通”，英文名稱“best tone”。號碼百事通是基於號碼信息查詢的增值服務業務品牌，面向的是全部電話客戶。

3.4.2 chinanet

chinanet 是包含中國電信骨幹與接入網絡在內的互聯網業務品牌。

英文名稱“chinanet”，中文名稱“中國寬帶互聯網”。

4.2.1 電信服務規範的目的

《電信服務規範》是中華人民共和國原信息產業部第八次部務會議審議通過的，自2014 年4 月20 日起施行。是爲了提高電信服務的質量，維護電信用戶的合法權利，保證電信服 務和監管工作的系統化和規範化，依據《中華人民共和國電信條例》制定的。

4.2.3 電信服務規範內容

1.電信業務經營者應當採取有效措施，持續改進電信服務工作。

2.電信業務經營者應建立健全服務質量管理體系，並按規定的時間、內容和方式向電信 管理機構報告，同時向社會通報本企業服務質量狀況。

3.發生重大通信阻斷時，電信業務經營者應當按規定的要求和時限向電信管理機構報

告。在事故處理過程中，電信業務經營者應對所有與事故有關的數據進行採集、記錄和保存， 相關數據和書面記錄至少保存六個月。

4.電信業務經營者提供電信服務時，應公佈其業務種類、服務時限、資費標準和服務範 圍等內容，並報當地通信管理局備案。由於電信業務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、 網絡及軟件升級等可預見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前七十二小時通告所涉 及的用戶。影響用戶的時間超過二十四小時或影響有特殊需求的用戶使用時，應同時向當地 通信管理局報告。電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前三十日通知所涉及用戶，並 妥善做好用戶善後工作。

5.電信業務經營者應當執行國家電信資費管理的有關規定，明碼標價，並採取有效措施， 爲用戶交費和查詢費用提供方便。

6.用戶申請辦理電信業務時，電信業務經營者應當向用戶提供該項業務的說明。該說明 應當包括該業務的業務功能、通達範圍、業務取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申 告電話、諮詢服務電話等。電信業務宣傳資料應針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。對 用戶暫停或停止服務時，應在二十四小時前通知用戶。

7.電信業務經營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電信終

端設備。用戶要求開通、變更或終止電信業務時，電信業務經營者無正當理由不得拖延、推 諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶。經營本地電話業務和移動電話業務的電信業務經營者，應 當全面建立公開、公平的電話號碼用戶選擇機制。

8.電信業務經營者應以書面形式或其他形式明確經營者與用戶雙方的權利和義務，其格 式合同條款應做到公平合理、準確全面、簡單明瞭。

9.電信業務經營者應合理設置服務網點或代辦點，合理安排服務時間或開設多種方式受 理業務，方便用戶。上門服務人員應遵守預約時間，出示工作證明或佩帶本企業標識，代經 銷人員應主動明示電信業務代理身份，愛護用戶設施，保持環境整潔。電信業務經營者應爲

殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務。

10.電信業務經營者應當建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺

改善服務工作。電信業務經營者應當向用戶提供業務諮詢、查詢和障礙申告受理等服務，並 採取公佈監督電話等形式，受理用戶投訴。對於用戶關於電信服務方面的投訴，電信業務經 營者應在接到用戶投訴之日起十五日內答覆用戶。電信業務經營者在電信服務方面與用戶發 生糾紛的，在糾紛解決前，應當保存相關原始資料。

11.電信業務經營者提供電信卡類業務時，應當向用戶提供相應的服務保證，不得發行

超出服務能力的電信卡。電信業務經營者應當採取適當的方式明確電信業務經營者與持卡用 戶雙方的權利、義務和違約責任，告知用戶使用方法、資費標準、計費方式、有效期限以及 其他應當告知用戶的事項。電信業務經營者不得做出對持卡用戶不公平、不合理的規定，不 得單方面免除或者限制電信業務經營者的責任，損害用戶的合法權益。

12.以代理形式開展電信服務的，代理人在提供電信服務活動時，應當執行本規範。電

信業務經營者應加強對其業務代理商的管理，並負責管理和監督檢查代辦電信業務單位或個 人的服務質量。

13.通信管理局可以根據本地實際情況，對本規範的服務質量指標進行局部調整或補充。 調整後的指標低於本規範的，應當報原信息產業部批准。通信管理局按照前款規定調整服務 質量指標的，該行政區域應當執行調整後的服務質量指標。

14.電信業務經營者可以根據用戶的特殊需要，約定有關的業務受理、開通時限、故障

處理時限等問題，但其服務質量不得低於本規範或者當地通信管理局制定的服務質量指標。

15.電信業務經營者提供的電信服務未能達到本規範或者當地通信管理局制定的服務質

量指標的，由電信監管機構責令改正。拒不改正的，處以警告，並處一萬元以上三萬元以下 的罰款。

16. 原信息產業部根據實際情況，可以對電信業務項目及其服務質量指標和通信質量指 標做出調整，並重新公佈實施。

第8章 政企客戶營銷服務策略

8.1 總體思路

抓住社會信息化進程加速的歷史機遇，堅定信心，加快發展，全面完成挑戰目標和任務；堅持品牌統領，聚焦重點客戶，充實產品及服務，提升商務領航品牌價值；落實精確化營銷，深化轉型業務和傳統業務的組合營銷，促進存量鞏固和增量發展，有效應對競爭；以行業信息化應用爲切入，強化統籌部署產品及應用，加大合作拓展力度，規模推廣ict 整體服務和行業應用；建立政企客戶一體化矩陣式營銷服務體系，加強針對細分市場的專業化營銷和客戶總部營銷，優化銷售渠道覆蓋，落實協同營銷，切實增強執行力；進一步從客戶感知、體驗出發，通過後端緊密嵌入，深化服務舉措，加強協同支撐，落實資源保障，提升ict 服務支撐能力；全面加強隊伍建設，提高綜合信息整體服務水平，繼續保持同業競爭比較優勢。加強全國政企隊伍建設，持續提升ict 業務銷售、支撐和專業化服務能力，培養適應企業轉型要求的人才隊伍，建立政企客戶縱向一體化營銷服務團隊。

8.2 體系架構

（一）爲提升政企客戶營銷服務的競爭力，樹立整體品牌形象，中國電信建立了集團公司、省(區、市)公司、地(市)分公司三級政企客戶部，加強垂直一體化管理和控制，實行縱向與橫向相結合的雙重考覈。

（二）各級政企客戶部統一以中國電信政企客戶事業部對外進行政企客戶營銷服務工作，在政企客戶部人員對外名片時，應按統一名稱系列對外提供服務。

（一）直接負責客戶銷售服務的省級公司和地（市）分公司政企客戶部成立黨政軍、金融和

大企業客戶服務中心（或組），下設若干行業客戶組，配置行業經理、首席客戶經理和客戶經理，與集團公司黨政軍、金融和大企業客戶服務中心及下設行業組對口形成縱向營銷組織體系；省級公司、地（市）分公司政企客戶部行業客戶服務中心（或組）及下設的行業客戶組可進行細分客戶羣體的組合，但原則上不應將集團公司行業客戶組所負責的客戶羣體進行拆分，以確保縱向責任落地和接口對應。

（二）客戶總部所在地政企客戶部根據集團公司《關於進一步優化中國電信政企客戶營銷服務人員配置的通知》（中國電信 [2014]791 號，以下簡稱通知）的人員配備標準爲試點客戶配備首席客戶經理，首席客戶經理通過扁平化的業務流程，接受集團公司行業客戶服務中心行業經理的專業化指導和支撐，建立營銷信息、商機共享和協同轉化的運作機制。

（三）在直接負責客戶銷售服務的省級公司和地（市）分公司政企客戶部建立一站式客戶服務運營分中心或服務站，網絡運行維護部向政企客戶部派出嵌入支撐團隊，聯合系統集成公司，形成橫向售前支持、售中實施以及售後服務接口的支撐服務團隊，共同承擔各行業客戶服務中心的服務支撐工作，爲客戶提供專業化的ict 整體服務。

8.3 政企客戶分類

按政企客戶的需求特徵，政企客戶細分爲行業客戶與聚類客戶，根據銷售服務和客戶管控工作需要，在市場細分的基礎上，增加“客戶價值屬性”和“客戶區域屬性”兩個分類維度，從多個維度對政企客戶實施進一步劃分。

（一）行業客戶

行業客戶是指實行跨域垂直統一或分級統一管理和決策政企行業客戶。根據行業客戶的跨域需求特徵，兼顧客戶信息通信消費價值特徵，可進一步劃分爲全球行業客戶、全國行業客戶、全省行業客戶和本地行業客戶，並根據行業客戶價值段 劃分爲 5a、4a、3a、2a 和 1a行業客戶。

（二）聚類客戶

聚類客戶是指每個客戶主體分散決策,但具有相同行業通 信信息消費特徵或在同一場所、空間或區域，具有相似通信信 息消費特徵的客戶。聚類客戶可進一步細分爲高端聚類客戶和低端聚類客戶，並按聚類客戶價值段劃分爲 5b、4b、3b（原大 客戶）和 2b（基本對應原 a、b 類商業客戶）、1b（基本對應原 c、d 類商業客戶）聚類客戶。

（一）行業分析

1.行業分析目的

通過行業分析可以讓我們進一步思考及分析不同階段、不同行業的需求特點，進而爲制定適用的解決方案提供支持。

2.行業分析的要點

（1）行業市場宏觀分析。

（2）行業機會分析、行業需求變化趨勢、行業技術政策變化趨勢。

（3）行業電信業務消費特點分析

（四）定製化方案分析

爲了滿足客戶的個性化需求，我們要爲客戶制定個性化的解決方案，定製化解決方案要注意的兩個關鍵點，一是提供解決方案時必須確保方案有明確的針對性，以符合客戶業務的個性化；二是在制定多個方案後進行優選與評估。

定製化方案的實施原則。

1.各項舉措的推出應按照盈利大小、競爭態勢和可行性分階段實施；

2.中、長期的方案雖然推出時間較晚，但要確保在近期作出足夠準備，並保證一定的靈活性；

3.在實施過程中與客戶相應的決策層保持密切的溝通，確保方案的靈活性和在不同時期的可行性。

三、 行業解決方案定製四步法架構綜述

行業解決方案定製四步法的中心思想是將中國電信目前能夠提供的產品和服務模塊化，根據行業客戶在各個階段的信息化需求分析，將產品和服務模塊與各階段相對應，達到快速生成行業解決方案的目的，也爲產品和服務的進一步優化提供便利。

第一步，功能細分。其功能是將產品和服務模塊化。

第二步，需求匹配。其功能是將模塊分別與行業、階段、級別相對應起來。

第三步，應用模式設計。其功能是設計模塊在各個行業的應用模式。

第四步，組合模塊。其功能是整合各個階段選擇的模塊，形成行業整體解決方案

縱觀四個步驟，這是一個從對單個產品和服務的細化，到將其整合成行業解決方案的過程 方案建議書

（一） 適用範圍

建議方案主要指根據客戶口頭或書面需求（非招標公司實施），以及根據客戶的發展方向分析預測代表中國電信以書面方式諮詢、解答客戶關注的問題，並提出的整體解決方案（包括主動根據客戶發展趨勢，作出的建議解決方案）

四、 方案建議書編寫格式

（一） 字體與字號要求（二） 頁面形式要求（三） 封面與目錄格式要求（四） 印製裝訂

一、 投標文件的適用範圍

（一） 適用範圍

投標書主要指根據客戶正式招標（招投標公司實施）書的要求代表中國電信按正式投標文件格式及要求以文本方式應答招標書的問題，並提出整體解決方案的全面、綜合投標文件。

三、 溝通的分類

按溝通方式可分爲語言溝通和非語言溝通。語言溝通主要有口頭語言溝通和書面語言溝通兩類；非語言溝通主要有身體動作（手勢、表情、眼神、身體部位等）、身體特點（體型、姿勢、體味、膚色、髮色等）、副語言（音質、音量、語速、語調、大笑等）、空間利用（座位佈置、談話距離等）、自然環境（房間構造、擺設、裝潢、光線、噪音、整潔度等）、時間等。

按溝通形式可分爲現場溝通和非現場溝通。

四、 溝通的三大階段

一個完整的溝通包括準備階段、進程階段、總結階段。

二、 銷售演示的基本原則

銷售演示不僅會拉近與客戶的距離，而且會促使銷售目標的實現。但是一不小心也可能 (小編推薦你關注好範文 網：)會毀掉一筆生意。追求成功的銷售人員在進行銷售演示時應遵循以下的原則。

（一） 演示計劃，事先準備（二） 環境因素，重點考慮（三） 提問技巧，善於應用（四） 鼓勵客戶，積極參與（五） 成功案例，展示利益

第四篇：中國電信企業文化

企業文化 企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創新 求真務實 以人爲本 共創價值

經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長

服務理念：用戶至上 用心服務

企業行爲準則：

恪守承諾，爲客戶提供卓越服務

誠信合作，在共創中尋求共贏

穩健經營，持續提升企業價值

精確管理，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發光

回報社會，做有責任心的企業公民

員工行爲準則：

持續學習，高效工作

愛崗敬業，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠於企業

企業形象口號：世界觸手可及

第五篇：電信企業文化、四位一體綱要

中國電信企業文化綱要

一、企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活

二、戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

三、核心價值觀：全面創新、求真務實、以人爲本、共創價值

四、經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長

五、服務理念：用戶至上，用心服務

六、企業行爲準則：

恪守承諾，爲客戶提供卓越服務

誠信合作，在共創中尋求共贏

穩健經營，持續提升企業價值

精確管理，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發光

回報社會，做有責任心的企業公民

七、員工行爲準則：

持續學習，高效工作

愛崗敬業，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠於企業

八、企業形象口號：世界觸手可及

中國電信四川公司六個提倡六個反對

提倡創新求變，反對因循守舊

提倡精確管理，反對粗放經營

提倡客戶至上，反對以我爲主

提倡誠實守信，反對弄虛作假

提倡服務全局，反對本位主義

提倡高效執行，反對消極推諉

中國電信“四位一體”人力資源基礎管理體系

一、“四位一體”的內涵

建設以員工發展爲核心的人力資源基礎管理體系，旨在搭建員工發展和價值實現的平臺，通過員工的發展實現企業發展，具體來講，是在戰略人力資源管理思想指引下，以員工發展爲核心，將人力資源管理體系中基礎性、關鍵性的四大模塊：崗位基礎、績效管理、職業發展、薪酬分配進行系統性、流程化思考，建立適應企業運營變化的，“四位一體”人力資源基礎管理體系。 二、4個體系

1. 建立引導員工成長的職業發展體系。

2. 建立承接企業戰略、適應員工發展的崗位體系。

3. 優化適應員工價值實現的薪酬體系。

4. 優化以員工發展和價值貢獻爲導向的業績管理體系。 三、7個目標

1. 搭建4種職業發展通道。

2. 搭建衡量態度、業績、能力的綜合配套的職業發展機制，指引員工成長方向。

3. 統一全省標杆崗位體系。

4. 依據組織價值、崗位價值、員工價值，參照市場薪酬水平確定薪酬標準。

5. 實現同工同工資體系。

6. 實現一線崗位員工增加崗位工資比例，業績、能力優秀的員工增加工資。

7. 優化崗位考覈指標，突顯正向激勵。

四、對企業和員工的意義

（一）企業可以獲得：

1. 搭建員工發展的平臺，提升員工滿意度。

2. 建立賽馬機制，引導員工從業績、能力等多維度提升自身價值，從而建設一支優秀的員工隊伍。

3. 同工同工資體系，提升員工隊伍的向心力，提升客戶服務水平，降低企業法律風險。

4. 根據價值的高低和市場薪酬水平的高低來確定薪酬標準，有利於提升薪酬資源的使用效率，同時激勵員工不斷創造價值。

5. 吸引、激勵、保留全業務經營核心人才隊伍。注重一線員工分配的保健因素，更關注公平。

（二）員工可以獲得：

1. 4種職業發展通道，員工可根據自身需求設計職業發展路徑。

2. 公開、透明的職業發展機制，員工可根據崗位任職資格要求和業績、能力標準擬訂自我提升計劃。

3. 同工同工資體系。

4. 按組織價值、崗位價值和員工價值確定薪酬標準，員工可通過完成組織目標、發展到價值更高的崗位、提升自身業績與能力來提升薪酬水平，實現價值。

5. 一線員工增加崗位工資比例，業績、能力優秀的員工增加工資。

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